La numérisation de vos processus métier est une excellente idée, surtout dans un monde où la technologie prend de plus en plus de place. Mais pour y parvenir, il est indispensable d’adopter une approche globale, sans se précipiter, au risque de ne pas atteindre les objectifs fixés. Dans cet article, nous vous présentons cinq erreurs de digitalisation à éviter.
Erreur n° 1 - Se lancer sans plan de digitalisation
L’erreur la plus fréquente consiste à démarrer un projet de digitalisation sans méthodologie définie, sans prendre le temps d’en préciser clairement le périmètre. Pour ce faire, il peut être utile de vous faire accompagner par un prestataire externe. Un prestataire ou un cabinet de conseil aura un regard plus objectif sur la situation de votre organisation et saura vous challenger.
Erreur n° 2 - Définir un périmètre trop large
Dans la continuité du point précédent, si vous avez défini un périmètre avec trop d’exigences et trop de besoins, vous risquez, d’une part, de vous disperser et, d’autre part, de faire fuir votre futur partenaire potentiel.
Avant tout, votre cahier des charges doit être agile : il doit pouvoir évoluer dans le temps et au rythme du déploiement des solutions digitales que vous aurez choisies. Il doit permettre à l’éditeur ou à l’intégrateur de challenger vos besoins et vos attentes. Si ceux-ci sont trop larges ou trop complexes, vous pourriez au final obtenir une solution incapable de répondre à vos enjeux métier essentiels et aboutir à un projet de digitalisation raté.
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Erreur n° 3 - Choisir les mauvais outils pour votre entreprise
Une autre erreur fréquente consiste à choisir un outil générique parce que c’est celui dont d’autres organisations ont besoin, ou parce qu’il a un effet « waouh » captivant. Investir dans une mauvaise solution ou technologie digitale est une erreur coûteuse. Il est important de s’assurer que l’outil choisi réponde bien aux besoins métiers afin qu’il soit efficace et utilisable par les collaborateurs.
Qu’il s’agisse de ses fonctionnalités, de son secteur ou de ses possibilités de personnalisation, tout logiciel a ses avantages et ses limites. En étudiant le marché et en clarifiant vos besoins, vous pourrez choisir l’outil qui est adapté à votre organisation, et non l’inverse.
Erreur n° 4 – Viser trop haut
Lancer un projet de digitalisation ne signifie pas digitaliser tous vos processus métiers d’un seul coup. Là encore, il est plus logique d’avancer étape par étape, en traitant chaque ensemble de processus, plutôt que de tout changer dans la précipitation. Cela peut faire fuir aussi bien vos collaborateurs que vos clients.
Par exemple, avant de penser à l’intelligence artificielle, une première étape serait de vous équiper d’un CRM ou ERP si vous n’en avez pas encore. L’objectif de la digitalisation doit être de permettre à une entreprise de progresser et de fluidifier certaines opérations spécifiques. Ne vous laissez pas trop influencer par les solutions ou technologies à la mode.
Erreur n° 5 – Ne pas impliquer vos équipes
La digitalisation de votre entreprise ne doit pas être seulement un projet IT. Elle implique réellement tous les départements de votre société : des ventes et du marketing aux RH et à la logistique. Impliquer vos collaborateurs dans le projet est essentiel pour réussir une transformation digitale. Qui mieux que les personnes confrontées quotidiennement aux problèmes au sein de votre entreprise peuvent vous en informer ? Recueillir ce type de feedback auprès des membres de vos équipes va favoriser leur engagement dans le projet et l’utilisation des nouveaux outils et logiciels digitaux par la suite.
Il est également indispensable de les accompagner et de s’assurer qu’ils sont correctement formés aux nouveaux outils et solutions. Dans le cas contraire, vous risquez de faire face à des résistances de la part de vos collaborateurs, qui ne verront pas l’intérêt d’utiliser ces solutions. Là encore, vous pouvez assurer cet accompagnement en interne ou faire appel à votre partenaire.
Les cinq points que nous venons d’évoquer sont, selon nous, les principales erreurs qui conduisent à l’échec d’un projet de digitalisation. Bien entendu, cela dépend aussi de la maturité de votre entreprise et de ses utilisateurs. Cependant, nous sommes convaincus que, dans le contexte actuel, les projets technologiques sont des leviers clés de performance pour l’entreprise.
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