Francia
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Captivea France - Versión 4 - Última actualización: 23/07/2024

Condiciones generales de Captivea France services (las “Condiciones”)

CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollos de software específicos a profesionales del ámbito de los programas de gestión empresarial y de los sistemas de información corporativos. Estas Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de prestación y ejecución de los servicios, de concesión de licencias de Software, Módulos Adicionales, así como de la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.

PARTE A - DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estas Condiciones Generales, cada una de las expresiones que se indican a continuación tendrá el significado que se les atribuye en su definición, como sigue:

Cliente: La persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: El contrato está compuesto por el Presupuesto aprobado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.

Presupuesto: La propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados, sus precios y, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos Específicos: Desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA además del Software y de los Módulos Adicionales para atender específicamente las necesidades del Cliente.

Datos: Los datos de cualquier naturaleza, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el Software.

Estudio: Servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de un pliego de condiciones.

Editor: Empresa que edita y comercializa el/los Software, del cual CAPTIVEA es distribuidor.

Instalación: Puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario.

Integración de Software: Servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, de un Software o Solución de Software licenciada al Cliente.

Puesta en producción: Uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajo efectivo.

Módulos complementarios: Programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, destinados a ser suministrados a varios usuarios para una misma aplicación o función, para complementar las funcionalidades básicas del Software, detallados en el Presupuesto.

Pruebas de Aceptación: Validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en producción del Software.

Solución de Software: Paquete de software que integra Software, Módulos complementarios y Desarrollos Específicos.

Sistema de Información: Conjunto de hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.

Servicios: Conjunto de servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluyendo Estudio, Definición del Alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.

Usuario: Persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada a utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada prestación de servicios está supeditada a un presupuesto o a una previa propuesta comercial. Únicamente los precios e informaciones especificados en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, quedando excluidos los precios e informaciones presentados en catálogos, folletos y en CAPTIVEA website, que se facilitan exclusivamente a título orientativo.

El contrato se considera perfeccionado desde el momento en que CAPTIVEA tiene conocimiento de la aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial por parte del cliente, ya sea mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.

En caso de aceptación por correo electrónico, el contrato solo se considerará perfeccionado en la fecha de envío del acuse de recibo o de la confirmación del correo electrónico del cliente por parte de CAPTIVEA.

La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también puede formalizarse mediante un proceso de firma electrónica cualificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) de conformidad con los artículos 1364 y siguientes del Código Civil.

Salvo estipulación expresa en contrario en el presupuesto o en la propuesta comercial, el contrato entra en vigor el día de su perfeccionamiento.

Una vez perfeccionado el Contrato, este es irrevocable. No obstante, en caso de anulación unilateral por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán exigibles de forma inmediata, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

En el caso de Licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, suscrita por un periodo inicial de un (1) año a contar desde la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.

Este Contrato se prorrogará tácitamente en la fecha de vencimiento por periodos de un (1) año, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de cualquiera de sus prórrogas. Cualquier modificación durante este último trimestre generará unos gastos fijos de gestión de 200 € (impuestos indirectos no incluidos) por suscripción.

El Contrato finalizará cuando CAPTIVEA haya prestado todos los Servicios y el Cliente los haya abonado íntegramente. En cualquier caso, el Contrato terminará en la fecha de su resolución o de su no renovación, cualquiera que sea el motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

A falta de una estipulación específica y por escrito en el Presupuesto u oferta comercial que se aparte total o parcialmente de las presentes Condiciones Generales, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto u oferta comercial de CAPTIVEA supondrá la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de conocer dichas condiciones.

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. 

Las modificaciones de las Condiciones Generales serán aplicables a los contratos en curso treinta (30) días después del envío de dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá resolver el Contrato enviando a CAPTIVEA una carta certificada con acuse de recibo dentro de dicho plazo de preaviso. En tal caso serán de aplicación las disposiciones previstas en el Artículo 17: Consecuencias de la resolución del Contrato. 

ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE SERVICIOS 

Como parte de la prestación de sus Servicios, CAPTIVEA no asume ninguna obligación de resultado. 

La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por lo dispuesto en la sección correspondiente de la Parte A - Artículo 8.

Artículo 5.1 – Definición del alcance contractual

CAPTIVEA no asume un alcance contractual predeterminado, sino que se compromete con un plazo, con el objetivo de atender de forma eficaz las necesidades del Cliente. Aunque CAPTIVEA puede facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para una comprensión general, esta no constituye un compromiso firme. 

Artículo 5.2 – Fase de análisis

Antes de iniciar los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer una fase de análisis para delimitar el alcance funcional o técnico, las especificaciones del Cliente y garantizar la compatibilidad entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionados. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o en la propuesta comercial, con un compromiso de recursos.

En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a revisar al alza o a la baja la estimación global y el tiempo de dedicación necesarios para la prestación del Servicio. 

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta realización de los Servicios proporcionando a CAPTIVEA, en los plazos oportunos, información exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el desarrollo del proyecto y el cumplimiento de los plazos fijados en el Contrato. El Cliente informará sin demora a CAPTIVEA de cualquier elemento que pueda comprometer la correcta ejecución de los Servicios. Asimismo, se compromete a comunicar a CAPTIVEA cualquier modificación relativa a los datos facilitados y asumirá en exclusiva la responsabilidad de cualquier mal funcionamiento derivado de ello.

Si los Servicios elegidos por el Cliente deben prestarse desde las instalaciones del Cliente y/o con el equipamiento del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA un acceso sin restricciones a sus instalaciones y/o a su equipamiento, proporcionando las herramientas estrictamente necesarias para la correcta ejecución de los servicios.

El Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan únicamente a título orientativo y pueden ser modificados por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará a una persona capacitada para responder a las consultas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, que actuará como interlocutor principal de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y de su utilización tras la entrega de la Solución de Software.

Para poder dar respuestas fundamentadas a las consultas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido también formación sobre las funcionalidades básicas de la Solución de Software.

En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora a otra persona de contacto para no obstaculizar el avance del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que proporcione formación básica adicional a la nueva persona de contacto.

Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona designada será asimismo el único interlocutor de CAPTIVEA en materia de Soporte.

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, comprometiéndose a ejecutarlos de forma profesional y conforme a los usos y buenas prácticas del sector, quedando dicho compromiso condicionado al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.

A falta de disposiciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la que esté disponible en el sitio web del Editor, en inglés o en francés cuando esté disponible.

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y sus consecuencias, en particular en términos de plazo y/o coste, que pudiera derivarse.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO

Se acuerda expresamente entre las partes que CAPTIVEA solo queda obligada a una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte, acreditada por el Cliente.

De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pudiera sufrir el Cliente, tales como perjuicios comerciales, pérdida de beneficios, daño a la imagen de marca, pérdida de datos u otros que pudieran derivarse de la ejecución de los Servicios, o del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software, o del uso de los resultados obtenidos mediante la utilización del Software. Cualquier acción ejercitada contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.

Se acuerda expresamente entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada frente al Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño, incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.

CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante toda la vigencia del presente contrato y a aportar los justificantes correspondientes a petición del Cliente.

ARTÍCULO 9 – PLAZO

El plazo y las fechas de entrega indicados en el presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan únicamente a título orientativo, salvo indicación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalizaciones ni indemnizaciones, ni justificarán una revisión del precio, ni la anulación o el rechazo del pedido por parte del Cliente.

Si el retraso es imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso.

Si el retraso supera los treinta (30) días tras un requerimiento infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho de resolver el contrato, permaneciendo el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos realizados antes de dicha resolución.

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS

Artículo 10.1 – Tarifas 

Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir impuestos ni tasas. No obstante, si el precio de las Licencias de software se basa en una tarifa de proveedor fuera de la zona euro, su precio podrá expresarse en divisas. En tal caso, se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).

