TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS
Captivea Software Consulting Pvt.LTD - Versión 3
Última actualización: 2 de septiembre de 2025
CAPTIVEA ofrece servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del sector del software de gestión y los sistemas de información corporativos. Estas Condiciones Generales definen las condiciones para la prestación de servicios, la concesión de licencias de software, módulos adicionales y la solución de software que se ofrece al cliente.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos términos y condiciones de servicio (en adelante, los “Términos”) son los únicos términos que rigen la prestación de servicios por parte de Captivea (en adelante, el “Proveedor de Servicios”) al Cliente (en adelante, el “Cliente”) (el Proveedor de Servicios y el Cliente son conjuntamente las “Partes”).
La Confirmación del Pedido y estos Términos (colectivamente, el “Acuerdo”) constituyen el acuerdo completo entre las Partes y prevalecen sobre cualquier acuerdo anterior o simultáneo, ya sea escrito u oral.
Quedan expresamente excluidas las condiciones generales del Cliente, salvo que el Proveedor de Servicios las acepte expresamente por escrito.
2. Servicios
El Proveedor de Servicios prestará los Servicios descritos en la Confirmación del Pedido (los «Servicios») de conformidad con estos Términos y la Confirmación del Pedido. Los entregables, las especificaciones, los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y cualquier anexo técnico se detallan en la Confirmación del Pedido.
3. FECHAS PROGRAMADAS
El Proveedor de Servicios hará todo lo posible por cumplir con las fechas de entrega especificadas en la Confirmación del Pedido. Dichas fechas son indicativas, salvo que se indique expresamente que son fijas.
Si el retraso es atribuible al Cliente (incluida la falta de suministro de información, acceso o aprobaciones), los plazos se extenderán y el Proveedor de Servicios podrá facturar cualquier costo adicional.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente deberá:
- cooperar con el Proveedor de Servicios y proporcionar acceso, instalaciones, recursos e información razonablemente solicitados;
- responder con prontitud a las solicitudes de instrucciones, validaciones y aprobaciones;
- proporcionar materiales y datos completos y precisos;
- obtener y mantener todas las licencias, autorizaciones y cumplimientos necesarios antes del inicio de los Servicios.
Si el Proveedor de Servicios adquiere licencias en nombre del Cliente, este último deberá reembolsar los costos correspondientes y aceptar cualquier ajuste de precio aplicado por el Proveedor de Software.
El Cliente se compromete a cooperar activamente con CAPTIVEA para que CAPTIVEA pueda cumplir con sus compromisos hacia los Proveedores de Software o Proveedores de Módulos Complementarios, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones establecidas en la Confirmación del Pedido.
5. ACCIONES U OMISIONES DEL CLIENTE
Si el cumplimiento se ve impedido o retrasado por cualquier acción u omisión del Cliente (o sus subcontratistas), CAPTIVEA no estará en incumplimiento y podrá facturar costos adicionales y/o extender los plazos.
6. CONDICIONES FINANCIERAS
6.1. Disposiciones generales
El Cliente deberá abonar los honorarios establecidos en la Confirmación del Pedido.
Los honorarios se abonarán de acuerdo con los plazos establecidos; si no se indica ningún plazo, la factura se abonará al recibirla.
6.2. Moneda y métodos de pago
Todos los pagos para clientes domiciliados en la India deben realizarse en rupias indias (INR), a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria, cheque o cualquier otro medio acordado por las Partes.
Para las licencias de software, cuando el precio del Proveedor no esté en rupias indias (INR), el precio podrá expresarse en moneda extranjera y se convertirá a INR según el tipo de cambio aplicable en la fecha de facturación de la Licencia (o su renovación).
6.3. Intereses de demora
Si el pago no se recibe dentro de los diez (10) días de su fecha de vencimiento, el Proveedor de Servicios podrá cobrar intereses a una tasa del 1,5% mensual (es decir, 18% anual), sujeto a cualquier limitación legal aplicable.
El Proveedor del Servicio también podrá suspender la prestación de los Servicios hasta que se efectúe el pago total.
6.4. Depósito de seguridad
Para los servicios facturados mensualmente, se podrá requerir un depósito de garantía equivalente al menos al 100% del monto estimado para el mes.
