CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS para Konsultoo Madagascar
Konsultoo SARL. - Versión 1
Fecha de entrada en vigor: 10/09/2024
Konsultoo SARL («Konsultoo») presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software específico services para profesionales en los ámbitos del software de gestión y los sistemas de información empresariales. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de prestación y ejecución de los servicios, así como de concesión de licencias del Software, de los Módulos Adicionales y de la Solución de Software suministrados al Cliente.
Parte A – Disposiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye en las definiciones que figuran a continuación:
- Cliente: La persona jurídica que ha celebrado un contrato con Konsultoo.
- Contrato: El contrato está compuesto por el Presupuesto aprobado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre las Condiciones de Venta y las especificaciones detalladas en el presupuesto relativas a la ejecución de los servicios, prevalecerán las disposiciones específicas del presupuesto.
- Presupuesto: La propuesta comercial de Konsultoo en la que se describen los servicios prestados y su precio, incluyendo cualquier Software o Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.
- Desarrollos Específicos: Desarrollos a medida realizados por Konsultoo para complementar el Software y los Módulos Adicionales con el fin de atender las necesidades específicas del Cliente.
- Datos: Cualquier tipo de datos, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software.
- Estudio: Servicios de consultoría como auditorías, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de especificaciones.
- Editor: La empresa que desarrolla y comercializa el Software, que Konsultoo revende.
- Instalación: La puesta a disposición del Software para el Cliente, normalmente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario.
- Integración de Software: La instalación de un Software o de una Solución de Software con licencia para el Cliente, ya sea en sus propias instalaciones (on‑premises) o en un entorno alojado.
- Software: El software desarrollado por una empresa tercera, distribuido y/o integrado por Konsultoo para el Cliente, en formato de código objeto, junto con la documentación asociada.
- Puesta en producción: El uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales para llevar a cabo trabajo real.
- Módulos adicionales: Programas informáticos desarrollados o distribuidos por Konsultoo, diseñados para ser utilizados por varios usuarios para una misma aplicación o función, que complementan las funcionalidades principales del Software según se detalla en el Presupuesto.
- Aceptación: Validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma explícita o implícita mediante la Puesta en producción del Software.
- Solución de Software: Un conjunto de software que integra un Software, Módulos adicionales y Desarrollos específicos.
- Sistema de Información: El sistema del Cliente compuesto por hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones.
- Servicios: El conjunto de servicios ofrecidos por Konsultoo, incluidos Estudio, Definición del alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.
- Usuario: Persona física bajo la autoridad del Cliente autorizada a utilizar el Software.
Artículo 2 – Formación del contrato
Cada Servicio está sujeto a un presupuesto o una oferta comercial previa. Solo los precios e indicaciones que figuren en el presupuesto o en la oferta tienen carácter contractual. Los precios e información que aparezcan en catálogos, folletos o en el sitio web del proveedor website se facilitan únicamente a título informativo.
El contrato se perfecciona cuando Konsultoo recibe la aceptación, por escrito o por vía electrónica, del Cliente respecto del presupuesto u oferta comercial.
En caso de firma electrónica, esta deberá cumplir lo dispuesto en la Ley de Firma Electrónica de Madagascar n.º 2014-025, garantizando su seguridad y su validez jurídica como medio de prueba.
Salvo indicación en contrario, el contrato surtirá efectos desde el momento de su perfeccionamiento.
Una vez formalizado el contrato, este no podrá resolverse de forma unilateral. Cualquier cancelación por parte del Cliente supondrá la exigibilidad inmediata del pago de todas las cantidades debidas, que deberán abonarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura.
Artículo 3 – Duración
En el caso de licencias de Software, el Contrato tiene la forma de un abono por un periodo inicial de un (1) año a contar desde la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.
El contrato se celebra por un (1) año a partir de su perfeccionamiento. Se renovará tácitamente por periodos sucesivos de un (1) año, salvo denuncia por cualquiera de las partes.
