Singapur
CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

Captivea Singapore - Versión 5 - Última actualización 13/04/2026

Condiciones generales de Captivea Singapore sobre services (las “Condiciones”)

CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del ámbito del software de gestión y de los sistemas de información corporativos. El objeto de estas Condiciones Generales es definir los términos y condiciones para la prestación y ejecución de los servicios, la concesión de licencias de software, módulos complementarios y la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

Contrato: el contrato está compuesto por la Propuesta Comercial, la Confirmación de Pedido y las presentes Condiciones.

CAPTIVEA: Captivea Pte. Ltd.

Cliente: la entidad jurídica que ha firmado un contrato con CAPTIVEA.

Información del Cliente: en relación con un Cliente, toda información que CAPTIVEA obtenga como resultado del uso por parte de dicho Cliente de un Servicio prestado por CAPTIVEA o en relación con cualquier contrato o acuerdo entre las Partes, incluida cualquier información (incluidas opiniones) que identifique o se refiera a una persona física, sea o no veraz.

Solicitud del Cliente: cualquier solicitud, pedido o instrucción del Cliente a CAPTIVEA con respecto a cualquier Servicio. 

Propuesta Comercial: cualquier propuesta comercial realizada por CAPTIVEA en respuesta a una Solicitud del Cliente.

Confirmación de Pedido: la aceptación y confirmación por parte del Cliente de una Propuesta Comercial.

Servicios: todos los servicios ofrecidos por CAPTIVEA y descritos en una Propuesta Comercial.

Tribunales de Reclamaciones de Cuantía Reducida: los Tribunales de Reclamaciones de Cuantía Reducida creados por la Small Claims Tribunals Act 1984, que forman parte de los Tribunales Estatales de Singapur.

Software: toda tecnología y software propietario comercializado o integrado por CAPTIVEA.

Derechos de propiedad intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, patentes, solicitudes de patente y las invenciones (sean o no patentables), marcas, marcas de servicio, secretos comerciales, know-how y demás información confidencial, imagen comercial, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales y nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a los mismos, obras derivadas y todos los demás derechos.

2. APLICABILIDAD

1. Estas Condiciones regirán la prestación de servicios por parte de CAPTIVEA al Cliente (denominados individualmente la “Parte” y conjuntamente las “Partes”).
2. El Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las Partes y deja sin efecto todos los entendimientos, acuerdos, negociaciones, manifestaciones y garantías previos o simultáneos, así como las comunicaciones, tanto escritas como orales.
3. En caso de conflicto entre estas Condiciones y la Confirmación de Pedido, prevalecerán estas Condiciones, salvo que la Propuesta Comercial establezca expresamente lo contrario.
4. Estas Condiciones prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales del Cliente, con independencia de si el Cliente ha presentado o cuándo haya presentado una Solicitud de Cliente. La prestación de Servicios al Cliente no constituye aceptación de las condiciones generales del Cliente ni modifica o enmienda estas Condiciones.
5. Estas Condiciones estarán en todo momento sometidas a los términos, restricciones, limitaciones y prohibiciones previstos o que puedan llegar a ser aplicables en virtud de cualquier legislación aplicable.
6. CAPTIVEA se reserva el derecho a actualizar y modificar estas Condiciones en cualquier momento.

3. SERVICIOS

1. CAPTIVEA prestará los Servicios al Cliente de conformidad con las presentes Condiciones.
2. CAPTIVEA dedicará los recursos humanos y técnicos adecuados y suficientes para atender satisfactoriamente la Solicitud del Cliente y empleará la diligencia y el cuidado razonables en la prestación de los Servicios, de acuerdo con los estándares de práctica habituales en el sector.

4. CONTRATO

1. CAPTIVEA emitirá una Propuesta Comercial para cualquier Solicitud del Cliente. Tras la Confirmación del Pedido, las condiciones de la Propuesta Comercial serán vinculantes y prevalecerán sobre cualquier información disponible en catálogos, folletos o en el sitio web de CAPTIVEA, que se facilita únicamente a efectos informativos.
2. El Cliente podrá aceptar el Contrato a distancia y reconoce que la Confirmación del Pedido con la firma electrónica del representante debidamente autorizado del Cliente, recibida por CAPTIVEA, constituye prueba de un contrato válido y puede ser ejecutada por CAPTIVEA en consecuencia. La aceptación electrónica del Contrato tiene entre las Partes el mismo valor probatorio que un contrato en soporte papel.
3. Salvo acuerdo en contrario entre las Partes, el Contrato entra en vigor en la fecha de la Confirmación del Pedido.