Los importes y ajustes se expresarán en INR y las facturas indicarán por separado el GST cuando corresponda.
6.5. Revisión anual
El contrato se revisará anualmente en cada fecha de aniversario.
Dicha revisión podría conllevar un aumento de hasta un 5%.
El Cliente podrá rechazar dicho cambio y resolver el contrato sin penalización enviando a CAPTIVEA una carta certificada dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de las nuevas tarifas.
Si el Cliente no rescinde el contrato dentro de este plazo, las nuevas tarifas se aplicarán automáticamente al contrato en curso.
7. Impuestos
El Cliente deberá asumir todos los impuestos aplicables en la India (incluido el GST), las retenciones fiscales y demás gravámenes.
Las facturas dirigidas a clientes en India deberán indicar el GST y demás impuestos de conformidad con la legislación india.
8. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS
Si el Cliente no coopera al no responder de manera oportuna a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá, después de una última solicitud por escrito al Cliente para que proporcione los elementos solicitados dentro de un máximo de treinta (30) días que no sea respondida, decidir suspender el Contrato con efecto inmediato.
Asimismo, en caso de impago de una factura en su fecha de vencimiento, CAPTIVEA podrá, si transcurridos diez (10) días desde el envío de una notificación formal por escrito no surte efecto, suspender la ejecución del Contrato hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas. Durante el periodo de suspensión, el Cliente seguirá siendo responsable de todas las sumas adeudadas y CAPTIVEA se reserva el derecho a cobrar intereses de demora y los gastos razonables ocasionados por la suspensión.
La suspensión no constituirá una renuncia a los demás derechos y recursos de CAPTIVEA, incluido el derecho a rescindir el Contrato por incumplimiento persistente del Cliente o a reclamar daños y perjuicios.
9. ENTREGA, INSTALACIÓN Y ACEPTACIÓN
La entrega e instalación de la solución de software se realizarán de acuerdo con los términos especificados en el contrato.
Tras la entrega de la Solución de Software por parte de CAPTIVEA, el Cliente deberá verificar su conformidad con los requisitos que expresó. Cualquier anomalía observada deberá notificarse a CAPTIVEA mediante un registro escrito. La gestión de anomalías se realizará conforme al procedimiento de mantenimiento y soporte aplicable.
Una vez que el Cliente reconozca haber verificado la idoneidad del Software para sus necesidades, CAPTIVEA no será responsable de la inadecuación del Software suministrado para los objetivos específicos que el Cliente pueda tener en mente o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software se realiza bajo el control, la dirección y la responsabilidad exclusivas del Cliente. El uso de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software será responsabilidad y riesgo exclusivos del Cliente.
10.PROPIEDAD INTELECTUAL
A menos que se estipule expresamente lo contrario por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual respecto de los Entregables, software, código, documentación y desarrollos producidos por el Proveedor de Servicios seguirán siendo propiedad del Proveedor de Servicios.
El Proveedor de Servicios otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar dichos materiales a los efectos del Acuerdo, sujeto al pago total.
Toda cesión de derechos deberá constar en un acuerdo escrito independiente.
11. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
Las Partes tratarán como confidencial toda la información designada como “confidencial” y se abstendrán de divulgar o utilizar dicha información excepto para la ejecución del Acuerdo.
Cuando se procesen datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de 2023 (Ley DPDP), las Partes deberán cumplir con la Ley DPDP y sus normas: mantenimiento de registros, obligaciones de notificación, medidas de seguridad técnicas y organizativas y condiciones para transferencias transfronterizas.
12. GARANTÍAS
El Proveedor de Servicios garantiza que prestará los Servicios con la debida diligencia y cuidado, y de conformidad con las normas profesionales vigentes.
Esta obligación es una obligación de máximo esfuerzo (es decir, una obligación de medios) a menos que se indique expresamente lo contrario en la Confirmación del Pedido.
El Cliente deberá notificar por escrito cualquier defecto visible en los Servicios dentro de los cinco (5) días de su descubrimiento, en caso contrario el Proveedor del Servicio no será responsable por defectos no informados.
Las únicas soluciones, a elección del Proveedor de Servicios, serán la repetición de los Servicios defectuosos o un crédito/reembolso prorrateado.