En caso de no renovación, cualquiera de las partes deberá notificarlo a la otra mediante carta certificada con acuse de recibo, respetando un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de cualquiera de sus prórrogas.
Cualquier modificación durante el último trimestre dará lugar a una tarifa plana de gestión de 500.000 Ariary.
El contrato finaliza una vez que Konsultoo haya prestado íntegramente los servicios y el Cliente haya realizado el pago total. También terminará en caso de cancelación o de no renovación, cualquiera que sea el motivo.
Artículo 4 – Aceptación y modificación de las Condiciones Generales de Venta
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Presupuesto u oferta comercial, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto u oferta comercial de Konsultoo implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que el Cliente haya tenido la posibilidad de consultarlas.
Konsultoo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones se aplicarán a los contratos en curso transcurridos treinta (30) días desde su envío por correo electrónico al Cliente.
En caso de rechazo, el Cliente podrá resolver el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo dentro del plazo de preaviso. Serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la resolución del Contrato.
Artículo 5 – Prestación de los servicios
En el marco de sus Servicios, Konsultoo no está sujeta a una obligación de resultados, sino de medios.
La responsabilidad de Konsultoo se rige por el Artículo 8 de la Parte A.
Artículo 5.1 – Alcance contractual
Konsultoo no se compromete a un alcance contractual preciso, sino a un volumen de horas con el fin de atender las necesidades del Cliente. Podrá facilitar una estimación global del proyecto, pero esta no constituirá un compromiso a precio cerrado.
Artículo 5.2 – Fase de análisis
Konsultoo podrá proponer una fase de análisis previa al inicio de los Servicios para definir el alcance, las Especificaciones y verificar la adecuación entre las necesidades del Cliente y la solución elegida. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o en la propuesta comercial inicial con un compromiso de recursos.
Si procede, el Cliente acepta que este análisis pueda conllevar una reevaluación del presupuesto del proyecto y del tiempo necesario.
Artículo 6 – Compromisos del Cliente
El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, facilitando a Konsultoo, dentro de los plazos acordados, información veraz así como todos los documentos y datos necesarios para la correcta ejecución del proyecto y el respeto de los plazos contractuales. El Cliente comunicará cualquier elemento que pueda comprometer la ejecución de los Servicios e informará a Konsultoo de cualquier cambio relativo a los datos facilitados. El Cliente será el único responsable de cualquier mal funcionamiento.
Si los Servicios deben prestarse en las instalaciones del Cliente y/o utilizando sus equipos, el Cliente se compromete a facilitar a Konsultoo el acceso a sus instalaciones y equipos y a proporcionar los medios de trabajo necesarios para la correcta ejecución de los Servicios.
El Cliente cumplirá los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del software y las soluciones. Estos requisitos, comunicados por Konsultoo, se facilitan a título orientativo y podrán ser modificados por los editores del software o por los proveedores del Sistema de Información del Cliente.
El Cliente deberá designar una persona de referencia, competente en los aspectos funcionales y técnicos, que será el interlocutor principal de Konsultoo para el seguimiento del avance del proyecto y el uso de la solución tras su entrega. Esta persona deberá recibir formación sobre los aspectos básicos de la solución de software.
En caso de ausencia, el Cliente nombrará rápidamente a una persona sustituta para evitar retrasos en el proyecto y solicitará a Konsultoo que forme a esta nueva persona en los aspectos básicos de la solución.
Salvo indicación en contrario por parte del Cliente, esta persona será igualmente el punto de contacto para el Soporte.
Artículo 7 – Compromisos de Konsultoo
Konsultoo se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la prestación de los Servicios contratados por el Cliente y a ejecutarlos de forma profesional, de conformidad con los usos del sector, siempre que el Cliente cumpla con sus propias obligaciones.
Salvo estipulación en contrario, la documentación del software o de la solución de software, así como de cualquier módulo adicional, será la disponible en el sitio web del Editor, en inglés o en francés cuando proceda.
