Francia
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Captivea France - Versión 6 - Última actualización  13/04/2026

Condiciones generales de Captivea France relativas a services (las “Condiciones”)

CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo específico de software a profesionales del ámbito de los programas de gestión empresarial y de los sistemas de información de empresa. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de prestación y ejecución de los servicios, de concesión de licencias de Software, Módulos Complementarios, así como de la Solución de Software que se pone a disposición del Cliente.

PARTE A - DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estas Condiciones Generales, cada una de las expresiones mencionadas a continuación tendrá el significado que se le atribuye en la siguiente definición:

Cliente: La persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: El contrato se compone del Presupuesto aprobado por el Cliente y de las presentes Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.

Presupuesto: La propuesta comercial de CAPTIVEA en la que se describen los servicios prestados, sus precios y, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos Específicos: Desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA además del Software y de los Módulos Complementarios para responder específicamente a las necesidades del Cliente.

Datos: Datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recogidos y tratados por el Software, así como los datos generados por el Software.

Estudio: servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de condiciones.

Editor: empresa que edita y comercializa el/los Software, del cual CAPTIVEA es distribuidor.

Instalación: puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario.

Integración del Software: servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, de un Software o Solución de Software licenciado al Cliente.

Puesta en Producción: uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajo efectivo.

Módulos Complementarios: programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, concebidos para ser proporcionados a múltiples usuarios para una misma aplicación o función, con el fin de completar las funcionalidades básicas del Software, detallados en el Presupuesto.

Pruebas de Aceptación: validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en Producción del Software.

Solución de Software: paquete de software que integra Software, Módulos Complementarios y Desarrollos Específicos.

Sistema de Información: conjunto de equipos, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente. 

Servicios: todos los servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluidos Estudio, Enmarcado, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente. 

Usuario: persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada para utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada prestación de servicios está supeditada a un presupuesto o a una propuesta comercial previa. Únicamente los precios y la información especificados en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, quedando excluidos los precios y la información presentados en catálogos, folletos y en CAPTIVEA website, que se facilitan únicamente a título indicativo.

El contrato se considera perfeccionado desde el momento en que CAPTIVEA tiene conocimiento de la aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial por parte del cliente, ya sea mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.

En caso de aceptación por correo electrónico, el contrato solo se considerará perfeccionado a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o de la confirmación del correo electrónico del cliente por parte de CAPTIVEA.

La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también puede formalizarse mediante un proceso de firma electrónica certificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) de conformidad con los artículos 1364 y siguientes del Código Civil.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o en la propuesta comercial, el contrato entra en vigor el día de su perfeccionamiento.

Una vez perfeccionado, el Contrato es irrevocable. No obstante, en caso de cancelación unilateral por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

En lo que respecta a las licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, establecida por un periodo inicial de un (1) año a contar desde la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.

Este Contrato se renueva por tácita reconducción en su vencimiento por periodos de un (1) año, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un plazo de preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o renovado. Cualquier modificación durante este último trimestre conllevará unos gastos de gestión fijos de 200 € (sin IVA) por suscripción.

El Contrato finaliza cuando CAPTIVEA ha completado la totalidad de los Servicios y el Cliente los ha abonado. En cualquier caso, el Contrato termina en la fecha de su resolución o de su no renovación, cualquiera que sea el motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

A falta de una disposición específica y por escrito en el Presupuesto o la propuesta comercial que se aparte total o parcialmente de las presentes Condiciones Generales, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o de una propuesta comercial de CAPTIVEA supondrá la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales por parte del Cliente, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de conocer dichas condiciones.

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. 

Las modificaciones de las Condiciones Generales serán aplicables a los contratos en curso treinta (30) días después del envío de dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá resolver el Contrato enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA dentro del plazo de preaviso. En tal caso, serán de aplicación las disposiciones previstas en el Artículo 17: Consecuencias de la Resolución del Contrato. 

ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE SERVICIOS 

En el marco de la prestación de sus Servicios, CAPTIVEA no asume ninguna obligación de resultado. 

La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por las disposiciones previstas en la sección correspondiente de la Parte A - Artículo 8.

