SUIZA
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

CAPTIVEA – Open Future – 04/08/2026

Open Future presta servicios de consultoría, integración, configuración y personalización services de soluciones de software, servicios de desarrollo de software a medida, servicios de formación, así como servicios de alojamiento, copia de seguridad, mantenimiento y servicios gestionados y, en general, servicios relacionados con los sistemas de información corporativos.

Estas Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones en las que Open Future presta sus servicios, concede o pone a disposición licencias de software, módulos complementarios y soluciones de software, así como las condiciones aplicables a los servicios de alojamiento, copia de seguridad y servicios gestionados prestados al Cliente.

PARTE A – DISPOSICIONES COMUNES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Cliente: la persona jurídica que ha celebrado un contrato con Open Future.

Contrato: el acuerdo constituido por el Presupuesto aprobado por el Cliente, las presentes Condiciones Generales y, en su caso, cualesquiera Condiciones Particulares. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las presentes Condiciones Generales.

Presupuesto: la propuesta comercial de Open Future en la que se describen los Servicios prestados y su precio y, en su caso, el Software o la Solución de Software licenciados al Cliente, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos a medida: desarrollos de software creados por Open Future, además del Software y de los módulos complementarios, con el fin específico de satisfacer las necesidades del Cliente.

Datos: cualquier dato, información, archivo, contenido o elemento de cualquier naturaleza transmitido, recopilado, almacenado, alojado o tratado en relación con los Servicios, incluidos, en particular, los datos personales de los Usuarios, los datos tratados mediante el Software, así como los datos generados o alojados en relación con los servicios prestados por Open Future.

Estudio: servicios de consultoría informática, como auditorías, análisis de necesidades o asistencia en la preparación de especificaciones funcionales.

Editor: la empresa que desarrolla, edita y comercializa el Software y para la cual Open Future actúa como revendedor.

Entorno Alojado: el conjunto de recursos técnicos, incluidas infraestructuras, sistemas, aplicaciones, bases de datos y componentes necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos por Open Future en el marco de los Servicios de Alojamiento y Gestión.

Instalación: puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de una o varias cuentas de usuario.

Integración del Software: servicios de instalación realizados en las instalaciones del Cliente o en un entorno alojado, para el Software o una Solución de Software licenciados al Cliente.

Incidente: cualquier suceso que afecte o pueda afectar al funcionamiento normal de un Servicio, incluyendo, sin carácter limitativo, la interrupción, la degradación del rendimiento, la indisponibilidad o el mal funcionamiento técnico.

Software: software editado por una empresa tercera y distribuido y/o integrado por Open Future para el Cliente, en forma de código objeto, junto con la documentación asociada.

Puesta en producción: el uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, utilizando o basándose en la introducción de datos reales, con el fin de llevar a cabo operaciones empresariales reales.

Módulos complementarios: programas informáticos desarrollados o distribuidos por Open Future, diseñados para ser proporcionados a varios usuarios para la misma aplicación o función, con el fin de complementar las funcionalidades principales del Software, según se detalla en el Presupuesto.

Aceptación: validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o implícita mediante la Puesta en Producción del Software.

Copia de seguridad: servicios consistentes en la creación de copias de seguridad de datos, aplicaciones o entornos alojados por Open Future, de acuerdo con los términos y condiciones pactados (incluyendo frecuencia, período de conservación y procedimientos de restauración).

Servicios de Hosting: servicios consistentes en poner a disposición del Cliente una infraestructura técnica que permita el alojamiento de la totalidad o parte de su Software, aplicaciones, bases de datos, archivos o entornos informáticos, de conformidad con los términos definidos en el Presupuesto y en las Condiciones Particulares.

Servicios Gestionados / Servicios de Externalización de TI: servicios prestados por Open Future para garantizar la continuidad operativa de los entornos de TI del Cliente, incluyendo, en particular, la monitorización, el mantenimiento preventivo, la aplicación de parches de seguridad y las intervenciones técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios, dentro del alcance definido en el Presupuesto.

Solución de Software: un conjunto de software que integra Software, Módulos complementarios y Desarrollos a medida.

Sistema de Información: el conjunto de recursos de hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.

Servicios: todos los servicios prestados por Open Future en virtud del Contrato, incluidos consultoría, auditorías, estudios, definición del alcance de proyectos, formación, integración de software, migración de datos, desarrollos a medida, soporte, mantenimiento, hosting, copia de seguridad, servicios gestionados y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.

Usuario: cualquier persona física bajo la autoridad del Cliente que esté autorizada a utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cualquier Servicio será objeto de un Presupuesto o propuesta comercial emitidos por Open Future. Solo los precios, servicios y condiciones especificados en el Presupuesto o la propuesta comercial serán contractualmente vinculantes. La información contenida en los marketing materiales, catálogos, documentos de presentación o sitios web de Open Future se proporciona únicamente a título informativo.

El Contrato quedará perfeccionado en el momento de la aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial por parte del Cliente. Dicha aceptación podrá realizarse mediante firma manuscrita, firma electrónica, correo electrónico o cualquier otro medio que permita acreditar su realización.

Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto o la propuesta comercial, el Contrato entrará en vigor en la fecha de su aceptación por el Cliente.

Una vez perfeccionado, el Contrato no podrá ser cancelado unilateralmente por el Cliente sin el consentimiento previo y por escrito de Open Future. En caso de cancelación o resolución anticipada a iniciativa del Cliente, Open Future tendrá derecho a reclamar el pago de los Servicios ya prestados, de los gastos incurridos y, en su caso, de las cantidades contractualmente devengadas correspondientes al periodo de compromiso en curso.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

En el caso de las licencias de Software, el Contrato adoptará la forma de una suscripción suscrita por un periodo inicial de un (1) año a partir de la fecha de Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se especifique un periodo de compromiso más largo.

A la expiración del periodo inicial indicado en el Presupuesto o en las Condiciones Particulares, el Contrato se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un (1) año, salvo que cualquiera de las Partes notifique por escrito a la otra Parte su voluntad de resolución, incluso mediante correo certificado, con al menos tres (3) meses de antelación a la fecha de expiración del periodo en curso.

Cualquier solicitud de modificación de la suscripción presentada durante los tres (3) meses anteriores a su fecha de renovación estará sujeta a una comisión administrativa fija de 200 CHF por suscripción, supeditada a la aceptación de dichas modificaciones por parte de Open Future.

El Contrato terminará una vez que Open Future haya completado la totalidad de los Servicios y el Cliente los haya abonado íntegramente. En todo caso, el Contrato finalizará en la fecha efectiva de su resolución o de su no renovación, cualquiera que sea el motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Salvo disposición expresa en contrario en el Presupuesto, en las Condiciones Particulares o en cualquier otro documento contractual firmado por las Partes, estas Condiciones Generales se aplicarán a todos los Servicios prestados por Open Future.

Toda aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o propuesta comercial supondrá la plena y absoluta aceptación de las presentes Condiciones Generales, con exclusión de cualquier condición general o particular del Cliente, salvo acuerdo en contrario por escrito con Open Future.

