Lorsque l’on déploie un logiciel de CRM dans une entreprise, cela peut entraîner certains défis. Par exemple, en tant que DSI, vous êtes responsable de la qualité des données dans votre organisation. Vous devez donc veiller à ce que ce nouveau logiciel de gestion de la relation client ne perturbe pas votre stratégie existante et qu’il soit alimenté avec des données de qualité. Mais comment y parvenir ? Pour commencer, vous devez analyser vos processus et les données déjà présentes dans l’entreprise : c’est une étape importante pour la suite. Pour connaître la liste complète, lisez le reste de cet article de blog.

Fort du récent succès de votre boutique e‑commerce en ligne, vous anticipez une croissance exponentielle de votre activité. Vous avez déjà fait le bon choix en vous appuyant sur l’une des principales technologies de plateforme e‑commerce : Magento ou Prestashop, mais leurs fonctionnalités ont leurs limites. Vous avez désormais besoin d’une solution pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure. Au regard de vos besoins, vous vous tournez vers un logiciel ERP, mais vous constatez rapidement qu’il en existe de nombreux sur le marché ! Dans cet article de blog, nous allons vous présenter les 5 points essentiels à garder en tête pour choisir l’ERP le plus adapté afin de soutenir la croissance continue de votre entreprise.

Jusqu’à présent, vous étiez un acteur 100 % e‑commerce dans votre secteur, et vous avez bien réussi. La trajectoire de votre entreprise parle d’elle‑même : votre activité est vouée à se développer. Pour accompagner cette croissance, pourquoi ne pas diversifier vos canaux de vente ? Excellente idée, mais comme pour toute bonne idée, il vous faut un plan solide pour la mettre en œuvre. Dans cet article de blog, nous vous donnons toutes les clés pour élaborer une stratégie multicanale efficace et enclencher une évolution durable de votre entreprise pour les années à venir.

Nous avons déjà abordé l’efficacité de bons indicateurs CRM, mais une idée reçue persiste : ils ne serviraient qu’à satisfaire le besoin de la direction de tout micro‑gérer, l’entreprise comme la force de vente. En réalité, le CRM et les indicateurs clés de performance peuvent être déclinés et affectés précisément aux besoins de chaque niveau de votre équipe commerciale. Oui, certains indicateurs sont plus pertinents pour les commerciaux terrain, d’autres pour les managers des ventes, et d’autres encore pour les dirigeants. Dans cet article de blog, nous vous proposons un bref aperçu des indicateurs essentiels pour les différents acteurs de l’équipe commerciale.

Nous avons déjà évoqué la puissance de bons indicateurs CRM pour suivre la performance commerciale, mais ils peuvent être utilisés à une échelle plus globale pour contribuer à définir la stratégie d’ensemble de votre entreprise et vos futures décisions stratégiques. Bien entendu, les indicateurs que vous choisirez varieront en fonction du profil de votre société. Au‑delà des 10 indicateurs CRM que nous présentons dans cet article de blog pour vous aider à piloter votre activité et à construire votre stratégie business, nous vous invitons à créer vos propres indicateurs, qui reflèteront votre activité, vos clients, votre entreprise. Échangez avec les différentes équipes et directions de votre société et, bien sûr… avec votre intégrateur CRM !