Artículo 5.1 – Definición del Alcance Contractual

CAPTIVEA no asume un alcance contractual predeterminado, sino que se compromete a un marco temporal, con el objetivo de atender de forma eficaz las necesidades del Cliente. Aunque CAPTIVEA pueda facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para una mejor comprensión, esta no constituye un compromiso firme. 

Artículo 5.2 – Fase de Análisis

Antes de iniciar los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer una fase de análisis para delimitar el alcance funcional o técnico, las especificaciones del Cliente y garantizar la compatibilidad entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionados. Esta fase de análisis se incorporará al Presupuesto inicial o a la propuesta comercial, con un compromiso de recursos.

En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a revisar la estimación global y el tiempo de dedicación necesarios para la prestación del Servicio. 

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta realización de los Servicios, proporcionando a CAPTIVEA, en plazo, información veraz y exacta, así como todos los datos y documentos necesarios para el correcto desarrollo del proyecto y el respeto de los plazos indicados en el Contrato. El Cliente informará sin demora a CAPTIVEA de cualquier elemento que pueda comprometer la adecuada prestación de los servicios. Asimismo, se compromete a comunicar a CAPTIVEA cualquier modificación relativa a los datos facilitados y será el único responsable de cualquier disfunción.

En caso de que los Servicios elegidos por el Cliente deban prestarse desde las instalaciones del Cliente y/o con el equipamiento del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA un acceso sin restricciones a sus instalaciones y/o equipamiento, facilitando las herramientas estrictamente necesarias para la correcta ejecución de los servicios. 

El Cliente se compromete a respetar todas las condiciones técnicas previas necesarias para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Las condiciones técnicas previas comunicadas por CAPTIVEA se facilitan únicamente a título orientativo y podrán ser modificadas por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente. 

El Cliente designará a una persona capaz de responder a las cuestiones funcionales y/o técnicas planteadas por CAPTIVEA, que actuará como interlocutor principal de CAPTIVEA para el seguimiento del estado de avance del proyecto y de su uso tras la entrega de la Solución de Software. 

Para poder dar respuestas fundamentadas a las consultas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido formación sobre las funcionalidades básicas de la Solución de Software. 

En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora un contacto alternativo para evitar obstaculizar el progreso del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que imparta una formación básica adicional al nuevo contacto. 

Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona designada será asimismo el único punto de contacto de CAPTIVEA en materia de Soporte. 

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA 

CAPTIVEA se compromete a asignar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios solicitados por el Cliente, comprometiéndose a ejecutarlos de forma profesional y conforme a las prácticas del sector, sujeto al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones. 

A falta de disposiciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la que esté disponible en el sitio web del Editor, en inglés o en francés cuando exista. 

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y sus consecuencias, en particular en términos de plazo y/o coste, que pudiera derivarse.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO 

Se acuerda expresamente entre las partes que CAPTIVEA únicamente asume una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte, acreditada por el Cliente.

De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, tales como pérdidas comerciales, pérdida de beneficios, perjuicio a la imagen de marca, pérdida de datos u otros que puedan derivarse de la ejecución de los Servicios, o del uso del Software, la imposibilidad de utilizar el Software, o el uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Cualquier acción ejercitada contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto. 

Se acuerda expresamente entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada frente al Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del daño; incluso en caso de resolución o anulación del Contrato. 

CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante toda la duración de este contrato y a aportar la documentación acreditativa a petición del Cliente. 

ARTÍCULO 9 – PLAZO  

El plazo y las fechas de entrega indicados en el presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan únicamente a título orientativo, salvo estipulación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalización ni indemnización alguna, ni justificar una revisión del precio o la resolución o rechazo del pedido por parte del Cliente. 

Si el retraso es imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso. 

Si el retraso supera los treinta (30) días después de un recordatorio sin éxito, CAPTIVEA se reserva el derecho de resolver el contrato, quedando el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos realizados antes de la resolución. 

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS

Artículo 10.1 – Tarifas 

Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir impuestos ni tasas. No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en un precio de proveedor fuera de la zona euro, su precio podrá expresarse en divisas. En tal caso, se convertirá a euros según el tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).

