CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS para CAPTIVEA - Madagascar

CAPTIVEA SARL. - Versión 2 

Fecha de entrada en vigor: 02/04/2025  

CAPTIVEA SARL («CAPTIVEA») presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida services para profesionales en los ámbitos de los programas de gestión y los sistemas de información empresariales. Estas Condiciones Generales tienen por objeto definir las modalidades de prestación y ejecución de los servicios, así como de concesión de licencias del Software, los Módulos Adicionales y la Solución de Software proporcionados al Cliente.

Parte A – Disposiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas Condiciones Generales, las siguientes expresiones tendrán el significado que se les atribuye en sus respectivas definiciones:

• Cliente: La persona jurídica que ha suscrito un contrato con CAPTIVEA.
• Contrato: El contrato está constituido por el Presupuesto aprobado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre las Condiciones de Venta y las especificaciones detalladas en el presupuesto relativas a la ejecución de los servicios, prevalecerán las disposiciones específicas del presupuesto.
• Presupuesto: La propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados y su precio, incluyendo, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.
• Desarrollos Específicos: Desarrollos personalizados realizados por CAPTIVEA para complementar el Software y los Módulos Adicionales con el fin de satisfacer las necesidades específicas del Cliente.
• Datos: Cualquier tipo de dato, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software.
• Estudio: Servicios de consultoría como auditorías, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de condiciones.
• Editor: La empresa que desarrolla y comercializa el Software, que CAPTIVEA revende.
• Instalación: La puesta a disposición del Software para el Cliente, normalmente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario.
• Integración de Software: La instalación de un Software o una Solución de Software licenciada al Cliente, ya sea en sus propias instalaciones (on‑premise) o en un entorno alojado.
• Software: El programa informático desarrollado por una empresa tercera, distribuido y/o integrado por CAPTIVEA para el Cliente, en formato de código objeto, junto con la documentación asociada.
• Puesta en producción: El uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de la introducción de datos reales para la realización de trabajos reales.
• Módulos adicionales: Programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA , concebidos para ser utilizados por varios usuarios para una misma aplicación o función, que complementan las funcionalidades básicas del Software según se detalla en el Presupuesto.
• Aceptación: La validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o implícita mediante la Puesta en producción del Software.
• Solución de Software: Un conjunto de programas informáticos que integra un Software, Módulos adicionales y Desarrollos específicos.
• Sistema de Información: El sistema del Cliente compuesto por hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones.
• Servicios: El conjunto de prestaciones ofrecidas por CAPTIVEA , que incluye Estudio, Definición del alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.
• Usuario: Persona bajo la autoridad del Cliente autorizada para utilizar el Software.

Artículo 2 – Celebración del Contrato

Cada Servicio está sujeto a un Presupuesto u oferta comercial previa. Únicamente los precios e indicaciones que figuren en el presupuesto u oferta tienen carácter contractual. Los precios e información indicados en catálogos, folletos o en el sitio web del proveedor website se facilitan únicamente a título informativo.

El contrato se perfecciona cuando CAPTIVEA recibe la aceptación, por escrito o por vía electrónica, del presupuesto u oferta comercial por parte del Cliente.

En caso de firma electrónica, esta deberá cumplir lo establecido en la Ley de Firma Electrónica de Madagascar n.º 2014-025, garantizando su seguridad y su validez jurídica como medio de prueba.

Salvo indicación en contrario, el contrato entra en vigor en el momento de su perfeccionamiento.

Una vez formalizado el contrato, este no podrá resolverse de forma unilateral. Cualquier resolución por parte del Cliente dará lugar a la exigibilidad inmediata de todas las sumas debidas, que deberán abonarse en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de la factura.

Artículo 3 – Duración

En el caso de licencias de Software, el Contrato tiene la naturaleza de un contrato de suscripción por un periodo inicial de un (1) año a contar desde la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.

