Las relaciones con los clientes son fundamentales para cualquier empresa. Y para las empresas de comercio electrónico, el riesgo es aún mayor. De hecho, sin interacciones físicas, es esencial diferenciarse, atraer al cliente y fidelizarlo ofreciendo un servicio impecable. Para optimizar y mantener esta relación, Software ERP tiene su papel que desempeñar.
Gánate la lealtad de tus clientes
La relación con el cliente comienza en el momento en que visita su sitio web. Para fidelizarlo y captar su atención, debe encontrar rápidamente la información que necesita sobre los productos, pero también sobre la empresa en general. El cliente necesita sentirse seguro en todo momento: es su responsabilidad demostrarle que su empresa es fiable.
Gracias a la puerta de enlace entre Odoo Con tu plataforma de comercio electrónico, garantizas a tus clientes información fiable en tiempo real: stock, precio, novedades de productos... De este modo, te ganas la confianza de tus clientes y, a largo plazo, su fidelidad.
Opte por una gestión comercial simplificada
Una vez realizado el pedido en el sitio web, la conexión entre Magento (o Prestashop) y Odoo se establece automáticamente. En el caso de una transacción B2B, se generará un presupuesto a través de Odoo, lo que le permitirá aceptar o rechazar determinados pedidos. En caso de cancelación de un pedido, el cliente será notificado de forma directa y automática por correo electrónico y a través de su área de cliente.
En las transacciones B2C, el pago generalmente se realiza directamente en la plataforma de comercio electrónico. El pedido generado se convertirá en una factura mediante su software ERP, se enviará por correo electrónico al cliente y estará disponible en su área de cliente.
La conexión entre su ERP y su plataforma de comercio electrónico le permite informar a su cliente en cada etapa de la relación comercial. De este modo, en caso de falta de stock o si usted se niega a gestionar el pedido, se le informará automáticamente por correo electrónico y a través de su espacio personal.
Optimiza tu logística
Una vez realizado el pedido y cargado en Odoo, se inicia el proceso logístico. Primero, se genera un formulario de preparación para la recogida. Una vez preparado el pedido, se entrega al transportista. En cada etapa del proceso de preparación del pedido, el software ERP transmite la información a la plataforma de comercio electrónico, se envían correos electrónicos automáticos al cliente y toda la información está disponible en su área de cliente.
De este modo, el cliente puede seguir en tiempo real el progreso de su pedido y dispone de toda la información necesaria: fecha de envío, número de paquete, fecha de entrega estimada... Al tranquilizar a su cliente, aumenta su satisfacción, su confianza y, por lo tanto, sus ventas.
Ofrecer un servicio postventa de calidad
En caso de devolución o disconformidad del pedido, la gestión se simplifica gracias a la integración de Odoo con Magento o Prestashop. En primer lugar, el cliente contactará con la empresa por correo electrónico o mediante un ticket generado a través de la tienda online. La empresa podrá entonces hacerse cargo del problema e intentar encontrar una solución satisfactoria.
Para un servicio óptimo, la implementación de flujos de trabajo es una solución pertinente. Al recibir la solicitud del cliente, se le envía automáticamente una confirmación de recepción. De esta forma, se le informa que su solicitud ha sido atendida. Este proceso genera confianza, el cliente se siente valorado y sabe que recibirá una respuesta de la empresa. Posteriormente, es fundamental responder de forma personalizada y encontrar la mejor solución posible en un plazo razonable (generalmente de 48 a 72 horas después de la creación del ticket). En Odoo, puede consultar el historial de su pedido de un vistazo y, así, resolver el problema con eficacia.
Sea cual sea tu canal de distribución, tu objetivo es atender a tus clientes. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico deben hacer aún más para construir una relación de confianza con sus consumidores. Al conectar tu software ERP con tu plataforma de comercio electrónico, garantizas un seguimiento simplificado de todos los procesos (desde la recepción del pedido hasta el servicio posventa).