Las cuotas anuales por la gestión de licencias, especificadas en el Presupuesto u oferta comercial, podrán aplicarse al Cliente. 

Artículo 10.2 – Revisión de tarifas  

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar cambios en la política de precios de sus propios proveedores (Editor) o variaciones en sus costes internos. El Cliente tiene la opción de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA en un plazo de treinta (30) días desde el envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.  

A falta de resolución dentro del plazo de preaviso, las modificaciones de tarifas se aplicarán automáticamente al Contrato en curso. En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17. 

Artículo 10.3 – Envío de facturas 

Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente puede solicitar su envío en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta a gastos administrativos. 

Artículo 10.4 – Pago 

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a pagar el importe total de los servicios descritos en el presupuesto o propuesta comercial en el momento de la validación del pedido. Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente, al inicio del periodo. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a CAPTIVEA. Todos los gastos bancarios (incluidos los gastos por devolución) cargados por un intermediario financiero o abonados por CAPTIVEA serán refacturados al Cliente.

En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por mora al tipo contractual del 12 % anual desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de previo requerimiento, de conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio. Además, el Cliente también estará sujeto a una indemnización fija por costes de recobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, si los costes de recobro incurridos superan los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación.

Para las renovaciones de licencias, estas penalizaciones por demora se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y se refacturarán automáticamente al cliente (véase la Parte B, Artículo 2).

Artículo 10.5 – Prestación y pago de los servicios 

El Cliente será asistido mediante la compra previa de un «bono de horas» que le permitirá disponer de una bolsa de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o propuesta comercial.

Los cupones de horas se facturan y se abonan íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El periodo de validez de los cupones de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicable es la que esté vigente en el momento del pedido o de la renovación del cupón de horas. 

Todos los servicios realizados en modo «Cupón de horas», con exclusión del soporte funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o la propuesta comercial. 

Cualquier solicitud que requiera, según estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención se lleva a cabo sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deben ser validadas previamente por el Cliente, deduciéndose el tiempo real de intervención del cupón de horas una vez finalizada. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se deduce en tiempo real. 

El tiempo dedicado a una solicitud se deduce en fracciones de quince (15) minutos por hora. 

Cuando el cupón de horas contratado se haya agotado, en ausencia de renovación previa de un cupón de horas adicional con nuestros servicios y con el fin de garantizar la continuidad del servicio al Cliente, CAPTIVEA podrá tramitar todas las solicitudes adicionales o pendientes del Cliente en función de la tarifa horaria vigente el día de la realización por parte de nuestros equipos (a 01/01/2022: 150 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y será pagadera a su recepción. 

Los servicios realizables en modo «Cupón de horas» no incluyen ningún gasto de desplazamiento. 

Para que el soporte de CAPTIVEA se preste en las mejores condiciones posibles, el cliente se compromete a celebrar al menos una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre su interlocutor en CAPTIVEA y él mismo. 

En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido mediante los cupones de horas no será reembolsable. 

Artículo 10.6 - Cláusula de fianza para los servicios facturados mensualmente con pago aplazado: 

1. Fianza para los servicios facturados mensualmente: 

Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá al cliente una fianza.

La fianza deberá ser equivalente como mínimo al 100 % del importe total estimado para el mes. 

El pago de la fianza se efectuará por cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa. 

2. Ajuste de la fianza: 

Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, la fianza será revisada. 

Esta revisión tiene por objeto garantizar que la fianza sea igual como mínimo al 100 % del importe total de la factura mensual. 

3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria: 

Al inicio del periodo de prestación del servicio, la fianza será facturada al cliente. 

Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual. 

4. Al finalizar el contrato:

Tras la resolución del contrato, la devolución de la fianza se realizará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.  

La solicitud de reembolso de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la resolución para que sea considerada válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá ser aceptada.

Artículo 10.7 - Facturación del servicio de mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se considerasen necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado por adelantado de las horas extra necesarias.

Artículo 10.8 - Garantía a tanto alzado

CAPTIVEA ofrece una opción de garantía a tanto alzado que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente podrá contratarlo por un 25% adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía deberá ser contratada expresamente por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de contratación de esta opción, toda corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo invertido.