Open Future se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, en particular para reflejar evoluciones legales, reglamentarias, técnicas o relacionadas con los Servicios.

Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales se notificará al Cliente por cualquier medio escrito que permita conservar la prueba de dicha notificación y entrará en vigor treinta (30) días después de dicha notificación, salvo que se especifique una fecha de entrada en vigor posterior.

Si el Cliente no acepta una modificación que afecte de manera sustancial a sus derechos u obligaciones contractuales, el Cliente podrá resolver el Contrato mediante notificación escrita dirigida a Open Future antes de que dicha modificación entre en vigor. En tal caso, la versión anterior de las Condiciones Generales seguirá siendo de aplicación hasta la fecha efectiva de resolución, y las disposiciones relativas a las consecuencias de la resolución del Contrato seguirán siendo aplicables.

Las modificaciones que no afecten de manera sustancial a los derechos y obligaciones de las Partes, incluidas las derivadas de cambios legales o reglamentarios, aclaraciones de redacción o cambios en las modalidades de prestación de los Servicios, serán de aplicación automática a partir de su fecha de entrada en vigor

ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

En la prestación de los Servicios, Open Future estará sometida a una obligación de medios.

Open Future se compromete a prestar los Servicios con la diligencia, el cuidado y la pericia razonablemente exigibles a un prestador de servicios profesional que opere en su sector de actividad.

La responsabilidad de Open Future seguirá rigiéndose por las disposiciones de la Parte A – Artículo 8 de las presentes Condiciones Generales.

Artículo 5.1 – Definición del alcance contractual

Open Future no se compromete a entregar un alcance contractual predefinido, sino que únicamente se obliga a un volumen de tiempo con el objetivo de atender las necesidades del Cliente de la manera más eficaz posible.

Open Future podrá facilitar al Cliente una estimación global del proyecto con el fin de darle la mayor visibilidad posible sobre el mismo. Dicha estimación no constituirá en ningún caso un compromiso de precio cerrado. 

Artículo 5.2 – Fase de análisis

Antes de prestar los Servicios, Open Future podrá proponer la realización de una fase de análisis con el fin de definir el alcance funcional o técnico a cubrir, las especificaciones del Cliente y de garantizar que las necesidades del Cliente están alineadas con la solución de software o el Servicio seleccionados.

Esta fase de análisis estará incluida en el Presupuesto inicial o propuesta comercial y se llevará a cabo sobre la base de una obligación de medios.

En su caso, el Cliente reconoce y acepta que esta fase de análisis puede llevar a Open Future a revisar la estimación global y el tiempo necesario para la prestación del Servicio. 

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta prestación de los Servicios, facilitando a Open Future, de forma oportuna, información exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el avance del proyecto y el cumplimiento de los plazos establecidos en el Contrato.

El Cliente deberá informar a Open Future de cualquier circunstancia que pueda comprometer la correcta prestación de los Servicios. Asimismo, el Cliente se compromete a informar a Open Future de cualquier cambio que afecte a la información facilitada. El Cliente seguirá siendo el único responsable de cualquier mal funcionamiento resultante.

Cuando los Servicios seleccionados por el Cliente deban prestarse en las instalaciones del Cliente y/o utilizando los equipos del Cliente, este se compromete a conceder a Open Future acceso ilimitado a sus instalaciones y/o equipos y a proporcionar todos los recursos estrictamente necesarios para la correcta prestación de los Servicios.

El Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Cualquier requisito técnico comunicado por Open Future se facilita únicamente a título informativo y seguirá sujeto a las modificaciones introducidas por los editores de software y los proveedores de servicios que intervengan en el Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará a una persona capaz de responder a las preguntas funcionales y/o técnicas de Open Future, que actuará como principal punto de contacto de Open Future para el seguimiento del progreso del proyecto y del uso de la Solución de Software tras su entrega.

Para poder responder de manera fundamentada a las preguntas planteadas por los equipos de Open Future, la persona de contacto designada deberá haber recibido asimismo formación sobre el funcionamiento básico de la Solución de Software.

En caso de ausencia, el Cliente designará una persona de contacto sustituta lo antes posible para evitar retrasos en el proyecto y solicitará a Open Future que proporcione formación básica adicional a la nueva persona de contacto.

Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona también actuará como único punto de contacto de Open Future para los servicios de Soporte.

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE OPEN FUTURE 

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios solicitados por el Cliente, comprometiéndose a ejecutarlos de manera profesional y conforme a los usos y estándares del sector, quedando todo ello condicionado al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.

A falta de disposiciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la disponible en el sitio web del Editor, en inglés, o en francés cuando esté disponible.

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y sus consecuencias, en particular en términos de plazos y/o costes, que puedan derivarse.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO

Se acuerda expresamente entre las Partes que Open Future está únicamente sujeto a una obligación de medios. En consecuencia, Open Future solo podrá ser considerado responsable previa prueba por parte del Cliente de una falta imputable a Open Future.

En ningún caso Open Future será responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, daño a la reputación, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio indirecto derivado de la prestación de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos a través del Software. Toda reclamación formulada contra el Cliente por un tercero constituirá un daño indirecto.

No obstante lo anterior, las Partes acuerdan expresamente que la responsabilidad de Open Future, en caso de culpa probada por parte del Cliente, quedará estrictamente limitada a los importes abonados por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores al hecho que haya originado el daño, incluso en caso de resolución o cancelación del Contrato.

Esta limitación no se aplicará a los daños que resulten de dolo o negligencia grave por parte de Open Future cuando la exclusión o limitación de responsabilidad esté prohibida por la legislación aplicable.

Open Future mantiene una póliza de seguro de responsabilidad civil profesional. Open Future se compromete a mantener dicha cobertura durante toda la vigencia del presente Contrato y a aportar la correspondiente acreditación a petición del Cliente.

ARTÍCULO 9 – PLAZOS

Cualquier plazo y fecha objetivo indicados en el Presupuesto o en la propuesta comercial tendrán únicamente carácter estimativo, salvo que en el Contrato se indique expresamente lo contrario.

Open Future se compromete a emplear esfuerzos comercialmente razonables para cumplir los plazos acordados. No obstante, los retrasos derivados, en particular, de modificaciones solicitadas por el Cliente, de la falta de colaboración por parte del Cliente, de demoras en la aportación de la información o materiales necesarios, o de retrasos imputables a proveedores o prestadores de servicios terceros, ampliarán automáticamente el calendario de ejecución por un período equivalente al retraso producido, sin que ello genere responsabilidad alguna para Open Future.

Salvo pacto específico en contrario en el Contrato, cualquier retraso en la ejecución no dará lugar a penalización, reducción de precio ni indemnización alguna.

Cuando un retraso resulte de un incumplimiento por parte del Cliente que impida la continuación de los Servicios y una solicitud escrita de subsanación permanezca sin respuesta durante un periodo de treinta (30) días, Open Future podrá suspender o resolver el Contrato, sin perjuicio de su derecho a recibir el pago por los Servicios ya prestados y por los compromisos asumidos con anterioridad a dicha resolución. 

