Numériser vos processus d’affaires est une excellente idée, surtout alors que nous évoluons dans un monde de plus en plus technologique. Mais pour y arriver, il est essentiel d’adopter une approche globale, sans se précipiter, au risque de ne pas atteindre les objectifs fixés. Dans cet article, nous vous présentons cinq erreurs de numérisation à éviter.
Erreur no 1 – Se lancer sans plan de numérisation
L’erreur la plus fréquente est d’entreprendre un projet de numérisation sans méthode définie, sans prendre le temps d’en préciser clairement la portée. Pour ce faire, il peut être nécessaire de vous faire accompagner par un fournisseur de services externe. Un fournisseur ou un cabinet de consultation aura une vision plus objective de la situation de votre organisation et saura vous remettre en question au besoin.
Erreur no 2 – Définir une portée trop large
Dans la même veine, si vous avez rédigé un cahier des charges avec trop d’exigences et trop de besoins, vous risquez d’une part de vous éparpiller, et d’autre part de faire fuir votre futur partenaire potentiel.
Avant tout, votre cahier des charges de projet doit être agile : il doit pouvoir évoluer dans le temps et au rythme du déploiement des solutions numériques retenues. Il doit permettre à l’éditeur ou à l’intégrateur de remettre vos besoins et vos attentes en question. Si ceux‑ci sont trop vastes ou trop complexes, vous pourriez vous retrouver avec une solution incapable de répondre à vos besoins d’affaires essentiels et avec un projet de numérisation raté.
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Erreur no 3 – Choisir les mauvais outils pour votre entreprise
Une autre erreur fréquente consiste à choisir un outil générique simplement parce que c’est ce dont d’autres organisations ont besoin, ou parce qu’il a un effet « wow » convaincant. Investir dans une mauvaise solution ou technologie numérique est une erreur coûteuse. Il est important de s’assurer que l’outil choisi répond réellement aux besoins d’affaires pour qu’il soit efficace et facile à utiliser par les employés.
Qu’il s’agisse de ses fonctionnalités, de son secteur d’activité ou de ses possibilités de personnalisation, chaque logiciel a ses avantages et ses limites. En étudiant le marché et en clarifiant vos besoins, vous pourrez choisir l’outil qui est adapté à votre organisation, et non l’inverse.
Erreur no 4 – Viser trop haut
Lancer un projet de numérisation ne signifie pas numériser tous vos processus d’affaires d’un seul coup. Encore une fois, il est plus logique d’y aller étape par étape, en s’attaquant à chaque ensemble de processus, que de tout changer à la hâte. Cela peut effrayer autant vos employés que votre clientèle.
Par exemple, avant de penser à l’intelligence artificielle, une première étape serait de vous doter d’un CRM ou ERP si vous n’en avez pas déjà un. L’objectif de la transformation numérique doit être de permettre à une entreprise de progresser et de simplifier certaines opérations précises. Ne vous laissez pas trop influencer par les solutions ou technologies à la mode.
Erreur no 5 – Ne pas mobiliser vos équipes
La numérisation de votre entreprise ne devrait pas être seulement un projet TI. Elle concerne réellement tous les services de votre organisation : des ventes et du marketing aux ressources humaines et à la logistique. Faire de vos employés des acteurs du projet est essentiel à la réussite d’une transformation numérique. Qui est mieux placé pour vous informer des problèmes vécus au sein de votre entreprise que les personnes qui y font face au quotidien? Obtenir ce type de rétroaction de la part des membres de votre équipe favorisera leur engagement dans le projet et l’adoption des nouveaux outils et logiciels numériques par la suite.
Il est également essentiel de les accompagner et de vous assurer qu’ils reçoivent une formation adéquate sur tous les nouveaux outils et solutions. Sinon, vous risquez de vous heurter à de la résistance de la part de vos employés, qui ne verront pas l’intérêt d’utiliser ces solutions. Ici encore, vous pouvez offrir cet accompagnement à l’interne ou faire appel à votre partenaire.
Les cinq points que nous venons d’aborder représentent, selon nous, les principales erreurs qui mènent à l’échec d’un projet de numérisation. Bien entendu, cela dépend aussi du niveau de maturité de votre entreprise et de ses utilisateurs. Nous sommes toutefois convaincus que, dans le contexte actuel, les projets technologiques sont des moteurs clés de la performance d’affaires.
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