Soporte técnico de Odoo
Gestionar las solicitudes de soporte, ya sean internas o de cara al cliente, es un reto crucial para cualquier empresa que busque ofrecer un servicio ágil y de alta calidad. Odoo Helpdesk ofrece una solución integral que centraliza los tickets, simplifica su seguimiento y automatiza acciones clave. Totalmente compatible con todos los módulos de Odoo, se integra a la perfección en su organización y se adapta a sus flujos de trabajo, independientemente del tamaño de su empresa.
¿Por qué elegir el servicio de asistencia de Odoo?
Para muchas empresas, gestionar las solicitudes de clientes o internas puede complicarse rápidamente sin la herramienta adecuada. Sin un sistema centralizado, las incidencias se dispersan entre correos electrónicos, llamadas, mensajes y otros medios. Esto puede provocar pérdida de información, duplicados y tiempos de respuesta más largos. La falta de visibilidad dificulta el seguimiento y perjudica la calidad del soporte.
Para abordar este desafío, Odoo Helpdesk ofrece una solución integral que consolida todas las solicitudes en una única plataforma, lo que le permite:
- Seguimiento de solicitudes en tiempo real
- Priorizar las entradas según su urgencia
- Evitar que se te escapen solicitudes
Esta centralización proporciona a sus equipos una visión clara y compartida, fortaleciendo la coordinación tanto dentro de los departamentos internos como con socios externos o proveedores de servicios.Aumenta la transparencia, lo que mejora la capacidad de respuesta y la calidad general del servicio.
El servicio de asistencia de Odoo destaca por su perfecta compatibilidad con todos los módulos de Odoo, su flexibilidad y su rentabilidad. Este módulo combina facilidad de uso con una amplia gama de funciones prácticas, lo que lo convierte en una opción inteligente tanto para pequeñas empresas como para grandes organizaciones.
¿Cuáles son las características principales del servicio de asistencia de Odoo?
Las funciones del Helpdesk de Odoo incluyen herramientas esenciales que simplifican la gestión de solicitudes, mejoran la capacidad de respuesta del equipo y ayudan a ofrecer un servicio de alta calidad. A continuación, se presenta un resumen de las principales funciones de este módulo.
Automatización del flujo de trabajo y de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
La gestión de tickets de Odoo se hace más sencilla con reglas automatizadas: las solicitudes se asignan automáticamente a los equipos adecuados en función de su tipo o prioridad, y se pueden activar acciones según su progreso.
El módulo también simplifica la gestión de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) al establecer plazos claros de respuesta y resolución. El servicio de asistencia de Odoo realiza un seguimiento de estos compromisos con alertas visuales que mantienen a los equipos informados de los plazos y les ayudan a actuar antes de que un ticket supere sus límites. Los agentes también pueden programar actividades en los tickets para organizar mejor su seguimiento.
Portal del cliente
El servicio de asistencia de Odoo ofrece un portal en línea donde los clientes pueden enviar solicitudes, seguir el progreso de sus tickets y acceder a recursos útiles como preguntas frecuentes o guías rápidas para resolver problemas comunes.
Comunicación multicanal e integración de chat en vivo
El módulo gestiona solicitudes de múltiples canales: correo electrónico, teléfono, formularios web y chat en vivo integrado. Independientemente de su origen, todas las interacciones se consolidan en un único ticket, lo que evita la duplicación y la pérdida de información. El chat en vivo también facilita la generación de un ticket directamente desde una conversación en línea.
Brindar soporte para informes y análisis de rendimiento.
El servicio de asistencia de Odoo ofrece herramientas de informes para supervisar la actividad del equipo: número de tickets recibidos y procesados, tiempos promedio de respuesta y resolución, cumplimiento del SLA y tasas de satisfacción (cuando está habilitado). Estos informes ayudan a identificar áreas de mejora, detectar problemas recurrentes tras las solicitudes y gestionar las operaciones de soporte con datos reales.
Compatibilidad con otras aplicaciones de Odoo
Como se mencionó anteriormente, Odoo Helpdesk funciona a la perfección con otros módulos ERP: un ticket puede vincularse a una orden de venta (Odoo Ventas), a un proyecto (Odoo Proyecto) o incluso activar una tarea de servicio de campo (Odoo Servicio de Campo). Esta integración optimiza las operaciones al eliminar la duplicación de datos y garantizar un seguimiento constante de las solicitudes.