El contrato se concierta por un (1) año a partir de su perfeccionamiento. Se renovará tácitamente por periodos sucesivos de un (1) año, salvo denuncia por cualquiera de las partes.

En caso de no renovación, cualquiera de las partes deberá notificarlo a la otra mediante carta certificada con acuse de recibo, respetando un plazo de preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de cualquiera de sus prórrogas.

Cualquier modificación durante el último trimestre dará lugar a una tarifa fija de gestión de 500.000 Ariary.

El contrato finaliza cuando CAPTIVEA haya prestado íntegramente los servicios y el Cliente haya realizado el pago completo. También termina en caso de cancelación o de no renovación, sea cual sea el motivo.

Artículo 4 – Aceptación y modificación de las Condiciones Generales de Venta

Salvo indicación expresa en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto u oferta comercial de CAPTIVEA implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que el Cliente haya tenido la oportunidad de conocerlas.

CAPTIVEA  se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Estas modificaciones se aplicarán a los contratos en curso treinta (30) días después de ser enviadas por correo electrónico al Cliente.

En caso de rechazo, el Cliente podrá resolver el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo dentro del plazo de preaviso. Serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la resolución del Contrato.

Artículo 5 – Prestación de servicios

En el marco de sus Servicios, CAPTIVEA no está sometida a una obligación de resultado, sino de medios.

La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por el Artículo 8 de la Parte A.

Artículo 5.1 – Alcance contractual

CAPTIVEA no se compromete a un alcance contractual preciso, sino a un volumen de tiempo para atender las necesidades del Cliente. Podrá facilitar una estimación global del proyecto, pero esta no constituirá un compromiso a precio cerrado.

Artículo 5.2 – Fase de análisis

CAPTIVEA podrá proponer una fase de análisis previa al inicio de los Servicios para definir el alcance, las Especificaciones y verificar la adecuación entre las necesidades del Cliente y la solución elegida. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto o propuesta comercial inicial con un compromiso de recursos.

Si procede, el Cliente acepta que este análisis pueda conllevar una reevaluación de la estimación del proyecto y del tiempo necesario.

Artículo 6 – Compromisos del Cliente

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, facilitando a CAPTIVEA, dentro de los plazos acordados, información veraz, así como toda la documentación y los datos necesarios para la correcta realización del proyecto y el cumplimiento de los plazos contractuales. El Cliente comunicará cualquier elemento que pueda comprometer la ejecución de los Servicios e informará a CAPTIVEA de cualquier cambio relativo a los datos facilitados. El Cliente será el único responsable de cualquier disfunción o mal funcionamiento.

Si los Servicios deben prestarse en las instalaciones del Cliente y/o utilizando sus equipos, el Cliente se compromete a proporcionar a CAPTIVEA acceso a sus instalaciones y equipos y a suministrar los recursos de trabajo necesarios para la correcta ejecución de los Servicios.

El Cliente cumplirá los prerrequisitos técnicos exigidos para la instalación y el funcionamiento del software y las soluciones. Estos prerrequisitos, comunicados por CAPTIVEA, se facilitan a título orientativo y podrán ser modificados por los editores de software o por los proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente deberá designar a una persona de referencia, competente en los aspectos funcionales y técnicos, que será el interlocutor principal de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y del uso de la solución tras su entrega. Esta persona deberá estar formada en los conceptos básicos de la solución de software.

En caso de ausencia, el Cliente designará rápidamente a un sustituto para evitar retrasos en el proyecto y solicitará a CAPTIVEA que forme a esta nueva persona en los aspectos básicos de la solución.

Salvo indicación en contrario por parte del Cliente, esta persona será igualmente el punto de contacto para el Soporte.

Artículo 7 – Compromisos de CAPTIVEA

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo necesario y los recursos humanos, materiales y técnicos precisos para la prestación de los Servicios encargados por el Cliente y a ejecutarlos de forma profesional, de acuerdo con las prácticas del sector, siempre que el Cliente cumpla con sus propias obligaciones.

