En pocas palabras, transformación digital Para una empresa, es como una larga carrera de obstáculos. Para la persona a cargo de esta transformación, su misión (si la acepta) incluye lo siguiente:
- Cómo afrontar la resistencia de los empleados al cambio
- Elegir soluciones de software lo suficientemente intuitivas como para satisfacer las necesidades específicas de cada equipo.
- Integrar con éxito estos programas informáticos en los procesos de la empresa con el objetivo de mejorarlos.
Entre los conflictos de soluciones de software que pueden surgir dentro de una organización, encontramos el dilema entre ERP y CRMPor un lado, tenemos una herramienta global de gestión de operaciones que puede parecer algo compleja y rígida, pero que, a la vez, busca estructurar y unificar los procesos de la empresa. Por otro lado, contamos con una solución especializada de gestión de relaciones con el cliente (CRM), que permite organizar la gestión comercial, mejorar las relaciones con los clientes, proporcionar indicadores, etc.
¿Y si este dilema desapareciera? ¿Por qué no integrar ERP y CRM? En este artículo, te damos 5 buenas razones para conectar estas dos soluciones.
Mejorar la calidad de los datos
¿Qué te parece la gestión de la calidad de los datos?
Como su nombre indica, la gestión de la calidad de los datos tiene como objetivo garantizar que los datos que circulan dentro de una empresa sean de alta calidad. ¿Cómo se consigue esto? Mediante el uso de indicadores relevantes que ayudan a medir los estándares de calidad.
Al considerar los indicadores utilizados para evaluar la calidad de los datos, se debe tener en cuenta lo siguiente: Unicidad (¿cuántas formas diferentes de datos existen dentro del SI?), Integridad (¿están registrados todos los datos?), Consistencia (¿tienen todos los datos el mismo valor en los diferentes sistemas de datos?).
Conectar su CRM y ERP es un hito importante para mejorar la calidad de los datos de su organización. La interconexión de estas dos soluciones de software impulsa la circulación de datos y, en última instancia, facilita el flujo de información entre los equipos de ventas y el resto de la empresa.
Recuperación de información más sencilla para aumentar la productividad
"¿Revisaste el CRM?"
Este tipo de preguntas son frecuentes en las oficinas al solicitar información de seguimiento de clientes. Al conectar el CRM con el ERP, se garantiza que todos los datos de la empresa estén disponibles en una única interfaz con una organización de archivos uniforme.
Unificar los datos significa poder identificar fácil y rápidamente lo que se busca. Esto te ahorra un valioso tiempo al investigar información.
Máxima visibilidad de todas las operaciones
Para anticipar mejor las fluctuaciones futuras dentro de su empresa, es importante tener la capacidad de dar un paso atrás y observar el panorama general.
Al conectar su ERP con su CRM, su ERP finalmente se convierte en la torre de control para la gestión de datos dentro de la organización; como debería ser. El sistema ERP le permite obtener un informe de estado actualizado constantemente sobre la actividad de los empleados. Por ejemplo, ahora es posible, con solo unos clics, saber cuántas ventas se realizaron el mes pasado y hacer proyecciones futuras. Depende de usted aprovechar todas las posibilidades que ofrece esta conexión.
Esta conexión también permite fortalecer la colaboración entre los equipos, eliminando las barreras internas de la empresa. Marketing, ventas, finanzas y demás departamentos pueden ahora visualizar las acciones de otros equipos y coordinar mejor sus propias actividades.
Un equipo de ventas integrado para una mayor capacidad de respuesta.
¿En qué etapa se encuentra la producción? ¿Cuál es la situación del stock? ¿Cuándo recibirá el cliente su pedido?
En teoría, su equipo de ventas tendría que formular estas y muchas otras preguntas para garantizar una relación fluida y productiva con el cliente. ¿Por qué limitar a su equipo de ventas con la información restringida del CRM cuando la empresa cuenta con un ERP disponible y capaz de proporcionar datos más completos? Con esta herramienta, el equipo de ventas puede responder a las preguntas de los clientes. sin necesidad de contactar con un intermediario.
Desde el seguimiento logístico hasta las últimas actualizaciones de precios, gracias a la conexión entre estos dos paquetes de software, el equipo de ventas ahora tiene una mayor visibilidad para una mejor respuesta al cliente; todo ello sin tener que cambiar constantemente de herramientas.
Una urbanización mejorada de los sistemas de información
La estrella de Netflix, Marie Kondo, te dirá que debes deshacerte de todo aquello en tu casa que no te haga feliz. ¡Lo mismo ocurre con tu sistema informático! Los datos duplicados no te aportan felicidad y deben considerarse inútiles. ¡Deshazte de ellos!
La jerarquía de su sistema de información debe estar clara para que pueda encontrar rápidamente los datos que busca.
Conectar su CRM con su ERP es un gran paso adelante en la urbanización de su sistema de información.
Para obtener más información sobre todas las demás ventajas de una conexión entre ERP y CRM (sí, hay más...)
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¡Conecta tu ERP y CRM!
Para ayudarte a encontrar la sinergia perfecta entre tu ERP y CRM, hemos preparado un libro electrónico dedicado al tema. En él encontrarás:
- Gestión de datos: ¿qué solución debería guiar los datos dentro de su organización?
- ¿Puedes prescindir de tu CRM??
- ¿Cómo convencer a su director de ventas y a su director financiero de que se integren utilizando un sistema ERP?
- Encontrar el proveedor de servicios adecuado para interconectar ERP y CRM
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