Konsultoo también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el progreso de los Servicios, así como de cualquier dificultad encontrada y sus posibles consecuencias sobre los plazos y/o los costes.
Artículo 8 – Responsabilidad – Seguro
Las partes acuerdan que Konsultoo está sometida a una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de Konsultoo solo podrá exigirse en caso de culpa probada frente al Cliente.
Konsultoo no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como perjuicio comercial, pérdida de beneficios, daño a la reputación, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos a través del Software. Toda acción ejercitada contra el Cliente por un tercero se considerará un daño indirecto.
En caso de culpa probada, la responsabilidad de Konsultoo quedará expresamente limitada a los importes abonados por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al incidente que haya originado el daño, incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.
Konsultoo dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional, que se compromete a mantener durante toda la vigencia del contrato, y del que aportará justificante a petición del Cliente.
Artículo 9 – Plazos
Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan únicamente a título informativo, salvo acuerdo en contrario. Por tanto, en caso de retraso imputable a Konsultoo, no podrá reclamarse ninguna penalización ni indemnización, ni modificación del precio, anulación del pedido o rechazo por parte del Cliente.
Si el retraso es causado por el Cliente (solicitudes de modificación, demora en la entrega de información, etc.) o por un proveedor de Konsultoo, la entrega se pospondrá en función de la disponibilidad de Konsultoo, sin que ello genere su responsabilidad.
Si el retraso supera los treinta (30) días tras un recordatorio sin respuesta, Konsultoo podrá resolver el contrato, y el Cliente seguirá siendo responsable del pago de todas las facturas y pedidos emitidos hasta la fecha de resolución.
Artículo 10 – Condiciones financieras
Artículo 10.1 – Precios
Los precios de los servicios se expresan en Ariary, impuestos y tasas no incluidos. No obstante, si el precio de la licencia de software se basa en el precio de un proveedor fuera de Madagascar, dicho precio podrá expresarse en moneda extranjera y, en ese caso, se convertirá a Ariary al tipo de cambio vigente en la fecha de facturación (o de renovación).
Las cuotas anuales de gestión de licencias, especificadas en el presupuesto o en la propuesta comercial, podrán ser repercutidas al cliente.
Artículo 10.2 – Revisión de precios
Konsultoo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar la variación de precios de sus propios proveedores (editores) o de sus costes internos.
El Cliente podrá rechazar esta modificación y resolver el contrato sin penalización mediante el envío de una carta certificada a Konsultoo en un plazo de treinta (30) días a contar desde la notificación de los nuevos precios.
En ausencia de resolución dentro de este plazo, los nuevos precios se aplicarán automáticamente al contrato en curso. En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17.
Artículo 10.3 – Facturación
Las facturas se envían en formato electrónico, pero el Cliente puede solicitar una copia en papel, que podrá conllevar gastos de gestión.
Artículo 10.4 – Pago
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar íntegramente el importe de los servicios indicados en el Presupuesto o propuesta comercial en el momento de la confirmación del pedido.
El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a favor de Konsultoo, entendiéndose que todos los gastos bancarios (incluidos los de devolución) cargados por un intermediario o asumidos por Konsultoo serán repercutidos al Cliente.
En caso de retraso en el pago, se aplicarán penalizaciones desde la fecha de vencimiento del pago hasta el abono íntegro del principal. El tipo de interés de demora aplicable se fija en el 12% anual.
Asimismo, si fueran necesarios procedimientos extrajudiciales o judiciales, todos los costes relacionados con el recobro y los procedimientos correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
En el caso de renovaciones de licencias, las penalizaciones por retraso en el pago se aplicarán además de las impuestas por el Editor y se cargarán automáticamente al Cliente (véase Parte B, Artículo 2).
Artículo 10.5 – Prestación de servicios
El Cliente será atendido mediante la compra de un "paquete de horas", que le permitirá disponer de un crédito de horas con Konsultoo para los servicios especificados en el Presupuesto o la Propuesta Comercial.