5. LICENCIA Y DURACIÓN

1. Cuando sea necesario como parte del Servicio, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia para utilizar el Software correspondiente por un período de un (1) año desde la fecha de instalación del Software, salvo que en el Contrato se disponga otra cosa.
2. El período de suscripción de dicha licencia de Software se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año a su vencimiento, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra su voluntad de no renovar con al menos tres (3) meses de antelación a la expiración del período inicial aplicable o del período de renovación en curso. Cada período de renovación se regirá por los términos y condiciones del período inicial o por los términos vigentes en ese momento.
3. El Cliente reconoce y acepta que el Software correspondiente se licencia, no se vende, y que CAPTIVEA conservará en todo momento la titularidad exclusiva sobre el Software y sobre cualquier patente, marca, marca de servicio, derecho sobre bases de datos, derecho de autor, derecho moral, derecho de diseño, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial, en cualquier parte del mundo, estén o no registrados.

6. COMPROMISOS DEL CLIENTE

1. Siempre que CAPTIVEA lo requiera para la prestación de los Servicios, el Cliente se asegurará de que se permita al personal autorizado de CAPTIVEA acceder a cualquier instalación ocupada o controlada por el Cliente en el momento que CAPTIVEA especifique y permanecer en dichas instalaciones durante el período que sea necesario para prestar los Servicios y, mientras el personal autorizado de CAPTIVEA permanezca en dichas instalaciones en virtud de esta cláusula, proporcionará o se asegurará de proporcionar los suministros y el espacio que sean necesarios, y garantizará un entorno de trabajo seguro en dichas instalaciones.
2. El Cliente se compromete a cumplir las especificaciones técnicas del Software requeridas para la instalación del Software. Las especificaciones técnicas del Software facilitadas por CAPTIVEA tienen carácter meramente informativo y pueden ser modificadas o revisadas por el editor del Software.
3. El Cliente designará a un representante autorizado que será el principal punto de contacto de CAPTIVEA para todas las cuestiones relacionadas con los Servicios.

7. COOPERACIÓN

1. La correcta ejecución del Contrato y la adecuada prestación de los Servicios requieren la cooperación activa y continuada de buena fe entre las Partes. En consecuencia, cada una de las Partes se compromete a:
2. 1. abstenerse de cualquier conducta que pueda afectar y/o dificultar el cumplimiento de las obligaciones de la otra Parte;
   2. proporcionar con rapidez toda la información y documentación necesarias para la ejecución del Contrato;
   3. avisar a la otra parte lo antes posible en caso de dificultad y acordar la puesta en marcha de la mejor solución posible con la mayor prontitud posible.
3. Las Partes se reunirán con la frecuencia necesaria para garantizar la correcta ejecución del Contrato. Las Partes acuerdan reunirse al menos una (1) vez por trimestre durante treinta (30) minutos.
4. Es responsabilidad del Cliente enviar a CAPTIVEA toda la información necesaria para la correcta prestación de los Servicios e informar a CAPTIVEA de cualquier dificultad de la que pueda tener conocimiento o que su conocimiento de su ámbito de actividad le permita prever a medida que se vayan ejecutando los Servicios.

8. PLAZO DE EJECUCIÓN

1. CAPTIVEA hará esfuerzos razonables para prestar los Servicios dentro del plazo indicado en la Confirmación de Pedido. El plazo indicado en la Confirmación de Pedido tiene carácter meramente indicativo, salvo que en dicha Confirmación de Pedido se especifique lo contrario, y CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de ningún retraso.
2. Si se produjera algún retraso imputable al Cliente o al proveedor de CAPTIVEA, el plazo se ajustará en consecuencia, sujeto a la disponibilidad de CAPTIVEA.

9. CONDICIONES DE PAGO - HONORARIOS

9.1. Como contraprestación por la prestación de los Servicios por parte de CAPTIVEA y por los derechos concedidos al Cliente en virtud del Contrato, el Cliente abonará los honorarios establecidos en el Contrato.

9.2. El Cliente se compromete a reembolsar a CAPTIVEA todos los gastos de viaje y los gastos externos razonables en los que incurra CAPTIVEA en relación con la prestación de los Servicios.

