CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS para CAPTIVEA - Madagascar

CAPTIVEA SARL. - Versión 3 

Fecha de entrada en vigor: 02/09/2025  

CAPTIVEA SARL («CAPTIVEA») presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida services para profesionales en los ámbitos del software de gestión y los sistemas de información empresariales. El objetivo de estas Condiciones Generales es definir las condiciones de prestación y ejecución de los servicios, así como de concesión de licencias del Software, de los Módulos Adicionales y de la Solución de Software proporcionados al Cliente.

Parte A – Disposiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes Condiciones Generales, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en las siguientes definiciones:

• Cliente: La persona jurídica que ha suscrito un contrato con CAPTIVEA.
• Contrato: El contrato está formado por el Presupuesto aceptado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre las Condiciones de Venta y las especificaciones detalladas en el presupuesto relativas a la ejecución de los servicios, prevalecerán las disposiciones específicas del presupuesto.
• Presupuesto: La propuesta comercial de CAPTIVEA en la que se describen los servicios prestados y su precio, incluyendo, en su caso, cualquier Software o Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.
• Desarrollos Específicos: Desarrollos a medida realizados por CAPTIVEA para complementar el Software y los Módulos Adicionales con el fin de satisfacer las necesidades específicas del Cliente.
• Datos: Cualquier tipo de dato, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software.
• Estudio: Servicios de consultoría como auditorías, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de especificaciones.
• Editor: La empresa que desarrolla y comercializa el Software, que CAPTIVEA revende.
• Instalación: La puesta a disposición del Software para el Cliente, normalmente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario.
• Integración de Software: La instalación de un Software o de una Solución de Software licenciada al Cliente, ya sea en sus propias instalaciones (on‑premise) o en un entorno alojado.
• Software: El software desarrollado por una empresa tercera, distribuido y/o integrado por CAPTIVEA para el Cliente, en formato de código objeto, junto con la documentación asociada.
• Puesta en Producción: El uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales para realizar trabajos reales.
• Módulos Adicionales: Programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, diseñados para ser utilizados por múltiples usuarios para la misma aplicación o función, que complementan las funcionalidades principales del Software según se detalla en el Presupuesto.
• Aceptación: Validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma explícita o implícita mediante la Puesta en Producción del Software.
• Solución de Software: Un conjunto de software que integra un Software, Módulos Adicionales y Desarrollos Específicos.
• Sistema de Información: El sistema del Cliente compuesto por hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones.
• Servicios: El conjunto de servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluidos Estudio, Alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.
• Usuario: Persona bajo la autoridad del Cliente autorizada para utilizar el Software.

Artículo 2 – Formación del contrato

Cada Servicio está sujeto a un presupuesto o propuesta comercial previa. Solo los precios y las indicaciones que figuran en el presupuesto o la propuesta tienen carácter contractual. Los precios e información indicados en catálogos, folletos o en el sitio web del proveedor website tienen únicamente carácter informativo.

El contrato se perfecciona en el momento de la recepción por CAPTIVEA de la aceptación, por escrito o por vía electrónica, por parte del Cliente del presupuesto o de la oferta comercial.

En caso de firma electrónica, esta deberá cumplir las disposiciones de la Ley N.º 2014-025 de Madagascar sobre la Firma Electrónica, garantizando su seguridad y su validez jurídica como medio de prueba.

Salvo indicación en contrario, el contrato entra en vigor en el momento de su perfeccionamiento.

Una vez formalizado el contrato, este no podrá ser resuelto unilateralmente. Cualquier resolución por parte del Cliente dará lugar a la exigibilidad inmediata del pago de todas las sumas debidas, pagaderas en un plazo de treinta (30) días a contar desde la recepción de la factura.

Artículo 3 – Duración

En el caso de licencias de Software, el Contrato tiene la naturaleza de un abono por un periodo inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.

El contrato se celebra por un (1) año desde su perfeccionamiento. Se renovará tácitamente por periodos sucesivos de un (1) año, salvo denuncia por cualquiera de las partes.

En caso de no renovación, cualquiera de las partes deberá notificarlo a la otra mediante carta certificada con acuse de recibo, respetando un plazo de preaviso de al menos tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de cualquiera de sus prórrogas.

Cualquier modificación durante el último trimestre conllevará una tarifa plana de gestión de 500.000 Ariary.

El contrato finaliza una vez que CAPTIVEA haya prestado íntegramente los servicios y el Cliente haya efectuado el pago completo. También terminará en caso de cancelación o de no renovación, sea cual sea el motivo.