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS

Artículo 10.1 – Precios 

Los precios de los Servicios se especifican en el Presupuesto o propuesta comercial y se expresan en la divisa allí indicada (incluyendo, entre otras, francos suizos (CHF) o euros (EUR)). Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen impuestos, aranceles, tasas ni cualquier otro cargo aplicable.

Cuando el precio de licencias, suscripciones u otros servicios suministrados por un editor de software o proveedor tercero se establezca en una divisa distinta de la del Contrato, Open Future tendrá derecho a convertir dicho precio a la divisa de facturación en función del tipo de cambio aplicable en la fecha de la correspondiente facturación o renovación.

Las comisiones de gestión de licencias, cuyo importe se especifica en el Presupuesto o propuesta comercial, podrán facturarse al Cliente. 

Artículo 10.2 – Revisión de precios  

Open Future se reserva el derecho a revisar sus precios con el fin de reflejar, en particular, las variaciones tarifarias impuestas por sus proveedores, editores de software o socios técnicos, así como las variaciones razonables de sus costes de explotación.

Cualquier modificación de precios se comunicará al Cliente por escrito con, al menos, treinta (30) días de antelación a la fecha de su entrada en vigor.

Cuando dicha modificación afecte a un Contrato en curso, el Cliente podrá rechazar el incremento de precio y resolver el Contrato correspondiente mediante notificación escrita dirigida a Open Future dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la comunicación relativa a la modificación de precios. Dicha resolución surtirá efecto en la fecha en que entren en vigor los nuevos precios.

Si no se produjera la resolución dentro de dicho plazo, se considerará que el Cliente acepta los nuevos precios, que serán de aplicación desde su fecha de entrada en vigor.

En caso de resolución, seguirán siendo aplicables las disposiciones que regulan las consecuencias de la resolución del Contrato establecidas en las presentes Condiciones Generales.

Artículo 10.3 – Facturación 

Las facturas se enviarán por vía electrónica. No obstante, el Cliente podrá solicitar facturas en papel. Dicha solicitud podrá estar sujeta al cobro de una tasa administrativa.

Artículo 10.4 – Pago 

Salvo acuerdo en contrario entre las Partes, el Cliente se compromete a pagar el importe íntegro de los Servicios establecido en el Presupuesto o en la propuesta comercial en el momento de la confirmación del pedido.

Los Servicios prestados en régimen de suscripción se facturarán anualmente al inicio de cada período de suscripción. Salvo acuerdo en contrario entre las Partes, las facturas serán pagaderas a su recepción.

El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a favor de Open Future. Cualesquiera gastos bancarios (incluidas las comisiones por devolución) cargados por un intermediario financiero o en que incurra Open Future se volverán a facturar al Cliente.

En caso de retraso en el pago, cualquier cantidad vencida devengará automáticamente intereses al tipo contractual del doce por ciento (12 %) anual desde la fecha de vencimiento hasta la completa satisfacción del pago.

Además, se devengará una indemnización fija de 40 CHF en concepto de costes administrativos derivados de la gestión del impago. Si los costes reales asumidos por Open Future superan este importe, Open Future tendrá derecho a reclamar el reembolso de dichos costes adicionales previa presentación de la documentación justificativa correspondiente.

En caso de renovación de la licencia, estas penalizaciones por retraso en el pago se aplicarán además de cualquier penalización impuesta por el Editor y repercutida automáticamente al Cliente (véase Parte B, Artículo 2).

Artículo 10.5 – Prestación y pago de los Servicios 

El Cliente recibirá asistencia mediante la compra previa de un “Crédito de tiempo”, que permitirá al Cliente disponer de una bolsa de horas ofrecidas por Open Future para la realización de los distintos Servicios detallados en el Presupuesto o Propuesta Comercial.

El Crédito de tiempo se facturará y deberá pagarse íntegramente por adelantado al recibo del pedido, salvo acuerdo en contrario entre las Partes. El Crédito de tiempo seguirá siendo válido durante un período de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicable será la vigente en el momento de la compra o renovación del Crédito de tiempo.

Todos los Servicios prestados en el marco de un Crédito de tiempo, excluidos los servicios de soporte funcional, estarán sujetos a una estimación del tiempo que se vaya a consumir, de conformidad con el procedimiento descrito en el Presupuesto o Propuesta Comercial.

Las solicitudes para las que la estimación de Open Future no supere cuatro (4) horas de trabajo podrán ejecutarse sin aprobación previa del Cliente. El tiempo real dedicado a la realización de dichos trabajos se deducirá del Crédito de tiempo del Cliente

Para las solicitudes cuya duración estimada supere cuatro (4) horas de trabajo, Open Future facilitará al Cliente una estimación que deberá ser aprobada antes de iniciar cualquier trabajo.

Las estimaciones facilitadas por Open Future tienen carácter meramente orientativo. El tiempo real dedicado al análisis, la cualificación y la realización del trabajo solicitado se deducirá del Crédito de horas, incluso en el caso de que el Cliente decida no continuar con la solicitud tras la fase de cualificación.

El tiempo dedicado a la ejecución de una solicitud se registrará en fracciones de quince (15) minutos.

Cuando se haya agotado por completo el crédito horario previsto en el Contrato o en el Presupuesto y, salvo que el Cliente haya renovado previamente o adquirido un Crédito de horas adicional, Open Future podrá, a fin de garantizar la continuidad del servicio, tramitar las solicitudes adicionales presentadas por el Cliente sobre la base de la tarifa horaria vigente en la fecha de prestación de los Servicios.

Los Servicios prestados más allá de la asignación horaria inicialmente acordada se facturarán en función del tiempo real empleado por Open Future. Las correspondientes facturas se emitirán dos veces al mes.

Los Servicios prestados en el marco de un Crédito de horas constituyen únicamente Servicios y no incluyen ningún gasto de desplazamiento.

Para garantizar que los servicios de asistencia de Open Future se presten en las mejores condiciones posibles, el Cliente acepta que se celebre al menos una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre el Cliente y la persona de contacto designada por Open Future.

En caso de resolución del Contrato imputable al Cliente, o en caso de incumplimiento por parte del Cliente, cualquier saldo de tiempo restante adquirido mediante el Crédito de horas no será reembolsable.

Artículo 10.6 - Cláusula de Fianza para Servicios Facturados Mensualmente a Mes Vencido 

1. Fianza para Servicios Facturados Mensualmente 

Para los Servicios facturados mensualmente, se exigirá al Cliente la constitución de una fianza.

La fianza será equivalente, como mínimo, al cien por cien (100 %) del importe mensual total estimado, incluidos todos los impuestos aplicables.

El pago se realizará mediante cualquiera de las formas de pago aceptadas por Open Future. 

2. Ajuste de la fianza 

Cuando el importe facturado durante un mes determinado supere la fianza inicial, dicha fianza se ajustará en consecuencia.

Este ajuste tiene por objeto garantizar que la fianza permanezca igual, como mínimo, al cien por cien (100 %) del importe total de la factura mensual. 