¿Cómo interactúa el servicio de asistencia de Odoo con otros módulos de Odoo?
El Helpdesk de Odoo está diseñado para funcionar con otros módulos de Odoo. Esta integración garantiza el seguimiento integral de las solicitudes, agiliza el intercambio de información y automatiza las acciones entre departamentos.
CRM de Odoo
Los tickets se vinculan a clientes, contactos y oportunidades de CRM. Esto permite a los equipos de soporte acceder rápidamente al contexto de ventas para que puedan adaptar sus respuestas en función de interacciones pasadas y oportunidades actuales.
Proyecto Odoo
Los tickets pueden convertirse en tareas de proyecto o vincularse a proyectos existentes. Esta interacción simplifica la gestión de solicitudes complejas y garantiza un seguimiento estructurado sin necesidad de reingresar información.
Servicio de campo de Odoo
Cuando se requiere una intervención in situ, un ticket puede generar directamente una tarea de servicio de campo. Los técnicos pueden acceder a toda la información relevante antes de salir, lo que les ayuda a brindar un servicio de alta calidad.
Ventas de Odoo
Los tickets están vinculados a presupuestos, pedidos o suscripciones existentes. Esto proporciona a los equipos una visión completa de la información comercial, lo que facilita la gestión de garantías, devoluciones de productos o contratos de servicio.
Facturación / Contabilidad de Odoo
Los tickets se pueden vincular a facturas, notas de crédito o pagos. Esto permite a los agentes consultar rápidamente el estado de los pagos y responder con mayor eficiencia a las consultas contables.
Chat en vivo de Odoo
Las conversaciones del chat en vivo se convierten en tickets con el historial completo de intercambios. De esta forma, los agentes conservan todo el contexto y los clientes no tienen que repetir su solicitud con cada nuevo representante.
VoIP de Odoo
Las llamadas vinculadas a un ticket muestran automáticamente el historial completo de interacciones previas en cuanto se responden. Esto permite a los agentes gestionar las solicitudes con mayor rapidez y precisión.
Sitio web de Odoo / Comercio electrónico
Los tickets están vinculados a los pedidos realizados en el sitio web de comercio electrónico o a través del portal del cliente. Esto simplifica la tramitación de devoluciones, reclamaciones y reclamaciones de garantía al centralizar toda la información necesaria.
Inventario de Odoo
Los equipos pueden consultar los niveles de stock en tiempo real y gestionar directamente las solicitudes de devoluciones, cambios o disponibilidad de productos. Esto reduce las idas y venidas innecesarias y agiliza la respuesta a los clientes.
Estudio Odoo
Con Odoo Studio, puede adaptar Odoo Helpdesk a las necesidades específicas de su empresa agregando campos personalizados, reglas de automatización o pantallas personalizadas, sin necesidad de un desarrollo complejo.
Hojas de horas de Odoo
El tiempo dedicado a los tickets se registra automáticamente en las hojas de horas, lo que permite analizar el esfuerzo invertido y simplificar la facturación de los servicios de soporte cuando sea necesario.
¿Cuáles son los casos de uso del servicio de asistencia técnica de Odoo?
El servicio de asistencia de Odoo cubre una amplia gama de escenarios, dando soporte tanto al servicio al cliente como a la gestión de solicitudes internas.
Atención al cliente externa (servicio posventa, asistencia postventa)
Sus equipos disponen de una herramienta centralizada para gestionar quejas, consultas técnicas y seguimiento posventa. Las solicitudes se gestionan de forma más eficiente, lo que garantiza un servicio ágil y de alta calidad.
Soporte interno (TI, mantenimiento, RRHH)
El servicio de asistencia técnica también es adecuado para uso interno, ya que permite a los equipos de TI, mantenimiento y recursos humanos realizar un seguimiento de las solicitudes de los empleados, priorizarlas y resolver los problemas dentro de plazos controlados.
