Las soluciones CRM son legendarias y resulta difícil orientarse en este mar de opciones. Un criterio de selección podría ser: ¿esta solución se ajusta a las últimas tendencias? ¿Es moderna? Esto le dará una primera idea de la capacidad del proveedor para mantenerse al día con los avances tecnológicos y de uso. Pero, ¿qué son exactamente? Algunos elementos de la respuesta…
Entre las nuevas tendencias que se pueden observar en Soluciones CRM es el concepto de CXM (Gestión de la Experiencia del Cliente). Se trata de la transición de la gestión de relaciones con el cliente a la gestión de la experiencia del cliente.
El objetivo es personalizar la relación al máximo. El CRM proporciona información en tiempo real a través de diferentes canales: datos introducidos por los usuarios, por supuesto, pero también datos procedentes automáticamente de aplicaciones externas y redes sociales.
Estos macrodatos, que enriquecerán su CRM, le permitirán establecer una segmentación muy precisa e individualizar al máximo la relación con el cliente.
En esa misma línea, podemos hablar de la Automatización del Marketing combinada con soluciones CRM. Para quienes no estén familiarizados con este concepto, la Automatización del Marketing automatiza una gran cantidad de procesos empresariales mediante el establecimiento de flujos de trabajo altamente detallados.
El objetivo es que el equipo de ventas contacte con el cliente potencial solo cuando esté "caliente". ¡Esto supone un gran paso hacia la eficiencia y la productividad!
Finalmente, para completar esta lista (que por supuesto no es exhaustiva), podemos hablar de las nuevas capacidades relacionadas con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Los CRM más avanzados en este campo permitirán automatizar numerosas tareas.
Gracias a los motores de análisis predictivo, tu CRM puede, por ejemplo, ofrecerte una lista de tus mejores clientes potenciales o clasificar a los clientes en diferentes categorías, sin intervención humana. ¿Da que pensar, verdad?
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