CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Captivea Software Consulting Pvt.LTD - Versión 4
Última actualización: 13 de abril de 2026
CAPTIVEA presta servicios de consultoría services, integración de software, formación y desarrollo de software a medida a profesionales del ámbito de los programas de gestión y de los sistemas de información corporativos. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de suministro y prestación de servicios, la concesión de Licencias de Software, Módulos Adicionales y la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.
1.SCOPE
Las presentes condiciones de servicio (en lo sucesivo, las «Condiciones») constituyen los únicos términos que rigen la prestación de los servicios por parte de Captivea (en lo sucesivo, el «Proveedor de Servicios») al Cliente (en lo sucesivo, el «Cliente») (el Proveedor de Servicios y el Cliente, conjuntamente, las «Partes»).
La Confirmación de Pedido y estas Condiciones (en conjunto, el «Contrato») constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo o simultáneo, ya sea escrito u oral.
Quedan expresamente excluidas cualesquiera condiciones generales del Cliente, salvo aceptación expresa y por escrito por parte del Proveedor de Servicios.
2.Services
El Proveedor de Servicios prestará los Servicios descritos en la Confirmación de Pedido (los «Servicios») de conformidad con estas Condiciones y con la propia Confirmación de Pedido. Los entregables, especificaciones, ANS y cualesquiera anexos técnicos serán los establecidos en la Confirmación de Pedido.
3. FECHAS PREVISTAS
El Proveedor de Servicios realizará esfuerzos razonables para cumplir las fechas de ejecución indicadas en la Confirmación de Pedido. Dichas fechas tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente que son fijas.
Si el retraso es imputable al Cliente (incluidos el incumplimiento a la hora de facilitar información, acceso o aprobaciones), los plazos se ampliarán y el Prestador de Servicios podrá facturar los costes adicionales.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
- cooperar con el Prestador de Servicios y proporcionar el acceso, las instalaciones, los recursos y la información razonablemente solicitados;
- responder con prontitud a las solicitudes de instrucciones, validaciones y aprobaciones;
- proporcionar materiales y datos completos y exactos;
- obtener y mantener las licencias, consentimientos y cumplimientos requeridos antes del inicio de los Servicios.
Si el Prestador de Servicios adquiere licencias en nombre del Cliente, este reembolsará los costes correspondientes y aceptará cualquier ajuste de precio aplicado por el Proveedor de Software.
El Cliente se compromete a cooperar activamente con CAPTIVEA para que CAPTIVEA pueda cumplir sus compromisos frente a los Proveedores de Software o Proveedores de Módulos Complementarios, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones establecidas en la Confirmación de Pedido.
5. ACTUACIONES U OMISIONES DEL CLIENTE
Si la ejecución se ve impedida o retrasada por cualquier actuación u omisión del Cliente (o de sus subcontratistas), CAPTIVEA no incurrirá en incumplimiento y podrá facturar costes adicionales y/o ampliar los plazos.
6. CONDICIONES ECONÓMICAS
6.1. Disposiciones generales
El Cliente abonará los honorarios establecidos en la Confirmación de Pedido.
Los honorarios serán pagaderos de conformidad con los plazos indicados; si no se indica ningún plazo, la factura será pagadera a su recepción.
6.2. Divisa y métodos de pago
Todos los pagos de los clientes domiciliados en India deberán efectuarse en rupias indias (INR), salvo pacto expreso en contrario por escrito.
Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria, cheque o cualquier otro medio acordado por las Partes.
Para las licencias de software, cuando el precio del Proveedor no esté en rupias indias (INR), el precio podrá expresarse en divisa extranjera y se convertirá a INR en función del tipo de cambio aplicable en la fecha de emisión de la factura de la Licencia (o de su renovación).
6.3. Intereses por retraso en el pago
Si el pago no se recibe en un plazo de diez (10) días a partir de su fecha de vencimiento, el Proveedor de Servicios podrá aplicar intereses a un tipo del 1,5% mensual (es decir, 18% anual), sin perjuicio de cualquier limitación legal aplicable.
El Proveedor de Servicios también podrá suspender la prestación de los Servicios hasta que se haya efectuado el pago íntegro.
6.4. Depósito de garantía
Para los servicios facturados mensualmente, podrá exigirse un depósito de garantía equivalente como mínimo al 100% del importe estimado para el mes.
Los importes y ajustes se expresarán en INR y las facturas indicarán por separado el GST cuando proceda.
6.5. Revisión anual
El contrato se revisará anualmente en cada fecha de aniversario.
Dicha revisión podrá dar lugar a un aumento de hasta el 5%.
El Cliente podrá rechazar dicha modificación y resolver el contrato sin penalización mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada en un plazo de treinta (30) días desde la notificación de las nuevas tarifas.
