Avec la numérisation croissante des biens et services, les clients sont devenus plus exigeants que jamais. L'industrie de la relation client a évolué en conséquence, numérisant, par exemple, certaines de leurs interactions avec les clients avant et après une vente. L'e-mail a fait progresser cette numérisation et est actuellement un contributeur clé à la gamme d'outils marketing disponibles. Beaucoup peuvent trouver que la création et la réponse aux e-mails sont une tâche assez longue. Cependant, avec un outil d'automatisation comme Odoo, les e-mails deviennent moins intimidants et retrouvent leur efficacité sur le lieu de travail.
L'e-mail a toujours été un outil clé utilisé en avant-vente, en vente et lors des suivis administratifs. C'est un moyen efficace de faire connaître vos services et offres, ou de suivre la communication. Il peut également être utilisé pour vérifier la maturité d'un prospect et évaluer le moment approprié pour envoyer une proposition commerciale et conclure l'affaire. Il est également traditionnellement utilisé pour les fonctions d'administration des ventes telles que l'envoi de rappels pour les factures impayées ou les devis et bons de commande non signés... Une fois qu'un devis a été signé, ou qu'un produit ou un service a été livré, l'e-mail devient un excellent moyen de évaluer la satisfaction des clients et utiliser leurs commentaires pour améliorer l'expérience client.
Au sein même de l'entreprise, l'e-mail est essentiel pour une meilleure collaboration concernant le suivi des clients. Mais... Parce que bien sûr, il y a un mais. L'envoi d'e-mails peut prendre beaucoup de temps.
E-mail : Un outil de relation client puissant, mais chronophage
L'utilisation du courrier électronique a également ses inconvénients, prenons les boîtes aux lettres sursaturées pour un. Le volume d'e-mails augmente constamment, ce qui rend difficile le suivi des clients en temps opportun, en particulier dans les grandes entreprises. On estime qu'en France, un cadre reçoit en moyenne 88 messages par jour, passant l'équivalent de plus de 5 heures par jour sur sa messagerie. Et ces données ne prennent pas en compte le temps réel passé à créer et envoyer des e-mails manuellement !
Ajouter de la valeur avec l'automatisation des e-mails
Dans ce contexte, l'utilisation d'une solution d'automatisation du courrier électronique est indispensable. Un ERP comme Odoo présente de nombreux avantages pour les acteurs de la relation client. Il est particulièrement avantageux pour les directeurs des ventes. 92 % d'entre eux considèrent que la satisfaction du client est l'objectif ultime de leur travail. Cependant, 35 % d'entre eux ne trouvent pas le temps de gérer la relation client, du fait de leur temps passé à traiter des tâches manuelles (commandes, factures clients, etc.).
Odoo fait gagner du temps aux équipes commerciales en automatisant les rappels pré-écrits pour les factures impayées. Ces rappels automatiques sont entièrement personnalisables et s'adaptent aux spécificités de chaque entreprise. Le mode de rappel (e-mail, courrier, téléphone) est personnalisable. et la fréquence et le temps entre chaque message peuvent également être ajustés.
Automatisation Odoo : marketing, relations clients et ventes
Le module d'automatisation du marketing d'Odoo est très utile pour les équipes commerciales. Le workflow est automatisé sur la base de configurations prédéfinies définies par le responsable commercial ou marketing. Chaque workflow définit quels e-mails doivent être envoyés et à quelle cible. Le workflow de courrier électronique spécifiera également le calendrier et la récurrence du calendrier. L'automatisation du marketing aide à familiariser les prospects avec les offres de l'entreprise et à les convertir éventuellement en prospects. De plus, Odoo vous permet de configurer différentes alertes qui incitent les commerciaux à contacter les prospects prioritaires en fonction des paramètres saisis dans l'outil d'automatisation du marketing (par exemple, les téléchargements de ressources ou l'abandon de panier).
L'automatisation fournie par Odoo encourage les entreprises à continuer d'améliorer l'expérience client même après la vente. Par exemple, la signature d'une vente peut être un bon moment pour envoyer un e-mail de remerciement ou de bienvenue automatisé. Quelques semaines plus tard, cette action peut être suivie d'une enquête de satisfaction pour renforcer encore la relation ou trouver des axes d'amélioration.
Automatisation Odoo : meilleur retour sur investissement financier et clients satisfaits
L'automatisation des e-mails d'Odoo présente de multiples avantages. Le premier étant sa capacité à améliorer les taux de paiement qui contribue directement à la qualité et à la santé de l'entreprise. Au-delà du ROI purement financier, l'automatisation des e-mails contribue à la satisfaction globale des clients< /b>. En multipliant les points de contact avec les clients, surtout s'ils sont source de valeur ajoutée pour le client, l'automatisation des e-mails participe activement à la fidélisation des clients. Étant donné que chaque client est également un défenseur potentiel de votre produit ou de vos services, l'utilisation de l'automatisation des e-mails peut aider à établir un cycle puissant qui alimente le pipeline des ventes et améliore les taux de conversion.<
Aussi puissant que soit Odoo, il ne peut pas remplacer la valeur des relations humaines. Pourtant, en même temps, cela aide à atteindre les clients actifs au bon moment et de la manière la plus engageante.
En plus d'être un Partenaire Or Odoo Captivea intègre Odoo depuis plusieurs années et a une connaissance solide du logiciel. Cela fait de nous le partenaire idéal pour accompagner votre projet Odoo.