En el mundo empresarial, los clientes son clave, y los clientes son datos. Hoy en día, un gerente que busca gestionar su empresa y optimizar el rendimiento de su equipo de ventas ya no puede ignorar el CRM. La necesidad de un software de gestión de clientes robusto es indiscutible; sin embargo, determinar qué CRM se adapta mejor a las necesidades de su empresa puede resultar más complejo.
En este artículo, hemos recopilado cuatro de los CRM más destacados (en nuestra opinión) disponibles actualmente en el mercado. ¿El objetivo? Ofrecerle una breve descripción general de cada herramienta para que disponga de la información adecuada al tomar su decisión.
Salesforce: El peso pesado
Aunque el panorama de CRM ha crecido en los últimos años, Salesforce sigue siendo uno de los líderes del sector. Con diversas funciones avanzadas, continúa siendo una solución SaaS muy atractiva para grandes empresas o compañías con necesidades específicas. Además, cuenta con una interfaz sencilla y su funcionamiento es bastante intuitivo. En cuanto al presupuesto, el plan básico cuesta 25 dólares al mes por usuario. Sin embargo, las funcionalidades de esta versión son muy limitadas y será necesario actualizar rápidamente a los planes superiores, que van desde los 75 hasta los 300 dólares al mes, para empezar a aprovechar al máximo el software.
Cabe destacar que la variedad de funciones que ofrece Salesforce rara vez resulta relevante para las pequeñas y medianas empresas. Generan costes adicionales que a menudo son innecesarios si se tiene en cuenta la cantidad de módulos que quizá ni siquiera se utilicen, a pesar de que las tarifas básicas ya son relativamente elevadas.
Microsoft Dynamics: Para especialistas
Este CRM de Microsoft forma parte de Office 365 y su conectividad con otros programas de Microsoft, como Excel, resulta muy útil. Con actualizaciones periódicas, Microsoft Dynamics ofrece una excelente experiencia de usuario y una amplia gama de funciones. Sin embargo, esta diversidad tiene un precio, ya que el precio inicial del módulo de Ventas asciende a 65 dólares al mes por usuario. Los demás módulos disponibles (marketing, atención al cliente, etc.) se consideran complementos y generan cargos adicionales.
Cabe destacar que la herramienta es bastante difícil de aprender y puede llevar semanas, incluso meses, dominarla. Sumado a sus precios superiores a la media en comparación con la competencia, esta solución está más orientada a grandes organizaciones con especialistas internos.
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Zoho CRM: Para presupuestos limitados
Zoho CRM es muy fácil de usar y está diseñado para ser accesible a la mayor cantidad de personas posible. Si bien el plan estándar de $18 al mes por usuario pronto se queda corto, el plan de $45 al mes ofrece muchas más posibilidades y suele ser adecuado para las necesidades de pequeñas y medianas empresas. Con sus precios competitivos, Zoho CRM se dirige a pequeñas empresas o gerentes que no desean invertir grandes sumas de dinero en un CRM.
La integración de Zoho con otras herramientas es bastante complicada, y su servicio de atención al cliente no goza de buena reputación. La interfaz, aunque de diseño anticuado, sigue siendo bastante funcional.
Odoo: El Retador
A diferencia de las otras soluciones analizadas anteriormente, Odoo es, ante todo, un ERP. y un software de código abierto con un plan gratuito. Sin embargo, cuenta con un módulo CRM completo que ofrece funcionalidades más o menos avanzadas según las necesidades de cada empresa. Se pueden añadir otras aplicaciones ERP dentro de Odoo ERP (desde tan solo 8,50 $ por módulo) (marketing, comercio electrónico o ventas) para complementar el CRM básico.
Este enfoque "a la carta" garantiza que cada empresa solo pague por las funciones que realmente necesita y utiliza. Además, Odoo puede alojarse en la nube o directamente en los servidores de la empresa, lo que mejora considerablemente su usabilidad.
Socio Oro de Captivea Odoo
Contamos con una amplia experiencia trabajando con software de gestión empresarial como CRM, y nuestra condición de Odoo Gold Partner nos convierte en una de las mejores opciones para su próximo proyecto de integración.