Artículo 10.9 - Revisión anual de precios para pago por uso

Para el pago por uso con facturación mensual según el tiempo dedicado al proyecto, las tarifas de servicio se revisan anualmente en la fecha de aniversario del contrato.

Esta revisión se basará en el índice Syntec, calculado de la siguiente manera: 
P1 = P0 x (S1/S0)

Donde:

P1 = Precio revisado
P0 = Precio inicial del contrato
S0 = Índice Syntec de referencia en la fecha de firma del contrato
S1 = Índice más reciente publicado en la fecha de revisión

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento en el curso de la prestación de los servicios de CAPTIVEA y/o para la ejecución de las presentes condiciones. En consecuencia, las Partes se obligan a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no comunicar a nadie ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como tras su terminación. En particular, el Cliente se compromete a no divulgar a ningún tercero, total o parcialmente, la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente y a no utilizarla para ningún fin distinto de lo estrictamente necesario para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente se consideran confidenciales. No tendrá la consideración de información confidencial aquella que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que pase a serlo posteriormente sin incumplimiento por ninguna de las Partes de su obligación de confidencialidad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin violación de un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información. 

ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año desde la Finalización del Contrato, sea cual sea la causa, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni recurrir, directa o indirectamente, a ningún empleado o exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo. 

En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente deberá abonar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto cargado (incluidas las cotizaciones a la Seguridad Social a cargo del empleador) de la persona afectada. 

ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarlo como cliente y a reproducir en su sitio web y en sus documentos comerciales el logotipo o la marca facilitados por el Cliente, para su reproducción fiel de acuerdo con la carta gráfica del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá indicar que es cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

La ejecución de las obligaciones que incumben a cada parte en virtud de las presentes condiciones quedará suspendida en caso de producirse un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia de los tribunales franceses. Por acuerdo expreso, se considerarán casos de fuerza mayor, entre otros, los fallos, restricciones o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de Internet y, en particular, cualquier avería o interrupción de los servicios de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En tal caso, la parte afectada por el caso de fuerza mayor informará a la otra parte, sin demora y por escrito, de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si el caso de fuerza mayor se prolongara más de sesenta (60) días a partir de la notificación mencionada anteriormente, la parte afectada tendrá derecho a resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin más formalidad que el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la otra parte. 

ARTÍCULO 15 – CESIÓN 

Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transferidos por el Cliente a un tercero sin el previo consentimiento escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA tendrá derecho a ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato, siempre que se informe al Cliente. En este caso, CAPTIVEA quedará liberada de cualquier obligación relacionada con el Contrato, tanto respecto de las obligaciones ya ejecutadas como de aquellas relacionadas con la futura ejecución del Contrato por parte del cesionario.

ARTÍCULO 16 – SUBCONTRATACIÓN

CAPTIVEA está autorizada a subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de sus obligaciones contractuales a filiales del Grupo o a un tercero.

CAPTIVEA informará al Cliente, con carácter previo o tan pronto como sea razonablemente posible dada la naturaleza del Servicio, por cualquier medio que deje constancia por escrito, de la incorporación de un Subcontratista para la ejecución de cualquier Servicio en virtud del Contrato.

El Cliente podrá, en un plazo de quince (15) días a contar desde la fecha de dicha notificación, comunicar por escrito motivos razonablemente fundamentados de oposición al uso del Subcontratista propuesto (por ejemplo, motivos graves relacionados con la seguridad, el lugar de tratamiento o el cumplimiento de la normativa aplicable). Si la oposición está justificada y no se retira, las Partes se reunirán de buena fe para acordar una solución (sustitución del Subcontratista, implementación de garantías adicionales, etc.).

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) días tras la oposición fundamentada, las Partes se esforzarán en encontrar una solución. Si no se llega a un acuerdo en un plazo adicional de quince (15) días, CAPTIVEA podrá, a su discreción:

​(i) sustituir al Subcontratista; o

​(ii) suspender la parte del Servicio confiada al Subcontratista hasta que se hayan implementado las garantías solicitadas por el Cliente.

Si el Cliente insiste en resolver el Contrato por este motivo, estará obligado a abonar

​(i) cualesquiera importes debidos; y

​(ii) los costes razonables en que haya incurrido CAPTIVEA al recurrir al Subcontratista.

