Canadá
CONDICIONES GENERALES

Captivea Canada - Versión 5 - Última actualización 13/04/2026

Condiciones generales de Captivea Canada relativas a services (las “Condiciones”)

CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del ámbito del software de gestión y de los sistemas de información corporativos. La finalidad de las presentes Condiciones Generales es definir los términos y condiciones de prestación y ejecución de los servicios, de concesión de licencias de software, de los módulos complementarios y de la Solución de Software que se pone a disposición del Cliente.

ARTÍCULO 1 – APLICACIÓN - OPONIBILIDAD

Las presentes condiciones generales (en lo sucesivo, las «Condiciones») tienen por objeto definir las condiciones de prestación y ejecución de los servicios por parte de Captivea Inc., sociedad constituida al amparo de la Business Corporations Act, con domicilio social en 2B-1455 Drummond Street, Montreal, QC H3G 1W3 (en lo sucesivo, «CAPTIVEA»).

De conformidad con lo anterior, cualquier condición contraria establecida por el Cliente será, por tanto, inaplicable frente a CAPTIVEA, con independencia del momento en que se haya puesto en su conocimiento. El hecho de que CAPTIVEA no invoque en un momento dado cualquiera de estas Condiciones no podrá interpretarse como una renuncia a su derecho a invocar posteriormente cualquiera de dichas Condiciones.

ARTÍCULO 2 – DEFINICIONES

A efectos de las presentes Condiciones, cada una de las expresiones que se mencionan a continuación tendrá el significado que se indica en su definición, a saber:

Cliente: la persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: el contrato está constituido por el Presupuesto aprobado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales. 

Presupuesto: el contrato se compone del Presupuesto aprobado por el Cliente y de estas Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales. 

Desarrollos Específicos: desarrollos de software realizados por CAPTIVEA además del Software y de los Módulos Complementarios para responder específicamente a las necesidades del Cliente. 

Datos: datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software. 

Estudio: servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de condiciones. 

Editor: empresa que edita y comercializa el/los Software(s), del cual CAPTIVEA es distribuidor. 

Instalación: puesta a disposición del Software al Cliente, mediante la creación de uno o varios accesos de usuario. 

Software(s): el/los programa(s) informático(s) editado(s) por una empresa tercera, distribuido(s) y/o integrado(s) por CAPTIVEA en las instalaciones del Cliente, en forma de código objeto y con la documentación asociada. 

Puesta en Producción: utilización efectiva del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, ya sea directamente o mediante la introducción de datos reales, para la realización efectiva de su actividad. 

Módulos Complementarios: programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, concebidos para ser proporcionados a múltiples usuarios para una misma aplicación o función, a fin de complementar las funcionalidades básicas del Software según se detalla en el Presupuesto. 

Aceptación: validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en Producción del Software. 

Solución de software: conjunto de software que integra un Software, Módulos Complementarios y Desarrollos Específicos. 

Sistema de Información: todos los equipos, programas informáticos, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente. 

Servicios: todos los servicios ofrecidos por CAPTIVEA, a saber, Estudio, Definición del Alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente. 

Usuario: persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada para utilizar el Software. 

ARTÍCULO 3 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Todo Servicio está sujeto a un Presupuesto o propuesta comercial previa. Solo los precios e informaciones que figuren en dicho Presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, con exclusión de los precios e informaciones que aparezcan en los catálogos, folletos y de CAPTIVEA, website, que se facilitan únicamente a título informativo. 

Se considerará que el Contrato queda formalizado desde el momento en que CAPTIVEA tenga conocimiento de la aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial por parte del Cliente, ya sea mediante correo postal dirigido al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico. En caso de aceptación por correo electrónico, el Contrato únicamente quedará formalizado a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o de lectura del correo electrónico del Cliente por parte de CAPTIVEA. 

La aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial también podrá formalizarse mediante un procedimiento de firma electrónica certificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) de conformidad con los artículos 2837 y siguientes del Código Civil de Québec. 

Salvo estipulación en contrario en el Presupuesto o en la propuesta comercial, el Contrato entra en vigor el día de su formalización. 

Una vez formalizado el Contrato, este no podrá cancelarse. No obstante, en caso de cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa, las cantidades debidas en virtud del Contrato pasarán a ser inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura. 