9.3. CAPTIVEA podrá ajustar los honorarios en cualquier momento para tener en cuenta el incremento del coste/honorarios del proveedor (editor) o el aumento de los costes de prestación del servicio. En caso de revisión de precios, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación del nuevo precio. Si el Cliente no comunica la resolución dentro de dicho plazo de notificación, se considerará que acepta los nuevos precios, que resultarán de aplicación a las Partes durante el resto de la vigencia del contrato.

9.4. Los honorarios son pagaderos en el momento de la Confirmación del Pedido. Las cuotas de suscripción son pagaderas anualmente al inicio de cada periodo de suscripción. Todos los honorarios deberán pagarse a la recepción de la factura mediante transferencia bancaria en fondos de disponibilidad inmediata. El Cliente asumirá cualesquiera comisiones bancarias que pudieran aplicarse.

9.5. El Cliente podrá adquirir horas prepagadas (“Purchased PPH”) válidas durante dos (2) años a partir de la fecha de compra. En caso de resolución del Contrato, las Purchased PPH no serán reembolsables. Las Purchased PPH solo podrán utilizarse para compensar Servicios. Los desembolsos y gastos no se deducirán de las Purchased PPH.

9.6. El tiempo previsto que vaya a dedicarse a cualquier Solicitud de Servicio será comunicado al cliente por CAPTIVEA y el Servicio solo se prestará tras la confirmación del Cliente, entendiéndose que únicamente el tiempo efectivamente dedicado por CAPTIVEA se deducirá de las Purchased PPH. No obstante lo anterior, cualquier Solicitud de Servicio que, en opinión profesional de CAPTIVEA, requiera cuatro (4) horas o menos será atendida por CAPTIVEA y se deducirá de las Purchased PPH sin la aprobación previa del Cliente. El tiempo dedicado a la realización de una Solicitud de Servicio se deducirá en tramos de quince (15) minutos.

9.7. Una vez agotadas las Purchased PPH, se aplicarán a los Servicios restantes o adicionales los honorarios estándar por hora vigentes en la fecha de prestación del Servicio. Los Servicios se facturarán bimestralmente y se abonarán a la recepción de la factura.

9.8. En caso de que CAPTIVEA no reciba el pago en un plazo de siete (7) días desde su vencimiento, CAPTIVEA podrá (i) aplicar intereses sobre todos los pagos atrasados, calculados diariamente y capitalizados mensualmente, al tipo menor entre el diez (10) por ciento mensual o el tipo máximo permitido por la legislación aplicable, calculados diariamente y capitalizados mensualmente, y (ii) suspender la prestación de todos los Servicios hasta que el pago se haya realizado íntegramente. El Cliente deberá asimismo reembolsar a CAPTIVEA todos los costes en los que incurra para el cobro de cualquier pago atrasado, incluidos, sin carácter limitativo, honorarios de abogados, gastos judiciales y comisiones de agencias de recobro.

9.9. Cláusula de fianza para servicios facturados mensualmente con pago aplazado:

Fianza para servicios facturados mensualmente: Para los servicios facturados mensualmente, se requerirá al cliente una fianza. La fianza deberá ser equivalente, como mínimo, al 100 % del importe total estimado para el mes. El pago de la fianza se realizará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa

Ajuste de la fianza: Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, esta será revisada. Esta revisión tiene por objeto garantizar que la fianza sea igual, como mínimo, al 100 % del importe total de la factura mensual.

Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria: Al inicio del periodo de prestación del servicio, se facturará la fianza al cliente. Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.

Al final del contrato: Tras la resolución del contrato, el reembolso de la fianza se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.  La solicitud de devolución de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación para que se considere válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá aceptarse.

9.10. Facturación del servicio de mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se consideran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado previamente de las horas extra necesarias.

9.11. Garantía a tarifa plana

CAPTIVEA ofrece una opción de garantía a tarifa plana que cubre las correcciones posteriores a la prestación del servicio. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente podrá suscribirse por un 25 % adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía deberá ser expresamente contratada por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de contratación de esta opción, cualquier corrección posterior a la prestación se facturará en función del tiempo invertido.

9.12. Revisión anual de precios para pago por uso

Para el modelo de pago por uso con facturación mensual en función del tiempo dedicado al proyecto, las tarifas del servicio se revisan anualmente en la fecha de aniversario del contrato.
Esta revisión de precios aplicará un aumento máximo del 5 % sobre el precio inicial del contrato.

