Francia
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

Captivea Francia - Versión 5 - Última actualización: 02/09/2025

Condiciones generales de servicio de Captivea France (“Condiciones”)

CAPTIVEA ofrece servicios de consultoría, integración de software, capacitación y desarrollo de software específico a profesionales del sector del software de gestión empresarial y los sistemas de información empresarial. Estas Condiciones Generales tienen como objetivo definir las condiciones para la prestación y ejecución de los servicios, la concesión de licencias de software, los módulos adicionales y la solución de software que se pone a disposición del cliente.

PARTE A - DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones Generales, cada una de las expresiones mencionadas a continuación tendrá el significado que se le atribuye en su definición, como sigue:

Cliente: La entidad jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: El contrato consta del Presupuesto aprobado por el Cliente y estas Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.

Cita: Propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados, sus precios y, si procede, el software o la solución de software licenciada, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos Específicos: Desarrollos informáticos desarrollados por CAPTIVEA, además del Software y Módulos Complementarios, para satisfacer específicamente las necesidades del Cliente.

Datos: Datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y procesados ​​por el Software, así como los datos generados por el Software.

Estudio: Servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la elaboración de especificaciones.

Editor: Empresa que publica y comercializa el/los Software(s), del cual CAPTIVEA es un revendedor.

Instalación: Suministro del Software al Cliente mediante la creación de uno o más accesos de usuario.

Integración de software: Servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, de un software o una solución de software licenciada al Cliente.

Puesta en marcha: El uso real del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de la introducción de datos reales, para la realización efectiva del trabajo.

Módulos Complementarios: Programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, diseñados para ser proporcionados a múltiples usuarios para la misma aplicación o función, con el fin de complementar las características básicas del Software, detalladas en la Cotización.

Pruebas de aceptación: Validación por parte del cliente de la instalación del software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la puesta en marcha del software.

Solución de software: Paquete de software que integra software, módulos complementarios y desarrollos específicos.

Sistema de Información: Todo el hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.

Servicios: Todos los servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluyendo Estudio, Definición, Auditoría, Capacitación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.

Usuario: Persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada a utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada prestación de servicio está sujeta a un presupuesto o una propuesta comercial previa. Únicamente los precios y la información descriptos en este presupuesto o propuesta comercial tienen fuerza contractual, con exclusión de los precios y la información presentados en catálogos, folletos y en el sitio web de CAPTIVEA, que se ofrecen a título meramente indicativo.

El contrato se considera formalizado en el momento en que CAPTIVEA tenga conocimiento de la aceptación del presupuesto o la propuesta comercial por parte del cliente, ya sea mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.

En caso de aceptación por correo electrónico, el contrato solo se considerará formalizado a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o confirmación del correo electrónico del cliente por parte de CAPTIVEA.

La aceptación de la cotización o de la propuesta comercial también puede formalizarse mediante un proceso de firma electrónica certificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) en cumplimiento de los artículos 1364 y ​​siguientes del Código Civil.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o en la propuesta comercial, el contrato entrará en vigor el día de su formalización.

Una vez formalizado el Contrato, este es irrevocable. Sin embargo, en caso de cancelación unilateral por parte del Cliente, independientemente del motivo, los importes adeudados en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

Para las licencias de software, el Contrato se realiza mediante una suscripción, que se celebra por un período inicial de un (1) año a partir de la instalación del software, a menos que se especifique un compromiso más largo en la Cotización.

Este Contrato es renovable tácitamente al vencimiento por periodos de un (1) año, salvo que cualquiera de las partes informe a la otra de su intención de rescindirlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o renovado. Cualquier modificación durante este último trimestre conllevará una comisión de gestión fija de 200 € (IVA no incluido) por suscripción.

El Contrato finaliza cuando CAPTIVEA haya completado todos los Servicios y el Cliente los haya pagado. En cualquier caso, el Contrato finaliza en la fecha de su terminación o no renovación, independientemente del motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

A falta de cualquier disposición específica y escrita en el Presupuesto o propuesta comercial que se desvíe total o parcialmente de estos Términos y Condiciones Generales, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o propuesta comercial de CAPTIVEA constituirá la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la oportunidad de familiarizarse con estos términos.

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento.

Las modificaciones a los Términos y Condiciones Generales se aplicarán a los contratos vigentes treinta (30) días después de su envío al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá rescindir el Contrato enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA dentro del plazo de preaviso. En tal caso, se aplicarán las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la Rescisión del Contrato.

ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Como parte de la prestación de sus Servicios, CAPTIVEA no se compromete a ninguna obligación de resultados.

La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por las disposiciones descritas en la sección correspondiente de la Parte A, Artículo 8.

Artículo 5.1 – Definición del ámbito contractual

CAPTIVEA no se compromete con un alcance contractual predefinido, sino que se compromete con un plazo determinado, con el objetivo de satisfacer eficazmente las necesidades del Cliente. Si bien CAPTIVEA puede proporcionar al Cliente una estimación general del proyecto para una comprensión integral, esto no constituye un compromiso definitivo.

Artículo 5.2 – Fase de análisis

Antes de iniciar los Servicios, CAPTIVEA podrá sugerir una fase de análisis para definir el alcance funcional o técnico, las especificaciones del Cliente y garantizar la compatibilidad entre los requisitos del Cliente y la solución de software o Servicio seleccionado. Esta fase de análisis se incorporará al presupuesto inicial o propuesta comercial, con un compromiso de recursos.

Si corresponde, el Cliente acepta que esta fase podría llevar a CAPTIVEA a reevaluar el presupuesto general y el compromiso de tiempo requerido para el Servicio.

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, proporcionando a CAPTIVEA información precisa y veraz de manera oportuna, junto con todos los datos y documentos necesarios para el desarrollo del proyecto y el cumplimiento de los plazos estipulados en el Contrato. El Cliente notificará de inmediato a CAPTIVEA cualquier elemento que pueda comprometer la correcta ejecución de los servicios. Se compromete a informar a CAPTIVEA de cualquier cambio en los datos proporcionados y será el único responsable de cualquier fallo.

Si los Servicios elegidos por el Cliente se van a realizar desde sus instalaciones y/o con su equipo, el Cliente se compromete a garantizar el acceso sin restricciones de CAPTIVEA a sus instalaciones y/o equipo, proporcionando las herramientas estrictamente necesarias para la correcta ejecución de los servicios.

El Cliente se compromete a cumplir con todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y funcionamiento del Software y la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se proporcionan únicamente a título indicativo y están sujetos a modificaciones por parte de los editores de software y proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará a una persona capacitada para resolver las consultas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, quien actuará como contacto principal de CAPTIVEA para supervisar el progreso del proyecto y su uso tras la entrega de la Solución de Software.

Para brindar respuestas bien informadas a las consultas de nuestros equipos, la persona designada también debe haber recibido capacitación sobre la funcionalidad básica de la Solución de Software.

En caso de ausencia, el Cliente designará de inmediato un contacto alternativo para evitar obstaculizar el progreso del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que proporcione capacitación básica adicional para el nuevo contacto.

Salvo que el Cliente decida lo contrario, esta persona designada será también el único punto de contacto de CAPTIVEA en materia de soporte.

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAUTIVEA 

CAPTIVEA se compromete a asignar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la ejecución de los Servicios solicitados por el Cliente, comprometiéndose a ejecutarlos de manera profesional y conforme a los estándares del sector, sujeto al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.

A falta de disposiciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y los Módulos Complementarios es la disponible en el sitio web del Editor, en inglés o en francés, cuando esté disponible.

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el progreso de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y sus consecuencias, especialmente en términos de tiempo y/o coste.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGUROS

Las partes acuerdan expresamente que CAPTIVEA solo está obligada por una obligación de medios. En consecuencia, CAPTIVEA solo será responsable en caso de culpa demostrada por el Cliente.

CAPTIVEA no se responsabiliza expresamente de los daños indirectos que el Cliente pueda sufrir, tales como pérdidas comerciales, lucro cesante, daños a la imagen de marca, pérdida de datos u otros que puedan derivarse de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de usar el Software o del uso de los resultados obtenidos mediante su uso. Cualquier acción emprendida contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.

Las partes acuerdan expresamente que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa comprobada por el Cliente, se limita expresamente al monto de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del daño; incluso en caso de resolución o cancelación del Contrato.

CAPTIVEA cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante la vigencia del presente contrato y a proporcionar pruebas a solicitud del Cliente.

