En résumé, la transformation digitale pour une entreprise, c’est un long parcours d’obstacles. Pour la personne en charge de cette transformation, votre mission (si vous l’acceptez) comprend notamment :
- Gérer la résistance au changement des collaborateurs
- Choisir des solutions logicielles suffisamment intuitives pour répondre aux besoins spécifiques de chaque équipe
- Intégrer avec succès ces logiciels dans les processus de l’entreprise, dans le but de les améliorer
Parmi les conflits de solutions logicielles qui peuvent apparaître au sein d’une organisation, on retrouve le dilemme entre ERP et CRM. D’un côté, on dispose d’un outil global de gestion des opérations, qui peut paraître assez lourd et rigide, mais qui vise en même temps à structurer et fédérer les processus de l’entreprise. De l’autre, une solution spécialisée de gestion de la relation client, qui permet d’organiser le pilotage commercial, d’améliorer la relation client, de fournir des indicateurs, etc.
Et si ce dilemme pouvait disparaître ? Pourquoi ne pas combler le fossé entre l’ERP et le CRM ? Dans cet article, nous vous donnons 5 bonnes raisons de connecter ces deux solutions.
Améliorer la qualité des données
Que vous évoque le terme Data Quality Management ?
Comme son nom l’indique, le Data Quality Management a pour objectif de garantir que les données qui circulent au sein d’une entreprise sont de haute qualité. Comment y parvenir ? En utilisant des indicateurs pertinents qui aident à mesurer les niveaux de qualité.
Lorsqu’on s’intéresse aux indicateurs utilisés pour évaluer la qualité des données, il faut notamment prendre en compte : l’unicité (combien de formes différentes d’une même donnée existent au sein du SI ?), l’exhaustivité (toutes les données sont-elles enregistrées ?), la cohérence (une donnée a-t-elle la même valeur dans les différents systèmes de données ?).
Connecter votre CRM et votre ERP est une étape clé pour améliorer la qualité des données de votre organisation. Interconnecter ces deux solutions logicielles renforce la circulation des données et permet, au final, à l’information de circuler facilement entre les équipes commerciales et le reste de l’entreprise.
Un accès facilité à l’information pour plus de productivité
« Vous avez regardé dans le CRM ? »
Ce type de question revient souvent au bureau lorsqu’il s’agit de retrouver des informations sur le suivi d’un client. En connectant le CRM à l’ERP, vous vous assurez que l’ensemble des données de l’entreprise est disponible via une interface unique avec une organisation des dossiers harmonisée.
Unifier les données, c’est pouvoir identifier facilement et rapidement ce que vous recherchez. Vous gagnez ainsi un temps précieux dans vos recherches d’informations.
Une visibilité maximale sur l’ensemble des opérations
Pour mieux anticiper les futures évolutions au sein de votre entreprise, il est important de pouvoir prendre du recul et d’avoir une vision d’ensemble.
En connectant votre ERP à votre CRM, votre ERP devient enfin la tour de contrôle de la gestion des données au sein de l’organisation, comme il se doit. L’ERP vous permet d’obtenir un état des lieux en continu et mis à jour de l’activité de vos collaborateurs. La production, par exemple, peut désormais savoir en quelques clics combien de ventes ont été réalisées le mois dernier et établir des prévisions. À vous de tirer parti de toutes les possibilités offertes par cette connexion.
Cette connexion permet également de renforcer la collaboration entre vos équipes en faisant tomber les barrières au sein de l’entreprise. Marketing, ventes, finance et tous les autres services peuvent désormais visualiser les actions menées par les autres équipes et mieux coordonner leurs propres activités.
Une équipe commerciale intégrée pour plus de réactivité
Où en est la production ? Quelle est la situation des stocks ? À quelle heure le client recevra-t-il sa commande ?
En théorie, votre force de vente devrait poser ces questions, et bien d’autres encore, pour garantir une relation client fluide et efficace. Pourquoi limiter votre force de vente aux informations restreintes du CRM alors que l’entreprise dispose d’un ERP facilement accessible et capable de fournir des données bien plus complètes ? Grâce à lui, les commerciaux peuvent répondre aux questions des clients sans devoir contacter un intermédiaire.
Du suivi logistique aux dernières mises à jour tarifaires, grâce à la connexion entre ces deux logiciels, la force de vente bénéficie désormais d’une meilleure visibilité pour une réactivité accrue vis-à-vis des clients, sans devoir changer constamment d’outil.
Une urbanisation optimisée de vos systèmes d’information
La star de Netflix Marie Kondo vous dira qu’il faut vous débarrasser de tout ce qui, chez vous, ne vous apporte pas de joie. C’est pareil pour votre système d’information ! Les données en double ne procurent aucune joie et doivent être considérées comme inutiles. Mettez-les à la poubelle !
La hiérarchie de votre système d’information doit être clarifiée afin que vous puissiez retrouver rapidement les données que vous recherchez.
Connecter votre CRM à votre ERP est une grande avancée dans l’urbanisation de votre système d’information.
Pour en savoir plus sur tous les autres avantages d’une connexion entre ERP et CRM (oui, il y en a d’autres…)
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la parfaite synergie entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un E-book dédié au sujet. Vous y découvrirez notamment :
- Gestion des données : quelle solution doit piloter les données au sein de votre organisation ?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM?
- Comment convaincre votre Directeur Commercial et votre CFO d’intégrer la gestion via un ERP ?
- Trouver le bon prestataire pour interconnecter ERP et CRM
Et bien plus encore…
Captivea Partenaire Odoo Gold
Captivea accompagne les entreprises dans la mise en œuvre du logiciel Odoo de gestion d’entreprise. Captivea est un Partenaire Odoo Gold et certifié Odoo.