Référence client
Precision Ceramics USA, Inc.
Basée à Palmetto, en Floride, Precision Ceramics USA est reconnue à l’international pour son expertise dans le développement de composants en céramique technique sur mesure. Nous proposons une large gamme de matériaux céramiques hautes performances, associée à des services d’usinage de précision, garantissant une production rapide et fiable de composants adaptés à des besoins spécifiques.
Depuis sa création en 1992, notre société mère, Precision Ceramics, s’est forgé une solide réputation en matière de qualité et de support client. Aujourd’hui, nos composants céramiques avancés sont utilisés dans un large éventail d’applications, dans de nombreux secteurs industriels.
Secteur d’activité
Localisation
Palmetto, Floride (États-Unis), United States
Implémenté par
Case on Odoo
Contexte
Déployer un CRM conforme à l’ITAR et intégré aux systèmes internes
Precision Ceramics USA, Inc. développe des composants en céramique technique sur mesure et fournit des services d’usinage de précision pour des applications exigeantes dans de nombreux secteurs industriels.
Avant le projet, l’entreprise devait pouvoir gérer sa relation client dans un environnement conforme à l’ITAR, alors que ses systèmes internes existants n’étaient pas encore connectés de manière sécurisée à une solution CRM moderne.
Les enjeux étaient de garantir la conformité ITAR, de protéger les données sensibles des clients et des projets, et de rationaliser les opérations en connectant le CRM aux systèmes internes sans compromettre les performances ni la fiabilité.
Leurs besoins
Sécuriser les opérations CRM dans un environnement conforme et interconnecté
Le client souhaitait déployer Odoo CRM dans un environnement conforme à l’ITAR, avec un domaine sécurisé et une intégration sur mesure pour connecter Odoo à ses systèmes internes, en s’appuyant sur un intégrateur disposant d’une forte expertise des exigences de conformité américaines et internationales.
- Déployer Odoo CRM dans un environnement entièrement conforme à l’ITAR.
- Mettre en place un domaine sécurisé dédié aux opérations CRM.
- Concevoir une intégration sur mesure entre Odoo et les systèmes internes.
- Être rassuré sur la faisabilité, le budget, l’approche et le planning projet avant le déploiement complet.
La solution proposée
Une analyse structurée pour préparer un déploiement Odoo CRM conforme à l’ITAR
Captivea a démarré le projet par une analyse complète de l’environnement Odoo du client, en organisant des ateliers de découverte métier par thématique et par type de partie prenante, puis en formalisant les livrables, en les présentant et en recueillant les retours. Cette phase structurée prépare un déploiement sécurisé d’Odoo CRM conforme à l’ITAR, un domaine dédié et des intégrations sur mesure avec les systèmes internes, afin que les futurs workflows, reportings et modes de collaboration soient optimisés dès le premier jour.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l'environnement Odoo du client.
Objectifs d'analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous comprenons leur activité
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître le planning prévisionnel
Processus d'analyse
- Découverte de l'entreprise
- Ateliers par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents relatifs aux livrables
- Présenter le rapport d'analyse
- Prendre en considération les feedbacks
Les résultats
AVANTAGES & RETOURS SUR INVESTISSEMENTS
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Centralisation de l’organisation des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, pour gagner en efficacité commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation des ventes
- Satisfaction client améliorée grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps pour allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins complémentaires grâce à l’analyse des tickets
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