ARTÍCULO 9 – PLAZO

El plazo y las fechas de entrega especificados en el presupuesto o propuesta comercial se proporcionan solo a título indicativo, salvo que se indique lo contrario. Por lo tanto, los retrasos en la entrega atribuibles a CAPTIVEA no pueden dar lugar a penalizaciones ni indemnizaciones, ni justificar la revisión del precio ni la cancelación o el rechazo del pedido por parte del Cliente.

Si la demora es atribuible al Cliente (solicitudes de modificación, elementos en espera, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA sea responsable de dicha demora.

Si la demora supera los treinta (30) días después de un seguimiento infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho de rescindir el contrato, siendo el cliente responsable de todas las facturas y pedidos realizados antes de la rescisión.

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS

Artículo 10.1 – Tarifas 

Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir impuestos ni aranceles. Sin embargo, si el precio de las Licencias de Software se basa en el precio de un proveedor fuera de la zona euro, su precio puede expresarse en monedas extranjeras. En tal caso, se convertirá a euros según el tipo de cambio aplicable el día de facturación de la Licencia (o su renovación).

Las tarifas anuales por la gestión de licencias, especificadas en el presupuesto o propuesta comercial, pueden aplicarse al Cliente.

Artículo 10.2 – Revisión de tarifas  

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar cambios en los precios de sus propios proveedores (Editor) o en sus costes internos. El Cliente tiene la opción de rechazar esta modificación y rescindir el Contrato sin penalización enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA dentro de un plazo de treinta (30) días a partir del envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.

De no rescindirse dentro del plazo de preaviso, las modificaciones de tarifas se aplicarán automáticamente al Contrato vigente. En caso de rescisión, se aplicarán las disposiciones del Artículo 17.

Artículo 10.3 – Entrega de facturas

Las facturas se envían en formato electrónico; sin embargo, el Cliente puede solicitar la entrega en papel. Esta solicitud puede estar sujeta a gastos administrativos.

Artículo 10.4 – Pago 

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a pagar el importe total de los servicios descritos en el presupuesto o propuesta comercial tras la validación del pedido. Los servicios prestados mediante suscripción se facturan anualmente, al inicio del período. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas al recibirlas.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria o cheque a nombre de CAPTIVEA. Todas las comisiones bancarias (incluidas las comisiones por rechazo) cobradas por un intermediario financiero o pagadas por CAPTIVEA se facturarán al Cliente.

En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por demora del 12% anual desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de recordatorio, de conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio. Además, el Cliente estará sujeto a una indemnización fija por gastos de gestión, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, si los gastos de gestión incurridos superan los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación.

Para las renovaciones de licencias, estas penalizaciones por demora se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y se recargarán automáticamente al cliente (véase la Parte B, Artículo 2).

Artículo 10.5 – Realización y pago de servicios

El Cliente contará con la asistencia de la compra previa de un "libreto de tiempo" que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de diversos servicios detallados en la cotización o propuesta comercial.

Los cuadernos de horas se facturan y deben pagarse por adelantado al recibir el pedido, salvo acuerdo en contrario. Su validez es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa por hora aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del cuaderno de horas.

Todos los servicios realizados en modo "Libro de horas", excluyendo el soporte funcional, generan una estimación del tiempo empleado, según el procedimiento indicado en el presupuesto o la propuesta comercial.  

Las solicitudes que requieran, según la estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención, se llevarán a cabo sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman con fines informativos y deben ser validadas por el Cliente con antelación. El tiempo real de intervención se deducirá del registro de tiempo una vez finalizada la intervención. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se deducirá en tiempo real.

El tiempo dedicado a una solicitud se descuenta en incrementos de quince (15) minutos cada hora.

Cuando se agote el horario contratado, a menos que se haya renovado previamente un horario adicional con nuestros servicios y para garantizar la continuidad del servicio al Cliente, CAPTIVEA podrá procesar todas las solicitudes adicionales o restantes del Cliente según la tarifa horaria vigente el día de la ejecución por nuestros equipos (a partir del 01/01/2022: 150 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y deberá abonarse a su recepción.

Los servicios disponibles en la modalidad "Libro de horas" no incluyen gastos de viaje.  

Para que el soporte de CAPTIVEA sea óptimo, el cliente se compromete a mantener al menos una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre su contacto de CAPTIVEA y él mismo.

En caso de rescisión del Contrato, independientemente del motivo, el saldo de tiempo restante adquirido a través de los cuadernos de tiempo no es reembolsable.

