Le CRM est tenu en si haute estime... Tout le monde dans le monde des affaires en parle. « Mon CRM fait ceci, le tien devrait faire cela... Tu as vu la dernière version de celui‑là ? »
Un monde sans CRM est‑il possible? À l’ère de la transformation digitale, il est impossible de dire avec certitude si nous pouvons nous affranchir des fonctionnalités puissantes d’un parcours client automatisé, ou d’un suivi des leads optimisé pour nos besoins. Toutefois, vous pouvez encore développer votre activité sans nécessairement disposer d’une solution CRM dédiée. Laissez‑nous vous expliquer comment.
Pourquoi utiliser les deux alors que l’ERP peut pleinement assurer les fonctions d’un CRM ?
Qui a besoin d’un CRM quand on dispose d’un ERP puissant ?
Aujourd’hui, la plupart des systèmes ERP disposent de leur propre module CRM. Comparés à un CRM natif, ces modules offrent généralement des fonctionnalités de gestion de la relation client moins avancées (même si cela évolue avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le ERP marché, comme Odoo), mais sont plus simples à utiliser, en particulier lorsque vos collaborateurs sont habitués à l’interface de votre ERP
De plus, un ERP avec CRM intégré vous offre une vue à 360° sur l’ensemble des informations de vos clients, quel que soit le service qui les détient (comptabilité, logistique, marketing). Votre force de vente bénéficie ainsi d’une visibilité totale sur l’activité de l’entreprise. Plus besoin de jongler entre plusieurs logiciels pour connaître l’état des stocks ou consulter le catalogue de produits constamment mis à jour. Les autres services en profitent aussi. En un clin d’œil, ils savent où en est un compte client, si une relance a été effectuée ou non, etc.
Pour en savoir plus sur les avantages d’un ERP avec CRM intégré, nous vous invitons à lire cet article que nous avons rédigé.
De bons exemples d’ERP orientés client
Un CRM peut être une excellente alternative à un ERP, à condition que votre organisation soit entièrement « orientée utilisateur » et qu’elle n’ait pas besoin d’une gestion complexe des stocks, de la production, etc.
Mais, même pour ces entreprises, il peut être intéressant d’envisager la mise en place d’un ERP plutôt qu’un CRM. En cas de lancement d’une nouvelle offre ou d’une forte croissance de l’activité, il vaut mieux être préparé avec un logiciel capable de couvrir des besoins variés.
Lorsque vous souhaitez opter pour une solution ERP, il est avant tout important de définir clairement vos besoins spécifiques. Comment se déroule le parcours de vos clients ? Quels sont les points de friction à améliorer et quelles sont les fonctionnalités de gestion de la relation client dont vous avez besoin pour y répondre ? Les ERP externalisés peuvent-ils apporter ces solutions ? Si vous avez du mal à cerner les besoins de votre entreprise, n’hésitez pas à consulter un prestataire ERP pour analyser votre situation et déterminer la solution la plus pertinente pour votre organisation.
C’est pourquoi nous avons choisi de proposer la solution ERP Odoo à nos clients ici, chez Captivea. Grâce à sa grande agilité, Odoo s’adapte parfaitement aux environnements en croissance continue et aux besoins en constante évolution. Ensuite, parce que l’un des plus grands atouts d’Odoo réside dans son module CRM, il est entièrement équipé pour répondre à la grande majorité des besoins en relation client d’une entreprise. De plus, avec toutes les dernières technologies disponibles, il offre une ergonomie exceptionnelle pour votre organisation.
Pour découvrir Odoo plus en détail, vous pouvez consulter nos articles dédiés sur le blog ou, encore plus simple, demander une présentation par l’un de nos consultants expérimentés.
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un E-book dédié au sujet. Vous y découvrirez :
- Gestion des données : quelle solution doit piloter les données au sein de votre organisation ?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM ?
- Comment convaincre votre Directeur commercial et votre CFO d’intégrer en utilisant un ERP ?
- Trouver le bon prestataire pour interconnecter ERP et CRM
Et bien plus encore...
Captivea, partenaire Odoo Gold
Captivea accompagne les entreprises dans leur projet d’intégration Odoo projet. Captivea est Odoo Gold Partner et certifiée Odoo.