Un projet d’ERP regroupe l’ensemble des actions visant à mettre en production le logiciel de gestion intégré choisi par l’entreprise afin d’assurer la gestion et la coordination de ses activités. Il s’agit donc d’un véritable processus de gestion de projet qui vise à déployer un logiciel ERP, lequel peut varier selon les besoins d’une entreprise. Il est donc nécessaire de trouver le logiciel approprié, capable de répondre aux attentes et aux besoins spécifiques d’une organisation. C’est un projet très important, car un logiciel ERP est un élément clé dans la gestion d’une entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Mais c’est aussi un projet à long terme, puisqu’une entreprise conserve en moyenne un logiciel ERP pendant 8 à 10 ans. Il est donc essentiel d’apporter un soin particulier à la bonne gestion de ce projet, qui peut répondre à de nombreux besoins d’une entreprise.
Au Département Express, nous sommes fiers de l’excellente relation que nous entretenons avec nos clients. Nous travaillerons ensemble pour bâtir l’ERP exact dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre entreprise. Vous serez continuellement informé de l’avancement du projet et nous serons prêts à réagir en tout temps si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin de soutien. » - Craig Kolobow, VP opérations chez Captivea USA
Une approche axée sur le client
Au cœur de la nouvelle organisation de Captivea se trouve l’expérience client. Le client a toujours été la priorité, mais dans la perspective d’une croissance et d’une expansion rapides, la satisfaction de la clientèle est plus importante que jamais. Ces nouveaux changements s’inscrivent dans une vaste transition pour Captivea. L’entreprise veut s’assurer de maintenir cet engagement envers ses clients tout en poursuivant sa croissance, et elle a mis en place ces changements pour y parvenir. Grâce à deux nouvelles équipes, le fournisseur d’ERP souhaite améliorer sa rapidité de réponse lorsqu’il s’agit de s’adapter aux besoins d’une grande diversité de clients. L’objectif est de pouvoir fournir aux clients les ressources dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Captivea veut conserver une relation client de proximité, à l’image d’une petite entreprise, tout en ayant la capacité de monter en puissance pour réaliser même les plus grands projets.
Investir dans les ressources humaines
Captivea comptera sur les membres de son équipe pour l’aider à atteindre ses objectifs organisationnels. « Nous travaillons en continu à améliorer le service que nous offrons à nos clients, et en même temps à recruter, former et intégrer un nombre croissant de consultants. » En plus d’un processus d’intégration et de formation plus structuré, la création d’une vision commune au sein des équipes figure aussi au programme de Captivea. « C’est un défi de taille que notre nouveau conseil devra relever », poursuit Sébastien Riss, président de Captivea USA. Avec des consultants plus heureux, épanouis et mobilisés autour d’objectifs communs, Captivea vise à mettre en place des équipes hautement concentrées, capables de maintenir un excellent niveau de service et de mener des projets vers le succès.
La communication avant tout
« Au bout du compte, tout repose vraiment sur une meilleure communication et des attentes plus claires », explique Joshuah. « Tout le monde doit partir du même point de référence, autant les employés que les clients. »
Pour Captivea, cela signifie faire un meilleur travail pour tenir ses clients à jour et bien informés. Une grande partie de cet effort passera par la revue des processus et leur mise en place. Les clients devraient pouvoir recevoir des communications plus concises et ciblées sur ce qui est fait, comment c’est fait et les effets que cela aura sur eux et sur leur projet. Ils auront la possibilité de communiquer directement avec les personnes qui travaillent sur leurs projets. La réactivité et la fiabilité seront encore améliorées afin de s’assurer que les consultants font tout en leur pouvoir pour concrétiser la vision que leurs clients ont de l’avenir de leur entreprise.
Pour les personnes avec qui nous travaillons, cela signifie que nous leur assurons la plus haute qualité possible sur tous les plans : gestion de projet, implantation, personnalisations, analyse et conseils. Nous serons là pour eux et nos consultants feront tout leur possible pour concrétiser la vision qu’ils ont de l’avenir de leur entreprise. - Nathan Quijoux, VPO chez Captivea USA
Regard vers l’avenir
Captivea vise la première place comme partenaire Odoo aux États‑Unis en 2021. Comme Odoo prend une place de plus en plus importante dans l’industrie des progiciels de gestion intégrés (ERP) Captivea veut être à leurs côtés. Avec une relation déjà bien établie avec Odoo et une équipe talentueuse, Captivea souhaite devenir un joueur majeur dans le déploiement d’ERP aux États‑Unis. Au cours des 5 prochaines années, Captivea prévoit d’embaucher entre 100 et 200 consultants.
Découvrez la nouvelle équipe de direction
Desi Csorba, vice‑présidente, Ventes
Desi est une leader chevronnée en vente, capable de livrer des solutions de projets pour les clients à toutes les étapes d’un vaste paysage technologique, y compris la gestion de projet, la stratégie d’affaires, les évaluations, la personnalisation, le développement, la conformité au RGPD, la conception et l’architecture, ainsi que la mise en œuvre, les tests et la formation.