ARTÍCULO 17 – Uso de la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que, a efectos de la prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá utilizar, directamente o a través de sus subcontratistas y proveedores técnicos, cualquier medio técnico, herramienta, software o servicio apropiado, incluidos aquellos que incorporen automatización o funcionalidades de inteligencia artificial ‌, en particular para fines de análisis, delimitación del alcance, definición de requisitos, preparación, producción, optimización, corrección y/o finalización de los entregables.

Dicho uso se producirá exclusivamente en la medida necesaria para la correcta ejecución de los Servicios, en función de las necesidades del proyecto y de conformidad con la legislación aplicable.

En este contexto, el Cliente autoriza el uso de la información, documentos, contenidos y datos estrictamente necesarios para la ejecución de los Servicios. CAPTIVEA se compromete, cuando sea técnicamente posible y pertinente, a activar configuraciones de “no-training”, “no use for training” o equivalentes, de forma que los datos, contenidos e información del Cliente no se utilicen para el entrenamiento, reentrenamiento, mejora general o creación de conjuntos de datos destinados a los proveedores de las herramientas de que se trate, salvo consentimiento previo expreso del Cliente.

CAPTIVEA se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Cliente y a utilizarla exclusivamente para la ejecución de los Servicios, salvo consentimiento previo expreso del Cliente.

En la medida en que la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, CAPTIVEA se compromete, de conformidad con la legislación aplicable, a:

• tratar dichos datos únicamente para los fines necesarios para la prestación de los Servicios;
• implantar las medidas técnicas y organizativas adecuadas y razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de dichos datos;
• limitar el acceso a dichos datos únicamente a las personas o sistemas debidamente autorizados;
• regular el recurso a cualquier subcontratista o proveedor técnico implicado en el tratamiento de dichos datos;
• garantizar, cuando proceda, que cualquier transferencia de datos o acceso a los mismos fuera del territorio aplicable esté sujeta a las garantías adecuadas exigidas.

ARTÍCULO 18 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de cualquiera de sus obligaciones esenciales, incluyendo, sin carácter limitativo, la falta de pago por parte del Cliente o el incumplimiento de su deber de cooperación y, a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes desde la notificación del incumplimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra Parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.

Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho a aplicar al Cliente una penalización fijada en el 10% del precio, sin impuestos, de los importes restantes adeudados, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pueda reclamar para compensar el perjuicio sufrido.

En caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán exigibles de forma inmediata, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura. 

ARTÍCULO 19 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO 

Cuando el Cliente utilice el software en virtud de una licencia directa del editor, la resolución del Contrato no afectará a los derechos de uso del Cliente tal y como se definen en el acuerdo entre el editor y el Cliente.

Los desarrollos específicos realizados por CAPTIVEA en el marco del Contrato seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Sin perjuicio del pago íntegro de los servicios correspondientes, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia no exclusiva y perpetua para utilizar dichos desarrollos para sus fines internos.

El Cliente deberá cesar en el uso de los desarrollos de CAPTIVEA únicamente si la licencia concedida está expresamente limitada o es revocable en los términos del Contrato. En caso contrario, la resolución del Contrato no afectará al derecho de uso concedido.

El Cliente abonará, en un plazo de quince (15) días a partir de la resolución del Contrato, todas las cantidades que sigan pendientes de pago a CAPTIVEA.

Los honorarios devengados por el periodo contractual en curso no serán reembolsables, al igual que cualquier saldo de tiempo restante en hojas de tiempo, salvo disposición expresa en contrario.

Tras la resolución del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o, si así lo solicita el Cliente por escrito, destruir todos los elementos o documentos que pertenezcan al Cliente y que CAPTIVEA haya recibido durante la prestación de los Servicios. CAPTIVEA no conservará ninguna copia, salvo cuando la ley lo exija o para fines de archivo interno seguro, en cuyo caso se informará al Cliente.

ARTÍCULO 20 – NULIDAD PARCIAL DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES 

Cualquier hecho que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una disposición contractual, incluida su supresión, la imposibilidad de ejecución o su anulación por decisión judicial, siempre que dicha disposición sea separable de las demás aquí previstas, no afectará al carácter obligatorio para las partes del cumplimiento de las demás estipulaciones de estas condiciones generales. 

