¡Tu proyecto de CRM ya está en marcha! En pocos meses, podrás trabajar de forma mucho más eficiente gracias a este nuevo software. Pero primero, tienes que elegir LA solución, la que te llevará a la cima de la gestión de relaciones con el cliente... ¡En resumen!
Dejemos de desviarnos del tema y definamos las reglas principales que un CRM La solución debe seguir.
Para empezar, un CRM debe estar al servicio de la productividad del mayor número de personas. Esto significa que debe servir a los intereses de la función comercial, pero eso no es todo. CRM Por ejemplo, ¡una opción con poca o ninguna funcionalidad de marketing no es una buena apuesta!
Además, su funcionamiento debe ser lo suficientemente sencillo e intuitivo como para facilitar las tareas cotidianas de sus usuarios. El objetivo no es equiparse con una máquina de gas que lo complique todo.
Por supuesto, también debe poder adaptarse a las especificaciones de su empresa (por ejemplo, multisitio, multilingüe o multidivisa).
Podrás elegir entre las mejores soluciones CRM del mercado, como Odoo, SugarCRM, Salesforce o Hubspot.
Entonces, su futuro CRM debe tener una visión de futuro. No piense solo en sus necesidades actuales. No cambiará de CRM cada año, así que piense en anticipar las necesidades futuras y asegúrese de que la solución que ha elegido funcione.
Mirar hacia el futuro también implica que el CRM debe estar al día con las nuevas tecnologías (IA, automatización del marketing, etc.). La integración de una nueva solución CRM suele ser el momento idóneo para revisar y mejorar los procesos con nuevas funcionalidades.
Finalmente, su CRM debe resultar atractivo para su CIO.
Dicho de otro modo, debe ser técnicamente eficiente. Ya sea en lo que respecta a la interoperabilidad o a la seguridad, consulte con su director de informática para asegurarse de que la solución elegida cumple con los criterios técnicos esenciales para su correcto funcionamiento a lo largo de los años.
Para descubrir las 10 palabras clave del éxito Proyecto CRM Para los departamentos de ventas y marketing, lean nuestro Guía de CRM B2B¡Muy buena lectura!
