Las empresas que ya han iniciado su digitalización le dirán: «El camino hacia la transformación está plagado de dificultades». Existen numerosos obstáculos que pueden frustrar el deseo de transformación digital de una organización. En general, cabe destacar las siguientes objeciones:
Nuestros procesos operativos son demasiado pesados para ser transformados.
"No tenemos tiempo para transformarnos."
Nuestros equipos se resistirán al cambio.
"La transformación digital no es adecuada para mi sector ni para el tamaño de mi empresa."
No vamos a disipar todos estos temores con unas pocas respuestas puntuales. A través de esta publicación, queremos compartir algunos indicadores que les permitirán analizar el desempeño de su transformación digital y eliminar cualquier obstáculo que puedan encontrar.
Agilidad y enfoque en el cliente: Las claves del éxito
La palabra "agilidad" es actualmente un tema candente. La capacidad de una empresa para optimizar sus procesos, evolucionarlos rápidamente, operar de forma más transversal, etc., es muy reveladora en un entorno de mercados en constante cambio. Por ejemplo, reducir los tiempos de decisión y el tiempo necesario para lanzar una oferta es uno de los mayores retos de la transformación digital. Estos tiempos son, por lo tanto, excelentes indicadores de la transición hacia una organización ágil.
Pero si la transformación digital permite realizar cambios que benefician los procesos internos de la empresa, es fundamental que también impulse una transformación orientada al cliente.
La implementación de una organización ágil fomenta más intercambios y una mejor comunicación, lo que en última instancia permite una mejor comprensión de las necesidades del cliente. También facilita una respuesta rápida a dichas necesidades. Una organización que se centra en la transformación digital orientada al cliente cuenta con una ventaja competitiva sostenible. Los estudios más recientes demuestran que los clientes sitúan cada vez más la atención al cliente en la cima de su proceso de toma de decisiones.
Mediante un uso eficiente de los datos, la transformación digital también puede contribuir a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, analizar la base de datos de clientes con el software adecuado proporciona acceso rápido a información sobre el comportamiento de compra de los clientes y permite ajustar rápidamente las ofertas para adaptarlas mejor a sus necesidades.
En busca de la excelencia operativa para impulsar un mayor crecimiento
La transformación digital puede convertirse en un fracaso si se toman las decisiones equivocadas. Por lo tanto, es fundamental buscar la excelencia operativa en cada una de las decisiones que se tomen durante el proceso de digitalización. Analice los procesos y cómo optimizarlos: ¿cómo se pueden mejorar? ¿Es posible compartir ciertas herramientas? ¿Puede la digitalización ayudar a superar la mentalidad de silos dentro de mi empresa?
La excelencia operativa se mide mediante varios indicadores, entre ellos:
- Productividad de los empleados
- Reclutamiento y retención de empleados
- la calidad de los nuevos procesos y el análisis de errores
- costos del sistema de información
- la influencia de los socios innovadores para el desarrollo
Sin embargo, la excelencia operativa no es un fin en sí misma. La transformación digital debe permitir el desarrollo del negocio y una mayor presencia en nuevos mercados. Los indicadores utilizados para medir el impacto de la digitalización en su negocio son: la diferenciación de la competencia, la implementación de nuevas soluciones digitales y, por supuesto, las nuevas fuentes de ingresos generadas desde su transición a lo digital.
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