ARTÍCULO 4 - DURACIÓN

Para las licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, formalizada por un periodo inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración. 

Este Contrato se renueva tácitamente a su vencimiento por períodos de un (1) año, salvo que una de las partes comunique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de renovación. Cualquier modificación durante este último trimestre conllevará el cobro de una tarifa fija en concepto de gastos de gestión. 

El Contrato finaliza cuando CAPTIVEA haya prestado la totalidad de los Servicios y estos hayan sido abonados por el Cliente. 

En cualquier caso, el Contrato finaliza en la fecha de su resolución o de su no renovación, cualquiera que sea el motivo. 

ARTÍCULO 5 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES 

A falta de una estipulación especial y por escrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial, que se aparte total o parcialmente de las presentes condiciones generales, toda aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o de una propuesta comercial de CAPTIVEA implicará la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por este, siempre que el Cliente haya tenido la posibilidad de conocerlas previamente. 

CAPTIVEA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones de las Condiciones Generales serán aplicables a los contratos en curso treinta (30) días después del envío de dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá resolver el Contrato enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA durante el período de preaviso. En este caso, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 19: Consecuencias de la resolución del Contrato. 

ARTÍCULO 6 – EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS 

La responsabilidad de CAPTIVEA queda sujeta a lo dispuesto en el Artículo 9.

Artículo 6.1 – Definición del alcance contractual 

CAPTIVEA no se compromete a un alcance contractual predeterminado, sino únicamente a un volumen de tiempo, con el objetivo de cubrir de la forma más eficaz posible las necesidades del Cliente. CAPTIVEA podrá facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para que disponga de información que le permita tener la visión más amplia posible de su proyecto; no obstante, esta estimación no constituye un compromiso firme. 

Artículo 6.2 – Fase de análisis 

CAPTIVEA podrá proponer, con carácter previo a la ejecución de los Servicios, la realización de una fase de análisis para definir el alcance funcional o técnico que deba cubrirse, las Especificaciones del Cliente y garantizar la adecuación entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionado. Esta fase de análisis se integrará en el primer Presupuesto o propuesta comercial con una obligación de medios. 

En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a reevaluar la estimación global y el volumen de tiempo necesario para la ejecución del Servicio. 

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DEL CLIENTE 

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, proporcionando a CAPTIVEA, en plazo, información veraz y exacta, así como todos los datos y documentos necesarios para el desarrollo del proyecto y el cumplimiento de los plazos establecidos en el Contrato. El Cliente deberá comunicar cualquier elemento que pueda comprometer la adecuada prestación de los servicios y se compromete a informar a CAPTIVEA de cualquier cambio relativo a los datos facilitados. El Cliente será el único responsable de cualquier mal funcionamiento. 

Si los servicios elegidos por el Cliente deben prestarse desde las instalaciones del Cliente y/o utilizando los equipos del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA libre acceso a dichas instalaciones y/o equipos y a proporcionar a CAPTIVEA los medios de trabajo estrictamente necesarios para la correcta prestación de los servicios. 

El Cliente se compromete a cumplir todos los prerrequisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los prerrequisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan únicamente a título informativo y pueden ser modificados por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente. 

El Cliente designará a una persona capaz de responder a las cuestiones funcionales y/o técnicas planteadas por CAPTIVEA, que será el interlocutor preferente de CAPTIVEA para el seguimiento del desarrollo del proyecto y de su utilización tras la entrega de la Solución de Software. Para poder proporcionar respuestas fundadas a las preguntas formuladas por nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido también formación en el funcionamiento básico de la Solución de Software. 

En caso de ausencia, el Cliente deberá designar sin demora una persona de contacto sustituta para garantizar que el progreso del proyecto no se vea obstaculizado y deberá solicitar a CAPTIVEA que proporcione formación básica adicional a la nueva persona de contacto.

Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona designada será igualmente el único punto de contacto de CAPTIVEA para el Soporte.

ARTÍCULO 8 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios a la prestación de los Servicios encargados por el Cliente y a ejecutarlos de manera profesional y conforme a las prácticas del sector, quedando supeditado al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.

A falta de estipulaciones específicas, la Documentación del Software o Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la disponible en el sitio web del Editor, en versión inglesa, o francesa cuando exista. CAPTIVEA se compromete igualmente a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y sus consecuencias, en particular en términos de plazos y/o repercusiones económicas.

ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD - GARANTÍAS

Se acuerda expresamente entre las partes que CAPTIVEA solo queda obligada por una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada por parte de esta, acreditada por el Cliente.

De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, tales como perjuicio comercial, pérdida de beneficios, daño a la imagen de marca, pérdida de datos u otros derivados de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Cualquier acción dirigida contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.

No obstante lo anterior, se acuerda expresamente entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada del Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas abonadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del daño, incluso en caso de resolución o cancelación del Contrato. 

CAPTIVEA se compromete a mantener estas garantías durante toda la vigencia del presente contrato y a acreditar su existencia a petición del Cliente.

ARTÍCULO 10 – PLAZOS

Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan a título meramente informativo, salvo indicación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalización ni indemnización alguna, ni justificar la revisión del precio ni la anulación o el rechazo del pedido por parte del Cliente. 

En el supuesto de que el retraso sea imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se pospondrá en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso. 

Si el retraso supera los treinta (30) días tras un recordatorio infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho a resolver el contrato, quedando el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos efectuados con anterioridad a dicha resolución.

ARTÍCULO 11 – CONDICIONES FINANCIERAS 

Artículo 11.1 – Tarifas 

Las tarifas de los Servicios se expresan en dólares canadienses, netas y sin incluir ningún tipo de impuesto o tasa.

No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en un precio de proveedor fuera de Canadá, su importe podrá expresarse en divisas extranjeras, en cuyo caso se convertirá a dólares canadienses sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).

Las cuotas anuales por la gestión de licencias, especificadas en el Presupuesto u oferta comercial, podrán repercutirse al Cliente.

Artículo 11.2 – Revisión de tarifas 

CAPTIVEA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento para reflejar cambios tarifarios de sus propios proveedores (Editor) o variaciones en sus costes internos.

El Cliente tendrá la posibilidad de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a contar desde la fecha de envío por parte de CAPTIVEA de estas nuevas tarifas.

A falta de resolución dentro del citado plazo, las modificaciones de tarifas se aplicarán automáticamente al Contrato en curso.

En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 18.

Artículo 11.3 – Envío de facturas

Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente podrá solicitar su envío en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta a gastos de gestión.

Artículo 11.4 – Pago

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios indicados en el presupuesto u oferta comercial en el momento de la validación del pedido.

Los servicios prestados bajo modalidad de suscripción se facturan anualmente, al inicio del período. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción.

El pago se efectuará por transferencia bancaria o por cheque a nombre de CAPTIVEA, entendiéndose que todos los gastos bancarios (incluidos los de devolución) cargados por un intermediario financiero o asumidos por CAPTIVEA serán facturados al Cliente.

En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por demora del 12% anual a partir de la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento. 

Artículo 11.5 – Ejecución y pago de los servicios

El Cliente será acompañado mediante la compra de un «bono de horas», que le permitirá adquirir una bolsa de tiempo disponible de CAPTIVEA para la ejecución de los distintos servicios detallados en el presupuesto o en la Propuesta Comercial. 

Los bonos de horas se facturan y se abonarán íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo pacto en contrario. El periodo de validez de los bonos de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido.

La tarifa horaria aplicable será la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de horas. 

Todos los servicios realizados en modo «bono de horas», a excepción del soporte funcional, están sujetos a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o en la Propuesta Comercial. 

Todas las solicitudes que, según la estimación de CAPTIVEA, requieran un máximo de cuatro (4) horas de intervención se ejecutarán sin validación previa del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deberán ser validadas previamente por el Cliente, entendiéndose que el tiempo real de intervención se descontará del bono de horas una vez finalizada, y que, para cualquier solicitud no validada, el tiempo dedicado a la cualificación se descontará en tiempo real. 

El tiempo dedicado a atender una solicitud se imputa en fracciones de quince (15) minutos.

Los servicios que pueden realizarse en modo de «bono de horas» están sujetos a disponibilidad de servicios. No incluyen ningún gasto de desplazamiento.

Para que la asistencia de CAPTIVEA se preste en las mejores condiciones posibles, el cliente se compromete a que se celebre, al menos, una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre su interlocutor en CAPTIVEA y él mismo.