Artículo 10.6 - Cláusula de depósito de garantía para servicios facturados mensualmente con pago diferido: 

1. Depósito de seguridad por servicios facturados mensualmente: 

Para los servicios facturados mensualmente, se requerirá un depósito de seguridad por parte del cliente.

El depósito de garantía debe ser equivalente al menos al 100% del importe total estimado para el mes.

El pago del depósito de garantía se realizará mediante cualquier medio de pago aceptado por la empresa.

2. Ajuste del depósito de seguridad: 

Si el importe facturado durante el mes supera el depósito de seguridad inicial, el depósito de seguridad se revisará.

Esta revisión tiene como objetivo garantizar que el depósito de garantía sea igual al menos al 100% del importe total de la factura mensual.

3. Facturación del depósito de garantía y facturación mensual regular:

Al inicio del período de servicio, se facturará el depósito de seguridad al cliente.

Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.

4. Al finalizar el contrato:

Al finalizar el contrato, el reembolso del depósito de seguridad se realizará asignando horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.

La solicitud de reembolso de la garantía depositada debe presentarse dentro de los 12 meses siguientes a la rescisión para que sea válida. Transcurrido este plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá aceptarse.

Artículo 10.7 - Facturación del servicio de mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se consideran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. Se informará al Cliente con antelación sobre las horas adicionales necesarias.

Artículo 10.8 - Garantía de tarifa plana

CAPTIVEA ofrece una opción de garantía con tarifa plana que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede contratarlo por un 25 % adicional del importe inicial. Esta opción de garantía debe ser contratada expresamente por el Cliente y no está incluida por defecto. De no contratarse, cualquier corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo empleado.

Artículo 10.9 - Revisión anual de precios del sistema de pago por uso

Para el pago por uso con facturación mensual por el tiempo dedicado al proyecto, las tarifas de servicio se revisan anualmente en la fecha de aniversario del contrato.

Esta revisión se basará en el índice Syntec, calculado de la siguiente manera:
P1 = P0 x (S1/S0)

Dónde:

P1 = Precio revisado
P0 = Precio original del contrato
S0 = Índice Syntec de referencia en la fecha del contrato
S1 = Índice más reciente publicado en la fecha de revisión

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que tengan conocimiento durante la prestación de los servicios de CAPTIVEA o para la aplicación de estos términos. Por lo tanto, las Partes se comprometen a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no comunicar a nadie ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su vencimiento. En particular, el Cliente se compromete a no divulgar a terceros la totalidad o parte de la información recopilada en las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente ni a utilizarla para ningún otro fin que no sea el estrictamente necesario para la prestación de sus servicios. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente se consideran confidenciales. La información disponible públicamente en el momento de la divulgación o que se haga pública posteriormente sin que ninguna de las Partes incumpla su obligación de confidencialidad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin violar un acuerdo de confidencialidad con respecto a dicha información, no se considera confidencial.

ARTÍCULO 12 – NO SOLICITUD

Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a partir de la Finalización del Contrato, por cualquier motivo, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado o exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, independientemente de que hayan participado o no en la ejecución del mismo.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente deberá pagar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto consolidado (incluidas las contribuciones patronales) del empleado afectado.

ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a identificarlo como cliente y a reproducir en su sitio web y documentos comerciales el logotipo o la marca proporcionados por el Cliente para su correcta reproducción, de acuerdo con su carta gráfica. Asimismo, el Cliente podrá afirmar ser cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

El cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada parte en virtud de estos términos se suspenderá en caso de fuerza mayor, según lo dispuesto en el artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia de los tribunales franceses. Por acuerdo expreso, se consideran fuerza mayor los fallos, restricciones o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, las redes de internet y, en especial, cualquier avería o interrupción de los servicios de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En este caso, la parte afectada por la fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y sus consecuencias previsibles. Si la fuerza mayor supera los sesenta (60) días a partir de la notificación mencionada anteriormente, la parte afectada tendrá derecho a rescindir el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin más formalidad que el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la otra parte.

ARTÍCULO 15 – ASIGNACIÓN

Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transferidos por el Cliente a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA tendrá derecho a ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato en cualquier momento, siempre que el Cliente sea informado. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de toda obligación relacionada con el Contrato, tanto por las obligaciones ya cumplidas como por las relacionadas con el cumplimiento futuro del Contrato por parte del cesionario.