Las cuotas anuales por la gestión de licencias, indicadas en el Presupuesto o en la propuesta comercial, podrán ser de aplicación al Cliente.

Artículo 10.2 – Revisión de tarifas  

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar cambios en la tarificación de sus propios proveedores (Editor) o para reflejar cambios en sus costes internos. El Cliente tiene la opción de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización alguna, mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a partir del envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.  

A falta de resolución dentro del plazo de preaviso, las modificaciones de tarifa se aplicarán automáticamente al Contrato en curso. En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17. 

Artículo 10.3 – Envío de facturas 

Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente puede solicitar su envío en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta al cobro de gastos administrativos. 

Artículo 10.4 – Pago 

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios indicados en el presupuesto o propuesta comercial en el momento de la validación del pedido. Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente, al inicio del periodo. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción. 

El pago se realizará por transferencia bancaria o mediante cheque a nombre de CAPTIVEA. Todos los gastos bancarios (incluidos los gastos por devolución) cargados por un intermediario financiero o asumidos por CAPTIVEA serán repercutidos al Cliente. 

En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por mora al tipo contractual del 12 % anual desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento previo, de conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio. Además, el Cliente estará sujeto a una indemnización fija por costes de cobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, si los costes de cobro incurridos superan los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una indemnización adicional, previa justificación.

En caso de renovaciones de licencias, estas penalizaciones por demora se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y se repercutirán automáticamente al cliente (véase Parte B, artículo 2).

Artículo 10.5 – Ejecución y pago de los Servicios 

El Cliente será asistido mediante la compra previa de un «bono de horas» que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o la propuesta comercial.

Los bonos de horas se facturan y se pagan íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El período de validez de los bonos de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de horas.

Todos los servicios realizados en modo «bono de horas», con excepción del soporte funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, según el procedimiento indicado en el presupuesto o la propuesta comercial.

Cualquier solicitud que requiera, según estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención se llevará a cabo sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deberán ser validadas previamente por el Cliente, deduciéndose el tiempo real de intervención del bono de horas una vez finalizada. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de calificación se deducirá en tiempo real.

El tiempo dedicado a una solicitud se deduce en fracciones de quince (15) minutos.

Cuando el bono de horas contratado se haya agotado, en ausencia de renovación previa de un bono de horas adicional con nuestros servicios y con el fin de garantizar la continuidad del servicio al Cliente, CAPTIVEA podrá tramitar todas las solicitudes adicionales o pendientes del Cliente sobre la base de la tarifa horaria vigente el día de la realización por parte de nuestros equipos (a fecha de 01/01/2022: 150 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y será pagadera a su recepción.

Los servicios realizables en modalidad de «Bono de horas» no incluyen ningún gasto de desplazamiento.

Para que la asistencia de CAPTIVEA se preste en las mejores condiciones posibles, el Cliente se compromete a mantener al menos una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre su interlocutor de CAPTIVEA y él mismo.

En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido mediante los bonos de horas no será reembolsable.

Artículo 10.6 - Cláusula de fianza para los servicios facturados mensualmente con pago aplazado: 

1. Fianza para los servicios facturados mensualmente: 

Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá una fianza al Cliente.

La fianza deberá ser equivalente como mínimo al 100 % del importe total estimado para el mes. 

El pago de la fianza se efectuará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa. 

2. Ajuste de la fianza: 

Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, dicha fianza será objeto de revisión. 

Esta revisión tiene por objeto garantizar que la fianza sea igual como mínimo al 100 % del importe total mensual facturado. 

3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria: 

Al inicio del periodo de prestación del servicio, se emitirá al Cliente la factura correspondiente a la fianza. 

Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual. 

4. Al finalizar el contrato:

A la finalización del contrato, el reembolso de la fianza se realizará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.  