3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria 

Al inicio del período de prestación del servicio, se facturará la fianza al cliente. 

Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual. 

4. Tratamiento de la fianza tras la finalización del Contrato

A la terminación del Contrato, el importe abonado en concepto de fianza podrá ser utilizado por el Cliente como crédito para horas de servicios Open Future, calculado sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que dichos Servicios se presten.

Este crédito solo podrá utilizarse para Servicios prestados por Open Future y no podrá canjearse por dinero en efectivo, salvo pacto en contrario por escrito entre las Partes y de conformidad con las condiciones acordadas mutuamente por estas.

El Cliente deberá solicitar el uso de este crédito en el plazo de doce (12) meses a contar desde la fecha de terminación del Contrato.

Si no se realiza dicha solicitud dentro de este plazo, el crédito será retenido de forma definitiva por Open Future y ya no podrá ser utilizado ni reclamado por el Cliente.

Artículo 10.7 - Facturación de los Servicios de Mantenimiento

Tras la prestación de los Servicios, si resultaran necesarios trabajos correctivos, Open Future emitirá una factura por el tiempo adicional requerido.

El Cliente será informado previamente de las horas adicionales necesarias. 

Artículo 10.8 - Opción de Garantía a Precio Fijo

Open Future ofrece una opción de garantía a precio fijo que cubre las correcciones posteriores a la entrega.

Para beneficiarse de este servicio, el Cliente podrá suscribirse al mismo por un coste adicional equivalente al veinticinco por ciento (25 %) del importe del Servicio inicial.

Esta opción de garantía deberá ser expresamente contratada por el Cliente y no está incluida por defecto.

Si el Cliente no contrata esta opción, cualquier trabajo de corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo empleado.

Artículo 10.9 - Revisión Anual de Precios para Contratos de Tiempo y Materiales

Las tarifas aplicables a los Servicios facturados en función del tiempo empleado podrán ser revisadas anualmente por Open Future con el fin de tener en cuenta, en particular, las variaciones de los costes laborales, los gastos de explotación, la situación económica general y la evolución de los índices económicos aplicables en Suiza.

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no divulgar ninguna información confidencial perteneciente a la otra Parte que llegue a su conocimiento en relación con la prestación de los Servicios y/o la aplicación de las presentes Condiciones Generales.

En consecuencia, las Partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad y a no revelar a ninguna persona ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del Contrato como tras su expiración o resolución.

En particular, el Cliente se abstendrá de revelar a terceros, total o parcialmente, la información obtenida relativa a las soluciones de software.

Open Future se abstendrá de revelar la información confidencial del Cliente y de utilizar dicha información para cualquier fin distinto de aquel que resulte estrictamente necesario para la prestación de los Servicios al Cliente.

Los términos y condiciones que regulan la relación entre Open Future y el Cliente también se considerarán confidenciales.

La información no se considerará confidencial si era de dominio público en el momento de su divulgación, pasa posteriormente a ser de dominio público sin que ninguna de las Partes haya incumplido la confidencialidad, o se obtiene legítimamente de un tercero sin que dicho tercero haya incumplido ninguna obligación de confidencialidad relativa a dicha información. 

ARTICLE 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

El Cliente se abstendrá, durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a partir de su terminación, cualquiera que sea la causa de dicha terminación, de solicitar, contratar, emplear o, en general, de recurrir de forma directa o indirecta a cualquier empleado o exempleado de Open Future que haya estado contratado por Open Future durante la ejecución del Contrato, haya o no participado en dicha ejecución.

En caso de incumplimiento de esta disposición, el Cliente abonará a Open Future una indemnización equivalente al coste laboral bruto anual del empleado afectado, incluidos los costes de Seguridad Social a cargo de la empresa y demás cargas asociadas.

ARTICLE 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a Open Future a mencionarle como cliente y a reproducir en su sitio web y en sus materiales comerciales el logotipo o la marca facilitados por el Cliente, con el fin de garantizar que dicha reproducción se ajusta a las directrices de marca del Cliente.

Del mismo modo, el Cliente podrá indicar que es cliente de Open Future.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable de los retrasos en la ejecución o del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones contractuales cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a un supuesto de fuerza mayor, es decir, a un acontecimiento ajeno a su control razonable, imprevisible en el momento de la celebración del Contrato y cuyas consecuencias no hayan podido evitarse mediante medidas razonables.

Entre los acontecimientos que pueden constituir fuerza mayor se incluyen, sin carácter limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, actos de guerra, disturbios civiles, huelgas generales, decisiones o restricciones impuestas por las autoridades públicas, interrupciones o alteraciones graves que afecten a las redes de electricidad, telecomunicaciones o Internet, y cualquier acontecimiento que afecte de forma significativa a las infraestructuras necesarias para la prestación de los Servicios.

Las interrupciones, indisponibilidades o fallos que afecten a servicios prestados por proveedores, vendedores o subcontratistas implicados en la prestación de los Servicios no constituirán automáticamente supuestos de fuerza mayor. No obstante, podrán considerarse fuerza mayor cuando traigan causa, a su vez, de un acontecimiento que reúna los criterios de fuerza mayor y siga estando fuera del control razonable de Open Future.

La Parte afectada deberá informar a la otra Parte por escrito tan pronto como sea razonablemente posible de la ocurrencia del acontecimiento, de sus consecuencias previsibles y, siempre que sea posible, de su duración estimada.

Las obligaciones afectadas por el caso de fuerza mayor quedarán suspendidas mientras dure dicho acontecimiento, en la medida en que su ejecución se vea impedida.

Si el caso de fuerza mayor se prolonga durante más de sesenta (60) días desde la fecha de notificación, cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato mediante notificación por escrito, sin que ello dé lugar al pago de indemnización alguna.

ARTÍCULO 15 – CESIÓN 

El Cliente no podrá ceder, transferir ni aportar a ningún tercero, total o parcialmente, los derechos y obligaciones que se deriven del Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Open Future.

Open Future podrá ceder o transferir total o parcialmente los derechos y obligaciones que se deriven del Contrato a cualquier sociedad vinculada, entidad perteneciente al mismo grupo o a cualquier tercero, incluso en el marco de una reestructuración, reorganización, fusión, adquisición o transmisión de actividad empresarial, siempre que se informe previamente al Cliente. 

En caso de cesión del Contrato realizada de conformidad con este Artículo, el cesionario se subrogará en la posición de Open Future en relación con todos los derechos y obligaciones derivados del Contrato, y Open Future quedará liberada de sus obligaciones futuras a partir de la fecha de efectividad de la cesión.

ARTÍCULO 16 – SUBCONTRATACIÓN 

Open Future está autorizada a delegar la ejecución de la totalidad o parte de sus obligaciones contractuales en sociedades vinculadas, entidades pertenecientes al mismo grupo, o en cualquier proveedor de servicios o subcontratista tercero de su elección, incluidos los relativos a alojamiento, infraestructura, mantenimiento, soporte u otros servicios necesarios para la ejecución del Contrato.

