Como cada sábado, decidiste jugar al golf con tu amigo Bryan. Al igual que tú, Bryan es gerente de ventas de una gran PYME con unos 700 empleados. Pero al llegar al cuarto hoyo, Bryan te pide tu opinión sobre Salesforce. el software CRM que quiere implementar en su empresa¿Y si le dices la verdad?
Bryan: Entiendes, de todas formas somos una buena ETI, y ni siquiera tenemos un CRM que merezca ese nombre...
—Tú: ¿No tenéis un CRM? ¿Con vuestro equipo de 40 comerciales?
¡50, incluso! Y 10 gerentes de ventas para gestionarlos. Pero seguimos en la Edad Media organizando la prospección y supervisando la actividad comercial haciendo malabarismos con nuestro ERP y archivos de Excel. ¡Esto ya no es posible!
—Hace tres años me encontraba exactamente en la misma situación que tú, y dije basta. Le dije a mi director de informática: «Quiero una herramienta que me permita poner en práctica mis estrategias comerciales y gestionar eficazmente mi equipo de ventas». Estaba harto de marcar rumbos que nadie más seguía y quería recuperar el control de toda la actividad comercial. ¡Sin duda, la mejor decisión que he tomado en los últimos cinco años!
- ¿Tú también hiciste el curso de Salesforce?
¡Oh, no! ¡No! Había asistido a uno de sus seminarios web y casi me convencí. Pero el director de informática me abrió los ojos: existen muchas otras soluciones en el mercado, al menos igual de efectivas. Y además, con el software de Salesforce, todos nuestros datos se habrían alojado en Estados Unidos...
- ¿Y qué? ¿Y qué? ¿De verdad crees que es una mierda?
¿Me estás tomando el pelo? Te recuerdo que trabajas en la industria aeronáutica. ¿De verdad crees que es razonable que todos los datos de tu empresa vayan a parar a Estados Unidos? Entre el caso Snowden y la Ley Patriota, que les da derecho a registrar todos los datos alojados en su territorio, las sospechas de espionaje comercial han aumentado en los últimos años. Es un riesgo temerario. Por una vez, estoy totalmente de acuerdo con nuestro director de informática: mantener el control de nuestros datos empresariales es innegociable.
—Quizás tengas razón… Aun así, su solución me parece bien. Salesforce sigue siendo el Rolls-Royce del software CRM, ¿no?
Sí, un Rolls-Royce es bonito, pero nunca he visto uno que supere a un Ferrari en un circuito. Es cierto que la interfaz de Salesforce es buena, y cuando apareció, dejó obsoletas a las demás soluciones. Pero las cosas han cambiado desde entonces: la gestión de relaciones con clientes (CRM) ha evolucionado enormemente en los últimos años y debemos fijarnos dónde reside la innovación. Con Salesforce, tienes tu Rolls-Royce. Pero con Microsoft Dynamics tienes un Porsche, y con Odoo tienes el coche del futuro: ¡un Tesla hiperconectado! Consulta las reseñas de Salesforce y Reseñas de Odoo en Google ocasionalmente.
- ¿Tal vez tampoco sea el mismo presupuesto?
Sí, pero no como te imaginas. Salesforce es líder mundial en imagen... ¡y en precio! Francamente, para pymes grandes como la nuestra, eso encarece las licencias entre 1,5 y 2 veces. Y si además consideramos todos sus módulos, que abarcan múltiples áreas, Salesforce se convierte rápidamente en una máquina de hacer gasolina. Estas son las desventajas de Salesforce.
Un CRM se puede cambiar si no se adapta a tus necesidades...
En teoría, sí. Al menos si dominas los datos. Pero cuando tus datos están dispersos por todo Estados Unidos, todavía con su maldita Ley Patriota, y quieres recuperarlos... Amigo, más te vale tener mucho tiempo por delante.
—De acuerdo, lo entiendo. No te gusta Salesforce...
—No, no es eso en absoluto. No tengo nada en contra de Salesforce. Sinceramente, es una muy buena solución para una pyme. Pero como todo, antes de tomar una decisión tan importante, conviene analizarlo con detenimiento. Y luego el mercado se volvió muy innovador y competitivo. ¡Empieza por buscar «alternativa a Salesforce» en Google, te sorprenderá! Es como el golf: si no quieres acabar en el búnker, ¡tienes que madurar tus decisiones!
