Un support désormais accessible à tous les clients Odoo Enterprise
Plus de limite liée à la version ou à l’hébergement
Tous les clients Odoo Enterprise — qu’ils soient sur SaaS, On-Premise ou Odoo.sh — bénéficient désormais du support officiel. Concrètement, un client On-Premise utilisant une version plus ancienne est couvert au même titre qu’un client en SaaS. La seule exception concerne les utilisateurs d’Odoo Online, qui sont automatiquement mis à jour et ne sont donc pas concernés. Pour les clients Odoo.sh et On-Premise, la nouvelle politique de support s’applique immédiatement aux abonnements nouveaux ou renouvelés. Par ailleurs, Odoo.sh prend désormais officiellement en charge les cinq dernières versions majeures.
Cette approche garantit une couverture complète et adaptée, tout en évitant les situations où certains utilisateurs pourraient être exclus du support en raison de leur ancienneté logicielle.
Support Odoo : deux situations possibles selon la version
- Si vous êtes sur l’une des trois dernières versions
Vous bénéficiez d'un support complet, aucun frais supplémentaire. La prise en charge est incluse dans votre abonnement, avec accès aux mises à jour, correctifs et assistance technique.
- Si vous utilisez une version plus ancienne
Un supplément annuel de 25 % s’ajoute à votre abonnement pour les versions plus anciennes. Ce coût, calculé en fonction du nombre d’utilisateurs, permet à Odoo d’assurer un support fiable et de qualité, même sur ces versions.
Une période de transition pour migrer sans surcoût
Odoo comprend que la mise à jour peut prendre du temps. Pour vous offrir plus de flexibilité, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué avant avril 2026, permettant à tous les clients de planifier et d’effectuer leur migration sans pression. De plus, pour ceux utilisant des versions plus anciennes, vous disposez de jusqu’à six mois après la sortie de chaque nouvelle version pour passer à une version prise en charge. Si vous ne migrez pas pendant cette période, vous continuerez à bénéficier d’un support complet, avec le supplément de 25 % appliqué aux versions plus anciennes.
Cette double approche garantit que vous restez pleinement accompagné, que vous planifiez votre mise à jour selon une date fixe (avril 2026) ou par rapport à la sortie d’une nouvelle version, vous offrant ainsi la liberté de gérer vos mises à jour à votre rythme.
Pour plus de détails sur les conditions de support et les engagements d’Odoo, vous pouvez consulter la documentation officielle d’Odoo Enterprise.
Pourquoi Odoo met en place cette nouvelle règle
Réduire la dette technique et les freins à la croissance
Les versions anciennes deviennent techniquement lourdes à maintenir, ce qui freine l’innovation et alourdit les coûts. En restant à jour, votre entreprise évite des projets de migration complexes et peut concentrer ses ressources sur sa croissance.
Garantir un meilleur retour sur investissement pour tous
Les nouvelles versions offrent :
- De meilleures performances
- D'avantages de fonctionnalités
- Moins de bugs et de correctifs
Ce qui se traduit par des systèmes plus stables et une meilleure productivité pour les équipes.
Créer un écosystème plus sain pour les clients et les partenaires
Avec des versions plus proches les unes des autres, la maintenance et les mises à jour sont plus simples. Les partenaires peuvent concentrer leurs efforts sur la valeur ajoutée, et les clients profitent d’un accompagnement plus simple à planifier. Ainsi, clients et partenaires travaillent main dans la main dans un environnement technique commun, simplifiant la maintenance et accélérant les déploiements. Cette synergie garantit des projets plus efficaces et un accompagnement adapté à vos besoins.
Pour en savoir plus sur notre accompagnement et nos offres d’assistance, consultez nos services de support Odoo.
Ce qu’il faut retenir pour anticiper sereinement
Avec cette politique, vous bénéficiez de :
- Un environnement stable et sécurisé
- Des performances constantes
- Une meilleure visibilité sur vos mises à jour
- Moins de risques d’interruption
Anticiper ces évolutions, c’est assurer la pérennité et la croissance durable de votre système.
Avec cette nouvelle politique, Odoo affirme son engagement à vous accompagner durablement, quelle que soit la version que vous utilisez. Grâce à un support étendu et à un délai de migration adapté, vous gagnez en sérénité et en flexibilité pour faire évoluer votre système. Le supplément appliqué aux versions plus anciennes permet d’assurer une qualité de service constante, tout en favorisant une collaboration renforcée entre vous, vos partenaires et Odoo. Ne laissez pas votre système prendre du retard : planifiez dès maintenant votre mise à jour pour profiter pleinement des performances et fonctionnalités des dernières versions.
Implémentation, intégration, formation, support… nos services s’adaptent à vos besoins réels. Contactez-nous et discutons de votre projet !