Un projet ERP regroupe l’ensemble des actions visant à mettre en production le progiciel de gestion intégré choisi par l’entreprise afin d’assurer la gestion et la coordination de ses activités. Il s’agit donc d’un véritable processus de gestion de projet qui vise à déployer un logiciel ERP, qui peut varier en fonction des besoins de l’entreprise. Il est donc nécessaire de trouver le logiciel le plus adapté, capable de répondre aux attentes et aux besoins spécifiques de la société. C’est un projet très important, car un ERP est un élément clé dans la gestion d’une entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Mais c’est aussi un projet de long terme, puisqu’une société conserve en moyenne un logiciel ERP pendant 8 à 10 ans. Il est donc essentiel d’apporter un soin particulier à la bonne conduite de ce projet, qui peut répondre à de nombreux besoins de l’entreprise.
Au sein du département Express, nous sommes fiers de l’excellente relation que nous entretenons avec nos clients. Nous travaillons ensemble pour bâtir l’ERP exact dont vous avez besoin pour faire tourner votre activité. Vous serez tenu informé en continu de l’avancement du projet, et nous serons prêts à intervenir à tout moment si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d’assistance. » — Craig Kolobow, VPO chez Captivea USA
Une approche centrée sur le client
Au premier plan de la nouvelle organisation de Captivea se trouve l’expérience client. Le client a toujours été la priorité, mais, en prévision d’une croissance et d’une expansion rapides, sa satisfaction est plus importante que jamais. Ces nouveaux changements s’inscrivent dans une vaste phase de transition pour Captivea. Captivea veut s’assurer de maintenir cet engagement envers ses clients tout en poursuivant sa croissance et a mis en place ces nouvelles mesures pour y parvenir. Avec deux nouvelles équipes, l’éditeur ERP souhaite améliorer sa réactivité lorsqu’il s’agit de s’adapter aux besoins d’une large variété de clients. L’objectif est de pouvoir fournir aux clients les ressources dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Captivea veut conserver, dans la relation avec ses clients, la dimension humaine et la proximité d’une petite entreprise, tout en étant capable de prendre en charge les plus grands projets.
Investir dans les ressources humaines
Captivea va compter sur les membres de ses équipes pour l’aider à atteindre ses objectifs organisationnels. « Nous travaillons à améliorer en continu le service que nous fournissons à nos clients et, en parallèle, à recruter, former et intégrer toujours plus de consultants. » En plus d’un processus d’onboarding et de formation plus structuré, la création d’une vision commune au sein des équipes figure également à l’ordre du jour de Captivea. « C’est un défi majeur que notre nouveau comité de direction va devoir relever », poursuit Sébastien Riss, le président de Captivea USA. Avec des consultants plus épanouis, concentrés sur des objectifs communs, Captivea vise à constituer des équipes hautement focalisées, capables de maintenir un niveau de service élevé et de piloter des projets réussis.
La communication avant tout
« En réalité, tout cela revient à une meilleure communication et à une meilleure gestion des attentes », explique Joshuah. « Tout le monde doit partir de la même base, aussi bien les collaborateurs que les clients. »
Pour Captivea, cela signifie faire un bien meilleur travail pour tenir ses clients informés et à jour. Une grande partie de cet effort passera par la revue et la mise en place des processus. Les clients doivent pouvoir bénéficier de communications plus concises et ciblées sur ce qui est fait, comment c’est fait et les effets que cela aura sur eux et sur leur projet. Ils auront la possibilité d’échanger directement avec les personnes qui travaillent sur leurs projets. La réactivité et la fiabilité seront encore renforcées afin de s’assurer que les consultants font tout leur possible pour transformer la vision qu’ont leurs clients de l’avenir de leur entreprise en réalité.
Pour les personnes avec lesquelles nous travaillons, cela signifie que nous leur garantissons la meilleure qualité possible sur tous les plans : gestion de projet, déploiement, personnalisations, analyse et conseil. Nous serons à leurs côtés et nos consultants feront de leur mieux pour transformer leur vision de l’avenir de leur entreprise en réalité. — Nathan Quijoux, VPO chez Captivea USA
Se tourner vers l’avenir
Captivea vise la première place comme partenaire Odoo aux États-Unis en 2021. Alors que Odoo prend une place de plus en plus importante dans le secteur des ERP Captivea entend être à ses côtés. Forte d’une relation déjà établie avec Odoo et d’une équipe talentueuse, Captivea souhaite devenir un acteur majeur du déploiement d’ERP aux États-Unis. Au cours des 5 prochaines années, Captivea prévoit de recruter entre 100 et 200 consultants.
Découvrez la nouvelle équipe de direction
Desi Csorba, VP des ventes
Desi est un responsable commercial expérimenté, capable de fournir des solutions de projets clients à toutes les étapes d’un paysage technologique varié, y compris la gestion de projet, la stratégie d’entreprise, les audits, la personnalisation, le développement, la conformité RGPD, le design et l’architecture, ainsi que la mise en œuvre, les tests et la formation.
