Qu'est-ce que le module Email from Helpdesk Team
Les limites d’Odoo Helpdesk standard pour l’envoi d’emails
Odoo Assistance est un module puissant pour centraliser et gérer les tickets de support. Quand vos agents répondent, les emails partent depuis leurs adresses personnelles. Résultat : un premier message de paul@..., puis une relance de marie@..., et plus tard une réponse de julie@... Votre client se retrouve avec plusieurs interlocuteurs et se demande à qui il s'adresse réellement. Le flou s'installe, et le client commence à s'inquiéter quant à la prise en charge de sa demande.
Conséquences:
- Une communication en vrac : chaque message semble venir d'une personne différente.
- Une perte de crédibilité : le client perçoit un manque d'organisation.
- Une complexité technique : mettre en place un alias d'équipe demande souvent des paramétrages lourds.
Email from Helpdesk Team : le module qu'il vous faut
Une équipe, un alias unique. Par exemple : [email protected], une identité commune, symbole de professionnalisme. Avec Email from Helpdesk Team, vous bénéficiez de:
- Une configuration simplifiée : tout se gère directement dans Odoo, sans paramétrages complexes.
- Une traçabilité totale : tous les échanges sont centralisés dans le ticket correspondant.
- Une image professionnelle renforcée : vos clients savent qu’ils sont suivis par une équipe organisée et réactive.
En savoir plus sur le module Odoo Email from Helpdesk Team by Captivea
Les avantages pour votre support client
Améliorez la cohérence de vos réponses
Vos clients voient toujours le même expéditeur : l’adresse de l’équipe support. Peu importe l’agent qui traite le ticket, c’est l’image du collectif qui ressort.
- Communication uniforme et claire : fini les emails envoyés sous de multiples identités qui sèment la confusion.
- Crédibilité renforcée : une identité unique donne une impression de sérieux et de rigueur.
- Confiance et fidélité : un client qui perçoit du professionnalisme est rassuré et plus enclin à rester fidèle, voire à recommander vos services.
En bref, vous garantissez une communication sans fausse note et vous construisez une relation de confiance avec vos clients.
Gagnez du temps dans la gestion des emails de support
L'autre grand avantage, c'est la simplicité : moins de technique, plus d'efficacité. Tout est directement configuré dans Odoo, sans avoir à se plonger dans des règles complexes. Cette simplicité permet aux agents de se concentrer sur leur vraie mission : résoudre efficacement les tickets au lieu de jongler avec des adresses emails.
En plus, le risque d’erreur ou d’oubli disparaît : plus de mauvaises adresses, plus d’emails envoyés depuis la boîte personnelle d’un agent. Grâce à l’alias d’équipe, tous les échanges sont automatiquement alignés et cohérents.
L'application Email from Helpdesk Team est disponible sur l'Odoo Apps Store. Cliquez ici et profitez dès maintenant de cette fonctionnalité.
Exemple concret d'utilisation : Avant l'installation du module vs Après l'installation du module
Avant le module : emails envoyés depuis chaque agent Odoo
Sophie ouvre son ordinateur, contrariée. Depuis une semaine, elle échange avec le support à propos d’un incident sur sa commande. Elle a reçu un email d’un certain Paul, qui lui a demandé des détails. Puis, elle a cru que le problème avançait quand Marie a envoyé une autre réponse. Mais ce matin, c’est Julie qui signe la dernière réponse… et Sophie ne sait plus à qui s’adresser ni où en est vraiment son dossier.
« Dois-je expliquer à chaque fois mon problème à une nouvelle personne ? » pense-t-elle. Le manque de continuité crée une confusion palpable. Chaque message semble venir d’une personne différente, et Sophie ressent que la gestion du support est morcelée et peu professionnelle. Cette situation la fait douter de la capacité de l’équipe à résoudre rapidement son problème, et elle commence à s’inquiéter.
Après le module : emails envoyés depuis l’équipe
Quelques semaines plus tard, Sophie contacte à nouveau le support, mais cette fois, tous ses échanges arrivent via [email protected] . Même si plusieurs agents interviennent en coulisses, pour Sophie, c’est clairement la même équipe qui s’occupe d’elle, identifiable par la même adresse email
Sophie se sent écoutée, prise en charge. Elle sait qu’elle n’a pas besoin d'expliquer son souci à chaque nouveau contact, car tout est centralisé et suivi. Elle abandonne ses hésitations, convaincue que son problème sera traité avec sérieux et efficacité.
Fini la gestion compliquée des emails : avec Email from Helpdesk Team, vous gagnez en clarté, en continuité et en crédibilité. En centralisant tous les échanges sous une seule adresse d’équipe, vous simplifiez le quotidien de vos agents, réduisez les risques d’erreurs et assurez à vos clients une prise en charge suivie et rassurante. Ce module devient ainsi un véritable levier pour améliorer la qualité de votre support, renforcer la confiance de vos clients et valoriser l’image professionnelle de votre entreprise.
Testez dès aujourd’hui le module Email from Helpdesk Team et offrez à vos clients une expérience de support plus claire et professionnelle. Contactez Captivea pour en savoir plus !