ARTÍCULO 16 – SUBCONTRATACIÓN

CAPTIVEA está autorizada a subcontratar, total o parcialmente, el cumplimiento de sus obligaciones contractuales a filiales del Grupo o a un tercero.

CAPTIVEA informará al Cliente antes de la implementación de un Subcontratista para la realización de cualquier Servicio en virtud del presente Acuerdo, o tan pronto como sea razonablemente posible dada la naturaleza del Servicio, por cualquier medio que deje constancia escrita de la implementación del Servicio.

El Cliente podrá, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de dicha notificación, notificar por escrito los motivos razonablemente fundados para oponerse al uso del Subcontratista propuesto (por ejemplo, motivos graves relacionados con la seguridad, el lugar de procesamiento o el cumplimiento de las normas aplicables). Si la oposición está justificada y no se retira, las Partes se reunirán de buena fe para acordar una solución (sustitución del Subcontratista, implementación de salvaguardias adicionales, etc.).

Si no se llega a un acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes a la oposición fundada, las Partes procurarán encontrar una solución. Si no se llega a un acuerdo dentro de los quince (15) días adicionales, CAPTIVEA podrá, a su discreción, optar por:

(i) sustituir al subcontratista; o

(ii) suspender la parte del Servicio encomendada al Subcontratista hasta que se hayan cumplido las garantías solicitadas por el Cliente.

Si el Cliente persiste en rescindir el Contrato por este motivo, deberá pagar

(i) cualquier cantidad adeudada; y

(ii) los costos razonables en que incurra CAPTIVEA al contratar al Subcontratista.

ARTÍCULO 17 – TERMINACIÓN PREVISTA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones materiales (es decir, falta de pago o incumplimiento de la obligación de colaborar con el Cliente), y en ausencia de subsanación en el plazo de un (1) mes desde la notificación del incumplimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá rescindir el contrato automáticamente mediante carta certificada con acuse de recibo.

Además, en caso de rescisión anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar una penalización al Cliente equivalente al 10% del precio, impuestos excluidos, de los importes restantes adeudados, sin perjuicio de cualquier otro daño que CAPTIVEA pueda reclamar para compensar los perjuicios sufridos.

En caso de cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades adeudadas en virtud del Contrato serán exigibles de inmediato, debiendo el Cliente abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 18 – CONSECUENCIAS DE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO

En caso de resolución del Contrato, por cualquier causa, el Cliente deberá:

• Deje de utilizar el Software inmediatamente.
• Devolver a CAPTIVEA todos los componentes del Software y cualquier copia del mismo dentro de los diez (10) días siguientes a la terminación o vencimiento.
• Salde, dentro de quince (15) días, cualquier cantidad pendiente adeudada a CAPTIVEA.

En caso de rescisión del Contrato, independientemente de la causa, las tarifas acumuladas durante el período contractual vigente no serán reembolsables, ni tampoco lo será el saldo de tiempo restante adquirido a través de paquetes de tiempo.

Al finalizar el Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente y de los que CAPTIVEA haya tenido conocimiento durante la prestación de los Servicios, y a no conservar ninguna copia de los mismos.

ARTÍCULO 19 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES

Cualquier evento que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una disposición contractual, incluyendo su supresión, imposibilidad de ejecución o invalidación por decisión judicial, separable de las demás disposiciones del presente contrato, no afectará a la obligatoriedad del cumplimiento por las partes de las demás estipulaciones de las presentes condiciones generales.

ARTÍCULO 20 – NO RENUNCIA

En caso de que alguna de las partes no haga cumplir o reclame la aplicación de alguna disposición del presente documento por la otra parte, dicha conducta no se interpretará como una renuncia a dicha aplicación y no perjudicará los respectivos derechos de las partes.

ARTÍCULO 21 – PROCEDIMIENTOS DE INSOLVENCIA

1. Si se inicia un procedimiento de insolvencia o colectivo contra el Cliente (reorganización judicial, salvaguarda procedimiento, liquidación, procedimiento de insolvencia/quiebra/resolución de insolvencia empresarial o cualquier procedimiento equivalente), CAPTIVAA podrá, con sujeción a la legislación concursal aplicable y sin perjuicio de los derechos conferidos a los administradores, síndicos o liquidadores por dicha legislación:

(i) rescindir el Contrato mediante notificación escrita al deudor y, cuando proceda, al representante legal, administrador o liquidador;

(ii) exigir el pago inmediato de las sumas adeudadas a la fecha de terminación; tales reclamaciones pueden, según la legislación aplicable, ser tratadas como reclamaciones admisibles en el procedimiento de insolvencia;

(iii) Si el pago no se realiza dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de rescisión, interponer cualquier recurso amistoso o judicial disponible (requerimiento formal de pago, acción de repetición, ejecución de garantías, compensación en la medida permitida por la ley, ejecución de garantías, etc.).

2. Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente esté expresamente prohibido por la legislación concursal aplicable (por ejemplo, debido a una moratoria o una suspensión automática de procedimientos), CAPTIVEA notificará inmediatamente a la parte afectada y cooperará con el administrador concursal, el liquidador o el tribunal competente para hacer valer sus derechos de conformidad con el procedimiento concursal aplicable. CAPTIVEA también se reserva el derecho, antes de reanudar los servicios, a exigir garantías adicionales (garantía, depósito, carta de crédito, etc.) si la situación financiera del Cliente lo justifica.

ARTÍCULO 22 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS

Estos términos y condiciones generales están sujetos a la legislación francesa.

En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, se otorga jurisdicción exclusiva al Tribunal de Comercio de Chambéry, a pesar de la pluralidad de demandados o de la interposición de un recurso de amparo, incluso en procedimientos urgentes o cautelares, en procedimientos sumarios o por petición.

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y LOS MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR

Cualquier servicio de integración de software incluye la concesión de licencias de software, cuya cantidad se define en el contrato por parte del cliente.

El Cliente debe validar los términos de la licencia del Software con el editor antes de solicitar las licencias a través de CAPTIVEA. 

El Cliente se compromete a utilizar el Software de acuerdo con los términos y disposiciones del acuerdo de licencia de usuario final.

Además, la efectividad del Contrato está sujeta a la aceptación por parte del Editor de la orden de licencia para el Cliente.

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Los editores con los que CAPTIVEA colabora tienen la libertad de establecer y modificar su política comercial sin previo aviso.

Por lo tanto, CAPTIVEA se reserva el derecho de trasladar estas modificaciones, independientemente de su naturaleza, a los Contratos vigentes con el Cliente, sin previo aviso.

En particular, pero no limitado a, CAPTIVEA se reserva el derecho de:

• Modificar los precios de las licencias en caso de un cambio en los precios del editor,
• Facturar automáticamente las penalizaciones por demora aplicadas por el editor en caso de pago atrasado (pago posterior al inicio del período facturado).
• Suspender el mantenimiento o el soporte para las versiones no compatibles con el editor.
• Rescindir el Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad vigentes establecidas por el Editor.

CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial y le informará de la fecha de entrada en vigor del cambio o, en su caso, de la rescisión. Esta rescisión no dará derecho al Cliente a ninguna indemnización ni reembolso de las cantidades pagadas por CAPTIVEA en virtud del Contrato.

Además, en caso de que el Contrato formalizado aún no haya entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, que ocurra entre la formalización del Contrato y su entrada en vigor, impida la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá rescindirlo sin coste ni indemnización.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – TERMINACIÓN

Cualquier contrato de Licencia que no se rescinda dentro de los plazos y según los procedimientos especificados en el Artículo A.3, ya sea una rescisión total o parcial, se facturará al Cliente, independientemente del uso real que haya hecho del Software.

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber verificado la idoneidad del Software para sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no se responsabiliza de ninguna deficiencia del Software proporcionado para los objetivos específicos que el Cliente pueda prever o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software queda bajo el control, la dirección y la responsabilidad exclusivas del Cliente. Cualquier uso de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software es exclusivamente competencia y responsabilidad del Cliente.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que pueda cumplir con sus compromisos con los Editores de Software o Módulos Adicionales, y para que las Licencias se ejecuten según las condiciones especificadas en la Cotización.

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS

El Acuerdo de Suscripción especifica el número de usuarios (lo que da lugar a la apertura de "cuentas"), lo que determina el importe de las tarifas de la Licencia.

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para la cantidad de usuarios declarada en el Contrato y de acuerdo con la definición dada en el contrato de licencia de usuario final.