ARTÍCULO 21 – RENUNCIA 

El hecho de que una de las partes no exija o no reclame a la otra parte la aplicación de cualquiera de las disposiciones del presente documento no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia a dicha aplicación ni perjudicará los derechos respectivos de las partes.

ARTÍCULO 22 – PROCEDIMIENTOS DE INSOLVENCIA

1. Si se inician procedimientos de insolvencia o colectivos contra el Cliente (concurso, procedimiento de salvaguarda, liquidación, insolvencia/Bankruptcy/Corporate Insolvency Resolution Procedure o cualquier procedimiento equivalente), CAPTIVEA podrá, con sujeción a la normativa concursal aplicable y sin perjuicio de los derechos conferidos a los administradores concursales, interventores o liquidadores por dicha normativa:

(i) resolver el Contrato mediante notificación escrita al deudor y, en su caso, a su representante legal, administrador o liquidador;

(ii) exigir el pago inmediato de las cantidades vencidas a la fecha de la resolución; dichos créditos podrán, en función de la legislación aplicable, ser tratados como créditos concursales en el seno del procedimiento de insolvencia;

(iii) si el pago no se efectúa en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de resolución, ejercitar cualesquiera acciones amistosas o judiciales disponibles (requerimiento formal de pago, acción de reclamación de cantidad, ejecución de cualesquiera garantías o avales, compensación en la medida permitida por la ley, realización de garantías reales, etc.).

2. Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos enumerados anteriormente esté expresamente prohibido por la legislación concursal aplicable (por ejemplo, debido a una moratoria o a una «suspensión automática»), CAPTIVEA lo notificará inmediatamente a la parte afectada y cooperará con el administrador concursal, el liquidador o el tribunal competente para hacer valer sus derechos de conformidad con el procedimiento concursal aplicable. CAPTIVEA se reserva asimismo el derecho, antes de reanudar los servicios, de exigir garantías adicionales (aval, depósito, carta de crédito, etc.) si así lo justifica la situación financiera del Cliente.

ARTÍCULO 23 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS

Las presentes condiciones generales se rigen por el Derecho francés.

En caso de controversia y a falta de un acuerdo amistoso, se atribuye competencia jurisdiccional exclusiva al Juzgado de lo Mercantil de Chambéry, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la intervención de terceros, incluso para procedimientos urgentes o de medidas cautelares, en procedimientos sumarios o por petición.

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR

Cualquier servicio de Integración de Software incluye la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad se define en el Contrato por el Cliente.

El Cliente deberá validar las condiciones de la licencia de Software con el editor antes de solicitar las licencias a través de CAPTIVEA.

El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final.

Asimismo, la eficacia del Contrato queda sujeta a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencia formulado por el Cliente.

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Los Editores con los que CAPTIVEA es socio tienen libertad para fijar y modificar su política comercial sin previo aviso. 

En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir estas modificaciones, cualquiera que sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso. 

En particular, y sin carácter limitativo, CAPTIVEA se reserva el derecho a: 

• Modificar los precios de las licencias en caso de cambio en las tarifas del Editor, 
• Facturar automáticamente cualesquiera penalizaciones por mora aplicadas por el editor en caso de retraso en el pago (pago efectuado después del inicio del período facturado),
• Rescindir el Mantenimiento o el Soporte para las versiones no admitidas por el Editor,
• Resolver el Contrato si este deja de cumplir las condiciones de elegibilidad vigentes establecidas por el Editor. 

CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial y le informará de la fecha de entrada en vigor de la modificación o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará derecho al Cliente a indemnización alguna ni al reembolso de las cantidades abonadas en virtud del Contrato a CAPTIVEA.

Asimismo, en el supuesto de que el Contrato perfeccionado aún no hubiera entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la perfección del Contrato y su entrada en vigor, impidiera la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá anular el Contrato sin coste ni indemnización. 

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN

Cualquier contrato de Licencia que no se resuelva dentro de los plazos y conforme a los procedimientos especificados en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, será facturado al Cliente, con independencia del uso efectivo que haga del Software. 