Salvo indicación en contrario, la documentación del software o de la solución de software, así como de los módulos adicionales, será la disponible en el sitio web del Editor, en inglés o francés cuando proceda.

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios, así como sobre cualquier dificultad encontrada y sus posibles consecuencias sobre los plazos y/o los costes.

Artículo 8 – Responsabilidad – Seguro

Las partes acuerdan que CAPTIVEA queda sujeta a una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada, acreditada por el Cliente.

CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como perjuicio comercial, pérdida de beneficios, daño a la reputación, pérdida de datos o cualquier otro daño derivado de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos a través del Software. Toda reclamación presentada contra el Cliente por un tercero se considerará daño indirecto.

En caso de culpa probada, la responsabilidad de CAPTIVEA quedará expresamente limitada a las cantidades abonadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al incidente que originó el daño, incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.

CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional, que se compromete a mantener durante toda la vigencia del contrato, y del que aportará justificación a petición del Cliente.

Artículo 9 – Plazos

Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o propuesta comercial se facilitan a título meramente informativo, salvo acuerdo en contrario. Por tanto, en caso de retraso imputable a CAPTIVEA, no podrán reclamarse penalizaciones ni indemnizaciones, ni modificación de precios, ni cancelación de pedidos, ni rechazo por parte del Cliente.

Si el retraso es imputable al Cliente (solicitudes de modificación, demora en el suministro de información, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la entrega se pospondrá en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que ello genere su responsabilidad.

Si el retraso supera los treinta (30) días tras un recordatorio sin respuesta, CAPTIVEA podrá resolver el contrato, y el Cliente seguirá siendo responsable del pago de todas las facturas y pedidos anteriores a la resolución.

Artículo 10 – Condiciones financieras

Artículo 10.1 – Precios

Los precios de los servicios se expresan en Ariary, impuestos y tasas no incluidos. No obstante, si el precio de la licencia de software se basa en el precio de un proveedor fuera de Madagascar, dicho precio podrá expresarse en moneda extranjera, en cuyo caso se convertirá a Ariary al tipo de cambio vigente en la fecha de facturación (o de renovación).

Los gastos de gestión de licencias anuales, indicados en el presupuesto o la propuesta comercial, podrán repercutirse al cliente.

Artículo 10.2 – Revisión de precios

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar las variaciones de precios de sus propios proveedores (editores) o de sus costes internos.

El Cliente podrá rechazar esta modificación y resolver el contrato sin penalización alguna, mediante el envío de una carta certificada dirigida a CAPTIVEA en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de los nuevos precios.

A falta de resolución dentro de este plazo, los nuevos precios se aplicarán automáticamente al contrato en curso. En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17.

Artículo 10.3 – Facturación

Las facturas se envían en formato electrónico, pero el Cliente puede solicitar una copia en papel, lo que podrá generar gastos de gestión.

Artículo 10.4 – Pago

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a pagar el importe total de los servicios indicados en el Presupuesto u oferta comercial en el momento de la confirmación del pedido.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a CAPTIVEA, entendiéndose que todos los gastos bancarios (incluidas las comisiones por devolución) cargados por un intermediario o abonados por CAPTIVEA serán repercutidos al Cliente.

En caso de retraso en el pago, se aplicarán penalizaciones desde la fecha de vencimiento del pago hasta el abono íntegro del principal. El tipo de interés de demora aplicable se fija en el 12 % anual.

Además, si fueran necesarios procedimientos extrajudiciales o judiciales, todos los costes relacionados con el recobro y el procedimiento serán asumidos exclusivamente por el Cliente.

En las renovaciones de licencias, las penalizaciones por retraso en el pago se aplicarán además de las impuestas por el Editor y se cargarán automáticamente al Cliente (véase Parte B, Artículo 2).

Artículo 10.5 – Prestación de servicios

El Cliente será atendido mediante la compra de un «paquete de horas», que le permitirá disponer de un crédito de horas con CAPTIVEA para los servicios especificados en el Presupuesto o en la Propuesta Comercial.