La solicitud de reembolso de la garantía depositada deberá presentarse dentro de los 12 meses siguientes a la finalización para que sea considerada válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará caducada y no podrá ser aceptada.

Artículo 10.7 - Facturación del Servicio de Mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se consideran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado con antelación de las horas adicionales necesarias.

Artículo 10.8 - Garantía de Tarifa Plana

CAPTIVEA ofrece una opción de garantía a precio fijo que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede suscribirse a él por un 25% adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía debe ser expresamente contratada por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de suscripción a esta opción, cualquier corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo empleado.

Artículo 10.9 - Revisión anual de precios para el modelo de pago por uso

Para el modelo de pago por uso con facturación mensual del tiempo dedicado al proyecto, las tarifas del servicio se revisan anualmente en la fecha de aniversario del contrato.

Esta revisión se basará en el índice Syntec, calculado de la siguiente manera: 
P1 = P0 x (S1/S0)

Donde:

P1 = Precio revisado
P0 = Precio inicial del contrato
S0 = Índice Syntec de referencia en la fecha de firma del contrato
S1 = Último índice publicado en la fecha de revisión

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento en el marco de la prestación de los servicios de CAPTIVEA y/o para la aplicación de las presentes condiciones. Así, las Partes se obligan a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no comunicar a nadie ninguna información no pública de la que puedan tener conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su terminación. En particular, el Cliente se compromete a no divulgar a ningún tercero, total o parcialmente, la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente y a no utilizarla para ningún fin distinto de aquel que sea estrictamente necesario para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente se consideran confidenciales. No se considerará confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que pase a serlo posteriormente sin que ninguna de las Partes haya incumplido su obligación de confidencialidad, o la información legítimamente obtenida de un tercero sin vulnerar un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.

ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a contar desde la Finalización del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni recurrir, directa o indirectamente, a ningún empleado o exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente deberá abonar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto cargado (incluidas las cotizaciones a cargo del empleador) del empleado afectado.

ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarle como cliente y a reproducir en su sitio web y en sus documentos comerciales el logotipo o la marca facilitados por el Cliente, para su reproducción fiel de acuerdo con la carta gráfica del Cliente. De igual modo, el Cliente podrá declarar que es cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

El cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada parte en virtud de las presentes condiciones quedará suspendido en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia de los tribunales franceses. De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor las averías, restricciones o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de Internet y, en particular, cualquier fallo o interrupción de los servicios de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En tal caso, la parte afectada por el supuesto de fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si la situación de fuerza mayor se prolongara más de sesenta (60) días a partir de la notificación antes mencionada, la parte afectada tendrá derecho a resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin otra formalidad que el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo. 

ARTÍCULO 15 – CESIÓN 

Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transferidos por el Cliente a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA tendrá derecho a ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato, siempre que se informe al Cliente. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de toda obligación relacionada con el Contrato, tanto respecto de las obligaciones ya ejecutadas como de las relativas a la futura ejecución del Contrato por el cesionario.

ARTÍCULO 16 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (en particular, impago o incumplimiento de la obligación de colaboración por parte del Cliente), y a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes desde la notificación del incumplimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.

Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho a aplicar una penalización al Cliente fijada en el 10% del precio, impuestos excluidos, de las cantidades restantes debidas, sin perjuicio de cualesquiera daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pudiera reclamar para compensar el perjuicio sufrido.

En caso de cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán exigibles de inmediato, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días desde la presentación de la factura.

ARTÍCULO 17 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

En caso de resolución del Contrato, por cualquier motivo, el Cliente deberá:

• Cesar inmediatamente el uso del Software,
• Devolver a CAPTIVEA todos los componentes del Software y cualquier copia de los mismos dentro de los diez (10) días siguientes a la resolución o expiración,
• Liquidar, en un plazo de quince (15) días, cualquier importe pendiente adeudado a CAPTIVEA.