10. IMPUESTOS

El Cliente será responsable de todos los impuestos (incluidos los impuestos sobre bienes y servicios), tasas, gravámenes y demás cargas similares (y de cualquier interés y sanción relacionados), cualquiera que sea su denominación, impuestos en virtud de cualquier ley y pagaderos sobre cualquier importe que el Cliente deba abonar en virtud del presente contrato.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre, y todos los documentos, resultados de trabajos y demás materiales que se entreguen al Cliente en virtud del Contrato o que sean preparados por CAPTIVEA o en su nombre en el transcurso de la prestación de los Servicios, incluidos cualesquiera elementos identificados como tales en la Confirmación de Pedido (conjuntamente, los «Entregables»), serán de titularidad de CAPTIVEA. CAPTIVEA concede por el presente al Cliente una licencia para utilizar todos los Derechos de Propiedad Intelectual sin coste adicional y en régimen no exclusivo, mundial, intransferible, no sublicenciable, totalmente desembolsada, libre de cánones y de carácter perpetuo, en la medida necesaria para permitir al Cliente hacer un uso razonable de los Entregables y de los Servicios.

12. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

1. Toda la información no pública, confidencial o de titularidad de CAPTIVEA, incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, los secretos comerciales, la tecnología, la información relativa a las operaciones y estrategias empresariales, así como la información relativa a clientes, precios y marketing (conjuntamente, la «Información Confidencial»), revelada por CAPTIVEA al Cliente, ya sea divulgada oralmente o revelada o a la que se acceda en formato escrito, electrónico o en otra forma o soporte, y tanto si está marcada, designada o identificada de algún otro modo como «confidencial» como si no lo está, en relación con la prestación de los Servicios y el presente Contrato, tiene carácter confidencial y no podrá ser revelada ni copiada por el Cliente sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella información que: (i) sea de dominio público; (ii) sea conocida por el Cliente en el momento de su divulgación; o (iii) haya sido obtenida legítimamente por el Cliente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
2. El Cliente se compromete a utilizar la Información Confidencial únicamente para hacer uso de los Servicios y de los Entregables.
3. CAPTIVEA tendrá derecho a solicitar medidas cautelares por cualquier incumplimiento de la presente cláusula.

13. NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

1. El Cliente acepta que, durante la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año posterior (el “Período Restringido”), no solicitará ni intentará solicitar, directa o indirectamente, ni intentará contratar a ninguna persona que sea empleado o contratista independiente identificado de CAPTIVEA.
2. Las Partes acuerdan que los daños y perjuicios no constituirían una reparación adecuada por cualquier incumplimiento de las disposiciones de la cláusula 14 y que CAPTIVEA podrá, además de reclamar daños y perjuicios, solicitar medidas cautelares, el cumplimiento específico y otras medidas de equidad por cualquier incumplimiento, real o inminente, de las disposiciones de dicha cláusula 14 por parte del Cliente. Además, sin perjuicio de los demás recursos de CAPTIVEA por cualquier incumplimiento de cualquiera de las restricciones establecidas en esta cláusula 14 y salvo que la ley disponga lo contrario, CAPTIVEA tendrá derecho a percibir pagos equivalentes a un año completo de facturación al tipo vigente del empleado, equivalente a 1.920 horas, que serán exigibles de forma inmediata.

14. MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS

1. CAPTIVEA manifiesta y garantiza al Cliente que prestará los Servicios utilizando personal con la cualificación, experiencia y aptitudes necesarias y de forma profesional y diligente, de conformidad con los estándares generalmente reconocidos en el sector para servicios similares, y que dedicará los recursos adecuados para cumplir sus obligaciones en virtud del presente Contrato. 
2. CAPTIVEA no será responsable por el incumplimiento de la garantía establecida en la cláusula 16(a) a menos que el Cliente notifique por escrito los Servicios defectuosos, describiéndolos razonablemente, a CAPTIVEA dentro de los diez (10) días siguientes al momento en que el Cliente descubra, o debiera haber descubierto, que los Servicios eran defectuosos.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 14(2), CAPTIVEA, a su exclusiva discreción, podrá: (i) reparar o volver a prestar dichos Servicios (o la parte defectuosa); o (ii) abonar o reembolsar el precio de dichos Servicios al tipo de contrato prorrateado.
4. LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN LA CLÁUSULA 14(3) CONSTITUIRÁN EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE Y LA TOTALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD DE CAPTIVEA POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA LIMITADA ESTABLECIDA EN LA CLÁUSULA 14(1).

15. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

Salvo por la garantía establecida en la cláusula 14(1), CAPTIVEA no otorga ninguna otra garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita por ley, por los usos contractuales, por la forma de ejecución, por los usos del comercio o de cualquier otra índole.

16. RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, CAPTIVEA no será responsable en ningún caso frente a ningún Cliente, ya sea en virtud de disposiciones legales, en equidad o de otro modo, y ya se base dicha responsabilidad en incumplimiento de contrato, indemnidad o garantía (expresa, implícita o de otro tipo), o en responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia y el incumplimiento de deberes legales) o de cualquier otra índole, por:

1. cualquier pérdida de ingresos, beneficios, negocio o clientela, o cualquier pérdida de naturaleza puramente económica (ya sea directa o indirecta); o
2. cualquier pérdida consecuencial o indirecta, independientemente de cómo y cuándo haya sido causada o se haya producido;
3. cualquier pérdida, daño o responsabilidad causados por o derivados de:
4. 1. cualquier defecto, deficiencia, deterioro, fallo, retraso, interrupción, cese o perturbación de o en cualquier Servicio o Software;
   2. la incompatibilidad o falta de idoneidad de cualquier Software en relación con, o en combinación con, cualquier otro programa, sistema o equipo (ya sea utilizado, mantenido u operado por dicho Cliente o por cualquier otra persona); o
   3. la conservación, recogida, uso, divulgación y/o publicación por parte de CAPTIVEA, de cualquier forma y para cualquier finalidad, de cualquier información o dato (a) relativo a dicho Cliente o al uso de cualquier Servicio, (b) transmitido mediante el uso de cualquier Servicio, o (c) facilitado por dicho Cliente a CAPTIVEA.

La responsabilidad total acumulada de CAPTIVEA derivada de, en virtud de o relacionada con cada Contrato no excederá en ningún caso del importe total de los honorarios recibidos por CAPTIVEA del Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el daño. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula se interpretará como una exclusión o limitación de la responsabilidad de CAPTIVEA por fallecimiento o daños personales resultantes de negligencia.

CAPTIVEA deberá disponer y mantener en vigor una cobertura de seguro normal y habitual durante la vigencia del Contrato.

17. RESOLUCIÓN

Además de cualesquiera otros recursos que puedan estar previstos en este Contrato, CAPTIVEA podrá resolver este Contrato con efectos inmediatos mediante notificación escrita al Cliente, si el Cliente: 

1. no paga cualquier importe a su vencimiento en virtud de este Contrato y dicho incumplimiento continúa durante diez (10) días después de la recepción por parte del Cliente de una notificación escrita de impago;
2. no ha cumplido o no ha observado cualquiera de los términos de este Contrato, en todo o en parte; o 
3. deviene insolvente, presenta una solicitud de declaración de concurso o inicia, o se inician contra él, procedimientos relativos a concurso, intervención, reorganización o cesión en beneficio de los acreedores.

18. RENUNCIA

Ninguna renuncia por parte de CAPTIVEA a cualquiera de las disposiciones de este Contrato será efectiva salvo que conste expresamente por escrito y esté firmada por CAPTIVEA. La falta de ejercicio, o la demora en el ejercicio, de cualquier derecho, acción, facultad o privilegio derivados de este Contrato no operará ni podrá interpretarse como una renuncia a los mismos. Ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho, acción, facultad o privilegio en virtud del presente impedirá cualquier otro ejercicio posterior de los mismos o el ejercicio de cualquier otro derecho, acción, facultad o privilegio.