En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea la causa, el saldo de horas restante adquirido en el marco de los bonos de horas no será reembolsable.

Artículo 11.6 - Cláusula de fianza para los servicios facturados mensualmente con pago aplazado: 

1. Fianza para los servicios facturados mensualmente: Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá al cliente una fianza. La fianza deberá ser equivalente, como mínimo, al 100 % del importe total estimado para el mes. El pago de la fianza se efectuará por cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa.
2. Ajuste de la fianza:  Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, esta será revisada.  Esta revisión tiene por objeto garantizar que la fianza sea igual, como mínimo, al 100 % del importe total de la factura mensual.
3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria: Al inicio del periodo de prestación del servicio, se facturará la fianza al cliente. Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.
4. Al finalizar el contrato:  En caso de resolución del contrato, la devolución de la fianza se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.  La solicitud de devolución de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación para que sea considerada válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá ser aceptada.

Artículo 11.7 - Facturación del servicio de mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se consideran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado previamente de las horas extra necesarias.

Artículo 11.8 - Garantía a tanto alzado

CAPTIVEA ofrece una opción de garantía a tanto alzado que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede suscribirlo por un 25% adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía debe ser suscrita expresamente por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de suscripción a esta opción, cualquier corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo invertido.

Artículo 11.9 - Revisión anual de precios para pay as you go

Para el modelo pay-as-you-go con facturación mensual por el tiempo dedicado al proyecto, las tarifas del servicio se revisan anualmente en la fecha de aniversario del contrato. 
Esta revisión de precios aplicará un incremento máximo del 5% sobre el precio inicial del contrato.

ARTÍCULO 12 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes acuerdan no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que puedan haber tenido conocimiento en el curso de la prestación de los servicios de CAPTIVEA y/o para la aplicación de las presentes condiciones. Así, las Partes se comprometen a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no revelar a nadie ninguna información no pública de la que puedan tener conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como tras su terminación. En particular, el Cliente se compromete a no comunicar a ningún tercero, total o parcialmente, la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente y a no utilizarla para ningún fin distinto de aquel que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios al Cliente. En particular, los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente tienen carácter confidencial.

No se considerará confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que posteriormente pase a serlo sin que ninguna de las Partes infrinja su obligación de confidencialidad, o la que se obtenga legítimamente de un tercero sin que este último vulnere un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.

ARTÍCULO 13 – DATOS PERSONALES

Las Partes deberán cumplir las normas del sector adecuadas en relación con su organización y seguridad en materia de seguridad de la información y de los datos, y en particular con cualquier disposición legal obligatoria.

En la medida en que CAPTIVEA trate y gestione datos personales por cuenta del Cliente, se aplicarán las siguientes normas, y CAPTIVEA deberá informar al Cliente en consecuencia: el usuario es el responsable del tratamiento de sus datos personales tratados y utilizados por CAPTIVEA en la ejecución del Contrato.

Si la normativa de protección de datos exige la firma de un contrato de encargo de tratamiento de datos u otros acuerdos entre los responsables del tratamiento y el Cliente, CAPTIVEA y el Cliente deberán suscribir directamente entre sí dicho contrato de encargo de tratamiento de datos y/o los demás acuerdos correspondientes.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para plantear cualquier preocupación al respecto, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

ARTÍCULO 14 – NO CAPTACIÓN

Durante toda la vigencia del contrato y durante un período de un (1) año a contar desde la terminación del contrato, cualquiera que sea la causa, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni vincular, directa o indirectamente, a ningún empleado o exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente deberá abonar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año de salario bruto, incluidas las cargas, del empleado afectado.

ARTÍCULO 15 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarle como cliente de referencia y a reproducir en su sitio web y en sus documentos comerciales el logotipo o la marca cuyo modelo el Cliente le haya facilitado, con el fin de garantizar una reproducción fiel conforme al manual de identidad gráfica del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá presentarse como cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 16 – SUBCONTRATACIÓN

CAPTIVEA podrá ceder o subcontratar la totalidad o parte de sus obligaciones a una filial de su grupo empresarial o a un subcontratista tercero. CAPTIVEA seguirá siendo plenamente responsable frente al Cliente del correcto cumplimiento de los Servicios subcontratados.