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Nathan Quijoux, VPO, département Enterprise
Nathan a été Global Learning Manager dans l’industrie agroalimentaire ainsi que Branding Project Manager pour une agence créative française. Il a également été développeur full-stack dans une start-up ambitieuse dédiée aux jeunes entrepreneurs, et est titulaire d’un master de la Leonardo Da Vinci School of Design à Paris, ainsi que d’une formation en business de l’UC Berkeley. Avec autant de casquettes, il ne pouvait qu’atterrir dans un endroit aussi ensoleillé que la Floride, et dans le secteur des ERP, où il passe ses journées à vous aider à développer votre entreprise en tant que VP of Operations chez Captivea USA.
Joshuah Rodery, CEO
Joshuah vit pour relever de nouveaux défis et a dirigé plusieurs programmes de mentorat pour petites entreprises. Vétéran des processus métier et de l’entreprise, il a passé les deux dernières années à se concentrer spécifiquement sur le secteur du cannabis. Son précédent poste ici chez Captivea en tant que Vice President of Operations l’a préparé à son nouveau rôle de CEO, et il est enthousiaste à l’idée de piloter la future croissance de Captivea USA
Craig Kolobow, VPO, département Express
Craig est un consultant Odoo expérimenté, avec une formation en mathématiques avancées, notamment en analyse numérique de niveau master. Il a mis en place les serveurs de calcul Florida Tech Space Sciences et Villanova CV/RN Astrophysics, a modélisé l’intérieur des étoiles et a conçu certains des systèmes Odoo les plus sophistiqués et complexes. Avec son sens aigu du détail, tant que votre Odoo n’est pas parfaitement ajusté, Craig considère que son travail n’est pas terminé.
Un mot du président
Rester simple
« C’est une chose de base mais il est très difficile de rester simple. Je veux que l’entreprise soit organisée tout en gardant notre flexibilité et notre réactivité. Nous devons définir de meilleurs processus, mais ils doivent rester simples. »
Service client
« Toutes nos décisions doivent être guidées par le service au client et non par des considérations internes. Je ne veux pas que le comité de direction se regarde trop le nombril. C’est pourquoi je demande à tous les collaborateurs de l’entreprise d’être du côté opérationnel. Joshuah, le CEO, est impliqué dans de nombreux projets, tout comme les deux VP Operations. Même notre responsable marketing et notre office manager travaillent directement pour nos clients. Il est très important de rester connectés au terrain et au service. Nous sommes une société de services et nos clients sont toujours notre priorité. »
Connaissance de l’entreprise
« Un poste de consultant ERP exige un ensemble de compétences très large. Il faut être bon en relation client, en communication et dans de nombreux domaines différents comme la comptabilité, la gestion de stock, la production et les RH. Un consultant ERP doit également avoir des compétences techniques. Il est difficile de maîtriser toutes ces compétences. Pour tous nos consultants, l’objectif est d’acquérir l’ensemble de ces connaissances. Pour cela, nous avons construit une base de connaissances et nous organisons beaucoup de formations en interne. Le nouveau comité de direction contribuera à améliorer cet aspect, car il s’agit d’une formation continue pour tous les consultants. »
- Sébastien Riss sur les nouveaux changements organisationnels de Captivea
Fondateur et Président de Captivea USA et Captivea France, Sébastien met en œuvre des solutions CRM et ERP depuis plus de 15 ans et dirige une équipe de 50 collaborateurs spécialisés dans le déploiement de CRM et d’ERP.
Sébastien restera impliqué au sein de Captivea USA et jouera un rôle actif dans la gestion, aux côtés du nouveau comité de direction, pour contribuer au succès de l’entreprise.
« Je suis vraiment fier de l’équipe que nous avons, déclare Sébastien, chaque collaborateur de l’entreprise est impliqué, partage notre objectif et notre vision. Nous avons vraiment une équipe exceptionnelle et je tiens à les remercier pour leur travail et leur dévouement. Grâce à l’équipe, continuons à rendre nos clients satisfaits ! Merci à nos clients ! »
À propos de Captivea
Implantée aux États-Unis dans la seconde moitié de 2018 (et créée en France en 2007), Captivea USA s’est très bien développée en s’imposant comme l’un des meilleurs partenaires Odoo aux États-Unis.
Captivea a mené à bien ses plans précédents de croissance continue aux États-Unis et en France, tout en renforçant notre capacité à satisfaire nos clients grâce à des intégrations logicielles qui répondent à leurs besoins.
En peu de temps, Captivea USA a pu mettre en place une équipe de consultants Odoo aux États-Unis (Floride et Californie) et atteindre le statut de partenaire Odoo Gold.
Travailler durant la pandémie de COVID-19 cette année a été un vrai défi, mais notre équipe est restée positive, en élargissant notre équipe dédiée de consultants et notre portefeuille de clients, tout en offrant un service et des résultats de tout premier ordre.