Tras la resolución del Contrato, cualquiera que sea la causa, las cuotas devengadas por el periodo contractual en curso no serán reembolsables, y el saldo de tiempo restante adquirido mediante paquetes de horas no será reembolsable.

Al finalizar el Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente y de los que CAPTIVEA haya podido tener conocimiento en el marco de la prestación de los Servicios, y a no conservar copia alguna de los mismos.

ARTÍCULO 18 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES

Cualquier acontecimiento que afecte, por cualquier motivo, a la vigencia de una disposición contractual, incluida su eliminación, la imposibilidad de ejecución o su anulación por decisión judicial, separable de las demás disposiciones del presente documento, no afectará al carácter obligatorio del cumplimiento por las partes de las demás estipulaciones de estas condiciones generales.

ARTÍCULO 19 – AUSENCIA DE RENUNCIA

En el supuesto de que una de las partes no exija o no reclame a la otra parte la aplicación de cualquiera de las disposiciones del presente documento, dicha conducta no podrá interpretarse como una renuncia a dicha aplicación ni menoscabar los derechos respectivos de las partes.

ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS

Las presentes condiciones generales se someten a la legislación francesa.

En caso de litigio y a falta de un acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al Juzgado de lo Mercantil de Chambéry, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la intervención de terceros, incluso para procedimientos urgentes o de carácter cautelar, en procedimientos sumarios o por demanda. 

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR 

Cualquier servicio de Integración de Software incluye la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad se define en el Contrato por el Cliente. 

El Cliente deberá validar las condiciones de la licencia de Software con el editor antes de encargar las licencias a través de CAPTIVEA. 

El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final. 

Asimismo, la eficacia del Contrato queda supeditada a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencia del Cliente. 

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Los Editores con los que CAPTIVEA es socio son libres de fijar y modificar su política comercial sin previo aviso. 

En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir dichas modificaciones, sea cual sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso. 

En particular, y sin carácter limitativo, CAPTIVEA se reserva el derecho a: 

• Modificar los precios de las licencias en caso de cambio en las tarifas del Editor, 
• Facturar automáticamente cualquier penalización por retraso en el pago aplicada por el editor en caso de pago tardío (pago posterior al inicio del periodo facturado),
• Rescindir el Mantenimiento o el Soporte para versiones no soportadas por el Editor,
• Resolver el Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad vigentes establecidas por el Editor. 

CAPTIVEA informará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial y le comunicará la fecha de entrada en vigor de la modificación o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará derecho al Cliente a indemnización alguna ni al reembolso de las cantidades abonadas en virtud del Contrato a CAPTIVEA.

Asimismo, en el caso de que el Contrato perfeccionado aún no haya entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la perfección del Contrato y su entrada en vigor, impida la ejecución del Contrato, CAPTIVEA podrá anular el Contrato sin coste ni indemnización alguna. 

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN

Todo contrato de Licencia que no haya sido resuelto dentro de los plazos y conforme a los procedimientos especificados en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, será facturado al Cliente, con independencia del uso efectivo que haga del Software. 

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE  

El Cliente reconoce haber verificado la adecuación del Software a sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de ninguna falta de adecuación del Software que suministra respecto de los objetivos específicos que el Cliente pueda prever o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software queda bajo el exclusivo control, dirección y responsabilidad del Cliente. Cualquier utilización de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software corresponde única y exclusivamente a la competencia y responsabilidad del Cliente.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir sus compromisos frente a los Editores de Software o Módulos Adicionales, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones especificadas en el Presupuesto. 

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS

El Contrato de Suscripción especifica el número de plazas de usuario (que dan lugar a la apertura de «cuentas»), lo que determina el importe de las tasas de Licencia.

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarado en el Contrato y de conformidad con la definición establecida en el acuerdo de licencia de usuario final.

