Référence client
ASENDIA MANAGEMENT
Asendia est un chef de file mondial des solutions de cybercommerce et de poste, livrant dans plus de 200 destinations à l’échelle de la planète. Soutenue par La Poste et La Poste Suisse, Asendia appuie les détaillants en ligne grâce à des services comme les logiciels de boutique en ligne, la logistique et sa gamme e-PAQ pour les livraisons internationales. Comptant plus de 1 500 employés en Europe, au Royaume-Uni, en Asie-Pacifique et aux États‑Unis, Asendia allie expertise locale et portée mondiale. Engagée envers le développement durable, l’entreprise est entièrement carboneutre et compense les émissions liées au transport, aux activités et aux retours de colis. Asendia offre également des solutions fiables pour le courrier d’affaires, le publipostage et les publications.
Contexte
Harmoniser le CRM au sein de 15 filiales internationales
ASENDIA MANAGEMENT est un fournisseur mondial de solutions de commerce électronique et de gestion du courrier, qui soutient les livraisons internationales et les services postaux pour les entreprises et les consommateurs partout dans le monde.
Avant le projet, chacune des filiales internationales d’Asendia gérait la relation client et les activités commerciales avec ses propres pratiques et outils, ce qui entraînait des processus fragmentés, une visibilité limitée entre les pays et des difficultés à suivre les interactions clients et les billets de soutien à l’échelle mondiale.
Les enjeux consistaient à obtenir une gestion de la relation client uniforme et efficace à l’échelle mondiale, à assurer des processus d’affaires cohérents dans toutes les filiales et à fournir une information fiable et consolidée aux 330 utilisateurs qui gèrent au quotidien les ventes, le marketing et le service à la clientèle.
Leurs besoins
Un seul CRM pour aligner les ventes mondiales et le service à la clientèle
Asendia souhaitait un CRM intégré capable de centraliser la gestion commerciale, de standardiser les processus d’affaires et d’améliorer le suivi des clients et des billets/incidents dans l’ensemble de ses filiales internationales.
- Centraliser les données commerciales et clients dans une seule solution CRM.
- Améliorer et structurer le suivi des clients et des billets/incidents pour une organisation mondiale.
- Harmoniser les processus d’affaires et le système d’information CRM au sein de 15 filiales internationales.
- Fournir une information partagée et fiable aux 330 utilisateurs impliqués dans les activités de ventes et de marketing.
La solution proposée
Une plateforme SugarCRM centralisée pour la gestion globale des clients
Captivea France a mis en place SugarCRM pour Asendia comme plateforme CRM centralisée, conçue pour harmoniser les processus d’affaires et le système d’information CRM des 15 filiales internationales. La nouvelle solution centralise la gestion commerciale ainsi que le suivi des clients et des billets/incidents, offrant à 330 utilisateurs une vue partagée et à jour de la relation client et soutenant une façon de travailler plus structurée et efficace à l’échelle de toute l’organisation.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous avons bien compris leurs activités
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître l’échéancier
Processus d’analyse
- Découverte d’affaires
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents livrables
- Les présenter
- Gérer la rétroaction
« Depuis que nous avons implanté Odoo avec Captivea, nous avons maintenant une solution qui soutient entièrement nos activités. Je peux vérifier nos revenus en tout temps, voir exactement à quel moment ils ont été générés dans l’ensemble de mes restaurants, tout est possible. Si je le voulais, je pourrais simplement sortir mon téléphone, ouvrir l’appli Odoo, accéder à n’importe lequel de mes restaurants, rester assis ici et passer une commande directement. »
Les résultats
Avantages et retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution déployée.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des soumissions en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion simplifiée des approvisionnements
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des prospects et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe de vente
- Traitement plus fluide des commandes avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Augmentation des ventes
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des billets
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