Artículo 4 – Aceptación y modificación de las Condiciones Generales de Venta

Salvo indicación expresa en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto u oferta comercial de CAPTIVEA supone la aceptación total de las presentes Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de consultarlas.

CAPTIVEA  se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones se aplicarán a los contratos en curso treinta (30) días después de su envío por correo electrónico al Cliente.

En caso de rechazo, el Cliente podrá resolver el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo dentro del plazo de preaviso. Serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la resolución del Contrato.

Artículo 5 – Prestación de los servicios

En el marco de sus Servicios, CAPTIVEA no está sujeta a una obligación de resultados, sino de medios.

La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por el Artículo 8 de la Parte A.

Artículo 5.1 – Alcance contractual

CAPTIVEA no se compromete a un alcance contractual preciso, sino a un volumen de horas con el fin de atender las necesidades del Cliente. Podrá facilitar una estimación global del proyecto, pero esta no constituye un compromiso a precio cerrado.

Artículo 5.2 – Fase de análisis

CAPTIVEA podrá proponer una fase de análisis previa al inicio de los Servicios para definir el alcance, las Especificaciones y verificar la adecuación entre las necesidades del Cliente y la solución elegida. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto o propuesta comercial inicial con un compromiso de recursos.

Si procede, el Cliente acepta que este análisis pueda dar lugar a una reevaluación del presupuesto del proyecto y del tiempo necesario.

Artículo 6 – Compromisos del Cliente

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, facilitando a CAPTIVEA, dentro de los plazos acordados, información exacta así como todos los documentos y datos necesarios para la correcta ejecución del proyecto y el cumplimiento de los plazos contractuales. El Cliente deberá comunicar cualquier elemento que pueda comprometer la ejecución de los Servicios e informar a CAPTIVEA de cualquier cambio relativo a los datos facilitados. El Cliente será el único responsable de cualquier mal funcionamiento.

Si los Servicios deben prestarse en las instalaciones del Cliente y/o utilizando sus equipos, el Cliente acepta proporcionar a CAPTIVEA acceso a sus instalaciones y equipos y suministrar los recursos de trabajo necesarios para la correcta ejecución de los Servicios.

El Cliente cumplirá los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del software y de las soluciones. Estos requisitos, comunicados por CAPTIVEA, se facilitan a título orientativo y podrán ser modificados por los editores del software o por los proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará a una persona de referencia, con competencias funcionales y técnicas, que será el interlocutor principal de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y del uso de la solución tras su entrega. Esta persona deberá recibir formación sobre los aspectos básicos de la solución de software.

En caso de ausencia, el Cliente designará rápidamente a un sustituto para evitar retrasos en el proyecto y solicitará a CAPTIVEA que forme a esta nueva persona en los aspectos básicos de la solución.

Salvo indicación en contrario por parte del Cliente, esta persona será también el punto de contacto para el Soporte.

Artículo 7 – Compromisos de CAPTIVEA

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la prestación de los Servicios encargados por el Cliente y a ejecutarlos de forma profesional, de conformidad con los usos del sector, siempre que el Cliente cumpla con sus propias obligaciones.

Salvo indicación en contrario, la documentación del software o de la solución de software, así como de cualquier módulo adicional, será la disponible en la página web del Editor, en inglés o francés cuando proceda.

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios, así como sobre las posibles dificultades encontradas y sus eventuales consecuencias sobre los plazos y/o los costes.

Artículo 8 – Responsabilidad – Seguro

Las partes acuerdan que CAPTIVEA queda sometida a una obligación de medios. Por tanto, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada a cargo del Cliente.

CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como perjuicio comercial, pérdida de beneficios, daño a la reputación, pérdida de datos, o cualquier otro daño derivado de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos a través del Software. Se considerará daño indirecto toda reclamación formulada contra el Cliente por un tercero.

En caso de culpa probada, la responsabilidad de CAPTIVEA queda expresamente limitada a los importes pagados por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al incidente que haya causado el daño, incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.

CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional, que se compromete a mantener durante toda la vigencia del contrato, y del que aportará prueba a petición del Cliente.

Artículo 9 – Plazos

Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o propuesta comercial se facilitan únicamente a título informativo, salvo acuerdo en contrario. Por tanto, en caso de retraso imputable a CAPTIVEA, no se podrán reclamar penalizaciones ni indemnizaciones, ni tampoco modificación del precio, anulación del pedido o rechazo por parte del Cliente.