19. FUERZA MAYOR

CAPTIVEA no será responsable frente al Cliente, ni se considerará que ha incumplido o vulnerado el presente Contrato, por ningún fallo o retraso en el cumplimiento o ejecución de cualquiera de los términos del mismo cuando y en la medida en que dicho fallo o retraso esté causado por, o resulte de, actos o circunstancias que escapen al control razonable de CAPTIVEA, incluidos, sin limitación, casos fortuitos o fuerza mayor, inundación, incendio, terremoto, explosión, actuaciones gubernamentales, guerra, invasión u hostilidades (haya o no declaración de guerra), amenazas o actos terroristas, disturbios o demás desórdenes civiles, estado de emergencia nacional, revolución, insurrección, epidemia, pandemia, confinamientos, huelgas u otros conflictos laborales (tengan o no relación con la plantilla de cualquiera de las Partes), o restricciones o retrasos que afecten a los transportistas o la imposibilidad o retraso en la obtención de suministros de materiales adecuados o apropiados, averías de material o de telecomunicaciones o cortes de suministro eléctrico, siempre que, si el acontecimiento en cuestión se prolonga de forma continuada durante un periodo superior a treinta (30) días, el Cliente tendrá derecho a notificar por escrito a CAPTIVEA la resolución del presente Contrato.

20. DATOS PERSONALES

1. Salvo con el acuerdo, consentimiento o autorización del Cliente (incluidos el acuerdo, consentimiento y autorización otorgados o concedidos en virtud de la presente cláusula y/o de la política de protección de datos de CAPTIVEA), CAPTIVEA no recopilará, utilizará ni divulgará Información del Cliente para ningún fin distinto de los fines especificados en la legislación aplicable. Además de lo dispuesto en la cláusula 20(1), el Cliente podrá prestar su acuerdo, consentimiento o autorización a toda recogida, uso y comunicación por parte de CAPTIVEA de Información del Cliente, para cualesquiera fines solicitados por CAPTIVEA, mediante cualquier forma de comunicación escrita o mediante la aceptación por parte del Cliente de los términos y condiciones pertinentes (incluidos los del Contrato) que hagan referencia a dicho acuerdo, consentimiento o autorización.
2. El Cliente, por la presente, acepta de forma expresa, presta su consentimiento y autoriza la recopilación, utilización y comunicación, por parte de CAPTIVEA y en su nombre, de toda la información o datos relativos al Cliente (incluida cualquier Información del Cliente), en la forma y con las finalidades establecidas en la política de protección de datos de CAPTIVEA (cuyos términos se consideran incorporados a la presente cláusula por referencia), incluidas, entre otras, las finalidades de prestación y gestión de los servicios, investigación de mercado, mejora de la red y de los servicios, seguridad y gestión de riesgos, cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias y demás finalidades descritas con mayor detalle en la política de protección de datos de CAPTIVEA, todo ello sin perjuicio de los cambios, retiradas o correcciones que puedan haber sido notificados por el Cliente o al Cliente por separado. Las disposiciones de la presente cláusula 20(2) constituirán el consentimiento del Cliente a los efectos de la legislación aplicable, salvo notificación en contrario por escrito por parte del Cliente, siguiendo el procedimiento establecido periódicamente por CAPTIVEA, incluido el que pueda describirse en su política de protección de datos.
3. Cuando el Cliente o su representante sea responsable de proporcionar o proporcione efectivamente a CAPTIVEA cualquier información o datos relativos a una o más personas físicas, el Cliente manifiesta, garantiza y se compromete frente a CAPTIVEA a que cada una de dichas personas físicas ha prestado su consentimiento para la recopilación, utilización y comunicación de sus datos personales por parte de CAPTIVEA y en su nombre, en la forma y con las finalidades establecidas en cualquier Acuerdo pertinente, incluida la política de protección de datos de CAPTIVEA, y, además, el Cliente, en nombre de cada una de dichas personas físicas, acepta de forma expresa, presta su consentimiento y autoriza la recopilación, utilización y comunicación por parte de CAPTIVEA y en su nombre de toda dicha información y datos, en dicha forma y con dichas finalidades.

21. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder ninguno de sus derechos ni delegar ninguna de sus obligaciones en virtud del presente Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. Cualquier cesión o delegación realizada en contra de lo establecido en esta cláusula será nula y sin efecto. Ninguna cesión o delegación eximirá al Cliente de cualquiera de sus obligaciones derivadas del presente Contrato.

22. SUBCONTRATACIÓN 

CAPTIVEA podrá ceder o subcontratar total o parcialmente sus obligaciones a una empresa vinculada de su grupo societario o a un subcontratista tercero. CAPTIVEA seguirá siendo plenamente responsable frente al Cliente del correcto cumplimiento de los Servicios subcontratados.

