Los roles de Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con el cliente (CRM) a menudo se yuxtaponen en la administración de una empresa que opera en la era digital. Un paquete ERP La gestión de relaciones con los clientes (CRM) abarca toda la organización, mientras que la CRM, una valiosa herramienta para la actividad comercial, permite gestionar las relaciones con los clientes en su totalidad. En lo que respecta a la gestión de datos, surge un conflicto de intereses entre ambas.
Surge entonces la pregunta de quién, entre el ERP o el CRM, debería liderar la distribución de información dentro de la empresa y entre todos sus grupos de interés. ¿Quién debería gestionar los datos? Este artículo analizará las últimas innovaciones en estos dos mercados y explorará esta cuestión.
ERP, un "metrónomo" de la gestión de datos dentro de una organización
La lógica indicaría que el software con la visión más amplia de la empresa debería ser el administrador de datos.
Debido a su versatilidad operativa en diversos niveles, le animamos a colocar Software ERP El ERP debe ser fundamental para el flujo de datos dentro de su sistema de información. Debe ofrecer una visión completa de todos los datos de la organización. Si el departamento de contabilidad tiene alguna duda sobre una venta compleja, consultará el ERP y no el CRM, como ocurriría si ambas herramientas no estuvieran conectadas.
Un buen software ERP ofrece procesamiento de datos en tiempo real. Es mucho más avanzado que la mayoría de los CRM. Con un ERP, puede clasificar, archivar y proteger sus documentos de la misma manera que con un software de gestión documental. Las soluciones ERP también ofrecen múltiples funcionalidades de gestión de datos (recopilación, monitorización, análisis, archivado, acciones correctivas, etc.). Esta potencia funcional es uno de los principales argumentos y una razón importante por la que el ERP se considera el centro de datos de referencia en las empresas.
¿Superará pronto el CRM al ERP?
Cada vez se habla más de ello. Los principales líderes en CRM, como Salesforce o SugarCRM, desean ampliar las funcionalidades de sus soluciones para abarcar cada vez más áreas de la empresa 2.0.
El mercado de aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) está creciendo de forma constante (+15 % en 2019), mientras que el mercado de sistemas ERP se encuentra estancado. ¿A qué se debe esto?
Para empezar, Los CRM se están diversificando a gran velocidad.Cada vez más empresas ofrecen versiones mejoradas de software CRM. Impulsados por IA y conectados a todas las aplicaciones de contacto con el cliente, los CRM recopilan y analizan más datos que nunca. Un ejemplo destacado de este desarrollo es la adquisición de Tableau (especialista en análisis y visualización de datos) por parte de Salesforce en el verano de 2019. Salesforce, líder en CRM, está dando un paso importante en la gestión de datos empresariales, lo que demuestra su intención de reemplazar los sistemas ERP en este ámbito.
Además, sabemos que los datos de los clientes son el nuevo oro negro para las empresas. Por lo tanto, no sorprende que estas soluciones estén adquiriendo cada vez mayor importancia para los directivos, a veces en detrimento de los sistemas ERP.
¿Deberíamos confiar en el auge del CRM y convertir el software de gestión de relaciones con el cliente en el principal proveedor de datos de una organización? En nuestra opinión, ¡no! El ERP aún tiene un futuro muy prometedor. Por supuesto, algunos proveedores de software ERP están destinados a desaparecer por su incapacidad para evolucionar con la suficiente rapidez, pero Los nuevos actores del mercado, como Odoo, tienen un futuro prometedor por delante.Así que ten cuidado con lo que digan los medios. Los sistemas CRM, como Salesforce, están creciendo, sin duda, pero aún están lejos de poder desbancar a los sistemas ERP en lo que respecta a la gestión de datos.
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