Los paquetes de horas se facturan y se pagan íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. La validez de los paquetes de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicada será la vigente en el momento del pedido o de la renovación del paquete de horas.

Todos los servicios realizados en modo «Paquete de horas», con excepción del soporte funcional, darán lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el Presupuesto o en la Propuesta Comercial.

Cualquier solicitud que, según la estimación de CAPTIVEA, requiera un tiempo de intervención de cuatro (4) horas o menos será ejecutada sin validación previa por parte del Cliente.

Las solicitudes se estiman únicamente a título informativo y deben ser validadas por el Cliente. Se especifica que el tiempo real de intervención se deducirá del bono de horas durante la prestación del servicio. En caso de no validación de una solicitud, el tiempo dedicado a su cualificación también se deducirá del bono, sobre la base del tiempo real empleado.

El tiempo de intervención se deducirá en fracciones de quince (15) minutos.

Los servicios cubiertos por el "Time Book" no incluyen los gastos de desplazamiento. Los gastos de desplazamiento del consultor se facturarán al Cliente en función de los costes reales incurridos.

El tiempo de desplazamiento del consultor se deducirá del Time Book.

Si no se renueva por adelantado ningún bono de horas adicional y, con el fin de garantizar la continuidad del servicio, CAPTIVEA se reserva el derecho de gestionar cualquier solicitud adicional o pendiente sobre la base de la tarifa horaria vigente el día de la intervención, fijada en 250.000 Ariary. Las facturas se emitirán bimestralmente y serán pagaderas a su recepción.

Para optimizar el acompañamiento de CAPTIVEA, el Cliente se compromete a mantener una reunión trimestral de al menos treinta (30) minutos con su interlocutor dedicado.

En caso de resolución del contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de horas restante del bono de horas no podrá ser reembolsado.

Artículo 10.6 – Cláusula de depósito de garantía para servicios facturados mensualmente a mes vencido

1. Depósito de garantía para servicios con facturación mensual: Para los servicios facturados mensualmente, será necesario constituir un depósito de garantía.
   El depósito de garantía deberá ser equivalente al 100 % del importe total estimado para el mes, impuestos incluidos.
   El pago se realizará mediante cualquiera de los métodos de pago aceptados por la empresa.
2. Ajuste del depósito de garantía: Si el importe facturado durante el mes supera el depósito de garantía inicial, este se ajustará en consecuencia.
   Este ajuste garantiza que el depósito de garantía sea, como mínimo, igual al 100 % del importe total de la factura mensual.
3. Facturación del depósito de garantía y facturación mensual ordinaria: Al inicio del periodo de prestación del servicio se facturará al Cliente un depósito de garantía.
   Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual ordinaria.
4. Devolución del depósito de garantía al finalizar el contrato: A la terminación del contrato, el depósito de garantía se reembolsará asignando horas de servicio equivalentes al importe inicial del depósito de garantía.
   La solicitud de devolución del depósito de garantía deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación del contrato para que sea considerada válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud quedará sin efecto y no podrá ser aceptada.

Artículo 10.7 – Facturación del servicio de mantenimiento

Tras la prestación del servicio, si fueran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado previamente de las horas adicionales necesarias.

Artículo 10.8 – Garantía a tanto alzado

CAPTIVEA ofrece una garantía opcional a tanto alzado que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede suscribirse abonando un 25% adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía debe ser expresamente contratada por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de suscripción a esta opción, todas las correcciones posteriores a la entrega se facturarán en función del tiempo empleado.

Artículo 11 – Confidencialidad

Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento durante la ejecución de los servicios.

En consecuencia, las Partes se comprometen a mantener estrictamente dicha confidencialidad y a no compartir ninguna información no pública con terceros, tanto durante la vigencia del contrato como tras su finalización. En particular, el Cliente se compromete a no compartir ninguna información relativa a las soluciones de software de CAPTIVEA con ningún tercero, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente ni a utilizarla para ningún fin distinto de aquel que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios.

Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente también se consideran confidenciales.

No se considerará confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que pase a serlo posteriormente sin que se haya producido una violación de la confidencialidad por alguna de las Partes, o que haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin incumplir acuerdos de confidencialidad.

Artículo 12 – No captación de personal

El Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado o ex empleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a partir de la finalización del mismo, cualquiera que sea la causa, haya o no participado en la ejecución del Contrato.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente estará obligado a abonar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto del empleado, incluidas las cotizaciones a cargo del empleador.

Artículo 13 – Referencias comerciales

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarlo como referencia y a reproducir el logotipo o la marca del Cliente en su sitio web y en sus documentos comerciales, respetando el manual de identidad gráfica del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá declarar públicamente que es cliente de CAPTIVEA.

Artículo 14 – Fuerza mayor

Las obligaciones de cada una de las partes en virtud de estas condiciones quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor, según la definición del artículo 51 de la Ley 66-003 sobre la teoría general de las obligaciones. Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento normalmente imprevisible e insuperable que tenga su origen en una causa externa. De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor: el mal funcionamiento, la restricción o la interrupción de las redes eléctricas, de telecomunicaciones o de los servicios de Internet, incluyendo cualquier fallo o interrupción del servicio que afecte a los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA.

En caso de fuerza mayor, la parte afectada deberá informar sin demora a la otra parte, por escrito, de la duración y de las consecuencias previsibles del acontecimiento. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de sesenta (60) días desde la notificación, la parte afectada podrá resolver el Contrato sin indemnización, mediante el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.

Artículo 15 – Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir el Contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA.

No obstante, CAPTIVEA podrá ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, siempre que el Cliente sea informado. En ese caso, CAPTIVEA quedará liberada de todas las obligaciones frente al Cliente, tanto de las ya cumplidas como de las aún pendientes de ejecución.

Artículo 16 – Resolución Anticipada

Si una de las partes incumple alguna de sus obligaciones esenciales (como, por ejemplo, el impago por parte del Cliente o la falta de colaboración por parte del Cliente) y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de un (1) mes desde la recepción de un requerimiento formal enviado por burofax o carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá resolver el contrato mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.

En caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA podrá aplicar una penalización del 10 % sobre los importes pendientes de pago, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios que correspondan.

Si el Cliente resuelve unilateralmente el Contrato, la totalidad de las cantidades adeudadas vencerán de forma inmediata y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción de la factura.

Artículo 17 – Consecuencias de la Resolución del Contrato

En caso de resolución del Contrato por cualquier motivo, el Cliente deberá:

• Cesar de forma inmediata en el uso del Software,
• Devolver a CAPTIVEA todos los elementos y copias del Software en el plazo de diez (10) días siguientes a la resolución o expiración,
• Pagar todas las cantidades adeudadas a CAPTIVEA en un plazo de quince (15) días.

Tras la resolución, las tarifas ya abonadas por el periodo en curso no serán reembolsadas, y tampoco será objeto de reembolso el tiempo restante en los paquetes de horas.

Tras la finalización del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver o destruir todos los documentos pertenecientes al Cliente que CAPTIVEA haya obtenido durante la prestación de los servicios, sin conservar copia alguna.

Artículo 18 – Independencia de las Cláusulas Contractuales

Si alguna cláusula contractual se ve afectada por un hecho, por cualquier motivo, como su supresión, imposibilidad de ejecución o anulación por decisión judicial, ello no afectará a la validez ni a la exigibilidad del resto de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales.

Artículo 19 – No Renuncia

La falta de ejercicio o de exigencia por una de las partes del cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones no se interpretará en ningún caso como una renuncia a dicha disposición.

Ello no limitará los derechos de ninguna de las partes ni afectará a la posibilidad de exigir en el futuro el cumplimiento de las disposiciones del Contrato.

