Référence client
Precision Ceramics USA, Inc.
Basée à Palmetto, en Floride, Precision Ceramics USA est reconnue à l’international pour son expertise dans le développement de composants céramiques techniques sur mesure. Nous proposons un large éventail de matériaux céramiques haute performance, ainsi que des services d’usinage de précision, afin de garantir une production rapide et fiable de composants adaptés à des besoins spécifiques.
Depuis sa création en 1992, notre société mère, Precision Ceramics, s’est forgée une solide réputation en matière de qualité et d’accompagnement client. Aujourd’hui, nos composants céramiques de pointe sont utilisés dans un large éventail d’applications, dans de nombreux secteurs industriels.
Secteur d’activité
Localisation
Palmetto, Florida (US), États Unis
Implémenté par
Cas sur Odoo
Contexte
Déploiement d’un CRM conforme à l’ITAR et intégré aux systèmes internes
Precision Ceramics USA, Inc. développe des composants céramiques techniques sur mesure et fournit des services d’usinage de précision pour des applications exigeantes dans de nombreux secteurs.
Avant le projet, l’entreprise avait besoin d’un moyen d’exécuter ses processus de gestion de la relation client dans un environnement conforme à l’ITAR, alors que ses systèmes internes existants n’étaient pas encore connectés de manière sécurisée à une solution CRM moderne.
Les enjeux consistaient à garantir la conformité ITAR, à protéger les données sensibles des clients et des projets, et à rationaliser les opérations en connectant le CRM aux systèmes internes sans compromettre les performances ni la fiabilité.
Leurs besoins
Sécuriser les opérations CRM dans un environnement conforme et connecté
Le client souhaitait déployer Odoo CRM dans un environnement conforme à l’ITAR, avec un domaine sécurisé et une intégration sur mesure pour connecter Odoo à ses systèmes internes, en s’appuyant sur un intégrateur disposant d’une solide expertise des exigences de conformité américaines et internationales.
- Déployer Odoo CRM dans un environnement entièrement conforme à l’ITAR.
- Mettre en place un domaine sécurisé dédié aux opérations CRM.
- Construire une intégration sur mesure entre Odoo et les systèmes internes.
- Être rassuré quant à la faisabilité, au budget, à l’approche et au planning du projet avant le déploiement complet.
La solution proposée
Une analyse structurée pour préparer un déploiement d’Odoo CRM conforme à l’ITAR
Captivea a lancé le projet par une analyse complète de l’environnement Odoo du client, en organisant des ateliers de découverte métier par thématique et par groupe de parties prenantes, puis en formalisant les livrables, en les présentant et en gérant les retours. Cette phase structurée prépare un déploiement sécurisé et conforme à l’ITAR d’Odoo CRM, un domaine dédié et des intégrations personnalisées avec les systèmes internes, afin que les futurs flux de travail, reportings et modes de collaboration puissent être rationalisés dès le premier jour.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous avons compris leur activité
- Pour confirmer un budget
- Pour savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Processus d’analyse
- Découverte business
- Workshops par thématique / groupe de personnes / domaine
- Créer les documents livrables
- Les présenter
- Gérer les retours
Les résultats
Bénéfices & retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec un suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations des collaborateurs
Augmentation du chiffre d’affaires
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison de projet plus rapide
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires via l’analyse des tickets
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