En caso de agregar, modificar o eliminar cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA dentro de las 48 horas especificando que la eliminación de una cuenta durante el período de suscripción no dará lugar a ninguna reducción del importe de la suscripción aplicable ni a ningún reembolso de las tarifas de licencia ya pagadas. Durante los tres (3) meses anteriores a la renovación, se aplicarán gastos administrativos de una tarifa plana de doscientos euros (€200) por cualquier eliminación de cuentas de usuario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

El precio de las Licencias de Software puede basarse en el precio del proveedor en monedas distintas del euro; por lo tanto, su precio puede estar expresado en moneda extranjera. En tal caso, se convertirá a euros según el tipo de cambio vigente el día de la facturación (o renovación) de la Licencia.

Se pueden aplicar al Cliente tarifas anuales por la gestión de licencias.

A menos que se especifique lo contrario en la cotización o propuesta comercial, las licencias de software o de soluciones de software se pagan anualmente por adelantado contra presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO ESPECÍFICO

ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO

La respuesta propuesta por CAPTIVEA y seleccionada por el Cliente se basa en el software o la solución de software existente. Las personalizaciones solicitadas deben ser realizables mediante las funcionalidades estándar de la solución de software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).

Las posibilidades, el uso y las metodologías de trabajo que se pueden implementar dependen de las capacidades del software. Esto permite una mejor escalabilidad, consistencia entre las diferentes funciones y el desarrollo de experiencia en todo el sistema.

Además, el Cliente entiende y acepta que la presentación de información, listas de datos y otros elementos de la interfaz de usuario en las pantallas se mantendrán como se ofrecen de forma estándar por el Software o la Solución de Software.  

En su caso, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización que ofrece el software, inspirándose, si es posible, en los documentos proporcionados por el Cliente (logotipo, códigos de color).

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS

Si se incluye en el contrato, los servicios de migración de datos del software antiguo implican la importación de datos mediante la implementación de un sencillo script de coincidencia de columnas desde el archivo proporcionado por el Cliente a la base de datos de la nueva solución de software. Solución.

La extracción de datos del sistema antiguo y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente, en forma de archivos planos compatibles con software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL.  

A menos que se especifique lo contrario en el presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen las fases de limpieza, calificación, modificación, deduplicación ni formateo de datos. Es responsabilidad del cliente proporcionar un archivo de datos completo y limpio que contenga la información correctamente formateada y lista para su inserción en el nuevo software.

El Cliente entiende y acepta que, en caso de que se entreguen archivos de datos incorrectos o incompletos a CAPTIVEA para su migración, CAPTIVEA facturará nuevamente los servicios de migración de datos para cubrir la carga de trabajo adicional de análisis e implementación.

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES

El Cliente podrá solicitar la realización de pruebas antes de la instalación del Software o la Solución de Software. Este servicio se especificará en el Presupuesto.

Si procede, CAPTIVEA realizará y ejecutará internamente pruebas en condiciones normales de uso para garantizar el correcto funcionamiento de la solución de software tal como se describe en la propuesta comercial.

CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía o fallo detectado durante estas pruebas, dedicando el tiempo necesario para ello dentro del plazo previamente aprobado por el cliente.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DE SOFTWARE O SOLUCIONES DE SOFTWARE

Si el Cliente decide instalar el Software o la Solución de Software por sí mismo, deberá haber realizado los ajustes necesarios para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, siguiendo las especificaciones y/o los requisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).

Si esta instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente también deberá haber cumplido con los requisitos previos adicionales comunicados por CAPTIVEA.

En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones empresariales del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).

ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBA DE ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución de Software se realizará de acuerdo con los términos especificados en el Contrato.

Tras la entrega por parte de CAPTIVEA, el Cliente garantizará que la Solución de Software cumpla con sus necesidades expresadas.

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE SERVICIOS

En caso de que el Cliente incumpla con su obligación de colaboración al no responder con prontitud a las solicitudes de CAPTIVEA para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras una última solicitud por escrito al Cliente para que proporcione los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días sin respuesta, decidir suspender inmediatamente el Contrato.

Esta suspensión entrará en vigor el día de su notificación al Cliente y permanecerá vigente hasta que se proporcionen los elementos o la información solicitados. De no recibir respuesta del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá rescindir el Contrato sin previo aviso. Se aplicará lo dispuesto en el Artículo A.16, párrafo 2.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato implique proporcionar al Cliente acceso a software o módulos adicionales publicados por un Editor, el Cliente tendrá derecho a utilizar dicho software o estos módulos adicionales dentro de los límites y condiciones del acuerdo de licencia final propuesto por el editor, conservando la propiedad de dicho software y módulos el Editor.