Los paquetes de horas se facturan y se abonan íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. La validez de los paquetes de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicada será la vigente en el momento del pedido o de la renovación del paquete de horas.
Todos los servicios realizados en modalidad de "Paquete de horas", a excepción del soporte funcional, darán lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el Presupuesto o la Propuesta Comercial.
Cualquier solicitud que requiera, según estimación de Konsultoo, un tiempo de intervención de cuatro (4) horas o menos se ejecutará sin validación previa por parte del Cliente.
Las solicitudes se estiman únicamente a título informativo y deberán ser validadas por el Cliente. Se especifica que el tiempo de intervención real se deducirá del paquete de horas durante la prestación del servicio. En caso de no validación de una solicitud, el tiempo dedicado a su cualificación también se deducirá del paquete, sobre la base del tiempo real empleado.
El tiempo de intervención se deducirá en fracciones de quince (15) minutos.
Los servicios cubiertos por el «Paquete de Horas» no incluyen los gastos de desplazamiento.
Si no se renueva por adelantado ningún paquete de horas adicional y, a fin de garantizar la continuidad del servicio, Konsultoo se reserva el derecho de gestionar cualquier solicitud adicional o pendiente en función de la tarifa horaria vigente el día de la intervención, fijada en 250.000 Ariary. Las facturas se emitirán bimestralmente y serán pagaderas a su recepción.
Para optimizar la asistencia de Konsultoo, el Cliente se compromete a celebrar una reunión trimestral de al menos treinta (30) minutos con su interlocutor dedicado.
En caso de resolución del contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de tiempo restante en el paquete de horas no podrá ser reembolsado.
Artículo 10.6 – Cláusula de Depósito de Garantía para Servicios Facturados Mensualmente a Mes Vencido
- Depósito de garantía para servicios facturados mensualmente:
Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá un depósito de garantía.
El depósito de garantía deberá ser equivalente al 100 % del importe total estimado para el mes, impuestos incluidos.
El pago se efectuará mediante cualquiera de los métodos de pago aceptados por la empresa. - Ajuste del depósito de garantía:
Si el importe facturado durante el mes supera el depósito de garantía inicial, este se ajustará en consecuencia.
Este ajuste garantiza que el depósito de garantía sea, como mínimo, igual al 100 % del importe total de la factura mensual. - Facturación del depósito de garantía y facturación mensual ordinaria:
Al inicio del periodo de prestación del servicio, se facturará al Cliente un depósito de garantía.
Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual ordinaria. - Devolución del depósito de garantía al finalizar el contrato:
A la terminación del contrato, el depósito de garantía se reembolsará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe del depósito de garantía inicial.
La solicitud de devolución del depósito de garantía deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación del contrato para que sea considerada válida. Transcurrido este plazo, la solicitud quedará anulada y no podrá ser aceptada.
Artículo 10.7 – Facturación del servicio de mantenimiento
Tras la prestación del servicio, si fueran necesarias correcciones, Konsultoo emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado previamente de las horas adicionales necesarias.
Artículo 10.8 – Garantía a tanto alzado
Konsultoo ofrece una garantía opcional a tanto alzado que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede suscribirse abonando un 25 % adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía debe ser expresamente contratada por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de contratación de esta opción, todas las correcciones posteriores a la entrega se facturarán en función del tiempo empleado.
Artículo 11 – Confidencialidad
Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que puedan haber tenido conocimiento durante la ejecución de los servicios.
Así, las Partes se comprometen a mantener estrictamente esta confidencialidad y a no compartir ninguna información no pública con terceros, tanto durante la vigencia del contrato como tras su finalización. En particular, el Cliente se compromete a no compartir ninguna información sobre las soluciones de software de Konsultoo con ningún tercero, y Konsultoo se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente ni a utilizarla para ningún fin distinto de aquel que resulte estrictamente necesario para la prestación de los servicios.
Los términos y condiciones de la relación entre Konsultoo y el Cliente también se consideran confidenciales.