Si el retraso es causado por el Cliente (solicitudes de modificación, demora en la entrega de información, etc.) o por un proveedor de CAPTIVEA, la entrega se aplazará en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que esto implique su responsabilidad.

Si el retraso supera los treinta (30) días después de un recordatorio sin respuesta, CAPTIVEA podrá resolver el contrato, y el Cliente seguirá siendo responsable del pago de todas las facturas y pedidos emitidos hasta la fecha de resolución.

Artículo 10 – Condiciones financieras

Artículo 10.1 – Precios

Los precios de los servicios se expresan en ariary, impuestos y tasas no incluidos. No obstante, si el precio de la licencia de software se basa en el precio de un proveedor fuera de Madagascar, dicho precio podrá expresarse en moneda extranjera, en cuyo caso se convertirá a ariary al tipo de cambio vigente en la fecha de facturación (o de renovación).

Las tarifas de gestión de licencias anuales, indicadas en el presupuesto o propuesta comercial, podrán repercutirse al cliente.

Artículo 10.2 – Revisión de precios

CAPTIVEA se reserva el derecho de ajustar sus tarifas en cualquier momento, incluso con carácter anual, para reflejar la evolución de los precios de sus proveedores (editor) o de sus costes internos.

Dicho ajuste no podrá superar el ocho por ciento (8%).

El Cliente podrá rechazar esta modificación y resolver el contrato sin penalización alguna, mediante el envío de una carta certificada a CAPTIVEA en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de los nuevos precios.

En ausencia de resolución dentro de este plazo, los nuevos precios se aplicarán automáticamente al contrato en curso. En caso de resolución, se aplicarán las disposiciones del artículo 19.

Artículo 10.3 – Facturación

Las facturas se envían en formato electrónico, pero el cliente puede solicitar una copia en papel, lo que puede conllevar gastos de gestión.

Artículo 10.4 – Pago

Salvo pacto en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe íntegro de los servicios indicados en el Presupuesto o propuesta comercial en el momento de la confirmación del pedido.

El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a favor de CAPTIVEA, entendiéndose que todos los gastos bancarios (incluidas las comisiones por devolución) cargados por un intermediario o asumidos por CAPTIVEA se repercutirán al Cliente.

En caso de retraso en el pago, se aplicarán penalizaciones desde la fecha de vencimiento del pago hasta el abono íntegro del principal. El tipo de penalización aplicable se fija en el 12 % anual.

Además, si fueran necesarias actuaciones extrajudiciales o judiciales, todos los gastos relacionados con el recobro y el procedimiento correrán exclusivamente a cargo del Cliente.

En caso de renovación de licencias, las penalizaciones por retraso en el pago se aplicarán además de las impuestas por el Editor y se cargarán automáticamente al Cliente (véase Parte B, artículo 2).

Artículo 10.5 – Prestación de servicios

El Cliente será atendido mediante la compra de un «paquete de horas», que le permitirá disponer de un crédito de horas con CAPTIVEA para las prestaciones indicadas en el Presupuesto o en la Propuesta Comercial.

Los paquetes de horas se facturan y son pagaderos íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. La vigencia de los paquetes de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicada será la tarifa en vigor en el momento del pedido o de la renovación del paquete de horas.

Todos los servicios realizados en modo «Paquete de horas», excluyendo el soporte funcional, darán lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el Presupuesto u Oferta Comercial.

Cualquier solicitud que, según la estimación de CAPTIVEA, requiera un tiempo de intervención de cuatro (4) horas o menos se ejecutará sin validación previa por parte del Cliente.

Las solicitudes se estiman únicamente a título informativo y deberán ser validadas por el Cliente. Se especifica que el tiempo real de intervención se deducirá del paquete de horas durante la prestación del servicio. En caso de no validación de una solicitud, el tiempo dedicado a su calificación también se deducirá del paquete, en función del tiempo real empleado.

El tiempo de intervención se deducirá en fracciones de quince (15) minutos.

Los servicios cubiertos por el «Time Book» no incluyen los gastos de desplazamiento. Los gastos de desplazamiento del consultor se facturarán al Cliente en función de los costes reales incurridos.

El tiempo de desplazamiento del consultor se deducirá del Time Book.

Si no se renueva por adelantado ningún paquete de horas adicional y, con el fin de garantizar la continuidad del servicio, CAPTIVEA se reserva el derecho de gestionar cualquier solicitud adicional o pendiente sobre la base de la tarifa horaria vigente el día de la intervención, fijada en 250.000 Ariary. Las facturas se emitirán bimestralmente y serán pagaderas a su recepción.