CAPTIVEA informará al Cliente, con antelación o tan pronto como sea razonablemente posible, por cualquier medio que deje constancia por escrito, del recurso a cualquier subcontratista. El Cliente podrá oponerse por escrito en un plazo de quince (15) días a partir de dicha notificación, exponiendo motivos razonables para su oposición (por ejemplo, preocupaciones graves en materia de seguridad, ubicación del tratamiento de datos, requisitos normativos aplicables).

Las Partes negociarán de buena fe para encontrar una solución práctica (por ejemplo, sustitución, garantías adicionales). Si no se llega a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días desde la objeción, CAPTIVEA podrá, previa notificación al Cliente, sustituir al subcontratista o suspender temporalmente la parte afectada de los Servicios hasta que se apliquen las garantías adecuadas.

Si el Cliente resuelve el Contrato exclusivamente por este motivo, el Cliente seguirá estando obligado a pagar (i) todos los importes adeudados por los Servicios prestados y (ii) los costes razonables y debidamente justificados en que haya incurrido CAPTIVEA como consecuencia del recurso al subcontratista en cuestión.

ARTÍCULO 17 – Uso de la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que, a efectos de la prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá utilizar, directamente o a través de sus subcontratistas y proveedores técnicos, cualesquiera medios técnicos, herramientas, programas informáticos o servicios apropiados, incluidos los que incorporen automatización o funcionalidades de inteligencia artificial funcionalidades, en particular con fines de análisis, definición del alcance, definición de requisitos, preparación, producción, optimización, corrección y/o finalización de entregables.

Dicho uso se llevará a cabo exclusivamente en la medida necesaria para la correcta prestación de los Servicios, en función de las necesidades del proyecto y de conformidad con la legislación aplicable. 

En este marco, el Cliente autoriza el uso de la información, documentos, contenidos y datos estrictamente necesarios para la prestación de los Servicios. CAPTIVEA se compromete, cuando sea técnicamente posible y pertinente, a implantar configuraciones de “no-training”, “no use for training” o equivalentes, de modo que los datos, contenidos e información del Cliente no se utilicen para el entrenamiento, reentrenamiento, mejora general o creación de conjuntos de datos destinados a los proveedores de las herramientas de que se trate, salvo con el consentimiento previo y expreso del Cliente.

CAPTIVEA se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Cliente y a utilizarla exclusivamente para la prestación de los Servicios, salvo con el consentimiento previo y expreso del Cliente.

En la medida en que la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, CAPTIVEA se obliga, de conformidad con la legislación aplicable, a:

• tratar dichos datos únicamente para las finalidades necesarias para la prestación de los Servicios;
• implantar las medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de dichos datos;
• limitar el acceso a dichos datos únicamente a las personas o sistemas debidamente autorizados;
• regular el uso de cualquier subcontratista o proveedor técnico implicado en el tratamiento de dichos datos;
• garantizar, en su caso, que cualquier transferencia de datos o acceso a los mismos fuera del territorio aplicable esté sujeta a las garantías adecuadas exigidas.

ARTÍCULO 18 - FUERZA MAYOR

CAPTIVEA no será responsable de los retrasos o del incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato causados por un supuesto de fuerza mayor.

Los casos de fuerza mayor son acontecimientos ajenos al control de CAPTIVEA, imprevisibles e irresistibles, que impiden la ejecución del Contrato. Dichas situaciones incluyen, sin carácter limitativo: 

• Guerra
• Huelgas
• Fenómenos climáticos de gran magnitud
• Inundaciones, incendios
• Terremotos
• Crisis sanitarias con declaración de estado de emergencia local por parte de las autoridades

En cualquier caso, se establece expresamente que un caso de fuerza mayor no suspenderá automáticamente el Contrato. Las Partes acuerdan: 

• Notificar a la otra Parte el caso de fuerza mayor, detallando en qué medida dicho acontecimiento constituye una causa imprevisible e irresistible que impide la ejecución del Contrato;
• Reunirse presencialmente o de forma virtual tan pronto como sea posible tras la notificación del acontecimiento, a fin de considerar soluciones alternativas a la suspensión del Contrato;
• En caso de imposibilidad probada de continuar su ejecución, el Contrato quedará suspendido por un período de treinta (30) días, tras el cual las Partes acuerdan volver a reunirse, de forma virtual o presencial, para determinar bien un nuevo período de suspensión que no exceda de noventa (30) días, bien la resolución definitiva del Contrato.

