Soporte ya disponible para todos los clientes de Odoo Enterprise
Se acabaron las restricciones basadas en la versión o el alojamiento.
Todos los clientes de Odoo Enterprise —ya sea en SaaS, en servidores propios o en Odoo.sh— ahora tienen acceso a soporte oficial. Por ejemplo, un cliente con servidor propio que utilice una versión anterior recibirá la misma cobertura que un cliente de SaaS. La única excepción son los usuarios de Odoo Online, que se mantienen actualizados automáticamente y, por lo tanto, no se ven afectados. Para los clientes de Odoo.sh y de servidores propios, la nueva política de soporte se aplica de inmediato a las suscripciones nuevas y renovadas. Además, Odoo.sh ahora ofrece soporte oficial para las cinco últimas versiones principales.
Este enfoque garantiza una cobertura completa y personalizada y evita situaciones en las que algunos usuarios puedan quedar excluidos del soporte debido a su configuración o a la antigüedad de su software.
Soporte de Odoo: dos posibles escenarios según su versión
- Si estás usando una de las tres versiones más recientes
Recibirás soporte completo sin costo adicional. La cobertura está incluida en tu suscripción, lo que te da acceso a actualizaciones, correcciones de errores y asistencia técnica.
- Si estás usando una versión anterior
Se añade un recargo anual del 25% a su suscripción para versiones anteriores. Esta tarifa, calculada en función del número de usuarios, permite a Odoo proporcionar un soporte fiable y de alta calidad, incluso para estas versiones antiguas.
Un período de transición para migrar sin costo adicional.
Odoo entiende que las actualizaciones pueden llevar tiempo. Para ofrecerle flexibilidad, no se aplicará ningún cargo adicional antes de abril de 2026, lo que permite a todos los clientes planificar y ejecutar su migración sin presión. Además, para quienes utilizan versiones anteriores, tienen hasta seis meses después del lanzamiento de cada nueva versión para actualizar a una versión compatible. Si no migra dentro de ese plazo, seguirá recibiendo soporte completo, aplicándose el recargo del 25 % correspondiente a las versiones anteriores.
Este enfoque dual garantiza que usted siga recibiendo soporte completo, ya sea que planifique su actualización de acuerdo con una fecha fija (abril de 2026) o en relación con una nueva versión, lo que le brinda la libertad de administrar las actualizaciones de su sistema a su propio ritmo.
Para obtener más detalles sobre los términos de soporte y los compromisos de Odoo, puede consultar la Documentación oficial de Odoo Enterprise.
¿Por qué Odoo está implementando esta nueva política?
Reducción de la deuda técnica y las barreras al crecimiento
Las versiones antiguas son cada vez más difíciles de mantener, lo que ralentiza la innovación y aumenta los costes. Al mantenerse al día, su empresa evita proyectos de migración complejos y puede centrar sus recursos en el crecimiento.
Garantizar un mejor retorno de la inversión para todos
Las nuevas versiones ofrecen:
- Rendimiento mejorado
- Funciones mejoradas
- Menos errores y correcciones
Esto se traduce en sistemas más estables y una mayor productividad para sus equipos.
Construyendo un ecosistema más saludable para clientes y socios
Con versiones más recientes, el mantenimiento y las actualizaciones se simplifican. Los socios pueden centrar sus esfuerzos en ofrecer valor añadido, mientras que los clientes se benefician de un soporte más fácil de planificar. De esta forma, clientes y socios colaboran estrechamente en un entorno técnico compartido, lo que agiliza el mantenimiento y acelera las implementaciones. Esta sinergia garantiza proyectos más eficientes y un soporte adaptado a sus necesidades.
Para obtener más información sobre nuestra oferta de soporte y servicios, visite nuestros servicios de soporte de Odoo.
Puntos clave para una transición sin problemas
Con esta póliza, usted se beneficia de:
- Un entorno estable y seguro
- Rendimiento constante
- Mayor visibilidad de las actualizaciones
- Menor riesgo de interrupciones
Planificar estos cambios ayuda a garantizar la longevidad y el crecimiento sostenible de su sistema.
Con esta nueva política, Odoo reafirma su compromiso de brindar soporte a largo plazo, independientemente de la versión que utilice. El soporte extendido y un período de migración flexible le ofrecen tranquilidad y la libertad de evolucionar su sistema. El recargo aplicado a las versiones anteriores garantiza una calidad de servicio constante y fomenta una colaboración más sólida entre usted, sus socios y Odoo. No deje que su sistema se quede atrás: planifique su actualización ahora para aprovechar al máximo el rendimiento y las funciones de las versiones más recientes.
Actualice su ERP Odoo ahora y garantice que su sistema se mantenga seguro, eficiente y con soporte completo. ¡Contáctenos para planificar su actualización!