Artículo 20 – Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley malgache.

En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, el tribunal de comercio de Antananarivo será el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados, intervención de terceros o procedimientos urgentes, cautelares, sumarios o inaudita parte.

Parte B – Condiciones Específicas para Licencias de Software y Módulos

Artículo 1 – Aceptación de la Licencia

Cuando se realiza la integración del software, se conceden licencias del mismo, cuyo número queda definido por el Cliente en el Contrato.

Antes de solicitar estas licencias, el Cliente deberá aceptar con el Editor el Contrato de Licencia de Usuario Final.

El Cliente deberá utilizar el software conforme a las condiciones de la licencia de usuario. El Contrato entra en vigor a partir de la aceptación por parte del Editor del pedido de licencia.

Artículo 2 – Política Comercial del Editor

Los Editores asociados de CAPTIVEA podrán modificar su política comercial sin previo aviso. CAPTIVEA podrá aplicar estas modificaciones a los Contratos en curso con el Cliente sin previo aviso, incluyendo, entre otros:

• Cambios en el precio de las licencias debidos a modificaciones de precios por parte del Editor,
• La facturación de recargos por demora impuesta por el Editor por retrasos en los pagos,
• El fin del mantenimiento o de la asistencia para versiones de software que hayan dejado de estar soportadas,
• La resolución del Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad del Editor.

CAPTIVEA informará al Cliente de los cambios y de sus efectos. La resolución no dará derecho al Cliente al reembolso de las cantidades abonadas. Si el Contrato aún no hubiera entrado en vigor y un cambio en la política del Editor impidiera su ejecución, CAPTIVEA podrá cancelar el Contrato sin gastos ni indemnización.

Artículo 3 – Duración y Resolución

Todo contrato de licencia de software que no sea resuelto dentro del plazo establecido será facturado al Cliente, aunque el software no se utilice.

Artículo 4 – Responsabilidad del Cliente

El Cliente confirma que el software se ajusta a sus necesidades. CAPTIVEA no será responsable si el software no satisface los objetivos específicos del Cliente. El uso del software es responsabilidad del Cliente, que deberá colaborar con CAPTIVEA para garantizar el cumplimiento de las obligaciones frente a los Editores.

Artículo 5 – Número de Licencias

El contrato de suscripción especifica el número de licencias de usuario, que determina las cuotas de licencia. El Cliente deberá utilizar el software para el número de usuarios indicado.

En caso de modificación del número de cuentas, el Cliente deberá informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas. La supresión de una cuenta durante el período de suscripción no reduce el importe de la suscripción ni da derecho al Cliente a reembolso alguno.

Se aplicará una comisión de gestión de 100.000 Ariary por cualquier supresión de cuenta durante los tres meses previos a la renovación.

Artículo 6 – Precio y Pago

El precio de las licencias puede estar en divisa extranjera, convertido a ariary al tipo de cambio vigente en la fecha de facturación.

Podrán aplicarse gastos anuales de gestión de licencias. Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto o en la oferta comercial, las licencias se abonarán anualmente por adelantado a la recepción de la factura.

Parte C – Condiciones específicas para la integración de software y los servicios de desarrollos específicos

Artículo 1 – Funcionamiento básico

La solución propuesta por CAPTIVEA y elegida por el Cliente se basa en un Software o Solución de Software existente. Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse con las funcionalidades estándar de la Solución de Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).

Las posibilidades, el uso y las metodologías de trabajo dependen de las funcionalidades del Software, garantizando la escalabilidad, la homogeneidad y la mejora de competencias en todo el sistema.

El Cliente acepta que la presentación de la información y demás elementos de la interfaz de usuario se mantendrán tal y como los propone el Software en su forma estándar. La generación de documentos seguirá las opciones de personalización que ofrezca el Software, basándose en los documentos proporcionados por el Cliente (logotipo, códigos de color).