Si el Cliente no resuelve el contrato dentro de dicho plazo, las nuevas tarifas se aplicarán automáticamente al contrato en curso.
7.Taxes
El Cliente asumirá todos los impuestos aplicables en la India (incluido el GST), las retenciones fiscales y demás gravámenes.
Las facturas dirigidas a Clientes en la India deberán indicar el GST y demás impuestos de conformidad con la legislación india.
8. SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Si el Cliente incumple su deber de colaboración al no responder en plazo razonable a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de treinta (30) días que quedara sin respuesta, decidir la suspensión del Contrato con efectos inmediatos.
Del mismo modo, en caso de impago de una factura a su vencimiento, CAPTIVEA podrá, tras un requerimiento formal por escrito que quedara sin efecto durante diez (10) días, suspender la ejecución del Contrato hasta el pago íntegro de todas las cantidades debidas. Durante el período de suspensión, el Cliente seguirá siendo responsable de todas las sumas adeudadas y CAPTIVEA se reserva el derecho a repercutir intereses de demora y los costes razonables derivados de la suspensión.
La suspensión no constituirá una renuncia a los demás derechos y acciones de CAPTIVEA, incluido el derecho a resolver el Contrato por incumplimiento reiterado del Cliente o a reclamar daños y perjuicios.
9. ENTREGA, INSTALACIÓN Y ACEPTACIÓN
La Entrega e Instalación de la Solución de Software se llevarán a cabo de conformidad con las condiciones especificadas en el Contrato.
Tras la entrega por parte de CAPTIVEA de la Solución de Software, el Cliente deberá comprobar su conformidad con los requisitos que hubiera definido. Cualquier anomalía detectada deberá comunicarse a CAPTIVEA por medios que dejen constancia por escrito. La gestión de las anomalías se llevará a cabo conforme al procedimiento de mantenimiento y soporte aplicable.
Una vez que el Cliente reconoce que ha verificado la adecuación del Software a sus necesidades, CAPTIVEA no será responsable de la falta de idoneidad del Software suministrado con respecto a los objetivos específicos que el Cliente pueda tener o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software se realiza bajo el control, la dirección y la responsabilidad exclusivos del Cliente. Cualquier uso de los resultados obtenidos mediante la implantación del Software será por cuenta, competencia y riesgo exclusivos del Cliente.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se disponga expresamente lo contrario por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Entregables, el software, el código, la documentación y los desarrollos producidos por el Proveedor de Servicios seguirán siendo propiedad del Proveedor de Servicios.
El Proveedor de Servicios concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar dichos materiales para los fines del Contrato, condicionada al pago íntegro.
Cualquier cesión de derechos será objeto de un acuerdo escrito separado.
11. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
Las Partes tratarán como confidencial toda la información designada como «confidencial» y se abstendrán de divulgarla o utilizarla, salvo para la ejecución del Contrato.
Cuando se trate de tratamiento de datos personales en el sentido de la Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act), las Partes cumplirán con la DPDP Act y sus normas: obligaciones de registro, deberes de notificación, medidas técnicas y organizativas de seguridad y condiciones de las transferencias transfronterizas.
12.WARRANTIES
El Proveedor de Servicios garantiza que prestará los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y de conformidad con las normas profesionales vigentes.
Esta obligación es una obligación de medios (es decir, una obligación de poner los mejores esfuerzos) salvo que en la Confirmación de Pedido se indique expresamente lo contrario.
El Cliente deberá notificar por escrito cualquier defecto visible en los Servicios en un plazo de cinco (5) días desde su descubrimiento; en caso contrario, el Proveedor de Servicios no será responsable de los defectos no notificados.
Los recursos exclusivos consistirán, a elección del Proveedor de Servicios, en la nueva ejecución de los Servicios defectuosos o en un abono/reembolso prorrateado.
13. EXENCIÓN DE GARANTÍAS
Salvo la garantía limitada establecida anteriormente, no se otorga ninguna otra garantía, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación para un fin concreto.
Las exclusiones no se aplican a las responsabilidades derivadas de dolo, negligencia grave o aquellas que no puedan excluirse por ley.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Las Partes acuerdan expresamente que la obligación de CAPTIVEA es una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse por culpa probada de la misma, acreditada por el Cliente.
En particular, CAPTIVEA no será responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como, sin carácter limitativo, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, daño reputacional, pérdida de datos u otros perjuicios que pudieran derivarse de la prestación de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de usar el Software o del uso de los resultados obtenidos a través del Software. Cualquier acción interpuesta contra el Cliente por un tercero tendrá la consideración de daño indirecto.
No obstante lo anterior, se acuerda expresamente que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada del Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores al hecho que haya originado el daño; esta limitación se aplica incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.