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Nathan Quijoux, VPO département Entreprise
Nathan a été Global Learning Manager dans l’industrie alimentaire ainsi que chef de projet en image de marque pour une agence créative française. Il a aussi été développeur full stack dans une jeune start-up ambitieuse destinée aux jeunes entrepreneurs et détient une maîtrise de la Leonardo Da Vinci School of Design à Paris, ainsi qu’une formation en affaires de l’UC Berkeley. Avec autant de casquettes, il ne pouvait qu’atterrir dans un endroit aussi ensoleillé que la Floride, et dans l’industrie des ERP, où il passe ses journées à vous aider à faire croître votre entreprise en tant que vice-président aux opérations chez Captivea USA.
Joshuah Rodery, PDG
Joshuah vit pour relever de nouveaux défis et a dirigé plusieurs programmes de mentorat pour petites entreprises. Vétéran des processus d’affaires et de la gestion d’entreprise, il a passé les deux dernières années à se concentrer spécifiquement sur le secteur du cannabis. Son précédent poste ici chez Captivea, en tant que vice-président aux opérations, l’a préparé à son nouveau rôle de PDG et il est enthousiaste à l’idée de diriger la future croissance de Captivea USA.
Craig Kolobow, VPO département Express
Craig est un consultant Odoo chevronné avec une formation en mathématiques avancées, notamment en analyse numérique de niveau supérieur. Il a conçu les serveurs de calcul du Florida Tech Space Sciences et du Villanova CV/RN Astrophysics, a modélisé l'intérieur d'étoiles et a développé certains des systèmes Odoo les plus sophistiqués et complexes. Grâce à son approche minutieuse, Craig ne considère pas le travail terminé tant que votre Odoo n'est pas exactement comme il faut.
Un mot du président
Rester simple
« C'est une chose de base, mais il est très difficile de rester simple. Je veux que l'entreprise soit organisée, mais je veux que nous gardions notre souplesse et notre rapidité d'action. Nous devons définir de meilleurs processus, mais ils doivent demeurer simples. »
Service à la clientèle
« Toutes nos décisions doivent être liées au service à la clientèle et non à nos enjeux internes. Je ne veux pas que le comité de direction soit trop centré sur lui-même. C'est pourquoi je demande à tous les employés de l'entreprise d'être impliqués dans les opérations. Joshuah, le chef de la direction, participe à de nombreux projets, tout comme les deux vice-présidents aux opérations. Même notre responsable marketing et notre gestionnaire de bureau travaillent directement pour nos clients. Il est très important de rester branchés sur le service. Nous sommes une entreprise de services et nos clients demeurent toujours notre priorité. »
Connaissance de l'entreprise
« Un poste de consultant ERP exige un éventail de compétences très large. Il faut être bon en relations avec la clientèle, en communication et dans plusieurs domaines différents comme la comptabilité, la gestion des stocks, la fabrication et les RH. Un consultant ERP doit aussi avoir des compétences techniques. Il est difficile de réunir toutes ces compétences. Pour tous nos consultants, l'objectif est d'acquérir l'ensemble de ces connaissances. Pour y arriver, nous avons mis en place une base de connaissances et nous offrons beaucoup de formation à l'interne. Le nouveau comité contribuera à améliorer cet aspect, puisqu'il s'agit d'une formation continue pour tous les consultants. »
- Sébastien Riss sur les nouveaux changements organisationnels de Captivea
Fondateur et président de Captivea USA et Captivea France, Sébastien réalise des implantations de CRM et d’ERP depuis plus de 15 ans et dirige une équipe de 50 employés spécialisés dans le déploiement de CRM et d’ERP.
Sébastien restera impliqué au sein de Captivea USA et jouera un rôle actif dans la gestion, avec le nouveau conseil d’administration, afin de contribuer au succès de l’entreprise.
« Je suis vraiment fier de l’équipe que nous avons, dit Sébastien, chaque employé de l’entreprise est engagé dans l’organisation et partage nos objectifs et notre vision. Nous avons vraiment une équipe exceptionnelle et je tiens à les remercier pour leur travail soutenu et leur dévouement. Merci à l’équipe, continuez à rendre nos clients heureux! Merci à nos clients! »
À propos de Captivea
Établie aux États-Unis dans la deuxième moitié de 2018 (et créée en France en 2007), Captivea USA s’est très bien démarquée en s’imposant comme l’un des meilleurs partenaires Odoo aux États-Unis.
Captivea a réalisé avec succès nos plans passés de croissance continue aux États-Unis et en France, alors que nous continuons de miser sur notre capacité à satisfaire nos clients grâce à des intégrations logicielles adaptées à leurs besoins.
En peu de temps, Captivea USA a réussi à mettre sur pied une équipe de consultants Odoo aux États-Unis (Floride et Californie) et à obtenir le statut de partenaire Odoo Gold.
Travailler durant la pandémie de COVID-19 cette année a comporté son lot de défis, mais notre équipe est demeurée positive, en élargissant notre équipe de consultants dédiés et notre liste de clients, tout en offrant un service et des résultats de tout premier ordre.