En caso de añadir, modificar o eliminar cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, precisando que la eliminación de una cuenta durante el período de suscripción no dará lugar a ninguna reducción del importe de la suscripción aplicable ni a reembolso alguno de las tasas de Licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses anteriores a la renovación, se aplicarán al Cliente gastos administrativos por un importe fijo de doscientos euros (200 €) por cada eliminación de cuentas de usuario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

El precio de las Licencias de Software puede basarse en un precio de proveedor en divisas distintas del euro; por tanto, su precio podrá expresarse en monedas extranjeras. En tal caso, se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o de la renovación) de la Licencia.

Podrán aplicarse al Cliente tasas anuales por la gestión de licencias.

Salvo indicación en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las Licencias de Software o de la Solución de Software se abonarán anualmente por adelantado a la presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO ESPECÍFICO

ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO

La respuesta propuesta por CAPTIVEA y seleccionada por el Cliente se basa en un Software o Solución de Software existente. Las personalizaciones solicitadas deben poder realizarse mediante las funcionalidades previstas de forma estándar por la Solución de Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema). 

Las posibilidades, el uso y las metodologías de trabajo que pueden implementarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las diferentes funcionalidades y generación de conocimiento experto en todo el sistema. 

Asimismo, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, de las listas de datos y de otros elementos de la interfaz de usuario en las pantallas se mantendrá tal y como se ofrece de forma estándar por el Software o la Solución de Software. 

En su caso, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización ofrecidas por el software, inspirándose, cuando sea posible, en los documentos proporcionados por el Cliente (logo, códigos de color).

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS 

Si está incluido en el contrato, los servicios de migración de datos desde el software antiguo consisten en la importación de datos mediante la implementación de un sencillo script de correspondencia de columnas desde el archivo facilitado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software. 

La extracción de los datos del sistema antiguo y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente, en forma de ficheros planos utilizables mediante software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL. 

Salvo que se especifique lo contrario en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen una fase de depuración, cualificación, modificación, deduplicación ni de formateo de datos. Es responsabilidad del cliente proporcionar un archivo de datos completo y depurado, que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software.

El Cliente entiende y acepta que, en los casos en que se entreguen a CAPTIVEA archivos de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración de datos serán nuevamente facturados por CAPTIVEA para tener en cuenta la carga de trabajo adicional de análisis e implementación.

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES

El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la Instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se detallará en el Presupuesto.

En su caso, las pruebas se realizarán y ejecutarán internamente por CAPTIVEA en condiciones normales de uso, a fin de garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software según se indica en la Propuesta Comercial.

CAPTIVEA se compromete a corregir las anomalías y fallos identificados durante dichas pruebas, dedicando el tiempo necesario para esta tarea dentro de un parte de horas previamente aprobado por el cliente.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE

Si el Cliente opta por instalar por sí mismo el Software o la Solución de Software, deberá haber realizado previamente las adaptaciones necesarias para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, de conformidad con las especificaciones y/o los prerrequisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).

Si esta instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente deberá asimismo haber cumplido con los prerrequisitos adicionales comunicados por CAPTIVEA.

En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer los enlaces y pasarelas con otras aplicaciones de negocio del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).

ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBA DE ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución de Software se realizará conforme a las condiciones especificadas en el Contrato. 

En el momento de la entrega por parte de CAPTIVEA, el Cliente verificará la conformidad de la Solución de Software con las necesidades que haya expresado. 

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

En caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder con la debida diligencia a las solicitudes de CAPTIVEA para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días sin obtener respuesta, decidir la suspensión inmediata del Contrato.

Esta suspensión surtirá efecto el día de su notificación al Cliente y se mantendrá vigente hasta la entrega de los elementos o informaciones solicitados. En ausencia de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del Artículo A.16, párrafo 2.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato prevea proporcionar al Cliente acceso a software o módulos adicionales publicados por un Editor, el Cliente dispondrá del derecho de uso de dicho software o de estos módulos adicionales dentro de los límites y condiciones establecidos en el contrato de licencia final propuesto por el Editor, manteniéndose la titularidad de dicho software y módulos en manos del propio Editor.