Para optimizar el soporte de CAPTIVEA, el Cliente se compromete a celebrar una reunión trimestral de al menos treinta (30) minutos con su interlocutor dedicado.

En caso de resolución del contrato, sea cual sea el motivo, el saldo de horas restante en el paquete de horas no podrá ser reembolsado.

Artículo 10.6 – Cláusula de Depósito de Garantía para Servicios Facturados Mensualmente a Mes Vencido

1. Depósito de garantía para servicios facturados mensualmente: Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá un depósito de garantía.
   El depósito de garantía deberá ser equivalente al 100 % del importe total estimado para el mes, impuestos incluidos.
   El pago se efectuará utilizando cualquier método de pago aceptado por la empresa.
2. Ajuste del depósito: Si el importe facturado durante el mes supera el depósito de garantía inicial, este se ajustará en consecuencia.
   Este ajuste garantiza que el depósito de garantía sea, como mínimo, igual al 100 % del importe total de la factura mensual.
3. Facturación del depósito de garantía y facturación mensual ordinaria: Al inicio del período de prestación del servicio, se facturará al Cliente un depósito de garantía.
   Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual ordinaria.
4. Devolución del depósito de garantía al finalizar el contrato: A la finalización del contrato, el depósito de garantía será reembolsado mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial del depósito de garantía.
   La solicitud de devolución del depósito de garantía deberá iniciarse en los 12 meses siguientes a la finalización del contrato para que sea considerada válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud quedará anulada y no podrá ser aceptada.

Artículo 10.7 – Facturación del servicio de mantenimiento

Tras la prestación del servicio, si fueran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado con antelación de las horas adicionales necesarias.

Artículo 10.8 – Garantía a tanto alzado

CAPTIVEA ofrece una garantía opcional a tanto alzado que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente podrá suscribirlo abonando un 25% adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta garantía debe ser expresamente suscrita por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de suscripción a esta opción, todas las correcciones posteriores a la entrega se facturarán en función del tiempo empleado.

Artículo 11 – Confidencialidad

Las Partes se comprometen a no revelar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento durante la ejecución de los servicios.

Así, las Partes se obligan a mantener estrictamente esta confidencialidad y a no compartir ninguna información no pública con terceros, tanto durante la vigencia del contrato como tras su expiración. En particular, el Cliente se compromete a no compartir con ningún tercero información alguna relativa a las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no revelar la información confidencial del Cliente ni a utilizarla para ningún fin distinto de aquel que resulte estrictamente necesario para la prestación de los servicios.

Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente también se consideran confidenciales.

No se considerará confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o pase a serlo posteriormente sin incumplimiento de la confidencialidad por ninguna de las Partes, o que haya sido legítimamente obtenida de un tercero sin vulnerar acuerdos de confidencialidad.

Artículo 12 – No captación de personal

El Cliente se compromete a no contratar, emplear ni intentar captar, directa o indirectamente, a ningún empleado ni ex empleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato y durante un periodo de un (1) año a partir de la finalización del mismo, sea cual sea la causa, con independencia de que hayan participado o no en la ejecución del Contrato.

En caso de incumplimiento de la presente cláusula, el Cliente estará obligado a abonar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto del empleado, incluidas las cotizaciones a cargo del empleador.

Artículo 13 – Referencias comerciales

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarlo como referencia y a reproducir el logotipo o la marca del Cliente en su sitio web y en sus documentos comerciales, respetando el manual de identidad visual del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá indicar públicamente que es cliente de CAPTIVEA.

Artículo 14 – Fuerza mayor

Las obligaciones de cada parte en virtud de las presentes condiciones quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 51 de la Ley 66-003 sobre la teoría general de las obligaciones. Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento normalmente imprevisible, insuperable y originado por una causa externa. Por acuerdo expreso entre las partes, se considerarán casos de fuerza mayor, en particular: el mal funcionamiento, la restricción o la interrupción de las redes eléctricas, de telecomunicaciones o de los servicios de Internet, incluida cualquier caída o interrupción del servicio por parte de los proveedores de servicios o subcontratistas de CAPTIVEA.

En caso de fuerza mayor, la parte afectada deberá informar sin demora a la otra parte, por escrito, de la duración y de las consecuencias previsibles del suceso. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de sesenta (60) días desde dicha notificación, la parte afectada podrá resolver el Contrato sin indemnización alguna, mediante el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.

Artículo 15 – Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transmitir el Contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA.