Open Future seguirá siendo responsable frente al Cliente del correcto cumplimiento de sus obligaciones contractuales, con sujeción a las limitaciones de responsabilidad establecidas en el Contrato.

Open Future informará al Cliente, ya sea con carácter previo o tan pronto como sea razonablemente posible cuando así lo exijan las circunstancias, de la contratación de cualquier subcontratista que pueda desempeñar un papel significativo en la prestación de los Servicios, por cualquier medio que permita conservar constancia escrita de dicha información.

Cuando la intervención de un subcontratista implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, las Partes aplicarán las disposiciones relativas a la protección de datos personales establecidas en el Contrato o en cualquier acuerdo específico aplicable.

El Cliente podrá notificar a Open Future por escrito, dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de dicha información, cualquier objeción motivada al uso del subcontratista en cuestión, exclusivamente por motivos legítimos y documentados, incluidos los relativos a seguridad, confidencialidad, ubicación de los datos o cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

En caso de objeción justificada, las Partes consultarán de buena fe con el fin de identificar una solución adecuada, que podrá incluir la implantación de garantías adicionales o, cuando sea razonablemente posible, la sustitución del subcontratista en cuestión.

A falta de acuerdo entre las Partes en el plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la notificación de la objeción motivada, Open Future podrá, en función de las circunstancias:

1. Sustituir al subcontratista cuando dicha sustitución sea técnica y económicamente razonable; o
2. Continuar utilizando al subcontratista implantando al mismo tiempo las medidas de protección adecuadas.

Si, no obstante, el Cliente decidiera resolver el Contrato únicamente por este motivo, dicha resolución se considerará una resolución anticipada a instancia del Cliente, y todos los importes devengados por los Servicios ya prestados, junto con los costes razonablemente incurridos por Open Future, seguirán siendo exigibles.

ARTÍCULO 17 – Uso de la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que, en la prestación de los Servicios, Open Future podrá utilizar, ya sea directamente o a través de sus sociedades afiliadas, subcontratistas o proveedores técnicos, cualquier medio técnico, herramienta, software o servicio razonablemente necesario para la ejecución de los Servicios, incluidas soluciones que incorporen automatización, inteligencia artificial, o funcionalidades de aprendizaje automático.

Dichas herramientas podrán utilizarse, en particular, con fines de análisis, definición del alcance del proyecto, definición de requisitos, preparación, producción, optimización, corrección, mantenimiento y finalización de los entregables.

Open Future garantizará una supervisión humana adecuada en relación con el uso de dichas herramientas. Cuando resulte necesario en función de la naturaleza de los Servicios, cualquier resultado generado por dichas herramientas será revisado por Open Future antes de su utilización en el marco del proyecto.

El uso de dichas herramientas se limitará estrictamente a lo necesario para la correcta ejecución de los Servicios, teniendo en cuenta las necesidades del proyecto y en cumplimiento de toda la normativa y legislación aplicables.

El Cliente autoriza a Open Future, dentro de estos estrictos límites, a utilizar la información, los documentos, los contenidos y los datos facilitados por el Cliente o generados en el marco del proyecto cuando dicho uso sea necesario para la prestación de los Servicios.

Open Future velará por que los datos, contenidos e información confidenciales del Cliente no sean utilizados por los proveedores de las herramientas en cuestión para fines de entrenamiento, reentrenamiento, mejora general de modelos o creación de conjuntos de datos siempre que existan características contractuales o técnicas que permitan dicha exclusión, incluidas las opciones denominadas "no training", "no use for training" u opciones equivalentes.

Salvo autorización expresa previa del Cliente, Open Future se compromete a no utilizar la información confidencial del Cliente para ningún fin distinto de la correcta prestación de los Servicios.

Open Future se compromete a preservar la confidencialidad de la información del Cliente y a aplicar las medidas razonables necesarias para garantizar su protección de conformidad con las obligaciones aplicables.

Cuando la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, Open Future se compromete a tratar dichos datos cumpliendo las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos, incluidas la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nFADP) y, cuando proceda, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

A este respecto, Open Future se compromete en particular a:

1. Tratar los datos personales únicamente para las finalidades necesarias para la correcta prestación de los Servicios;
2. Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos;
3. Restringir el acceso a los datos personales a las personas autorizadas que tengan una necesidad legítima de conocerlos;
4. Regular el uso de cualquier subcontratista o proveedor técnico que pueda tener acceso a datos personales;
5. Garantizar que, cuando los datos personales se transfieran o se hagan accesibles fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo, se apliquen las garantías adecuadas de conformidad con la normativa aplicable.

ARTÍCULO 18 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA 

En caso de incumplimiento grave o sustancial por cualquiera de las Partes de cualquiera de sus obligaciones contractuales, incluido, a título enunciativo y no limitativo, el impago por parte del Cliente o el incumplimiento por parte del Cliente de su deber de cooperación, la Parte perjudicada podrá notificar formalmente a la Parte incumplidora, requiriéndole que subsane dicho incumplimiento.

Si el incumplimiento no se subsana en un plazo de treinta (30) días a contar desde la recepción de la notificación formal realizada por escrito, incluso por correo certificado, la Parte perjudicada podrá resolver el Contrato con efectos inmediatos mediante notificación escrita a la otra Parte.

En caso de resolución anticipada como consecuencia de un incumplimiento imputable al Cliente, Open Future podrá exigir, en concepto de penalización contractual de conformidad con los artículos 160 y siguientes del Código de Obligaciones suizo, una indemnización a tanto alzado equivalente al diez por ciento (10%) de los importes que queden pendientes de pago en virtud del Contrato, sin perjuicio del derecho de Open Future a reclamar la indemnización de cualesquiera daños y perjuicios adicionales debidamente acreditados, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

En caso de resolución anticipada o cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente por causa distinta de un incumplimiento imputable a Open Future, todos los importes debidos por los Servicios ya prestados, así como cualesquiera compromisos financieros relativos al periodo contractual restante, vencerán de forma inmediata y serán exigibles. Open Future podrá exigir su pago tras la emisión de la correspondiente factura. 

ARTÍCULO 19 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO 

Cuando el Cliente utilice un Software en virtud de una licencia directa concedida por el Editor, la resolución o expiración del Contrato no afectará a los derechos de uso del Cliente en virtud del acuerdo celebrado directamente con el Editor correspondiente.

Todos los Desarrollos a Medida, adaptaciones, configuraciones, parametrizaciones, herramientas, componentes de software y demás elementos desarrollados o implementados por Open Future en relación con el Contrato seguirán siendo propiedad de Open Future, sin perjuicio de los posibles derechos de terceros.

Sujeto al pago íntegro de los Servicios correspondientes, Open Future otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible sobre los Desarrollos a Medida creados en virtud del Contrato, únicamente para los fines empresariales internos del Cliente.

Salvo que el Contrato disponga lo contrario, dicho derecho de uso se concederá por una duración ilimitada. La resolución o expiración del Contrato no afectará a este derecho de uso, siempre que todas las cantidades debidas en relación con los Servicios correspondientes hayan sido abonadas íntegramente.