Cuando el alcance del servicio incluya módulos adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la realización de desarrollos específicos, salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. En ningún caso las presentes Condiciones Generales implican la cesión de derechos de explotación al Cliente. 

Por la presente, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso de los módulos adicionales y desarrollos específicos, únicamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número autorizado de puestos de usuario y condicionada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato. 

En consecuencia, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los módulos adicionales y desarrollos específicos creados por CAPTIVEA. 

En el caso de que los derechos sobre los desarrollos específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo surtirá efecto el día del pago íntegro por parte del Cliente de dichos desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos a partir de los estudios y/o desarrollos que le hayan sido confiados por el Cliente y a realizar desarrollos para terceros basados en elementos similares a los desarrollados a petición del Cliente. En todo caso, CAPTIVEA seguirá siendo la única propietaria de los métodos, herramientas y del know‑how utilizados en el marco de sus servicios. 

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DEL SERVICIO

CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que podrá adoptar la forma de un bono de horas, y que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software. 

El Cliente notificará a CAPTIVEA la existencia de un fallo mediante la presentación de una solicitud dentro del espacio Cliente de CAPTIVEA, al que se habrá facilitado el acceso a la persona de contacto designada por el Cliente. En función de la información recibida y del nivel de detalle que contenga, CAPTIVEA podrá:

• Facilitar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
• Realizar una prueba de reproducción remota con el Cliente;
• Comunicar el fallo al Editor cuando afecte al Software y el Cliente tenga un contrato de mantenimiento en vigor;
• Optar por cualquier otra solución que se considere adecuada dadas las circunstancias.

Los costes derivados de la aplicación de esta garantía correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Si el Cliente no desea recurrir a CAPTIVEA, la solicitud podrá ser remitida al soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el supuesto de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, esta se tramitará en las condiciones y plazos indicados por el propio Editor al término de su garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización de la Solución de Software, recomendados por el Editor.

PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, aunque requiera un procedimiento de solución alternativa.

Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o parte de las funcionalidades del Software.

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software.

Soporte: asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software. 

Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los Editores de Software en caso de anomalías en el núcleo del software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento, que se formalizará con un parte de trabajo, con efectos desde la fecha indicada en dicho parte. CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte de conformidad con el procedimiento previsto en el Artículo 3. 

CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones provisionales, corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor según los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software. 

En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, esta se tramitará en las condiciones y plazos previstos por el propio Editor al término de su garantía. En particular, podrá requerirse la instalación de un parche o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor. 

CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o de mantenimiento, ni de su incapacidad para resolver una anomalía comunicada por el Cliente, siempre que haya implementado todos los medios necesarios, en particular con el Editor del Software afectado, para resolver dicho mal funcionamiento.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Las Solicitudes de Soporte y de Mantenimiento Correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las Solicitudes deberán centralizarse y ser tramitadas únicamente por el contacto técnico indicado en el apartado A - Artículo 6.

Las Solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, excluidos los días festivos oficiales y los períodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. CAPTIVEA las priorizará y tramitará en función de su grado de urgencia. 

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Teniendo en cuenta los servicios ya realizados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se hace constar expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución dará lugar a la facturación de un Servicio independiente.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES 

CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad relativa a su obligación de mantenimiento y soporte por anomalías que resulten de: 

• Inadecuación de las especificaciones del Puesto de Trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático imprescindible para el correcto funcionamiento del Software, según se especifica en el contrato. 
• Disfunciones relacionadas con programas informáticos de terceros (distintos del Software) instalados en los Puestos de Trabajo de los Usuarios. 
• Avería o problemas derivados de cualquier intervención o manipulación efectuada por el Cliente y/o por un tercero en los Puestos de Trabajo que comprometa el correcto funcionamiento del Software. 
• Con carácter general, cualquier intervención por parte de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.