15.TERMINATION
En caso de que cualquiera de las Partes incumpla sus obligaciones esenciales (en particular: impago o falta de cooperación por parte del Cliente) y si dicho incumplimiento no se subsana en el plazo de un (1) mes desde el envío de un requerimiento mediante carta certificada con acuse de recibo en el que se especifique el incumplimiento, la otra Parte podrá resolver el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo.
Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho a aplicar al Cliente una penalización equivalente al diez por ciento (10 %) del importe total pendiente de pago en virtud del Contrato en la fecha de resolución, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pueda reclamar en compensación por el perjuicio sufrido.
En caso de anulación unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato pasarán a ser inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
16. PROCEDIMIENTOS DE INSOLVENCIA
1. Si se inician frente al Cliente procedimientos de insolvencia o colectivos (concurso, procedimiento de salvaguarda, liquidación, insolvency/Bankruptcy/Corporate Insolvency Resolution Procedure o cualquier procedimiento equivalente), CAPTIVEA podrá, con sujeción a la normativa concursal aplicable y sin perjuicio de los derechos conferidos a los administradores, interventores o liquidadores por dicha normativa:
(i) resolver el Contrato mediante notificación escrita al deudor y, en su caso, a su representante legal, administrador o liquidador;
(ii) exigir el pago inmediato de las cantidades vencidas a la fecha de resolución; dichas reclamaciones podrán, según la legislación aplicable, considerarse créditos concursales en el seno del procedimiento de insolvencia;
(iii) si el pago no se realiza dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la resolución, ejercitar cualquier acción amistosa o judicial disponible (requerimiento formal de pago, acción de reclamación de cantidad, ejecución de cualesquiera garantías o avales, compensación en la medida permitida por la ley, ejecución de garantías reales, etc.).
2.Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos anteriores esté expresamente prohibido por la legislación concursal aplicable (por ejemplo, debido a una moratoria o a una “suspensión automática de las acciones individuales”), CAPTIVEA lo notificará de inmediato a la parte afectada y cooperará con el administrador concursal, liquidador o tribunal competente a fin de hacer valer sus derechos de conformidad con el procedimiento de insolvencia aplicable. CAPTIVEA se reserva asimismo el derecho, antes de reanudar los servicios, a exigir garantías adicionales (aval, depósito, carta de crédito, etc.) si la situación financiera del Cliente así lo justifica.
17.INSURANCE
CAPTIVEA dispone de una póliza de seguro que cubre su responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener dicha cobertura durante la vigencia del presente Contrato y a aportar el correspondiente justificante de seguro a petición del Cliente.
18.WAIVER
Ninguna renuncia a cualquier disposición del Contrato será válida si no consta por escrito y está firmada por la Parte que renuncia.
La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.
19.FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos ocasionados por un supuesto de fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, actos de la Administración, epidemias, huelgas, caídas de las telecomunicaciones, etc.).
La Parte afectada lo notificará con prontitud a la otra y adoptará las medidas razonables para limitar el impacto.
20.ASSIGNMENT
El Cliente no podrá ceder sus derechos sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador de Servicios.
CAPTIVEA podrá ceder sus derechos a una filial o en el marco de una operación de fusión/adquisición sin el consentimiento del Cliente, siempre que se informe al Cliente por escrito.
21. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
Las Partes actúan como contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en el Contrato crea entre ellas una relación de agencia, asociación empresarial (joint venture) o laboral.
22. BENEFICIARIOS TERCEROS
El Contrato solo confiere derechos a terceros cuando así se prevea expresamente.
23. SUBCONTRATACIÓN
CAPTIVEA está autorizada a subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de sus obligaciones contractuales a filiales del Grupo o a un tercero.
CAPTIVEA informará al Cliente previamente o, dado el carácter del Servicio, tan pronto como sea razonablemente posible y por cualquier medio que deje constancia escrita, de la puesta en marcha de un Subcontratista para la ejecución de cualquier Servicio en virtud del Contrato.
El Cliente podrá, en un plazo de quince (15) días desde la fecha de dicha notificación, comunicar por escrito motivos de oposición razonablemente fundamentados al uso del Subcontratista propuesto (por ejemplo, motivos graves relacionados con la seguridad, el lugar del tratamiento o el cumplimiento de la normativa aplicable). Si la oposición está justificada y no se retira, las Partes se reunirán de buena fe para acordar una solución (sustitución del Subcontratista, implantación de garantías adicionales, etc.).
Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) días a partir de la oposición fundamentada, las Partes se esforzarán en encontrar una solución. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo adicional de quince (15) días, CAPTIVEA podrá, a su elección:
(i) sustituir al Subcontratista; o
(ii) suspender la parte del Servicio confiada al Subcontratista hasta que se hayan implementado las garantías solicitadas por el Cliente.