El Cliente seguirá siendo responsable de abonar a Open Future, en un plazo de quince (15) días desde la fecha efectiva de resolución del Contrato, todos los importes vencidos o pendientes de pago en relación con los Servicios prestados, licencias, suscripciones, servicios o compromisos contractuales en vigor.

Salvo acuerdo distinto entre las Partes, los honorarios y suscripciones relativos a un período contractual ya iniciado se considerarán adquiridos por Open Future y no serán reembolsables. Del mismo modo, las horas prepagadas o el crédito de Tiempo adquirido por el Cliente y que permanezcan sin utilizar en la fecha de resolución del Contrato no serán reembolsables.

Tras la resolución del Contrato, Open Future devolverá al Cliente, de conformidad con las modalidades acordadas entre las Partes, los materiales, documentos y Datos del Cliente en poder de Open Future en relación con la prestación de los Servicios.

A petición escrita del Cliente, y sin perjuicio de las obligaciones legales y requisitos técnicos aplicables en materia de archivo o copia de seguridad seguros, Open Future suprimirá los elementos correspondientes en un plazo de tiempo razonable.

Las obligaciones de confidencialidad y de protección de datos personales permanecerán en vigor tras la resolución del Contrato de conformidad con lo previsto en el mismo.

ARTÍCULO 20 – NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, por una autoridad o tribunal competente, dicha circunstancia no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones Generales.

Las Partes se comprometen a sustituir de buena fe la disposición afectada por una nueva disposición válida y aplicable que refleje lo más fielmente posible la intención económica y jurídica original de las Partes.

ARTÍCULO 21 – AUSENCIA DE RENUNCIA

La falta de ejercicio por cualquiera de las Partes, en cualquier momento, de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales o del Contrato, o de exigir a la otra Parte su cumplimiento, no se interpretará como una renuncia a su derecho a invocar dicha disposición en el futuro.

Toda renuncia a un derecho derivado del Contrato solo será válida si se formula expresamente por escrito por la Parte afectada.

ARTÍCULO 22 – PROCEDIMIENTOS DE INSOLVENCIA

En caso de que se inicie un procedimiento de insolvencia contra el Cliente, incluidos concurso de acreedores, moratoria, convenio o cualquier otro procedimiento equivalente previsto en la normativa aplicable, Open Future podrá, en la medida en que lo permitan las disposiciones legales imperativas aplicables:

(i) notificar al Cliente y, en su caso, al órgano o representante designado en el marco de dicho procedimiento, la resolución del Contrato cuando la continuación de la relación contractual suponga un riesgo razonable para sus intereses;

(ii) reclamar el pago de todas las cantidades debidas por los Servicios prestados hasta la fecha efectiva de la resolución, con sujeción a las normas que regulan el tratamiento de los créditos en el correspondiente procedimiento de insolvencia;

(iii) ejercer todos los derechos y acciones que le correspondan en virtud de la legislación aplicable, incluido el registro y la comunicación de sus créditos en los correspondientes procedimientos de insolvencia.

Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos previstos en este Artículo se vea restringido o suspendido por una disposición imperativa de la ley concursal aplicable, Open Future cooperará con las autoridades o los organismos competentes que intervengan en el procedimiento a fin de preservar sus derechos.

Si los Servicios continuaran tras la apertura de un procedimiento de insolvencia, Open Future podrá supeditar la continuación de la totalidad o de parte de los Servicios a la prestación de garantías adecuadas, como el pago por adelantado, un depósito de garantía o cualquier otra forma de caución que resulte razonablemente aceptable para Open Future.

ARTÍCULO 23 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS

Estas Condiciones Generales, así como cualquier Contrato celebrado entre Open Future y el Cliente, se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho material de Suiza, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

En caso de controversia relativa a la existencia, interpretación, ejecución o resolución del Contrato, las Partes procurarán resolverla de forma amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.

Si no se alcanzara una solución amistosa en un plazo razonable, cualquier controversia se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios del cantón en el que Open Future tenga su domicilio social, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia jurisdiccional aplicables.

Esta cláusula de jurisdicción será igualmente aplicable en caso de pluralidad de partes, intervención de terceros, medidas provisionales o medidas cautelares, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS APLICABLES A LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR 

Cualquier servicio de Integración de Software dará lugar a la concesión de Licencias de Software, cuyo número será definido por el Cliente en el Contrato.

Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente se compromete a revisar y aceptar los términos y condiciones de licencia aplicables del Editor. El Cliente además se compromete a utilizar el Software de conformidad con dichos términos y condiciones y con toda la documentación aplicable.

Asimismo, la entrada en vigor del Contrato quedará sujeta a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencia formulado por el Cliente.

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Los editores socios de Open Future conservarán la libertad de modificar sus políticas comerciales, tarifarias o técnicas. Open Future podrá repercutir al Cliente cualquier cambio impuesto por el Editor cuando dicho cambio afecte a los Servicios prestados en virtud del Contrato.

Dichos cambios podrán referirse, en particular, a:

1. Las tarifas de licencia o de suscripción;
2. Las tarifas o penalizaciones impuestas por el Editor debido a un retraso de pago imputable al Cliente;
3. La disponibilidad de determinadas versiones de software, servicios de mantenimiento o servicios de soporte;
4. Las condiciones de elegibilidad o las condiciones de uso del Software.

Open Future informará al Cliente tan pronto como razonablemente sea posible de cualquier modificación de la que tenga conocimiento y, en su caso, de su fecha de entrada en vigor.

Cuando las modificaciones de las condiciones del Editor hagan imposible la continuación del Contrato, Open Future podrá resolver el Contrato sin incurrir en responsabilidad alguna como consecuencia de dicha resolución, siempre que el Cliente abone todas las cantidades debidas hasta la fecha efectiva de terminación de los Servicios.

Del mismo modo, cuando el Contrato aún no haya entrado en vigor y una modificación impuesta por el Editor impida su ejecución, Open Future podrá cancelar el Contrato sin indemnización. 

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN

Todo Contrato de Licencia que no se resuelva dentro de los plazos y en la forma previstos en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, seguirá siendo facturado al Cliente, con independencia del uso efectivo que el Cliente haga del Software.

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE  

El Cliente reconoce que ha verificado la adecuación del Software a sus propias necesidades y seguirá siendo el único responsable de evaluar la pertinencia del Software a la vista de sus objetivos y limitaciones específicos.

En consecuencia, Open Future no podrá ser considerada responsable de ningún incumplimiento del Software respecto a las expectativas particulares del Cliente.

El uso del Software, así como el uso y explotación de cualquier resultado obtenido mediante el Software, se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con Open Future a fin de permitir la correcta prestación de los Servicios y el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables a las licencias concedidas por los Editores. 

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS 

El contrato de suscripción especificará el número de cuentas de usuario o de derechos de acceso suscritos por el Cliente, que determinarán el importe de las tarifas aplicables.

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software de conformidad con el número de usuarios autorizados y con las condiciones de uso definidas por el Editor.