No se considera confidencial aquella información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que pase a serlo posteriormente sin que se produzca un incumplimiento de la confidencialidad por ninguna de las Partes, ni aquella que se obtenga legítimamente de un tercero sin vulnerar acuerdos de confidencialidad.
Artículo 12 – No captación de personal
El Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado ni exempleado de Konsultoo durante la vigencia del Contrato y durante un periodo de un (1) año a partir de la terminación del mismo, cualquiera que sea la causa, haya participado o no en la ejecución del Contrato.
En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente estará obligado a abonar a Konsultoo una indemnización equivalente a un año del salario bruto del empleado, incluidas las cotizaciones a cargo de la empresa.
Artículo 13 – Referencias comerciales
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a Konsultoo a mencionarlo como referencia y a reproducir el logotipo o la marca del Cliente en su sitio web y en su documentación comercial, respetando el manual de identidad gráfica del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá manifestar públicamente que es cliente de Konsultoo.
Artículo 14 – Fuerza mayor
Las obligaciones de cada parte en virtud de estas condiciones quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 51 de la Ley 66-003 sobre la teoría general de las obligaciones. Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento normalmente imprevisible, insuperable y que tenga su origen en una causa externa. Por acuerdo expreso, se consideran fuerza mayor, entre otros, las averías, restricciones o interrupciones de las redes eléctricas, de las telecomunicaciones o de los servicios de Internet, incluidas cualquier caída del servicio o interrupción por parte de los proveedores de servicios o subcontratistas de Konsultoo.
En caso de fuerza mayor, la parte afectada deberá informar sin demora a la otra parte, por escrito, de la duración y de las consecuencias previsibles del acontecimiento. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más allá de sesenta (60) días desde la notificación, la parte afectada podrá resolver el Contrato sin indemnización, mediante el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.
Artículo 15 – Cesión
El Cliente no podrá ceder ni transferir el Contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Konsultoo.
No obstante, Konsultoo podrá ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, siempre que se informe al Cliente. En tal caso, Konsultoo quedará liberada de toda obligación frente al Cliente, tanto por las obligaciones ya cumplidas como por las aún pendientes de cumplimiento.
Artículo 16 – Resolución anticipada
Si una de las partes incumple sus obligaciones esenciales (como el impago por parte del Cliente o la falta de colaboración por parte del Cliente) y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de un (1) mes desde la recepción de un requerimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá resolver el contrato mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.
En caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, Konsultoo podrá aplicar una penalización del 10 % de los importes pendientes de pago, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
Si el Cliente resuelve unilateralmente el Contrato, todas las cantidades debidas pasarán a ser inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura.
Artículo 17 – Consecuencias de la Resolución del Contrato
En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea la causa, el Cliente deberá:
- Cesar de inmediato el uso del Software,
- Devolver a Konsultoo todos los elementos del Software y sus copias en un plazo de diez (10) días a partir de la resolución o expiración,
- Abonar todas las cantidades adeudadas a Konsultoo en un plazo de quince (15) días.
Tras la resolución, las cantidades ya abonadas por el periodo en curso no serán reembolsadas, ni tampoco el tiempo restante de los bonos de horas.
Tras la finalización del Contrato, Konsultoo se compromete a devolver o destruir toda la documentación perteneciente al Cliente que Konsultoo haya obtenido en el marco de la prestación de los servicios, sin conservar copia alguna.
Artículo 18 – Divisibilidad de las Cláusulas Contractuales
Si alguna cláusula contractual quedara afectada por un acontecimiento, por cualquier motivo, como su supresión, imposibilidad de ejecución o nulidad declarada por resolución judicial, ello no afectará a la validez ni a la exigibilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones Generales.
Artículo 19 – No Renuncia
La falta de exigencia por una de las partes del cumplimiento o de la aplicación de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones no se interpretará en ningún caso como una renuncia a dicha disposición.
