Con la creciente digitalización de bienes y servicios, los clientes son más exigentes que nunca. El sector de la atención al cliente ha evolucionado en consecuencia, digitalizando, por ejemplo, algunas de sus interacciones con los clientes antes y después de la venta. El correo electrónico ha impulsado esta digitalización y actualmente es una herramienta clave dentro del abanico de herramientas de marketing disponibles. Para muchos, crear y responder correos electrónicos puede resultar una tarea bastante laboriosa. Sin embargo, con una herramienta de automatización como Odoo, los correos electrónicos se vuelven menos complicados y recuperan su eficacia en el entorno laboral.
El correo electrónico siempre ha sido una herramienta clave en preventa, ventas y seguimiento administrativo. Es una forma eficaz de dar a conocer sus servicios y ofertas, y de gestionar la comunicación. También permite evaluar el interés de un cliente potencial y determinar el momento oportuno para enviar una propuesta comercial y cerrar el trato. Tradicionalmente, se utiliza para funciones administrativas de ventas, como el envío de recordatorios de facturas impagadas, presupuestos sin firmar y órdenes de compra. Una vez firmado un presupuesto o entregado un producto o servicio, el correo electrónico se convierte en una excelente manera de evaluar la satisfacción del cliente y utilizar sus comentarios para mejorar su experiencia.
Dentro de la propia empresa, el correo electrónico es esencial para mejorar la colaboración en el seguimiento de los clientes. Pero... claro, siempre hay un pero. Enviar correos electrónicos puede llevar bastante tiempo.
Correo electrónico: Una potente herramienta de relaciones con los clientes, pero que consume mucho tiempo.
El uso del correo electrónico también tiene sus desventajas; por ejemplo, la saturación de las bandejas de entrada. El volumen de correos electrónicos crece constantemente, lo que dificulta el seguimiento oportuno con los clientes, especialmente en grandes empresas. Se estima que en Francia, un ejecutivo recibe un promedio de 88 mensajes al día, dedicando el equivalente a más de 5 horas diarias a su correo electrónico. ¡Y estos datos no incluyen el tiempo dedicado a crear y enviar correos manualmente!
Añada valor con la automatización del correo electrónico.
En este contexto, el uso de una solución de automatización de correo electrónico es fundamental. Un ERP como Odoo ofrece numerosas ventajas para quienes trabajan en el área de relaciones con el cliente. Resulta especialmente beneficioso para los gerentes de ventas. El 92 % de ellos considera que la satisfacción del cliente es el objetivo principal de su trabajo. Sin embargo, el 35 % no encuentra tiempo para gestionar las relaciones con los clientes, ya que dedican su tiempo a procesar tareas manuales (pedidos, facturas, etc.).
Una de las maneras en que Odoo ahorra tiempo a los equipos de ventas es automatizando los recordatorios predefinidos para facturas impagas. Estos recordatorios automáticos son totalmente personalizables y se adaptan a las necesidades de cada empresa. El método de recordatorio (correo electrónico, correo postal, teléfono) es configurable, al igual que la frecuencia y el intervalo entre mensajes.
Automatización de Odoo: marketing, relaciones con los clientes y ventas
El módulo de automatización de marketing de Odoo es muy útil para los equipos de ventas. El flujo de trabajo se automatiza según configuraciones predefinidas por el gerente de ventas o marketing. Cada flujo de trabajo define qué mensajes de correo electrónico se deben enviar y a qué destinatario. El flujo de trabajo de correo electrónico también especifica la programación y la recurrencia. La automatización de marketing ayuda a familiarizar a los prospectos con las ofertas de la empresa y, finalmente, a convertirlos en clientes potenciales. Además, Odoo permite configurar diferentes alertas que avisan a los representantes de ventas para que contacten a los clientes potenciales de alta prioridad según la configuración introducida en la herramienta de automatización de marketing (por ejemplo, descargas de recursos o carritos abandonados).
La automatización que ofrece Odoo anima a las empresas a seguir mejorando la experiencia del cliente incluso después de la venta. Por ejemplo, la firma de un contrato de compraventa puede ser un buen momento para enviar un correo electrónico automático de agradecimiento o bienvenida. Unas semanas después, se puede realizar una encuesta de satisfacción para fortalecer aún más la relación o identificar áreas de mejora.
Automatización de Odoo: Mayor retorno de la inversión y clientes satisfechos
La automatización del correo electrónico de Odoo ofrece múltiples beneficios. El primero es su capacidad para mejorar las tasas de pago, lo que contribuye directamente a la calidad y la salud del flujo de caja de la empresa. Más allá del retorno de la inversión puramente financiero, la automatización del correo electrónico contribuye a la satisfacción general del cliente. Al multiplicar los puntos de contacto con los clientes, especialmente si representan una fuente de valor añadido, la automatización del correo electrónico participa activamente en la fidelización de los clientes. Dado que cada cliente es también un potencial promotor de sus productos o servicios, el uso de la automatización del correo electrónico puede ayudar a establecer un ciclo eficaz que alimenta el embudo de ventas y mejora las tasas de conversión.
Por muy potente que sea Odoo, no puede sustituir el valor de las relaciones humanas. Sin embargo, al mismo tiempo, ayuda a contactar con los clientes activos en el momento oportuno y de la forma más atractiva.
Además de ser un Socio Gold de Odoo Captivea lleva varios años integrando Odoo y posee un sólido conocimiento del software. Esto nos convierte en el socio perfecto para apoyar su proyecto Odoo.