Cuando el alcance del servicio incluya módulos adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la creación de desarrollos específicos, a menos que se especifique lo contrario en el Presupuesto, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Estas Condiciones Generales no implican, bajo ninguna circunstancia, la cesión de derechos de explotación al Cliente.

Por la presente, CAPTIVEA otorga al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los módulos adicionales y desarrollos específicos únicamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número autorizado de estaciones de usuario y sujeto al pago de las licencias definidas en el Contrato.

Por lo tanto, el Cliente se abstiene de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los módulos adicionales y desarrollos específicos creados por CAPTIVEA.

En caso de que se hayan transferido al Cliente los derechos sobre desarrollos específicos, dicha transferencia solo surtirá efecto el día del pago completo por parte del Cliente de dichos desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos en los estudios y/o desarrollos que le encomiende el Cliente y a realizar desarrollos para terceros basados ​​en elementos similares a los desarrollados a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA es la única propietaria de los métodos, herramientas y conocimientos técnicos utilizados en el contexto de sus servicios.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO

CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que puede consistir en un paquete temporal, que cubre el núcleo del Software o la Solución de Software.

El Cliente notificará a CAPTIVEA sobre la existencia de un fallo mediante una solicitud a través del espacio de Cliente de CAPTIVEA, al que se le habrá proporcionado acceso a la persona de contacto designada por el Cliente. En función de la información recibida y de los detalles que contenga, CAPTIVEA podrá:

• Proporcionar al Cliente, por correo electrónico o teléfono, una solución para remediar la falla;
• Realizar una prueba de reproducción remota con el Cliente;
• Informe del fallo al editor cuando se trate del software y el cliente tenga un contrato de mantenimiento vigente.
• Decidir sobre cualquier otra solución que se considere adecuada a las circunstancias.

Los costes derivados de la implementación de esta garantía correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Si el Cliente no desea contratar CAPTIVEA, podrá escalar su solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se procesará según las condiciones y plazos especificados por este al finalizar su propia garantía. En particular, podría requerir la instalación de un parche o una actualización de la Solución de Software recomendada por el Editor.

PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y EL SOPORTE

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía operativa, menor o mayor, que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, aunque requiera una solución alternativa.

Anomalía de Bloqueo: cualquier anomalía operativa que imposibilite el uso total o parcial de las funcionalidades del Software.

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores en el software o la solución de software.

Soporte: asistencia en el uso del Software o la Solución de Software.

Mantenimiento del editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento, que se formalizará con un registro de tiempo, a partir de la fecha indicada en dicho registro. CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo para el Software o la Solución de Software, así como Soporte, de acuerdo con el procedimiento descrito en el Artículo 3.

CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en la Cotización o propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.

En caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se procesará según las condiciones y plazos establecidos por el Editor al finalizar su garantía. En particular, podría requerir la instalación de un parche o una actualización del Software o Solución de Software recomendada por el Editor.

CAPTIVEA no se responsabiliza de una respuesta tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su incapacidad para resolver una anomalía reportada por el Cliente, siempre que haya implementado todos los medios necesarios, especialmente con el Editor del Software en cuestión, para resolver dicho fallo.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Las solicitudes de soporte y mantenimiento correctivo deben presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deben centralizarse y ser atendidas únicamente por el contacto técnico especificado en el apartado A - Artículo 6.

Las solicitudes se reciben y procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, excepto festivos y periodos de cierre de la empresa o por acuerdo específico entre las partes. CAPTIVEA las priorizará y procesará según su grado de urgencia.

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Considerando los servicios ya realizados para adaptar el software a las necesidades del Cliente, se declara expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución supondrá la facturación de un Servicio aparte.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES

CAPTIVEA queda eximida de toda responsabilidad respecto a su obligación de mantenimiento y soporte para anomalías resultantes de:

• Insuficiencia de las especificaciones de la estación de trabajo del usuario, incluyendo capacidad de memoria, espacio en disco o cualquier periférico informático esencial para el correcto funcionamiento del software, según lo especificado en el contrato.
• Fallos relacionados con software de terceros (distinto del Software) instalado en las estaciones de trabajo de los usuarios.
• Averías o problemas derivados de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en las Estaciones de Trabajo que pudieran comprometer el correcto funcionamiento del Software.
• En general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.