Ello no limitará los derechos de ninguna de las partes ni afectará a la ejecución futura de las disposiciones del Contrato.
Artículo 20 – Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación malgache.
En caso de litigio y si no se alcanza un acuerdo amistoso, el tribunal de comercio de Antananarivo será el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados, intervención de terceros o procedimientos de urgencia, cautelares, sumarios o inaudita parte.
Parte B – Condiciones específicas para licencias de software y módulos
Artículo 1 – Aceptación de la licencia
Cuando se lleva a cabo la integración del software, se conceden licencias sobre dicho software, cuyo número viene definido por el Cliente en el Contrato.
Antes de solicitar estas licencias, el Cliente debe aceptar el Contrato de Licencia de Usuario Final con el Editor.
El Cliente debe utilizar el software de conformidad con las condiciones de la licencia de usuario. El Contrato entra en vigor en el momento en que el Editor acepta el pedido de licencia.
Artículo 2 – Política comercial del Editor
Los Editores socios de Konsultoo pueden modificar su política comercial sin previo aviso. Konsultoo podrá aplicar dichas modificaciones a los Contratos en curso con el Cliente sin necesidad de preaviso, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Los cambios en el precio de las licencias debidos a modificaciones de tarifas por parte del Editor,
- La facturación de recargos por demora impuestos por el Editor por pagos atrasados,
- El fin del mantenimiento o del soporte para versiones de software no compatibles,
- La resolución del Contrato cuando este deje de cumplir las condiciones de elegibilidad del Editor.
Konsultoo informará al Cliente de los cambios y de sus efectos. La resolución no dará derecho al Cliente al reembolso de las cantidades abonadas. Si el Contrato aún no hubiera entrado en vigor y un cambio en la política del Editor impidiera su ejecución, Konsultoo podrá anular el Contrato sin costes ni indemnización.
Artículo 3 – Duración y resolución
Cualquier contrato de licencia de software que no se haya resuelto dentro del plazo especificado será facturado al Cliente, incluso si el software no se utiliza.
Artículo 4 – Responsabilidad del Cliente
El Cliente confirma que el software se ajusta a sus necesidades. Konsultoo no será responsable de que el software no cumpla los objetivos específicos del Cliente. El uso del software es responsabilidad del Cliente, que deberá colaborar con Konsultoo para garantizar el cumplimiento de las obligaciones frente a los Editores.
Artículo 5 – Número de licencias
El contrato de suscripción especifica el número de licencias de usuario, que determina las tarifas de licencia. El Cliente deberá utilizar el software para el número de usuarios indicado.
En caso de modificación del número de cuentas, el Cliente deberá notificarlo a Konsultoo en un plazo de 48 horas. La eliminación de una cuenta durante la suscripción no reduce el importe de la cuota de suscripción ni da derecho al Cliente a ningún reembolso.
Se aplicará una comisión de gestión de 100.000 Ariary por cualquier eliminación de cuenta durante los tres meses previos a la renovación.
Artículo 6 – Precio y pago
El precio de las licencias podrá fijarse en divisa extranjera, convirtiéndose a Ariary al tipo de cambio vigente en la fecha de facturación.
Podrán aplicarse gastos anuales de gestión de licencias. Salvo indicación contraria en el Presupuesto o en la oferta comercial, las licencias se abonarán anualmente por adelantado a la recepción de la factura.
Parte C – Condiciones específicas de los servicios de integración de software y de desarrollo a medida
Artículo 1 – Funcionamiento básico
La solución propuesta por Konsultoo y elegida por el Cliente se basa en un Software o Solución de Software existente. Las personalizaciones solicitadas deben poder realizarse con las funcionalidades estándar de la Solución de Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).
Las posibilidades, el uso y las metodologías de trabajo dependen de las funcionalidades del Software, garantizando la escalabilidad, la uniformidad y la mejora de competencias en todo el sistema.
