Hay muchos Herramientas CRM disponibles en el mercadoEsto a veces dificulta la navegación. Su elección dependerá del tamaño de su organización, su sistema de información, las funciones más esenciales para su organización y cómo desea utilizarlas. Los CRM se pueden dividir en dos grandes familias: CRM dedicados y CRM modulares. Veamos, en este artículo, las ventajas y desventajas de cada uno.
CRM especializado: ventajas y desventajas
Los CRM especializados son herramientas que suelen elegir los responsables de ventas. Su selección, realizada por ellos mismos, aumenta la probabilidad de que se utilicen eficazmente. Diseñados por y para comerciales, sus funcionalidades son avanzadas y útiles para la profesión. A menudo, se pueden personalizar según las necesidades de cada empleado, lo que facilita su adopción y uso. Además, al ser una herramienta independiente, resulta más sencillo modificarla cuando deja de ajustarse a las necesidades de la empresa. Suelen ser soluciones adaptadas a grandes cuentas.
Implementar un sistema dedicado La gestión de relaciones con el cliente (CRM) a menudo requiere el uso de un integrador y/o del departamento de TI de su empresa.Por lo tanto, puede llevar tiempo. La implementación también puede requerir la redacción de especificaciones complejas y resultar costosa rápidamente. Además, para un mejor rendimiento, necesitará otras herramientas, como un ERP o una solución de soporte (mesa de ayuda, gestión posventa, etc.). Algunos puntos a considerar antes de elegir un CRM.
Módulos CRM: Ventajas y desventajas
También encontrará módulos CRM en el mercado. Estos suelen ser componentes integrados que ofrecen los sistemas ERP. Presentan varias ventajas. Su CRM se sitúa en el centro de la empresa, está conectado con otras herramientas empresariales y su enfoque integral del software le garantiza una visión completa de los clientes. De integración más fácil y rápida, tiene en cuenta a toda la organización, en lugar de centrarse únicamente en cómo el equipo de ventas utilizará el CRM. Otra ventaja añadida es que un CRM integrado en un ERP suele ser menos costoso y, en general, más rentable que un sistema CRM independiente.
Algunos podrían argumentar que los módulos CRM también tienen sus desventajas, pero cuando se integran en un ERP, estas se reducen al mínimo. Los módulos CRM ahora ofrecen tantas o más características y funcionalidades que los CRM independientes. El módulo CRM que se encuentra en Odoo, por ejemploEs un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) completo y totalmente funcional. El departamento de ventas no siempre es el responsable de la implementación del CRM, lo que facilita su despliegue y la gestión del cambio. Con un software que abarca las necesidades de todos los departamentos, habrá menos resistencia al cambio durante la implementación.
Finalmente, un módulo CRM integrado ofrece una escalabilidad que un sistema CRM dedicado no puede igualar. Con un CRM integrado, se pueden añadir más aplicaciones a su sistema ERP en función de las necesidades cambiantes de su negocio. Un sistema CRM dedicado tiene una escalabilidad limitada y corre el riesgo de que se quede pequeño antes de poder adaptarlo. Según su uso y sus objetivos, un módulo CRM integrado en su ERP podría ser la opción más inteligente y ágil para su organización.
No existe una solución ideal como tal. La elección de la solución depende de sus objetivos y prioridades. En Captivea, tenemos experiencia implementando ambos tipos. El software Odoo puede utilizarse como un CRM dedicado o como un módulo CRM integrado en un sistema ERP más amplio. Lo mejor de ambos mundos. La decisión es suya, y nuestro trabajo consiste en adaptar el software elegido a sus necesidades. Estaremos encantados de acompañarle en este nuevo proyecto. No dude en contactarnos para más información.
Socio Oro de Captivea Odoo
Contamos con una amplia experiencia trabajando con software de gestión empresarial como CRM, y nuestra condición de Odoo Gold Partner nos convierte en una de las mejores opciones para su próximo proyecto de integración.