Tout simplement, transformation numérique pour une entreprise, c'est comme un long parcours du combattant. Pour le responsable de cette transformation, votre mission (si vous l'acceptez), comprend les éléments suivants :
- Dealing with employee resistance to change
- Choisir des solutions logicielles suffisamment intuitives pour répondre aux besoins spécifiques de chaque équipe
- Réussir l'intégration de ces logiciels dans les processus de l'entreprise dans le but de les améliorer
Parmi les conflits de solutions logicielles qui peuvent survenir au sein d'une organisation se trouve le dilemme entre ERP et CRM. D'une part, nous disposons d'un outil de gestion globale des opérations qui peut paraître assez lourd et rigide, mais en même temps, aspire à structurer et combiner les processus de l'entreprise. D'autre part, une solution spécialisée de gestion de la relation client. Celui qui permet d'organiser la gestion commerciale, d'améliorer la relation client, de fournir des indicateurs, etc.
Mais et si ce dilemme pouvait disparaître ? Pourquoi ne pas combler le fossé entre ERP et CRM ? Dans cet article, nous vous donnons nos 5 bonnes raisons de lier ces deux solutions.
Improve Data Quality
Que pensez-vous de la gestion de la qualité des données ?
Comme son nom l'indique, le Data Quality Management vise à garantir la qualité des données circulant au sein d'une entreprise. Comment est-ce fait? En utilisant des indicateurs pertinents qui aident à mesurer les normes de qualité.
Lors de l'examen des indicateurs utilisés pour évaluer la qualité des données, les éléments suivants doivent être pris en compte : Unicité (combien de formes différentes de données existent dans le SI ?) Complétude (toutes les données sont-elles enregistrées ?), Cohérence (toutes les données ont-elles la même valeur ? à travers les différents systèmes de données ?).
La connexion de votre CRM et de votre ERP est une étape majeure dans l'amélioration de la qualité des données de votre organisation. Il'interconnexion de ces deux solutions logicielles permet de booster la circulation des données, et au final de faciliter la circulation des informations entre les équipes commerciales et le reste de l'entreprise.
Recherche d'informations plus facile pour une productivité accrue
"Avez-vous regardé dans le CRM ?"
Ces types de questions sont souvent entendus dans les bureaux lors de la recherche d'informations sur le suivi des clients. En connectant le CRM à l'ERP, vous vous assurez que toutes les données de l'entreprise sont disponibles sur une interface unique avec une organisation de fichiers uniforme.
Unifier les données, c'est pouvoir identifier facilement et rapidement ce que l'on recherche. Cela vous fait gagner un temps précieux lors de la recherche d'informations.
Visibilité maximale de toutes les opérations
Afin de mieux anticiper les fluctuations futures au sein de votre entreprise, il est important d'avoir la capacité de prendre du recul et d'avoir une vue d'ensemble.
En connectant votre ERP au CRM, votre ERP devient enfin la tour de contrôle de la gestion des données au sein de l'organisation ; comme cela devrait être. L'ERP vous permet d'obtenir un rapport d'état constamment mis à jour sur l'activité des employés. La production, par exemple, n'est plus qu'à quelques clics de savoir combien de ventes ont été réalisées le mois dernier et de faire des projections futures. A vous de profiter de toutes les possibilités offertes par cette connexion.
Cette connexion permet également de renforcer la collaboration entre vos équipes en faisant tomber les barrières présentes au sein de l'entreprise. Le marketing, les ventes, les finances et tous les autres départements peuvent désormais voir les actions menées par les autres équipes et mieux coordonner leurs propres activités.
Une équipe commerciale intégrée pour une meilleure réactivité
Où en sommes-nous avec la production ? Quelle est la situation des stocks ? À quelle heure le client recevra-t-il sa commande ?
En théorie, votre force de vente devrait se poser ces questions et bien d'autres pour assurer une relation client fluide et productive. Pourquoi gêner votre force de vente avec le peu d'informations disponibles dans le CRM alors que l'entreprise dispose d'un ERP facilement accessible et capable de fournir des données plus complètes ? Avec elle, les ventes peuvent répondre aux questions des clients sans avoir à contacter un intermédiaire.
Du suivi logistique aux dernières mises à jour tarifaires, grâce à la connexion entre ces deux progiciels, la force de vente dispose désormais d'une visibilité améliorée pour une meilleure réactivité client ; le tout sans avoir à changer constamment d'outils.
Une meilleure urbanisation des Systèmes d'Information
La star de Netflix, Marie Kondo, vous dira que vous devez vous débarrasser de tout ce qui ne vous apporte pas de joie dans votre maison. Il en est de même pour votre système d'information ! Les données en double n'apportent pas de joie et doivent être considérées comme inutiles. Jetez-le !
La hiérarchie de votre système d'information doit être clarifiée afin que vous puissiez trouver rapidement les données que vous recherchez.
Connecter votre CRM à votre ERP est un grand pas en avant dans l'urbanisation de votre système d'information.
Pour en savoir plus sur tous les autres avantages d'une connexion entre ERP et CRM (oui, il y a plus...),
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous vous avons préparé un E-book dédié au sujet. À l'intérieur, vous couvrirez :
- Gestion des données : quelle solution doit guider les données au sein de votre organisation ?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM?
- Comment convaincre votre directeur commercial et votre directeur financier de s'intégrer à l'aide d'un ERP ?
- Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter l'ERP et le CRM
Et beaucoup plus...
Partenaire Captivea Odoo Gold
Captivea accompagne les entreprises dans la mise en place de l'Odoo logiciel de gestion d'entreprise. Captivea est un partenaire Odoo Gold et certifié Odoo.