El Cliente acepta que la presentación de la información y demás elementos de la interfaz de usuario se mantendrán tal y como las propone el Software en su versión estándar. La generación de documentos seguirá las opciones de personalización que ofrezca el Software, en función de los documentos facilitados por el Cliente (logo, códigos de color).
Artículo 2 – Migración de datos
Si el contrato incluye servicios de migración de datos, estos consisten en importar los datos desde el software antiguo mediante un sencillo script de correspondencia de columnas, desde el archivo proporcionado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.
El Cliente es responsable de extraer los datos y proporcionarlos al equipo de Konsultoo en forma de ficheros planos que puedan procesarse con software ofimático estándar (Microsoft Office) o desde una base de datos relacional MySQL.
Salvo indicación en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, los servicios de migración de datos no incluyen la depuración, cualificación, modificación ni el formateo de los datos. El Cliente debe proporcionar un fichero de datos limpio y exhaustivo, listo para su inserción en el nuevo software.
Si se entregan ficheros incorrectos o incompletos, los servicios de migración de datos se volverán a facturar para cubrir la carga de trabajo adicional.
Artículo 3 – Pruebas preliminares
El Cliente podrá solicitar pruebas preliminares antes de la instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se indicará en el Presupuesto.
Konsultoo realizará pruebas internas para verificar el correcto funcionamiento de la Solución de Software de acuerdo con los términos de la propuesta comercial.
Konsultoo corregirá cualquier anomalía identificada durante las pruebas dentro del marco de una bolsa de horas validada por el Cliente.
Artículo 4 – Entrega del Software o de la Solución
Si el Cliente realiza la instalación por sus propios medios, deberá preparar su Sistema de Información de acuerdo con las especificaciones técnicas y los prerrequisitos facilitados por los Editores.
Si la instalación la realiza Konsultoo, el Cliente deberá cumplir los prerrequisitos adicionales facilitados por Konsultoo.
El Cliente también deberá preparar las configuraciones necesarias para establecer enlaces con otras aplicaciones de su Sistema de Información (servidor de telefonía, gestor documental, ERP, CRM, base de datos interna, etc.).
Artículo 5 – Entrega e Instalación – Aceptación
La entrega e instalación de la Solución de Software se realizará conforme a las modalidades especificadas en el Contrato.
El Cliente deberá comprobar, en el momento de la entrega por parte de Konsultoo, que la Solución de Software responde a sus necesidades.
Artículo 6 – Suspensión de los Servicios
Si el Cliente no responde a las solicitudes de Konsultoo necesarias para la correcta prestación del servicio, Konsultoo podrá, tras una última solicitud que permanezca sin respuesta durante 30 días, suspender inmediatamente el Contrato.
La suspensión surtirá efecto desde su notificación al Cliente y permanecerá en vigor hasta que se aporten los elementos solicitados. Si el Cliente no responde en el plazo de tres meses desde la notificación de la suspensión, Konsultoo podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, apartado 2.
Artículo 7 – Propiedad Intelectual
Cuando el Contrato prevea el uso de Software o Módulos Adicionales desarrollados por un Editor, se concede al Cliente un derecho limitado de uso del software en virtud del contrato de licencia del Editor. La titularidad del Software y de los Módulos sigue siendo del Editor.
En el caso de Módulos Adicionales o Desarrollos Específicos creados por Konsultoo, salvo que se indique lo contrario, Konsultoo conserva los derechos de propiedad intelectual.
Las presentes Condiciones Generales no confieren al Cliente ningún derecho de explotación.
Konsultoo concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso de los Módulos Adicionales y de los Desarrollos Específicos para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número de usuarios autorizado, y condicionada al pago de las tasas de licencia definidas en el Contrato.
El Cliente no podrá modificar, distribuir, adaptar ni explotar comercialmente la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos.
Si los derechos sobre los Desarrollos Específicos se transfieren al Cliente, esto solo será efectivo tras el pago íntegro de los Desarrollos. Konsultoo se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos y a desarrollar soluciones similares para terceros. Konsultoo conserva la titularidad de los métodos, herramientas y know-how utilizados.