CAPTIVEA informará al Cliente, con carácter previo o tan pronto como sea razonablemente posible, por cualquier medio que deje constancia por escrito, del recurso a cualquier subcontratista. El Cliente podrá formular oposición por escrito en un plazo de quince (15) días desde dicha notificación, indicando motivos razonables para dicha oposición (p. ej., graves problemas de seguridad, ubicación del tratamiento de datos, requisitos normativos aplicables).

Las Partes negociarán de buena fe para encontrar una solución práctica (p. ej., sustitución, garantías adicionales). Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) días desde la oposición, CAPTIVEA podrá, previa notificación al Cliente, sustituir al subcontratista o suspender temporalmente la parte de los Servicios afectada hasta que se implementen las garantías adecuadas.

Si el Cliente resuelve el Contrato únicamente por este motivo, el Cliente seguirá obligado al pago de (i) todos los importes debidos por los Servicios prestados y (ii) los costes razonables y debidamente documentados en que haya incurrido CAPTIVEA como consecuencia de la utilización del subcontratista afectado.

23. Uso de inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que, a efectos de la prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá utilizar, directamente o a través de sus subcontratistas y proveedores técnicos, cualquier medio técnico, herramienta, software o servicio adecuados, incluidos aquellos que incorporen automatización o inteligencia artificial entre sus funcionalidades, en particular con fines de análisis, definición del alcance, definición de requisitos, preparación, producción, optimización, corrección y/o finalización de los entregables.

Dicho uso se realizará exclusivamente en la medida necesaria para la correcta prestación de los Servicios, en función de las necesidades del proyecto y de conformidad con la legislación aplicable. 

En este marco, el Cliente autoriza el uso de la información, documentos, contenidos y datos estrictamente necesarios para la prestación de los Servicios. CAPTIVEA se compromete, cuando sea técnicamente posible y pertinente, a implementar configuraciones de “no-training”, “no use for training” o equivalentes, de forma que los datos, contenidos e información del Cliente no se utilicen para el entrenamiento, reentrenamiento, mejora general o creación de conjuntos de datos destinados a los proveedores de las herramientas de que se trate, salvo con el previo consentimiento expreso del Cliente.

CAPTIVEA se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Cliente y a utilizarla únicamente para la prestación de los Servicios, salvo con el previo consentimiento expreso del Cliente.

En la medida en que la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, CAPTIVEA se compromete, de conformidad con la legislación aplicable, a:

• tratar dichos datos únicamente para las finalidades necesarias para la prestación de los Servicios;
• implantar las medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de dichos datos;
• limitar el acceso a dichos datos únicamente a las personas o sistemas debidamente autorizados;
• regular el uso de cualquier subcontratista o proveedor técnico implicado en el tratamiento de dichos datos;
• garantizar, cuando proceda, que cualquier transferencia de datos o acceso a datos fuera del territorio aplicable esté sujeta a las salvaguardias adecuadas exigidas.

24. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

La relación entre las Partes es la de contratistas independientes. Nada de lo contenido en este Contrato se interpretará como la creación de una agencia, sociedad, empresa conjunta u otra forma de empresa común, relación laboral o fiduciaria entre las Partes, y ninguna de las Partes tendrá autoridad para contratar en nombre de la otra Parte ni para vincularla de ninguna manera.

25. DERECHOS DE TERCEROS

Ninguna persona que no sea parte en un Contrato tendrá derecho alguno en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 of Singapore a exigir el cumplimiento de cualquier cláusula de dicho Contrato.

26. LEY APLICABLE

Todas las cuestiones que se deriven de un Contrato o guarden relación con él se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Singapur.

27. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Todas las reclamaciones y controversias relacionadas con un Contrato o que se deriven de él, incluidas las cuestiones relativas a la existencia, validez o terminación del mismo, se resolverán de la siguiente manera:

