¿Qué es el módulo de correo electrónico del equipo de asistencia técnica?
Limitaciones del servicio de asistencia estándar de Odoo para el envío de correos electrónicos
El servicio de asistencia de Odoo es una potente herramienta para centralizar y gestionar las incidencias de soporte. Sin embargo, cuando los agentes responden, los correos electrónicos se envían desde sus direcciones personales. Esto puede resultar en un primer mensaje de paul@…, seguido de un seguimiento de marie@… y, posteriormente, una respuesta de julie@…. El cliente termina tratando con múltiples contactos y puede no tener claro quién gestiona su solicitud. Esta falta de claridad puede generar confusión y dudas sobre si su problema se está resolviendo correctamente.
Consecuencias:
- Comunicación dispersa: cada mensaje parece provenir de una persona diferente.
- Pérdida de credibilidad: el cliente percibe una falta de organización.
- Complejidad técnica: configurar un alias de equipo a menudo requiere configuraciones complicadas.
Correo electrónico del equipo de asistencia técnica: El módulo que necesita
Un equipo, un alias único. Por ejemplo: [email protected]Una identidad compartida que refleja profesionalismo. Con el correo electrónico del equipo de soporte técnico, obtienes:
- Configuración simplificada: todo se gestiona directamente dentro de Odoo, sin configuraciones complejas.
- Trazabilidad completa: todas las comunicaciones están centralizadas dentro del ticket correspondiente.
- Imagen profesional mejorada: sus clientes saben que cuentan con el apoyo de un equipo bien organizado y receptivo.
Beneficios para su servicio de atención al cliente
Mejora la coherencia de tus respuestas.
Sus clientes siempre ven el mismo remitente: la dirección de correo electrónico del equipo de soporte. Independientemente del agente que gestione la incidencia, es la identidad colectiva del equipo la que se transmite.
- Comunicación coherente y clara: no más correos electrónicos enviados desde múltiples identidades que generan confusión.
- Mayor credibilidad: una identidad única y unificada transmite profesionalismo y confiabilidad.
- Confianza y lealtad: los clientes que perciben profesionalismo se sienten seguros y es más probable que permanezcan leales o incluso recomienden sus servicios.
En resumen, garantizas una comunicación fluida y construyes una relación sólida y de confianza con tus clientes.
Ahorra tiempo gestionando correos electrónicos de soporte
Otra gran ventaja es la simplicidad: menos complicaciones técnicas, mayor eficiencia. Todo se configura directamente en Odoo, sin necesidad de lidiar con reglas complejas. Esta simplicidad permite a los agentes centrarse en su tarea principal: resolver incidencias de forma eficiente en lugar de gestionar múltiples direcciones de correo electrónico.
Además, se elimina el riesgo de errores u omisiones: no más direcciones incorrectas ni correos electrónicos enviados desde la bandeja de entrada personal de un agente. Con el alias del equipo, todas las comunicaciones se alinean y son coherentes de forma automática.
La aplicación «Correo electrónico del equipo de soporte» está disponible en la tienda de aplicaciones de Odoo. Haga clic aquí y empiece a disfrutar de esta función hoy mismo.
Caso práctico concreto: Antes de instalar el módulo vs. Después de instalar el módulo
Antes del módulo: correos electrónicos enviados desde cada agente de Odoo
Sophie abre su ordenador, frustrada. Lleva una semana intercambiando correos electrónicos con el servicio de atención al cliente por un problema con su pedido. Primero recibió un mensaje de Paul pidiéndole más detalles, y luego pensó que el problema se estaba solucionando cuando Marie le envió otra respuesta. Pero esta mañana, Julie le envió la última respuesta… y ahora Sophie no sabe a quién contactar ni cuál es el estado real de su caso.
«¿Tengo que explicar mi problema a una persona diferente cada vez?», se pregunta. La falta de continuidad genera una confusión evidente. Cada mensaje parece provenir de una persona distinta, y Sophie siente que el proceso de soporte es fragmentado y poco profesional. Esta situación la hace dudar de la capacidad del equipo para resolver su problema rápidamente, y empieza a preocuparse.
Tras el módulo: correos electrónicos enviados desde el agente del equipo
Unas semanas después, Sophie vuelve a pedir ayuda, pero esta vez todos sus correos electrónicos llegan a través de [email protected] Aunque varios agentes trabajan entre bastidores, en el caso de Sophie está claro que es el mismo equipo el que se encarga de su caso, identificable por una única dirección de correo electrónico.
Sophie se siente escuchada y bien atendida. Sabe que no necesita explicar su problema a cada nuevo contacto, ya que todo está centralizado y registrado. Deja atrás sus dudas, confiando en que su problema se resolverá de manera eficiente y profesional.
Diga adiós a la gestión complicada del correo electrónico: con Email from Helpdesk Team, obtendrá claridad, coherencia y credibilidad. Al centralizar todas las comunicaciones en una única dirección de correo electrónico del equipo, simplificará el flujo de trabajo diario de sus agentes, reducirá el riesgo de errores y garantizará que sus clientes reciban una asistencia fiable y tranquilizadora. Este módulo se convierte en una potente herramienta para mejorar la calidad de su asistencia, fortalecer la confianza del cliente y reforzar la imagen profesional de su empresa.
Prueba hoy mismo el módulo de correo electrónico del equipo de soporte y ofrece a tus clientes una experiencia de asistencia más clara y profesional. ¡Contacta con Captivea para obtener más información!