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE  

El Cliente reconoce que ha verificado la idoneidad del Software para sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de ninguna falta de adecuación del Software que proporciona para los objetivos específicos que el Cliente pueda prever o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software queda bajo el exclusivo control, dirección y responsabilidad del Cliente. Cualquier uso de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software es competencia exclusiva y responsabilidad del Cliente.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir con sus compromisos frente a los Editores del Software o Módulos Adicionales, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones especificadas en el Presupuesto. 

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS 

El Contrato de Suscripción especifica el número de puestos de usuario (que dan lugar a la apertura de «cuentas»), que determina el importe de las tasas de Licencia. 

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarado en el Contrato y de acuerdo con la definición establecida en el acuerdo de licencia de usuario final. 

En caso de alta, modificación o supresión de cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, precisando que la supresión de una cuenta durante el período de suscripción no dará lugar a ninguna reducción del importe de la suscripción aplicable ni a reembolso alguno de las tarifas de Licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses previos a la renovación, se aplicarán gastos administrativos de importe fijo de doscientos euros (200 €) por cualquier supresión de cuentas de usuario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

El precio de las Licencias de Software puede basarse en un precio de proveedor en divisas distintas del euro; por ello, su precio podrá expresarse en monedas extranjeras. En tal caso, se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o renovación) de la Licencia. 

Podrán aplicarse al Cliente cuotas anuales por la gestión de las licencias.

Salvo que se especifique lo contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las Licencias de Software o de Solución de Software son pagaderas anualmente por adelantado contra presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO ESPECÍFICO

ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO

La solución propuesta por CAPTIVEA y seleccionada por el Cliente se basa en un Software o una Solución de Software existente. Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse mediante las funcionalidades previstas como estándar por la Solución de Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema). 

Las posibilidades, los usos y las metodologías de trabajo que puedan implantarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las distintas funcionalidades y generación de conocimiento experto en todo el sistema. 

Además, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, de las listas de datos y de los demás elementos de la interfaz de usuario en las pantallas se mantendrá tal y como se ofrece por defecto en el Software o la Solución de Software. 

Si procede, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización que ofrezca el software, inspirándose, cuando sea posible, en los documentos facilitados por el Cliente (logotipo, códigos de color).

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS 

Si se incluye en el contrato, los servicios de migración de datos desde el software antiguo consisten en importar los datos mediante la implementación de un script sencillo de correspondencia de columnas desde el archivo proporcionado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software. 

La extracción de los datos del sistema antiguo y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente en forma de ficheros planos utilizables mediante software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL. 

Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen una fase de depuración, validación, modificación, desduplicación o formateo de los datos. Es responsabilidad del cliente proporcionar un archivo de datos completo y depurado, que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software. 

El Cliente entiende y acepta que, en los casos en que se entreguen a CAPTIVEA archivos de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración de datos serán facturados nuevamente por CAPTIVEA para tener en cuenta la carga de trabajo adicional de análisis y ejecución. 

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES 

El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la Instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se especificará en el Presupuesto. 

En su caso, las pruebas se llevarán a cabo y ejecutarán internamente por CAPTIVEA en condiciones normales de uso para garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software, según se indica en la Propuesta Comercial. 

CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía y fallo detectado durante estas pruebas, dedicando el tiempo necesario para esta tarea dentro de un parte de horas previamente aprobado por el cliente. 

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE 

Si el Cliente opta por instalar por sí mismo el Software o la Solución de Software, deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, de acuerdo con las especificaciones y/o los requisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web). 

Si esta instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente también deberá haber cumplido con los requisitos adicionales comunicados por CAPTIVEA. 

En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones de negocio de su Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).

ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBA DE ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución de Software tendrá lugar conforme a las condiciones indicadas en el Contrato. 

Tras la entrega por parte de CAPTIVEA, el Cliente comprobará la conformidad de la Solución de Software con las necesidades que haya expresado. 

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

En caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder con la debida diligencia a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que aporte los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días sin obtener respuesta, decidir la suspensión inmediata del Contrato.

