Un proyecto de CRM suele ser sinónimo de transformación radical dentro de una empresa. Nuevas herramientas, nuevos métodos de trabajo, nuevas normas que respetar... Todos estos cambios no siempre son fáciles de aceptar para los empleados. Sin embargo, con un sistema de gestión del cambio bien diseñado, es posible evitar las principales resistencias. Aquí te presentamos algunas maneras de impulsar la tasa de adopción de tu CRM. Software de CRM.
Esto puede no parecer muy útil a primera vista, pero es una de las claves del éxito: la «marca» del proyecto. En colaboración con el departamento de comunicación interna o marketing, nombre el Proyecto CRM internamente.
Comunícalo en cuanto se apruebe oficialmente, motiva al equipo con retos como «imagina tu futuro CRM», etc. Esta es una excelente manera de involucrar a los futuros usuarios. Podrán seguir el progreso del proyecto, dar su opinión y compartir sus inquietudes.
Podrás eliminar muchos obstáculos incluso antes del despliegue.
Aquí tienes otro enfoque importante: incluir a todos los departamentos en el proyecto. De hecho, el software de gestión de relaciones con el cliente no solo concierne al departamento de ventas, ¡todo lo contrario! Como CIO, debes servir de enlace entre todos los departamentos y dar voz a todos. Es fundamental identificar todas las necesidades. No descuides, por ejemplo, a contabilidad o logística. Claro que no podrás satisfacer todos los deseos, tendrás que priorizar, pero al menos habrás sido escuchado y esto te permitirá explicarles los motivos de tus decisiones.
Por último, ¡organízate! La creación de un calendario preciso te brindará tranquilidad a ti y a tus equipos. En caso de dudas, todos podrán consultar este calendario (que, por supuesto, se actualizará periódicamente). Tu teléfono y tu correo electrónico te lo agradecerán.
Aún quedan muchos caminos por explorar para descubrirlos en la dirección de nuestro Guía de CRM B2B¡Excelente lectura!
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