Artículo 2 – Migración de datos

Si el contrato incluye servicios de migración de datos, estos consisten en importar los datos del antiguo software utilizando un sencillo script de correspondencia de columnas, desde el archivo facilitado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.

El Cliente es responsable de extraer los datos y facilitarlos al equipo de CAPTIVEA en forma de ficheros planos que puedan procesarse con software ofimático estándar (Microsoft Office) o desde una base de datos relacional MySQL.

Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto u oferta comercial, los servicios de migración de datos no incluyen la limpieza, cualificación, modificación ni formateo de los datos. El Cliente deberá proporcionar un fichero de datos limpio y completo, listo para su inserción en el nuevo software.

Si se facilitan ficheros incorrectos o incompletos, los servicios de migración de datos se volverán a facturar para cubrir la carga de trabajo adicional.

Artículo 3 – Pruebas preliminares

El Cliente podrá solicitar la realización de pruebas preliminares antes de instalar el Software o la Solución de Software. Este servicio se mencionará en el Presupuesto.

CAPTIVEA realizará pruebas internas para verificar el correcto funcionamiento de la Solución de Software conforme a los términos de la propuesta comercial.

CAPTIVEA corregirá cualquier anomalía identificada durante las pruebas dentro del marco de una bolsa de horas validada por el Cliente.

Artículo 4 – Entrega del software o de la solución

Si el propio Cliente realiza la instalación, deberá preparar su Sistema de Información de acuerdo con las especificaciones técnicas y los prerrequisitos facilitados por los Editores.

Si la instalación la realiza CAPTIVEA , el Cliente deberá cumplir con los prerrequisitos adicionales facilitados por CAPTIVEA.

El Cliente también deberá preparar las configuraciones necesarias para establecer los enlaces con otras aplicaciones de su Sistema de Información (servidor de telefonía, sistema de gestión documental, ERP, CRM, base de datos interna, etc.).

Artículo 5 – Entrega e instalación – Aceptación

La entrega e instalación de la Solución de Software se llevarán a cabo conforme a las modalidades especificadas en el Contrato.

El Cliente deberá verificar, en el momento de la entrega por parte de CAPTIVEA, que la Solución de Software responde a sus necesidades.

Artículo 6 – Suspensión de los servicios

Si el Cliente no responde a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta ejecución del servicio, CAPTIVEA podrá, tras quedar sin respuesta una última solicitud durante 30 días, suspender inmediatamente el Contrato.

La suspensión surtirá efecto desde la notificación al Cliente y se mantendrá en vigor hasta que se faciliten los elementos solicitados. Si el Cliente no responde en el plazo de tres meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Será de aplicación lo dispuesto en el artículo A.16, apartado 2.

Artículo 7 – Propiedad intelectual

Cuando el Contrato prevea el uso de Software o Módulos Adicionales desarrollados por un Editor, se concede al Cliente un derecho limitado de uso del software en virtud del contrato de licencia del Editor. La titularidad del Software y de los Módulos seguirá correspondiendo al Editor.

En el caso de Módulos Adicionales o Desarrollos Específicos creados por CAPTIVEA, salvo indicación en contrario, CAPTIVEA conserva los derechos de propiedad intelectual.

Las presentes Condiciones Generales no confieren al Cliente ningún derecho de explotación.

CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para utilizar los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número de usuarios autorizados, supeditada al pago de las tarifas de licencia definidas en el Contrato.

El Cliente no podrá modificar, distribuir, adaptar ni explotar comercialmente la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos.

En caso de que los derechos sobre los Desarrollos Específicos sean cedidos al Cliente, dicha cesión solo será efectiva tras el pago íntegro de los Desarrollos. CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos y a desarrollar soluciones similares para terceros. CAPTIVEA conserva la titularidad de los métodos, herramientas y del know-how utilizado.

Artículo 8 – Garantía de servicio

CAPTIVEA no garantiza la ausencia de defectos en el Software o la Solución de Software.

A tal efecto, CAPTIVEA ofrece un contrato de mantenimiento, que también puede adoptar la forma de un bolsa de horas, y que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.

