Como gerente de ventas, usted es responsable de gestionar tanto sus propias tareas como las de su equipo de ventas. Pero su trabajo no termina ahí. También debe desarrollar y mantener su cartera de clientes. En ese punto, el CRM se convierte en la mejor herramienta a su disposición, siempre y cuando satisfaga sus necesidades y se adapte a las particularidades de su puesto. Entonces, ¿cómo es el CRM ideal?
El CRM ideal debe adaptarse a los procesos de la empresa a la que sirve.
Ante todo, un CRM debe adaptarse a su empresa, sus particularidades, sus necesidades y su organización. El entorno empresarial actual evoluciona con gran rapidez, por lo que las herramientas implementadas deben estar a la altura. Además, deben ayudar a las empresas a alcanzar un mayor nivel de colaboración, un elemento que se ha convertido en una forma de trabajo esencial para muchas organizaciones. La capacidad de conectar diferentes departamentos convierte al CRM en un activo valioso. El intercambio de datos entre equipos es fundamental para mejorar el rendimiento y la eficiencia de una empresa a diario. El CRM contribuye precisamente a esto al interconectarse con otras herramientas empresariales, como las de ventas y facturación. Asimismo, las nuevas generaciones de profesionales utilizan la tecnología digital a diario, por lo que esperan disponer de una herramienta sencilla, ergonómica y rápida. El CRM ideal de hoy y del futuro debe cumplir con estos criterios.
El CRM ideal debe evolucionar con su mercado.
Además de evolucionar con su negocio, Su CRM también debe poder adaptarse a los cambios en su(s) mercado(s).Las empresas deben ser capaces de responder y recuperarse rápidamente tras acontecimientos que transforman el sector. Un ejemplo de ello es la prohibición de las pajitas de plástico por motivos medioambientales. Los proveedores tuvieron que adaptarse a una situación que, sin ellas, no habría sido posible.Contar con las herramientas adecuadas podría haberse vuelto complejo rápidamente. Analicemos también las tendencias en la personalización de productos. Estas generan la necesidad de contar con un CRM ágil y completo que permita a las marcas ofrecer servicios y productos a medida. Finalmente, podemos hablar de la actual pandemia, que está obligando a las empresas minoristas a desarrollar sus operaciones de comercio electrónico para seguir siendo competitivas. Todos estos acontecimientos están forzando a las organizaciones a revisar y replantear su modelo de negocio. Muchas se están dando cuenta de la necesidad de soluciones técnicas ágiles e integrales.
El CRM debe estar integrado en su sistema de información.
El CRM debe poder conectarse con las diferentes herramientas de su sistema de información. Debe comunicarse de forma eficiente en ambos sentidos y adaptarse a las nuevas tecnologías y soluciones. Para ello, el CRM necesita ser muy flexible y estar diseñado para adaptarse rápidamente a nuevos usos. Tomemos como ejemplo la automatización del marketing. Hace unos años no estaba muy extendida, pero ahora la interconexión del CRM es prácticamente imprescindible para ejecutar correctamente cualquier tipo de automatización del marketing. Tenga cuidado con los CRM que no son muy escalables o que se basan únicamente en desarrollos internos. Esto puede reducir la durabilidad de la herramienta.
El CRM debe responder a la evolución de las profesiones de ventas.
La profesión de ventas de hoy no será igual que la de ayer ni la de mañana. Una vez más, su CRM debe promover la autonomía de los representantes de ventas, brindándoles toda la información y las herramientas que necesitan para obtener una visión integral de sus clientes y su negocio. El software CRM también debe poder adaptarse a organizaciones menos jerárquicas que en el pasado, con derechos de acceso más flexibles, así como vistas personalizables para la administración y el usuario.
Socio Oro de Captivea Odoo
Tenemos una amplia experiencia trabajando con software de gestión empresarial como CRM y siendo un Socio Gold de Odoo nos convierte en la mejor opción para su próximo proyecto de integración.