Gestión de garantías y devoluciones de productos
Cada ticket se puede vincular directamente al pedido o producto correspondiente, lo que ayuda a los equipos a gestionar las devoluciones y las reclamaciones de garantía con precisión y eficiencia. Por ejemplo, cuando un cliente informa de un defecto, el equipo de soporte puede acceder al instante a la fecha de compra, el número de serie y las condiciones de la garantía, lo que agiliza y agiliza el proceso.
Soporte técnico para suscripciones o servicios
El módulo de asistencia técnica de Odoo simplifica el seguimiento de las solicitudes relacionadas con las suscripciones y los servicios activos. Sus equipos pueden responder con rapidez y garantizar la prestación ininterrumpida de servicios a los clientes.
Seguimiento del servicio in situ
Las solicitudes que requieren una visita al sitio pueden generar directamente tareas de servicio de campo. La información se comparte entre los equipos de oficina y los técnicos, lo que garantiza una coordinación fluida y un seguimiento continuo de las intervenciones.
¿Por qué elegir Captivea para la integración de su Helpdesk de Odoo?
Implementar Odoo Helpdesk requiere una sólida comprensión de las necesidades de su negocio y de los desafíos específicos del soporte interno y externo. Captivea le apoya en cada etapa del proyecto, desde el análisis de necesidades hasta la configuración de flujos de trabajo, SLA y automatizaciones, para ofrecerle una herramienta perfectamente adaptada a sus procesos.
Nuestros expertos certificados en Odoo ofrecen integraciones personalizadas que simplifican la adopción por parte de sus equipos y garantizan una experiencia de usuario fluida. Garantizamos una implementación que sigue las mejores prácticas, junto con un soporte ágil y eficiente.
Toma el control de tus flujos de trabajo de solicitudes con el servicio de asistencia de Odoo.
Centralice, priorice y realice un seguimiento de todas sus solicitudes para obtener un soporte más eficiente y una mayor satisfacción del cliente.
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Precios por usuario |
Adaptado para pequeñas y medianas empresas |
Más de 40 000 aplicaciones disponibles en el Marketplace de Odoo |
Preguntas frecuentes
Los usuarios del portal pueden acceder a sus tickets a través del sitio web. Pueden consultar el estado de los tickets, añadir comentarios y realizar un seguimiento del progreso mediante un panel de control que muestra tanto los tickets abiertos como los cerrados que les han sido asignados.
Para crear un equipo nuevo, vaya a la sección de gestión de equipos, haga clic en "Crear" y añada miembros. Asigne tickets a los equipos según categorías o experiencia para optimizar los flujos de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta.
Crear una nueva etapa implica definir los estados de las tareas para el seguimiento del progreso. La vista Kanban permite a los usuarios arrastrar y soltar las tareas entre las etapas, lo que proporciona claridad visual y ayuda a los equipos a priorizar su trabajo.
La Asociación de la Comunidad Odoo fomenta el desarrollo colaborativo financiando proyectos e involucrando a organizaciones sin fines de lucro, garantizando el uso generalizado y la mejora continua de las funciones de Odoo como el Helpdesk.
Sí, tanto la vista de lista como la vista kanban permiten filtrar y dar seguimiento a los tickets cerrados. Los equipos utilizan paneles para analizar las tasas de resolución de tickets y la distribución de la carga de trabajo, mejorando así la eficiencia del soporte.
El servicio de asistencia de Odoo ofrece plantillas de correo electrónico personalizables que los equipos pueden crear y previsualizar antes de enviar. Estas plantillas notifican automáticamente a los usuarios cuando cambia el estado de los tickets o se añaden actualizaciones.
Los usuarios crean tickets a través del portal o del correo electrónico. Durante la creación, los tickets se asignan automáticamente a los equipos correspondientes, lo que garantiza una respuesta rápida y una mejor organización.
Sí, los equipos pueden obtener una vista previa de las plantillas de correo electrónico para garantizar la precisión y la claridad antes de enviarlas, lo que mejora la comunicación con los usuarios del portal.
Los paneles ofrecen una visión general en tiempo real del estado de los tickets, incluyendo los asignados y cerrados. Esta visibilidad ayuda a los equipos a identificar cuellos de botella y a asignar recursos eficientemente.
Los usuarios del portal tienen acceso a descripciones detalladas de los tickets y pueden ver qué equipos están asignados. Esta visibilidad mejora la transparencia y la satisfacción del usuario.