Toda creación, modificación o supresión de cuentas de usuario deberá notificarse a Open Future lo antes posible. La supresión de cuentas durante un período de suscripción no dará lugar a ninguna reducción de las cuotas de suscripción en curso ni a ningún reembolso de las cuotas ya facturadas o abonadas.

Toda solicitud de modificación del número de cuentas de usuario presentada durante los tres (3) meses anteriores a la fecha de renovación de la suscripción podrá estar sujeta a una tasa administrativa fija de doscientos francos suizos (CHF 200), salvo que el Contrato disponga lo contrario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

Dado que el precio de las licencias de Software puede ser establecido por los Editores en una divisa distinta de la del Contrato, Open Future podrá convertir el precio de dichas licencias a la divisa de facturación aplicable al Cliente sobre la base del tipo de cambio vigente en la fecha de facturación o de renovación de la licencia.

Podrán cobrarse al Cliente gastos anuales de gestión de licencias cuando así se prevea en el Presupuesto u oferta comercial.

Salvo indicación en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las licencias de Software o de Solución de Software se facturarán anualmente y serán pagaderas por adelantado tras la presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y A LOS SERVICIOS DE DESARROLLO A MEDIDA

ARTÍCULO 1 – PRINCIPIOS BÁSICOS DE FUNCIONAMIENTO

La solución proporcionada por Open Future se basa en un software existente o en una Solución de Software cuyas funcionalidades estándar determinan las posibilidades de parametrización, personalización y evolución futura.

Cualquier adaptación solicitada por el Cliente solo se llevará a cabo en la medida en que lo permitan las funcionalidades del Software, las herramientas de parametrización o los entornos de desarrollo disponibles.

El Cliente reconoce que las posibilidades de adaptación, los métodos de trabajo y las condiciones de uso de la Solución de Software dependen de las características técnicas del Software correspondiente. Este planteamiento tiene por objeto preservar la escalabilidad, la coherencia funcional y la mantenibilidad de la Solución.

Salvo que en el Contrato se disponga expresamente lo contrario, Open Future no garantiza que la interfaz de usuario, las visualizaciones de datos, los informes, listados o documentos generados reproduzcan de forma estricta los modelos, formatos o expectativas específicos del Cliente.

Cuando se personalicen documentos, Open Future se esforzará por tener en cuenta los elementos facilitados por el Cliente, incluida su identidad visual, dentro de los límites de las funcionalidades ofrecidas por el Software.

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS

Cuando en virtud del Contrato se presten servicios de migración de datos, dichos servicios consistirán en la importación en la Solución de Software de los datos suministrados por el Cliente, de conformidad con los procedimientos técnicos acordados entre las Partes.

El Cliente será responsable de extraer los datos de su anterior sistema y de facilitarlos a Open Future en un formato utilizable. Salvo acuerdo en contrario, los datos se suministrarán en formatos de archivo estándar o en un formato compatible con las herramientas utilizadas por Open Future.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen operaciones de depuración, verificación, corrección, cualificación, eliminación de duplicados ni reestructuración de datos. El Cliente se compromete a facilitar datos completos, exactos y correctamente formateados antes de su importación.

Cuando los datos estén incompletos, sean inexactos o requieran un tratamiento adicional, Open Future podrá facturar los trabajos adicionales necesarios de conformidad con las condiciones tarifarias aplicables.

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PREVIAS A LA IMPLANTACIÓN

El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la instalación del Software o de la Solución de Software. Dichos servicios se especificarán en el Presupuesto.

En su caso, las pruebas se llevarán a cabo internamente por Open Future en condiciones normales de funcionamiento, con el fin de verificar el correcto funcionamiento de la Solución de Software, de conformidad con las condiciones establecidas en la Propuesta Comercial.

Open Future se compromete a corregir cualquier anomalía o defecto identificado durante dichas pruebas, imputándose el tiempo necesario para estos trabajos de corrección al crédito de Tiempo previamente aprobado por el Cliente.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE

El Cliente será responsable de preparar su entorno técnico antes de la instalación y utilización del Software o de la Solución de Software.

El Cliente se compromete a cumplir los prerrequisitos de hardware, software, red y técnicos comunicados por el Editor y, en su caso, por Open Future.

Cuando la instalación sea realizada por Open Future, el Cliente se compromete además a implementar, antes de la intervención de Open Future, todas las condiciones necesarias para la correcta prestación de los Servicios, incluyendo en particular los derechos de acceso requeridos, la infraestructura, los equipos y las configuraciones del sistema.

El Cliente seguirá siendo responsable de la compatibilidad y la preparación de su Sistema de Información, así como de cualquier interfaz necesaria con sus otras aplicaciones, programas informáticos o equipos de terceros (incluidos ERP, CRM, sistemas de gestión documental (DMS), bases de datos, sistemas de telefonía o cualquier otra herramienta empresarial).

Open Future no será responsable de ningún retraso, mal funcionamiento o imposibilidad de ejecución que resulte del incumplimiento por parte del Cliente de los requisitos técnicos previos o de deficiencias en el entorno del Cliente.

ARTÍCULO 5 – ENTREGA, INSTALACIÓN Y ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución de Software se llevarán a cabo de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el Contrato.

Desde el momento en que la Solución de Software se ponga a disposición del Cliente, este se compromete a verificar su conformidad con las funcionalidades y especificaciones acordadas en el Contrato y a notificar a Open Future, en un plazo razonable, cualquier anomalía identificada.

A falta de reserva o notificación de una anomalía dentro de dicho plazo, se considerará que la Solución de Software ha sido aceptada por el Cliente. 

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

El Cliente se compromete a colaborar activamente con Open Future y a proporcionar, dentro de los plazos requeridos, todos los materiales, información, derechos de acceso y autorizaciones necesarios para la correcta prestación de los Servicios.

Cuando la falta de cooperación por parte del Cliente impida o retrase la prestación de los Servicios, Open Future podrá enviar al Cliente una notificación por escrito requirendo que subsane la situación en un plazo de treinta (30) días.

En caso de que no se subsanen los incumplimientos dentro de dicho plazo, Open Future podrá suspender total o parcialmente los Servicios hasta que se hayan aportado los elementos requeridos. Dicha suspensión se notificará al Cliente por escrito y no dará lugar a responsabilidad alguna por parte de Open Future ni a penalizaciones o indemnizaciones a cargo de Open Future.

Si la falta de cooperación del Cliente se prolonga durante un período de tres (3) meses a partir de la notificación de la suspensión, Open Future podrá resolver el Contrato de pleno derecho, sin perjuicio del pago de los importes adeudados por los Servicios ya prestados y por los compromisos ya asumidos.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato prevea el suministro de Software o Add-on Modules publicados por un tercero, el Cliente solo se beneficiará de un derecho de uso de conformidad con los términos y condiciones de licencia aplicables del Publisher. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a dichos elementos seguirán siendo propiedad exclusiva del Publisher correspondiente.

