En bref, la transformation numérique pour une entreprise, c’est un peu comme un long parcours à obstacles. Pour la personne responsable de cette transformation, votre mission (si vous l’acceptez) comprend notamment :
- Composer avec la résistance au changement des employés
- Choisir des solutions logicielles suffisamment intuitives pour répondre aux besoins spécifiques de chaque équipe
- Intégrer avec succès ces logiciels aux processus de l’entreprise dans le but de les améliorer
Parmi les conflits possibles entre solutions logicielles au sein d’une organisation, on retrouve le dilemme entre ERP et CRM. D’un côté, on a un outil global de gestion des opérations qui peut paraître plutôt lourd et rigide, mais qui vise en même temps à structurer et à harmoniser les processus de l’entreprise. De l’autre, on retrouve une solution spécialisée de gestion de la relation client, qui permet d’organiser le suivi commercial, d’améliorer les relations avec la clientèle, de fournir des indicateurs, etc.
Et si ce dilemme pouvait s’estomper? Pourquoi ne pas créer un pont entre l’ERP et le CRM? Dans cet article, nous vous présentons 5 bonnes raisons de connecter ces deux solutions.
Améliorer la qualité des données
Que diriez-vous d’une bonne gestion de la qualité des données?
Comme son nom l’indique, la Data Quality Management vise à s’assurer que les données qui circulent dans une entreprise sont de grande qualité. Comment? En utilisant des indicateurs pertinents qui permettent de mesurer les standards de qualité.
Pour évaluer la qualité des données, il faut tenir compte notamment des indicateurs suivants : l’unicité (combien de versions différentes d’une même donnée existent dans le SI?), l’exhaustivité (toutes les données sont-elles consignées?), la cohérence (les données ont-elles la même valeur dans les différents systèmes?).
Connecter votre CRM et votre ERP est une étape majeure pour améliorer la qualité des données de votre organisation. Interconnecter ces deux solutions logicielles favorise la circulation des données et, au final, permet à l’information de circuler facilement entre les équipes de vente et le reste de l’entreprise.
Un accès plus simple à l’information pour une productivité accrue
« Avez-vous vérifié dans le CRM? »
Ce type de question revient souvent dans les bureaux lorsqu’on cherche de l’information sur le suivi avec un client. En connectant le CRM à l’ERP, vous vous assurez que toutes les données de l’entreprise sont accessibles à partir d’une seule interface avec une organisation uniforme des dossiers.
Uniformiser les données, c’est pouvoir repérer facilement et rapidement ce que vous cherchez. Vous gagnez ainsi un temps précieux lors de vos recherches d’information.
Une visibilité maximale sur l’ensemble des opérations
Pour mieux anticiper les fluctuations à venir au sein de votre entreprise, il est important de pouvoir prendre du recul et d’avoir une vue d’ensemble.
En connectant votre ERP à votre CRM, votre ERP devient enfin la tour de contrôle de la gestion des données au sein de l’organisation, comme il se doit. L’ERP vous permet d’obtenir un portrait de situation constamment à jour sur l’activité de vos employés. La production, par exemple, n’est plus qu’à quelques clics de savoir combien de ventes ont été réalisées le mois dernier et d’effectuer des prévisions pour l’avenir. À vous de tirer profit de toutes les possibilités qu’offre cette connexion.
Cette connexion permet aussi de renforcer la collaboration entre vos équipes en faisant tomber les silos présents au sein de l’entreprise. Le marketing, les ventes, les finances et tous les autres services peuvent maintenant voir les actions réalisées par les autres équipes et mieux coordonner leurs propres activités.
Une équipe des ventes intégrée pour une meilleure réactivité
Où en est-on avec la production? Quel est l’état des stocks? À quelle heure la clientèle recevra-t-elle sa commande?
En principe, votre force de vente devrait poser celles-ci, et bien d’autres questions, pour assurer une relation client fluide et performante. Pourquoi limiter votre équipe des ventes à l’information restreinte disponible dans le CRM alors que l’entreprise dispose d’un ERP facilement accessible, capable de fournir des données beaucoup plus complètes? Avec cette connexion, les ventes peuvent répondre aux questions de la clientèle sans avoir à communiquer avec un intermédiaire.
Du suivi logistique aux plus récentes mises à jour de prix, grâce à la connexion entre ces deux solutions, la force de vente bénéficie maintenant d’une meilleure visibilité pour une réactivité accrue auprès de la clientèle, et ce, sans avoir à changer constamment d’outil.
Une meilleure urbanisation de vos systèmes d’information
La vedette de Netflix Marie Kondo vous dira qu’il faut vous débarrasser de tout ce qui, dans votre maison, ne vous procure pas de joie. C’est la même chose pour votre système d’information! Les données en double n’apportent aucune joie et devraient être considérées comme inutiles. Mettez-les au rebut!
La hiérarchie de votre système d’information doit être clarifiée afin que vous puissiez trouver rapidement les données que vous recherchez.
Connecter votre CRM à votre ERP est un grand pas en avant dans l’urbanisation de votre système d’information.
Pour en savoir plus sur tous les autres avantages d’une connexion entre l’ERP et le CRM (oui, il y en a d’autres...)
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Connectez votre ERP et votre CRM!
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un livre numérique entièrement consacré au sujet. Vous y découvrirez notamment :
- Gestion des données : quelle solution doit piloter les données au sein de votre organisation?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM?
- Comment convaincre votre directeur(trice) des ventes et votre chef des finances d’intégrer en utilisant un ERP?
- Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter l’ERP et le CRM
Et bien plus encore...
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