1. remitiendo dicho conflicto a los Small Claims Tribunals, si el conflicto entra dentro de la competencia de los Small Claims Tribunals;
2. si las Partes así lo acuerdan, mediante la remisión conjunta de dicha controversia a arbitraje y su resolución definitiva mediante arbitraje ante el Singapore International Arbitration Centre. Dicho arbitraje se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento del Singapore International Arbitration Centre (las “Reglas”) vigente en cada momento, entendiéndose que dichas Reglas quedan incorporadas a la presente cláusula por remisión, salvo en la medida en que entren en conflicto con lo dispuesto en la presente cláusula, en cuyo caso prevalecerán las disposiciones de esta cláusula. Cualquier arbitraje iniciado en virtud de esta cláusula se llevará a cabo por un único árbitro designado de mutuo acuerdo por las Partes, o, en defecto de dicha designación conjunta, por el Presidente en cada momento del Singapore International Arbitration Centre. El idioma a utilizar y todos los documentos escritos que se aporten en dicho arbitraje deberán estar en inglés. Nada de lo establecido en la presente cláusula impedirá que CAPTIVEA solicite medidas cautelares urgentes a cualquier tribunal con jurisdicción competente. El Cliente acepta que cualquier laudo arbitral dictado en virtud de un arbitraje iniciado al amparo de esta cláusula podrá ser ejecutado por CAPTIVEA contra los bienes del Cliente dondequiera que dichos bienes se encuentren o puedan hallarse, y que cualquier sentencia sobre dicho laudo arbitral podrá ser dictada por cualquier tribunal con jurisdicción competente a tal efecto, y, a estos efectos, el Cliente se somete expresamente a la jurisdicción de cualquiera de dichos tribunales; o
3. mediante la remisión de dicha controversia a cualquier tribunal con jurisdicción competente y, a este fin, el Cliente se somete por la presente a la jurisdicción no exclusiva de los Tribunales de la República de Singapur con respecto a todas y cada una de las reclamaciones y controversias entre las Partes relacionadas con el Contrato o derivadas del mismo, con la salvedad de que el Cliente no iniciará ni continuará ninguna acción o procedimiento en ninguna jurisdicción fuera de la República de Singapur en relación con ninguna de dichas reclamaciones o controversias sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA.
4. En relación con las costas del litigio, la parte vencedora podrá dirigirse contra la parte demandada y tendrá derecho a solicitar el reembolso de sus costas procesales. Las costas del litigio incluyen, sin carácter exhaustivo, los honorarios de abogados, gastos de recobro, aranceles notariales, tasas judiciales, gastos de investigación, gastos de copias, costes de obtención y tratamiento de documentación electrónica (electronic discovery), gastos telefónicos, gastos de envío y mensajería, costes de soporte informático, honorarios de consultores y peritos, gastos de viaje, honorarios de los taquígrafos judiciales y honorarios de mediadores, etc.

28. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, solicitudes, consentimientos, reclamaciones, requerimientos, renuncias y demás comunicaciones efectuadas en virtud del presente (cada una, una “Notificación”) deberán realizarse por escrito y dirigirse a las Partes a las direcciones indicadas en la Confirmación de Pedido o a cualquier otra dirección que la Parte receptora pueda designar por escrito. Todas las Notificaciones se entregarán mediante entrega en mano, mensajería urgente de ámbito nacional reconocida (con todos los gastos pagados por adelantado), correo electrónico (con confirmación de envío) o correo certificado o registrado (en cada caso, con acuse de recibo y franqueo pagado). Salvo que en este Contrato se disponga lo contrario, una Notificación solo surtirá efecto (a) en el momento de la recepción por la Parte receptora y (b) siempre que la Parte que efectúa la Notificación haya cumplido los requisitos establecidos en esta cláusula.

29. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula o disposición de este Contrato fuera inválida, ilegal o inaplicable en alguna jurisdicción, dicha invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a ninguna otra cláusula o disposición de este Contrato ni implicará la nulidad o inaplicabilidad de dicha cláusula o disposición en ninguna otra jurisdicción.

30. VIGENCIA TRAS LA EXTINCIÓN

Las disposiciones de estas Condiciones que, por su propia naturaleza, deban aplicarse más allá de su vigencia seguirán en vigor tras cualquier resolución o vencimiento del presente Contrato, incluidas, entre otras, las siguientes disposiciones: cláusula 13 (Información confidencial), cláusula 14 (No captación de personal), cláusula 15 (Manifiestaciones y garantías), cláusula 17 (Responsabilidad), cláusula 25 (Legislación aplicable), cláusula 26 (Solución de controversias), cláusula 27 (Notificaciones), cláusula 29 (Supervivencia).

31. MODIFICACIÓN Y ENMIENDA

Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento, un Contrato solo podrá ser modificado o enmendado mediante un documento escrito que indique de forma específica que modifica el Contrato y que esté firmado por un representante autorizado de cada Parte.