Los Add-on Modules desarrollados por Open Future, así como los Custom Developments creados en relación con los Servicios, seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Open Future, salvo que se disponga expresamente lo contrario en el Quotation.

Sin perjuicio del pago íntegro de todos los importes adeudados en relación con los Servicios correspondientes, Open Future concede al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible sobre los Add-on Modules y Custom Developments, limitado a las necesidades internas de negocio del Cliente y al uso de la Software Solution de conformidad con el Contrato.

Salvo consentimiento previo y por escrito de Open Future, el Cliente se abstendrá de reproducir, modificar, adaptar, distribuir, poner a disposición de terceros o explotar comercialmente cualquier elemento perteneciente a Open Future.

Cuando en el Contrato se prevea expresamente la cesión de derechos relativa a determinados Desarrollos a Medida, dicha cesión solo surtirá efecto una vez realizado el pago íntegro de todas las cantidades debidas en relación con dichos desarrollos.

En todo caso, Open Future conservará la titularidad de sus metodologías, herramientas, componentes genéricos, procesos, conocimientos técnicos y know‑how desarrollados o utilizados en relación con los Servicios. Open Future seguirá siendo libre de utilizar su experiencia, conocimientos y elementos genéricos resultantes de los Servicios para sus propios fines o para proyectos realizados para terceros, con sujeción al cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad aplicables. 

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO

Open Future no garantiza que el Software o la Solución de Software estén totalmente libres de anomalías o defectos.

El Cliente podrá contratar servicios de soporte y mantenimiento en las condiciones establecidas en el Contrato o en el Presupuesto.

El Cliente deberá notificar a Open Future cualquier anomalía identificada a través del canal de soporte que se ponga a su disposición y facilitará toda la información necesaria para su análisis.

Tras el examen de la solicitud, Open Future podrá, en particular:

1. Proporcionar al Cliente una solución o recomendación que permita resolver la anomalía;
2. Llevar a cabo procedimientos de verificación o pruebas de reproducción remota;
3. Escalar la solicitud al Editor cuando la anomalía se refiera a Software o a un componente de terceros cubierto por las condiciones de soporte aplicables;
4. Implantar cualquier otra solución técnica adecuada.

Salvo que el Contrato disponga lo contrario, las intervenciones realizadas por Open Future con fines de análisis, diagnóstico o corrección de anomalías podrán facturarse de acuerdo con las tarifas vigentes.

Cuando la resolución de una anomalía sea responsabilidad del Editor, se gestionará de conformidad con las condiciones, plazos y procedimientos definidos por el propio Editor. El Cliente reconoce, en particular, que la resolución puede requerir la instalación de una actualización, un parche o una nueva versión del Software recomendada por el Editor.

Open Future no será responsable de los plazos o procedimientos de corrección que sean exclusivamente competencia del Editor.

PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS APLICABLES A MANTENIMIENTO Y SOPORTE

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES 

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento menor o mayor que permita continuar con el uso parcial o total de las funcionalidades del Software, incluso cuando sea necesaria la aplicación de un procedimiento de solución alternativa. 

Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o de parte de las funcionalidades del Software. 

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores que afecten al Software o a la Solución de Software. 

Soporte: asistencia relativa al uso del Software o de la Solución de Software. 

Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los editores de Software cuando una anomalía afecte al núcleo del producto de software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un acuerdo de mantenimiento y soporte en las condiciones establecidas en el Contrato o en el Presupuesto. Cuando dichos servicios se presten mediante un sistema de bolsa de horas, este entrará en vigor en la fecha especificada en la documentación contractual.

Open Future prestará servicios de mantenimiento correctivo y soporte del Software o la Solución de Software de conformidad con las condiciones acordadas entre las Partes.

En el marco de sus intervenciones, Open Future podrá, en particular, proponer una solución provisional, implementar una corrección cuando la incidencia entre dentro de su ámbito de responsabilidad o escalar la solicitud al Editor cuando la anomalía afecte a un componente que sea responsabilidad de este.

Cuando sea necesaria la intervención del Editor, la solicitud se tratará de acuerdo con las condiciones y procedimientos definidos por el propio Editor. La resolución de una anomalía podrá, en particular, requerir la instalación de un parche, una actualización o una nueva versión del Software recomendada por el Editor.

Open Future estará sometida a una obligación de medios en relación con los servicios de mantenimiento y soporte. No incurrirá en responsabilidad en caso de retrasos en la tramitación, negativa a intervenir o falta de corrección derivada de acciones u omisiones del Editor o de un tercero, siempre que Open Future haya puesto en práctica todos los medios razonables necesarios para atender la solicitud del Cliente.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Toda solicitud relativa al Soporte o Mantenimiento Correctivo deberá enviarse a Open Future a través de los canales de soporte que se pongan a disposición del Cliente.

Las solicitudes deberán centralizarse a través del interlocutor técnico designado por el Cliente de conformidad con lo dispuesto en el Contrato.

Para permitir una gestión eficaz de las solicitudes, el Cliente se compromete a facilitar toda la información necesaria para el análisis del Incidente o anomalía comunicados.

Las Solicitudes se atenderán durante los días y horarios de soporte comunicados por Open Future, excluyendo los festivos oficiales y cualquier período durante el cual las oficinas de Open Future permanezcan cerradas, salvo acuerdo en contrario entre las Partes.

Open Future analizará y priorizará las Solicitudes en función, en particular, de su naturaleza, de su impacto en los Servicios y de su nivel de urgencia.

Dicha priorización no constituirá un compromiso respecto a ningún plazo de resolución, salvo que se estipule expresamente lo contrario en el Contrato. 

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Los servicios de Mantenimiento Correctivo cubren únicamente la corrección de anomalías que afecten al funcionamiento existente del Software o de la Solución de Software de conformidad con las funcionalidades acordadas en el Contrato.

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el Contrato, las actualizaciones de software, cambios de versión, mejoras funcionales o técnicas, funcionalidades adicionales y cualquier adaptación necesaria como consecuencia de cambios en el Software o en su entorno no están incluidas en los servicios de Mantenimiento Correctivo.

Cualquier servicio de instalación, configuración, adaptación o consultoría relacionado con una actualización o evolución del software podrá facturarse por separado de conformidad con las condiciones económicas aplicables.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES 

Los servicios de mantenimiento y soporte no cubren las anomalías o malfuncionamientos derivados, en particular, de:

• Un entorno técnico del Cliente que no cumpla los requisitos previos de hardware, software o técnicos necesarios para el correcto funcionamiento del Software o de la Solución de Software;
• El uso, la instalación o el funcionamiento de software, equipos o servicios de terceros que no hayan sido proporcionados o aprobados por Open Future;
• Cualquier intervención, modificación o manipulación realizada por el Cliente o por cualquier tercero no autorizado que afecte al funcionamiento del Software o de la Solución Software;
• Cualquier uso del Software o de la Solución Software por parte del Cliente o de sus usuarios que no se ajuste a la documentación aplicable, a las instrucciones o al uso previsto;
• De forma más general, cualquier circunstancia o elemento que se sitúe fuera del ámbito de intervención de Open Future.