El Cliente deberá comunicar cualquier incidencia de funcionamiento presentando una solicitud a través del portal de clientes de CAPTIVEA. En función de la información recibida, CAPTIVEA podrá:

• Aportar una solución por correo electrónico o por teléfono,
• Realizar una prueba de reproducción de forma remota junto con el Cliente,
• Trasladar la incidencia al Editor si el contrato de mantenimiento está en vigor,
• Optar por otra solución adaptada a las circunstancias.

Los costes derivados de la aplicación de esta garantía serán exclusivamente a cargo del Cliente.

Si el Cliente no desea contratar los servicios de CAPTIVEA, podrá presentar una solicitud al soporte del Editor de conformidad con los términos y condiciones del contrato de Mantenimiento incluido en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software.

Si la solicitud del Cliente requiere la intervención del Editor, esta se realizará conforme a los términos y condiciones de la garantía propia del Editor. En particular, esto podrá requerir la instalación de un parche o una actualización de la Solución de Software recomendada por el Editor.

Parte D – Condiciones particulares de mantenimiento y soporte

Artículo 1 – Definiciones

• Anomalía no bloqueante: Cualquier incidencia de funcionamiento menor o mayor que permita utilizar parcial o totalmente las funcionalidades, incluso si para ello es necesario aplicar una solución alternativa.
• Anomalía bloqueante: Cualquier incidencia de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o parte de las funcionalidades del Software.
• Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías importantes y menores en el Software o la Solución de Software.
• Soporte: asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software.
• Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los Editores de Software en caso de anomalías en el núcleo del software.

Artículo 2 – Mantenimiento correctivo y Soporte

El Cliente puede suscribir un Contrato de Mantenimiento que se formalizará con una bolsa de horas, que comenzará a contar en la fecha indicada en dicha bolsa.

CAPTIVEA proporcionará el Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de Software, así como el Soporte de conformidad con el procedimiento establecido en el Artículo 3.

CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de correcciones, o cursar una solicitud al soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato incluido en el Presupuesto o en la propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.

Si la solicitud del Cliente requiere la intervención del Editor, se tramitará conforme a los términos y condiciones de la garantía propia del Editor. Esto podrá requerir en particular la instalación de una corrección (fix) o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor. CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de un retraso en la respuesta a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de la imposibilidad de resolver una anomalía comunicada, si ha empleado todos los medios necesarios, en particular con el Editor del Software afectado, para resolver la incidencia.

Artículo 3 – Procedimiento

Las solicitudes de Soporte y de Mantenimiento Correctivo deberán enviarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA en el área personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y enviarse únicamente por la persona de contacto técnico indicada en la Parte A, Artículo 6.

Las solicitudes se reciben y atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, excepto en días festivos y durante los períodos de cierre de la empresa, o salvo pacto en contrario entre las partes. Las solicitudes se priorizarán y serán gestionadas por CAPTIVEA en función de su urgencia.

Artículo 4 – Mantenimiento evolutivo

Habida cuenta de los servicios ya prestados para adaptar el software a las necesidades expresadas por el Cliente, se establece expresamente que las actualizaciones y evoluciones del software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía.

Toda instalación de una actualización o evolución estará sujeta a una prestación independiente que será objeto de facturación separada.

Artículo 5 – Exclusiones

CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad relativa a sus obligaciones de mantenimiento y soporte respecto de las anomalías resultantes de:

• La inadecuación de las especificaciones de los puestos de trabajo de los Usuarios, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico necesario para el correcto funcionamiento del Software según se especifica en el contrato.
• Fallos relacionados con software de terceros (distinto del Software) instalado en los puestos de trabajo de los Usuarios.
• Un fallo o incidencia resultante de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o por un tercero en los Puestos de trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
• Con carácter general, cualquier intervención de un tercero, no autorizada por CAPTIVEA, sobre el Software o la Solución de Software.