No obstante, CAPTIVEA podrá ceder en cualquier momento los derechos y obligaciones derivados del Contrato, siempre que el Cliente sea informado. En este caso, CAPTIVEA quedará liberada de toda obligación frente al Cliente, tanto de las ya cumplidas como de las pendientes de ejecución.

Artículo 16 – Resolución anticipada

Si una de las partes incumple sus obligaciones esenciales (como el impago por parte del Cliente o la falta de colaboración por parte del Cliente) y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de un (1) mes desde la recepción de un requerimiento formal mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá resolver el contrato mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.

En caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA podrá aplicar una penalización del 10 % de los importes pendientes de pago, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

Si el Cliente cancela unilateralmente el Contrato, la totalidad de las cantidades debidas vencerán de forma inmediata, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura.

Artículo 17 - Procedimientos de insolvencia

1.Si se abre un procedimiento de insolvencia o un procedimiento concursal contra el Cliente (concurso, procedimiento de salvaguarda, liquidación, insolvencia/Bankruptcy/Corporate Insolvency Resolution Procedure o cualquier procedimiento equivalente), CAPTIVEA podrá, con sujeción a la legislación concursal aplicable y sin perjuicio de los derechos conferidos a los administradores, interventores o liquidadores por dicha legislación:

(i) resolver el Contrato mediante notificación escrita al deudor y, en su caso, a su representante legal, administrador o liquidador;

(ii) exigir el pago inmediato de las cantidades vencidas a la fecha de la resolución; dichos créditos podrán, según la legislación aplicable, considerarse créditos reconocidos en el procedimiento de insolvencia;

(iii) si el pago no se efectúa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de resolución, ejercer cualquier vía de reclamación amistosa o judicial disponible (requerimiento formal de pago, acción de reclamación de cantidad, ejecución de las garantías o avales existentes, compensación en la medida en que lo permita la ley, ejecución de garantías reales, etc.).

2. Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente esté expresamente prohibido por la legislación concursal aplicable (por ejemplo, debido a una moratoria o a una “suspensión automática” de acciones), CAPTIVEA lo notificará de inmediato a la parte afectada y cooperará con la administración concursal, la liquidación o el órgano jurisdiccional competente con el fin de hacer valer sus derechos de conformidad con el procedimiento concursal aplicable. CAPTIVEA se reserva asimismo el derecho, antes de reanudar los servicios, a exigir garantías adicionales (aval, depósito, carta de crédito, etc.) si la situación financiera del Cliente así lo justifica.

Artículo 18 – Subcontratación

CAPTIVEA está autorizada a subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de sus obligaciones contractuales a sociedades filiales del Grupo o a un tercero.

CAPTIVEA informará al Cliente con carácter previo o, tan pronto como sea razonablemente posible habida cuenta de la naturaleza del Servicio, por cualquier medio que deje constancia por escrito, de la designación de un Subcontratista para la prestación de cualquier Servicio en virtud del Contrato.

El Cliente podrá, en un plazo de quince (15) días a contar desde la fecha de dicha notificación, comunicar por escrito y de manera razonada las causas de oposición al uso del Subcontratista propuesto (por ejemplo, motivos graves relacionados con la seguridad, el lugar de tratamiento o el cumplimiento de la normativa aplicable). Si la oposición está justificada y no se retira, las Partes se reunirán de buena fe para acordar una solución (sustitución del Subcontratista, implantación de garantías adicionales, etc.).

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) días a partir de la oposición debidamente fundamentada, las Partes harán todo lo posible por encontrar una solución. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo adicional de quince (15) días, CAPTIVEA podrá, a su discreción:

(i) sustituir al Subcontratista; o

(ii) suspender la parte del Servicio confiada al Subcontratista hasta que se hayan implementado las garantías solicitadas por el Cliente.

Si el Cliente insiste en resolver el Contrato por este motivo, estará obligado a abonar

(i) todos los importes adeudados; y

(ii) los costes razonables en los que haya incurrido CAPTIVEA por la contratación del Subcontratista

Artículo 19 – Consecuencias de la resolución del Contrato

Cuando el Cliente utiliza el software en virtud de una licencia directa del editor, la resolución del Contrato no afecta a los derechos de uso del Cliente tal y como se definen en el acuerdo entre el editor y el Cliente.

Los desarrollos específicos realizados por CAPTIVEA en el marco del Contrato siguen siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Sin perjuicio del pago íntegro de los servicios correspondientes, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia no exclusiva y perpetua para utilizar dichos desarrollos para sus fines internos.