En cualquier caso, CAPTIVEA no será considerada responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en la medida en que acredite que dicho incumplimiento se debió a un caso de fuerza mayor según la definición del artículo 1470 del Código Civil de Quebec y de los tribunales. 

ARTÍCULO 19 – CESIÓN

El Cliente no podrá ceder ni transferir a un tercero los beneficios del Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA tendrá derecho a ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato, siempre que informe de ello al Cliente.

En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de cualquier obligación en virtud del Contrato, tanto de las obligaciones ya cumplidas como de las obligaciones relacionadas con la ejecución futura del Contrato por parte del cesionario.

ARTÍCULO 20 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (impago o falta de colaboración por parte del Cliente), y si dicho incumplimiento no se subsana en el plazo de un (1) mes desde la recepción de un requerimiento remitido por carta certificada con acuse de recibo notificando la existencia del incumplimiento, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.

Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar al Cliente una penalización equivalente al 10% del precio sin impuestos de los importes pendientes de pago, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pueda reclamar en compensación por los perjuicios sufridos.

En caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán exigibles de inmediato, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 21 - CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Cuando el Cliente utilice el software en virtud de una licencia directa del editor, la resolución del Contrato no afecta a los derechos de uso del Cliente tal y como se definen en el acuerdo entre el editor y el Cliente.

Los desarrollos específicos realizados por CAPTIVEA en el marco del Contrato siguen siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Condicionado al pago íntegro de los servicios correspondientes, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia no exclusiva y perpetua para utilizar dichos desarrollos para sus fines internos.

El Cliente deberá cesar el uso de los desarrollos de CAPTIVEA únicamente si la licencia otorgada está expresamente limitada o es revocable en virtud de lo dispuesto en el Contrato. En caso contrario, la rescisión del Contrato no afectará al derecho de uso concedido.

El Cliente deberá abonar, en un plazo de quince (15) días a partir de la terminación del Contrato, todas las cantidades que sigan siendo adeudadas a CAPTIVEA.

Los honorarios devengados por el periodo contractual en curso no son reembolsables, al igual que cualquier saldo de tiempo restante en las hojas de tiempo, salvo disposición expresa en contrario.

Tras la terminación del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o, por indicación escrita del Cliente, destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente que CAPTIVEA haya recibido durante la prestación de los Servicios. CAPTIVEA no conservará ninguna copia, salvo cuando sea exigido por la ley o para fines de archivo interno seguro, en cuyo caso se informará al Cliente.

ARTÍCULO 22 - DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES

En el caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones sea declarada inválida o inaplicable, se considerará nula y sin efecto, pero las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y aplicables, salvo que la cláusula cuestionada sea considerada por CAPTIVEA como esencial y determinante de su consentimiento o que su nulidad altere el equilibrio general del Contrato entre las Partes.

ARTÍCULO 23 - IDIOMA

Las presentes Condiciones están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o varios idiomas extranjeros, únicamente el texto en francés prevalecerá en caso de litigio.

ARTÍCULO 24 - LEY APLICABLE - RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables y vigentes en la provincia de Quebec, incluidas las leyes de Canadá aplicables en la misma.

En caso de litigio, las Partes acuerdan someterse previamente a un procedimiento de mediación con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso y se comunicarán mutuamente toda la información necesaria a tal efecto. 

Si no se llegara a un acuerdo amistoso sobre el litigio en un plazo máximo de tres (3) meses, las Partes acuerdan que, para cualquier reclamación o acción judicial por cualquier motivo, elegirán el distrito judicial de Montreal, Quebec (Canadá) como fuero competente para la tramitación de dichas reclamaciones o procedimientos judiciales, con exclusión de cualquier otro distrito judicial que pudiera ser competente sobre dicho litigio, conforme a lo previsto en la ley. 

En caso de que se dicte sentencia favorable para la parte demandante, la parte perdedora se compromete a reembolsar a la parte vencedora todos los gastos legales razonables en los que esta haya incurrido durante el procedimiento judicial, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados, las tasas judiciales, los gastos procesales y cualesquiera otros gastos relacionados con la tramitación o la defensa del asunto.