Esta suspensión surtirá efecto el día de su notificación al Cliente y se mantendrá vigente hasta que éste facilite los elementos o la información solicitados. A falta de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo preaviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, apartado 2.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato tenga por objeto proporcionar al Cliente acceso a software o módulos adicionales publicados por un Editor, el Cliente dispone del derecho de uso de dicho software o de esos módulos adicionales dentro de los límites y condiciones del contrato de licencia final propuesto por el Editor, manteniéndose la titularidad de dicho software y módulos en el Editor.

Cuando el alcance del servicio incluya módulos adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la realización de desarrollos específicos, salvo que se estipule lo contrario en el Presupuesto, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Las presentes Condiciones Generales no implican, en ningún caso, la cesión de derechos de explotación al Cliente. 

Por la presente, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los módulos adicionales y desarrollos específicos únicamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número autorizado de puestos de usuario y condicionada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato. 

En consecuencia, el Cliente se abstiene de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los módulos adicionales y los desarrollos específicos creados por CAPTIVEA. 

En el caso de que los derechos sobre desarrollos específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo surtirá efecto el día del pago íntegro por parte del Cliente de dichos desarrollos. Además, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos a partir de los estudios y/o desarrollos que le hayan sido encomendados por el Cliente y a realizar desarrollos para terceros basados en elementos similares a los desarrollados a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA seguirá siendo el único titular de los métodos, herramientas y del know-how utilizados en el marco de sus servicios. 

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO

CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén exentos de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que podrá adoptar la forma de un bono de horas, que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software. 

El Cliente deberá notificar a CAPTIVEA la existencia de una avería mediante la presentación de una solicitud dentro del espacio Cliente de CAPTIVEA, al que se habrá dado acceso a la persona de contacto designada por el Cliente. En función de la información recibida y de los detalles que contenga, CAPTIVEA podrá:

• Proporcionar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
• Realizar con el Cliente una prueba de reproducción remota;
• Notificar el fallo al Editor cuando afecte al Software y el Cliente tenga un contrato de mantenimiento en vigor;
• Decidir cualquier otra solución que se considere adecuada en las circunstancias.

Los costes derivados de la aplicación de esta garantía serán exclusivamente a cargo del Cliente. Si el Cliente no desea contratar a CAPTIVEA, podrá elevar una solicitud al servicio de asistencia del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se tramitará en las condiciones y plazos especificados por el propio Editor al término de su garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización de la Solución de Software, recomendada por el Editor.

PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS DE MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES 

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso si requiere un procedimiento de solución alternativa. 

Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o parte de las funcionalidades del Software. 

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software. 

Asistencia: ayuda en el uso del Software o de la Solución de Software. 

Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento, que se formalizará con un parte de horas, con inicio en la fecha indicada en dicho parte. CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte de acuerdo con el procedimiento descrito en el Artículo 3. 

CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al servicio de soporte del Editor conforme a los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o la propuesta comercial con el editor de la Solución de Software. 

En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se tramitará en las condiciones y plazos previstos por este al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor. 

CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o de mantenimiento, ni de su incapacidad para resolver una anomalía comunicada por el Cliente, siempre que haya puesto en marcha todos los medios necesarios, especialmente ante el Editor del Software afectado, para resolver dicho mal funcionamiento.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Las solicitudes de Soporte y de Mantenimiento Correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser enviadas únicamente por el contacto técnico especificado en el apartado A - Artículo 6.

Las solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, excluyendo los días festivos legales y los periodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. Serán priorizadas y tramitadas por CAPTIVEA en función de su grado de urgencia. 

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Teniendo en cuenta los servicios ya prestados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se establece expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución dará lugar a la facturación de un Servicio independiente.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES 

CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad relativa a su obligación de mantenimiento y soporte por anomalías resultantes de: 

• Inadecuación de las especificaciones del puesto de trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático esencial para el correcto funcionamiento del Software, según se especifique en el contrato. 
• Disfunciones relacionadas con software de terceros (distinto del Software) instalado en los puestos de trabajo de los Usuarios. 
• Avería o problemas resultantes de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o por un tercero en los puestos de trabajo que comprometa el correcto funcionamiento del Software. 
• Con carácter general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.