El Cliente solo deberá dejar de utilizar los desarrollos de CAPTIVEA si la licencia concedida es expresamente limitada o revocable en los términos del Contrato. En caso contrario, la resolución del Contrato no afecta al derecho de uso concedido.

El Cliente deberá abonar, en un plazo de quince (15) días a partir de la resolución del Contrato, todos los importes que sigan pendientes de pago a CAPTIVEA.

Los honorarios devengados por el periodo contractual en curso son no reembolsables, al igual que cualquier saldo de tiempo restante dentro de las hojas de tiempo, salvo disposición expresa en contrario.

Tras la resolución del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o, siguiendo las instrucciones escritas del Cliente, a destruir todos los objetos o documentos pertenecientes al Cliente que CAPTIVEA haya recibido durante la prestación de los Servicios. CAPTIVEA no conservará ninguna copia, salvo cuando lo exija la ley o para fines de archivo interno seguro, en cuyo caso se informará al Cliente.

Artículo 20 – Divisibilidad de las Cláusulas Contractuales

Si alguna disposición contractual se viera afectada por un evento, por cualquier causa, como su supresión, imposibilidad de ejecución o anulación por decisión judicial, ello no afectará a la exigibilidad de las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales.

Artículo 21 – No Renuncia

La falta de una de las partes a la hora de hacer valer o exigir la aplicación de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones no se interpretará como una renuncia a dicha disposición.

Ello no disminuirá los derechos de ninguna de las partes ni afectará a la aplicación futura de las disposiciones del Contrato.

Artículo 22 – Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación malgache.

En caso de litigio y si no se alcanza un acuerdo amistoso, el tribunal de comercio de Antananarivo será el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados, intervención de terceros, procedimientos de urgencia, de medidas cautelares, sumarios o inaudita parte.

Parte B – Condiciones Particulares para Licencias de Software y Módulos

Artículo 1 – Aceptación de la Licencia

Cuando se lleva a cabo la integración del software, se conceden licencias de dicho software, cuyo número se define por el Cliente en el Contrato.

Antes de encargar estas licencias, el Cliente deberá aceptar el Contrato de Licencia de Usuario Final con el Editor.

El Cliente debe utilizar el software de conformidad con los términos de la licencia de usuario. El Contrato entra en vigor cuando el Editor acepta el pedido de licencia.

Artículo 2 – Política Comercial del Editor

Los Editores asociados de CAPTIVEA podrán modificar sus políticas comerciales sin previo aviso. CAPTIVEA podrá aplicar estas modificaciones a los Contratos en curso con el Cliente sin previo aviso, incluyendo, entre otros aspectos:

• Cambios en el precio de las licencias debidos a variaciones de precios por parte del Editor,
• La facturación de recargos por demora impuestos por el Editor en caso de retraso en los pagos,
• El fin del mantenimiento o del soporte para versiones de software que hayan dejado de estar soportadas,
• La resolución del Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad del Editor.

CAPTIVEA informará al Cliente de los cambios y de sus efectos. La resolución no dará derecho al Cliente al reembolso de las cantidades abonadas. Si el Contrato aún no hubiera entrado en vigor y una modificación de la política del Editor impidiera su ejecución, CAPTIVEA podrá anular el Contrato sin gastos ni indemnización.

Artículo 3 – Duración y Resolución

Cualquier contrato de licencia de software que no se resuelva dentro del plazo previsto será facturado al Cliente, incluso si el software no se utiliza.

Artículo 4 – Responsabilidad del Cliente

El Cliente declara que el software responde a sus necesidades. CAPTIVEA no será responsable de que el software no satisfaga los objetivos específicos del Cliente. El uso del software se realiza bajo la responsabilidad del Cliente, que deberá colaborar con CAPTIVEA para garantizar el cumplimiento de las obligaciones frente a los Editores.

Artículo 5 – Número de Licencias

El contrato de suscripción especifica el número de licencias de usuario, que determina los importes de las licencias. El Cliente debe utilizar el software para el número de usuarios indicado.

En caso de modificación en el número de cuentas, el Cliente deberá notificarlo a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas. La eliminación de una cuenta durante el periodo de suscripción no reduce la cuota de suscripción ni da derecho al Cliente a ningún reembolso.

Se aplicará una comisión de gestión de 100.000 Ariary por cualquier eliminación de cuenta durante los tres meses previos a la renovación.

Artículo 6 – Precio y Pago

El precio de las licencias podrá expresarse en divisa extranjera, convertida a Ariary al tipo de cambio vigente en la fecha de facturación.