13. EXENCIÓN DE GARANTÍAS
Excepto por la garantía limitada establecida anteriormente, no se otorgan otras garantías, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
Las exclusiones no se aplican a las responsabilidades resultantes de fraude, negligencia grave o aquellas que no puedan excluirse por ley.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Las partes acuerdan expresamente que la obligación de CAPTIVEA se limita a realizar el mejor esfuerzo posible. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo se aplicará en caso de culpa demostrada por el Cliente.
En concreto, CAPTIVEA no será responsable de las pérdidas indirectas que sufra el Cliente, como, entre otras, pérdidas comerciales, lucro cesante, daños a la reputación, pérdida de datos u otras pérdidas que pudieran derivarse de la prestación de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de usarlo o del uso de los resultados obtenidos a través de él. Cualquier acción interpuesta contra el Cliente por un tercero se considerará una pérdida indirecta.
No obstante lo anterior, se acuerda expresamente que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa comprobada por parte del Cliente, se limita expresamente al monto de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al daño; esta limitación se aplica incluso en caso de terminación o cancelación del Contrato.
15. TERMINACIÓN
En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de sus obligaciones esenciales (en particular: falta de pago o falta de cooperación por parte del Cliente) y si dicho incumplimiento no se subsana dentro de un (1) mes después de la notificación formal por carta certificada con acuse de recibo que especifique el incumplimiento, la otra Parte podrá rescindir el Contrato por carta certificada con acuse de recibo.
Además, en caso de rescisión anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar al Cliente una penalización equivalente al diez por ciento (10%) del importe total restante adeudado en virtud del Contrato en la fecha de rescisión, sin perjuicio de cualquier daño adicional que CAPTIVEA pueda reclamar en compensación por las pérdidas sufridas.
En caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas dentro de los treinta (30) días siguientes a la presentación de la factura.
16. PROCEDIMIENTOS DE INSOLVENCIA
1. Si se inicia un procedimiento de insolvencia o colectivo contra el Cliente (reorganización judicial, procedimiento de salvaguardia, liquidación, procedimiento de insolvencia/quiebra/resolución de insolvencia empresarial o cualquier procedimiento equivalente), CAPTIVEA podrá, con sujeción a la legislación concursal aplicable y sin perjuicio de los derechos conferidos a los administradores, síndicos o liquidadores por dicha legislación:
(i) rescindir el Acuerdo mediante notificación escrita al deudor y, cuando corresponda, al representante legal, administrador o liquidador;
(ii) exigir el pago inmediato de las sumas adeudadas a la fecha de terminación; tales reclamaciones pueden, según la ley aplicable, ser tratadas como reclamaciones probables en los procedimientos de insolvencia;
(iii) si el pago no se realiza dentro de los treinta (30) días del aviso de terminación, ejercer cualquier recurso amistoso o judicial disponible (demanda formal de pago, acción de recuperación, ejecución de cualquier garantía o aval, compensación en la medida permitida por la ley, ejecución de garantías, etc.).
2. Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente esté expresamente prohibido por la legislación concursal aplicable (por ejemplo, debido a una moratoria o una suspensión automática), CAPTIVEA notificará inmediatamente a la parte afectada y cooperará con el administrador, liquidador o tribunal competente para hacer valer sus derechos de conformidad con el procedimiento concursal aplicable. CAPTIVEA también se reserva el derecho, antes de reanudar los servicios, a exigir garantías adicionales (garantía, depósito, carta de crédito, etc.) si la situación financiera del Cliente así lo justifica.
17. SEGURO
CAPTIVEA cuenta con una póliza de seguro que cubre su responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener dicha cobertura durante la vigencia de este Contrato y a proporcionar el justificante del seguro a petición del Cliente.
18. RENUNCIA
Ninguna renuncia a alguna disposición del Acuerdo será efectiva a menos que conste por escrito y esté firmada por la Parte que renuncia.
La falta de ejercicio de un derecho no constituirá una renuncia.
19. FUERZA MAYOR
Ninguna Parte será responsable por fallas causadas por un evento de fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, actos gubernamentales, epidemias, huelgas, cortes de telecomunicaciones, etc.).
La parte afectada deberá notificar a la otra parte sin demora y tomar las medidas razonables para limitar el impacto.