Si el Cliente insiste en la resolución del Contrato por este motivo, estará obligado a pagar
(i) cualquier importe adeudado; y
(ii) los costes razonables en los que haya incurrido CAPTIVEA al contratar al Subcontratista.
24. Uso de la inteligencia artificial
El Cliente reconoce y acepta que, a efectos de la prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá utilizar, directamente o a través de sus subcontratistas y proveedores técnicos, cualquier medio técnico, herramienta, software o servicio apropiado, incluidos aquellos que incorporen automatización o inteligencia artificial en sus funcionalidades, especialmente a efectos de análisis, delimitación, definición de requisitos, preparación, producción, optimización, corrección y/o finalización de entregables.
Dicho uso se realizará exclusivamente en la medida en que sea necesario para la correcta ejecución de los Servicios, en función de las necesidades del proyecto y de conformidad con la legislación aplicable.
En este marco, el Cliente autoriza el uso de la información, documentos, contenidos y datos estrictamente necesarios para la prestación de los Servicios. CAPTIVEA se compromete, cuando sea técnicamente posible y pertinente, a implementar ajustes de “no-training”, “no use for training” u opciones equivalentes, de forma que los datos, contenidos e información del Cliente no se utilicen para el entrenamiento, reentrenamiento, mejora general o creación de conjuntos de datos destinados a los proveedores de las herramientas en cuestión, salvo con el consentimiento previo y expreso del Cliente.
CAPTIVEA se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Cliente y a utilizarla únicamente para la prestación de los Servicios, salvo con el consentimiento previo y expreso del Cliente.
En la medida en que la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos de carácter personal por cuenta del Cliente, CAPTIVEA se compromete, de conformidad con la legislación aplicable, a:
- tratar dichos datos únicamente para las finalidades necesarias para la prestación de los Servicios;
- implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de dichos datos;
- limitar el acceso a dichos datos únicamente a las personas o sistemas debidamente autorizados;
- regular el uso de cualquier subcontratista o proveedor técnico implicado en el tratamiento de dichos datos;
- garantizar, en su caso, que toda transferencia de datos o acceso a datos fuera del territorio aplicable esté sujeta a las garantías adecuadas requeridas.
25. LEY APLICABLE
El presente Contrato se rige por y deberá interpretarse de conformidad con las leyes aplicables en la India.
26. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier acción, demanda o procedimiento que surja de o esté relacionado con este Contrato solo podrá interponerse ante los tribunales competentes situados en Vadodara, Gujarat, India, y cada Parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales con respecto a cualquier acción, demanda o procedimiento de este tipo.
27.AVISOS / NOTIFICACIONES
Todos los avisos deberán realizarse por escrito y enviarse a las direcciones indicadas en la Confirmación de Pedido. Los avisos podrán efectuarse mediante:
(i) entrega en mano;
(ii) mensajero nacional;
(iii) correo certificado/registrado con acuse de recibo;
(iv) correo electrónico a la dirección designada, siempre que se obtenga un acuse de lectura que confirme la entrega.
Se considerará que un aviso ha sido debidamente recibido en la fecha que figure en el acuse de recibo o en el acuse de lectura del correo electrónico.
28.SEVERABILITY
Si alguna disposición se considerara inválida, el resto del Contrato seguirá en vigor y la disposición inválida será modificada en la medida necesaria.
29.SURVIVAL
Las disposiciones que, por su naturaleza, subsistan tras la resolución (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, pagos pendientes) seguirán siendo de aplicación.
30.AMENDMENT
Cualquier modificación deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de cada Parte.
31.COSTES Y REEMBOLSO DE GASTOS
La Parte que resulte vencedora tendrá derecho al reembolso de sus costes razonables de asistencia letrada/arbitraje, con sujeción a las normas de los tribunales o del tribunal arbitral competentes.
32.CLAÚSULA DE NO CAPTACIÓN DE PERSONAL
Durante la vigencia del Contrato y durante los doce (12) meses siguientes a su terminación, el Cliente se compromete a no contratar, captar ni solicitar, directa ni indirectamente, a ningún empleado o subcontratista de CAPTIVEA que haya participado en la prestación de los Servicios.
En caso de incumplimiento, CAPTIVEA podrá solicitar una indemnización por daños y perjuicios y las medidas cautelares que procedan, sujetas a la discrecionalidad judicial.
33.FECHA DE ENTRADA EN VIGOR Y ACEPTACIÓN
El Contrato entrará en vigor en la fecha de firma de la Confirmación de Pedido.
La firma electrónica o la aceptación por correo electrónico serán equivalentes a la firma manuscrita.