Podrán aplicarse comisiones anuales de gestión de licencias. Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las licencias se pagarán anualmente por adelantado, a la recepción de la factura.

Parte C – Condiciones específicas de integración de software y de servicios de desarrollo a medida

Artículo 1 – Funcionamiento básico

La solución propuesta por CAPTIVEA y elegida por el Cliente se basa en un Software o Solución de Software ya existente. Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse con las funcionalidades estándar de la Solución de Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).

Las posibilidades, el uso y las metodologías de trabajo dependen de las funcionalidades del Software, garantizando la escalabilidad, la homogeneidad y el incremento de competencias en todo el sistema.

El Cliente acepta que la presentación de la información y otros elementos de la interfaz de usuario se mantendrán tal y como los propone el Software en su forma estándar. La generación de documentos seguirá las opciones de personalización que ofrezca el Software, a partir de los documentos proporcionados por el Cliente (logotipo, códigos de color).

Artículo 2 – Migración de datos

Si el contrato incluye servicios de migración de datos, estos consisten en importar datos desde el software anterior mediante un sencillo script de correspondencia de columnas, desde el archivo facilitado por el Cliente, a la base de datos de la nueva Solución de Software.

El Cliente es responsable de extraer los datos y facilitarlos al equipo de CAPTIVEA en forma de ficheros planos que puedan procesarse con software ofimático estándar (Microsoft Office) o desde una base de datos relacional MySQL.

Salvo indicación en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, los servicios de migración de datos no incluyen la limpieza, calificación, modificación ni el formateo de los datos. El Cliente debe facilitar un fichero de datos limpio y completo, listo para su inserción en el nuevo software.

Si se facilitan ficheros incorrectos o incompletos, los servicios de migración de datos se volverán a facturar para cubrir la carga de trabajo adicional.

Artículo 3 – Pruebas preliminares

El Cliente podrá solicitar pruebas preliminares antes de la instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se hará constar en el Presupuesto.

CAPTIVEA realizará pruebas internas para verificar el correcto funcionamiento de la Solución de Software de acuerdo con los términos de la propuesta comercial.

CAPTIVEA corregirá las anomalías identificadas durante las pruebas dentro del marco de una bolsa de horas validada por el Cliente.

Artículo 4 – Entrega del Software o de la Solución

Si el Cliente realiza la instalación por sus propios medios, deberá preparar su Sistema de Información conforme a las especificaciones técnicas y prerrequisitos facilitados por los Editores.

Si la instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente deberá cumplir los prerrequisitos adicionales facilitados por CAPTIVEA.

El Cliente deberá igualmente preparar las configuraciones necesarias para establecer los enlaces con otras aplicaciones de su Sistema de Información (servidor de telefonía, sistema de gestión documental, ERP, CRM, base de datos interna, etc.).

Artículo 5 – Entrega e Instalación – Aceptación

La entrega e instalación de la Solución de Software se realizará de acuerdo con las modalidades especificadas en el Contrato.

El Cliente deberá verificar, en el momento de la entrega por parte de CAPTIVEA, que la Solución de Software responde a sus necesidades.

Artículo 6 – Suspensión de los Servicios

Si el Cliente no responde a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta ejecución de los servicios, CAPTIVEA podrá, tras quedar sin respuesta un último requerimiento durante 30 días, suspender inmediatamente el Contrato.

La suspensión surtirá efecto desde su notificación al Cliente y permanecerá en vigor hasta que se faciliten los elementos solicitados. Si el Cliente no responde en un plazo de tres meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del Artículo A.16, párrafo 2.

Artículo 7 – Propiedad Intelectual

Cuando el Contrato prevea el uso de Software o Módulos Adicionales desarrollados por un Editor, se concede al Cliente un derecho limitado de uso del software en virtud del contrato de licencia del Editor. La titularidad del Software y de los Módulos seguirá correspondiendo al Editor.

En cuanto a los Módulos Adicionales o Desarrollos Específicos realizados por CAPTIVEA, salvo estipulación en contrario, CAPTIVEA conservará los derechos de propiedad intelectual.

Las presentes Condiciones Generales no confieren al Cliente ningún derecho de explotación.

CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número de usuarios autorizados, supeditada al pago de las tarifas de licencia definidas en el Contrato.

El Cliente no podrá modificar, distribuir, adaptar ni explotar comercialmente la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos.