20.CESIÓN
El Cliente no podrá ceder sus derechos sin el consentimiento por escrito del Proveedor de Servicios.
CAPTIVEA podrá ceder sus derechos a una filial o en el contexto de una fusión/adquisición sin el consentimiento del Cliente, siempre que este sea informado por escrito.
21. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
Las Partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en el Contrato crea una relación de agencia, empresa conjunta o laboral.
22. BENEFICIARIOS TERCEROS
El Contrato solo confiere derechos a terceros si así se prevé expresamente.
23. SUBCONTRATACIÓN
CAPTIVEA está autorizada a subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de sus obligaciones contractuales a filiales del Grupo o a un tercero.
CAPTIVEA informará al Cliente antes de la implementación de un Subcontratista para la realización de cualquier Servicio bajo el Acuerdo, o tan pronto como sea razonablemente factible dada la naturaleza del Servicio, por cualquier medio que deje constancia escrita.
El Cliente podrá, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de dicha notificación, notificar por escrito motivos razonablemente justificados de oposición al uso del Subcontratista propuesto (por ejemplo, motivos fundados relacionados con la seguridad, el lugar de procesamiento o el cumplimiento de la normativa aplicable). Si la oposición está justificada y no se retira, las Partes se reunirán de buena fe para acordar una solución (sustitución del Subcontratista, implementación de garantías adicionales, etc.).
Si no se llega a un acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes a la presentación de la oposición fundamentada, las Partes procurarán encontrar una solución. Si no se llega a un acuerdo dentro de los quince (15) días adicionales, CAPTIVEA podrá, a su discreción, optar por:
(i) sustituir al Subcontratista; o
(ii) suspender la parte del Servicio encomendada al Subcontratista hasta que se hayan implementado las garantías solicitadas por el Cliente.
Si el Cliente persiste en rescindir el Contrato por este motivo, deberá pagar
(i) cualquier monto adeudado; y
(ii) los costos razonables en los que incurra CAPTIVEA al contratar al Subcontratista.
24. LEY APLICABLE
Este Contrato se rige y se interpretará de conformidad con las leyes aplicables en la India.
25. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Cualquier acción, demanda o procedimiento que surja de este Acuerdo o esté relacionado con él solo podrá presentarse ante los tribunales competentes ubicados en Vadodara, Gujarat, India, y cada Parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales con respecto a cualquier acción, demanda o procedimiento de este tipo.
26. AVISOS / NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito y enviarse a las direcciones indicadas en la Confirmación del Pedido. Las notificaciones podrán realizarse mediante:
(i) entrega en mano;
(ii) servicio de mensajería nacional;
(iii) correo certificado/registrado con acuse de recibo;
(iv) correo electrónico a la dirección designada, siempre que se obtenga un acuse de recibo de lectura que confirme la entrega.
Se considerará recibida una notificación en la fecha que figure en el acuse de recibo o en la confirmación de lectura del correo electrónico.
27.DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición se considera inválida, el resto del Contrato permanecerá en vigor y la disposición inválida se reformará en la medida necesaria.
28. SUPERVIVENCIA
Las disposiciones que por su naturaleza sobreviven a la terminación (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, pagos pendientes) permanecerán en vigor.
29. ENMIENDA
Cualquier modificación deberá realizarse por escrito y estar firmada por un representante autorizado de cada Parte.
30. COSTOS Y RECUPERACIÓN DE GASTOS
La parte vencedora tendrá derecho al reembolso de sus gastos legales/de arbitraje razonables, con sujeción a las normas de los tribunales/jurisdicciones pertinentes.
31. CLÁUSULA DE NO SOLICITUD
Durante la vigencia del Contrato y durante los doce (12) meses posteriores a su terminación, el Cliente acepta no reclutar, solicitar ni contratar, directa o indirectamente, a ningún empleado o subcontratista de CAPTIVEA que haya participado en la prestación de los Servicios.
En caso de incumplimiento, CAPTIVEA podrá solicitar una indemnización y medidas cautelares, sujeto a la discreción judicial.
32. FECHA DE VIGENCIA Y ACEPTACIÓN
El Contrato entra en vigor en la fecha de firma de la Confirmación del Pedido.
La firma electrónica o la aceptación por correo electrónico tendrá la misma validez que una firma manuscrita.