Si los derechos sobre los Desarrollos Específicos se transfieren al Cliente, dicha transferencia solo surtirá efecto tras el pago íntegro de los Desarrollos. CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos y a desarrollar soluciones similares para terceros. CAPTIVEA conserva la propiedad de los métodos, herramientas y know-how utilizados.

Artículo 8 – Garantía de servicio

CAPTIVEA no garantiza la ausencia de defectos en el Software o en la Solución de Software.

A tal efecto, CAPTIVEA ofrece un contrato de mantenimiento, que también puede adoptar la forma de un bono de horas, que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.

El Cliente deberá comunicar cualquier mal funcionamiento mediante la presentación de una solicitud a través del portal de Clientes de CAPTIVEA. En función de la información recibida, CAPTIVEA podrá:

• Proporcionar una solución por correo electrónico o por teléfono,
• Realizar una prueba de reproducción a distancia con el Cliente,
• Trasladar el mal funcionamiento al Editor si el contrato de mantenimiento está en vigor,
• Optar por otra solución adaptada a las circunstancias.

Los costes derivados de la aplicación de esta garantía serán asumidos exclusivamente por el Cliente.

Si el Cliente no desea contratar los servicios de CAPTIVEA, podrá presentar una solicitud al servicio de soporte del Editor, de conformidad con los términos y condiciones del contrato de Mantenimiento incluido en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software.

Si la solicitud del Cliente requiere la intervención del Editor, se gestionará de conformidad con los términos y condiciones de la propia garantía del Editor. Esto podrá implicar específicamente la instalación de un parche o una actualización de la Solución de Software recomendados por el Editor.

Parte D – Condiciones específicas de Mantenimiento y Soporte

Artículo 1 – Definiciones

• Anomalía no bloqueante: Cualquier malfuncionamiento, sea menor o mayor, que permita un uso parcial o completo de las funcionalidades, incluso si requiere la aplicación de una solución alternativa (workaround).
• Anomalía bloqueante: Cualquier malfuncionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o parte de las funcionalidades del Software.
• Mantenimiento correctivo: Corrección de anomalías mayores y menores en el Software o en la Solución de Software.
• Soporte: Asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software.
• Mantenimiento del Editor: Gestión de la interlocución con los Editores de Software en caso de anomalías en el núcleo del software.

Artículo 2 – Mantenimiento correctivo y Soporte

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento que se formalizará con una bolsa de horas, cuyo cómputo se iniciará según la fecha indicada en dicha bolsa.

CAPTIVEA prestará el Mantenimiento correctivo del Software o de la Solución de Software, así como el Soporte de conformidad con el procedimiento establecido en el Artículo 3.

CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas (workarounds), corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o remitir una solicitud al soporte del Editor, de conformidad con los términos y condiciones del contrato incluido en el Presupuesto o propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.

Si la solicitud del Cliente requiere la intervención del Editor, se gestionará conforme a los términos y condiciones de la garantía propia del Editor. Esto podrá implicar específicamente la instalación de una corrección (fix) o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor. CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de un retraso en la respuesta a una solicitud de asistencia o mantenimiento, ni de su imposibilidad para resolver una anomalía comunicada, si ha empleado todos los medios necesarios, en particular ante el Editor del Software afectado, para solucionar la incidencia.

Artículo 3 – Procedimiento

Las solicitudes de Asistencia y de Mantenimiento Correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser enviadas únicamente por el contacto técnico indicado en la Parte A, Artículo 6.

Las solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, salvo días festivos y periodos de cierre de la empresa, o salvo acuerdo en contrario entre las partes. CAPTIVEA priorizará y gestionará las solicitudes en función de su urgencia.

Artículo 4 – Mantenimiento Evolutivo

Dado los servicios ya prestados para adaptar el software a las necesidades expresadas por el Cliente, se establece expresamente que las actualizaciones y evoluciones del software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía.

Cualquier instalación de una actualización o evolución será objeto de un servicio independiente facturado aparte.

Artículo 5 – Exclusiones

CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad relativa a sus obligaciones de mantenimiento y asistencia por las anomalías resultantes de:

• La insuficiencia de las especificaciones del puesto de trabajo del Usuario, en particular en cuanto a capacidad de memoria, espacio en disco o cualquier periférico útil para el correcto funcionamiento del Software según lo especificado en el contrato.
• Averías relacionadas con software de terceros (distinto del Software) instalado en los puestos de trabajo del Usuario.
• Cualquier fallo o incidencia resultante de una intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en los Puestos de Trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
• De forma más general, cualquier intervención de terceros, no autorizada por CAPTIVEA, sobre el Software o la Solución de Software.