Artículo 8 – Garantía de servicio
Konsultoo no garantiza la ausencia de defectos en el Software o en la Solución de Software.
A tal efecto, Konsultoo ofrece un contrato de mantenimiento, que también puede adoptar la forma de una bolsa de horas, que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.
El Cliente deberá comunicar cualquier incidencia de funcionamiento presentando una solicitud a través del portal de Cliente de Konsultoo. En función de la información recibida, Konsultoo podrá:
- Aportar una solución por correo electrónico o por teléfono,
- Realizar una prueba de reproducción a distancia con el Cliente,
- Transmitir el fallo al Editor si el contrato de mantenimiento está en vigor,
- Elegir otra solución adaptada a las circunstancias.
Los costes derivados de la aplicación de esta garantía serán asumidos exclusivamente por el Cliente.
Si el Cliente no desea contratar los servicios de Konsultoo, podrá presentarse una solicitud al soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de Mantenimiento incluido en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software.
Si la solicitud del Cliente requiere la intervención del Editor, se gestionará con arreglo a los términos y condiciones de la propia garantía del Editor. Esto podrá implicar en particular la instalación de un parche o una actualización de la Solución de Software recomendada por el Editor.
Parte D – Condiciones específicas de Mantenimiento y Soporte
Artículo 1 – Definiciones
- Anomalía no bloqueante: Cualquier mal funcionamiento menor o mayor que permite el uso parcial o total de las funcionalidades, aunque sea necesario recurrir a una solución alternativa.
- Anomalía bloqueante: Cualquier mal funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o de parte de las funcionalidades del Software.
- Mantenimiento correctivo: Corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software.
- Soporte: Asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software.
- Mantenimiento del Editor: Gestión de la interfaz con los Editores de Software en caso de anomalías en el núcleo del software.
Artículo 2 – Mantenimiento correctivo y Soporte
El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento que se formalizará con una bolsa de horas, que comenzará en la fecha indicada en dicha bolsa.
Konsultoo proporcionará Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte de conformidad con el procedimiento establecido en el Artículo 3.
Konsultoo podrá, a su discreción, ofrecer soluciones alternativas (workarounds), corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de correcciones o formular una solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato incluido en el Presupuesto u oferta comercial con el Editor de la Solución de Software.
Si la solicitud del Cliente requiere la intervención del Editor, se gestionará conforme a los términos y condiciones de la garantía propia del Editor. Esto podrá requerir específicamente la instalación de una corrección o actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor. Konsultoo no podrá ser considerada responsable de un retraso en la respuesta a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su imposibilidad de resolver una anomalía comunicada, si ha empleado todos los medios necesarios, en particular ante el Editor del Software afectado, para resolver la incidencia.
Artículo 3 – Procedimiento
Las solicitudes de Soporte y de Mantenimiento Correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de Konsultoo en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser presentadas únicamente por el contacto técnico indicado en la Parte A, Artículo 6.
Las solicitudes se reciben y gestionan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, salvo festivos y períodos de cierre de la empresa, o salvo pacto en contrario entre las partes. Las solicitudes serán priorizadas y gestionadas por Konsultoo en función de su urgencia.
Artículo 4 – Mantenimiento Evolutivo
Teniendo en cuenta los servicios ya prestados para adaptar el software a las necesidades expresadas por el Cliente, queda expresamente establecido que las actualizaciones y evoluciones del software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía.
Cualquier instalación de una actualización o evolución estará sujeta a un servicio facturado de forma independiente.
Artículo 5 – Exclusiones
Konsultoo queda exonerada de toda responsabilidad en relación con sus obligaciones de mantenimiento y asistencia por anomalías derivadas de:
- La inadecuación de las especificaciones del puesto de trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico necesario para el correcto funcionamiento del Software según se especifica en el contrato.
- Malfuncionamientos relacionados con software de terceros (distinto del Software) instalado en los puestos de trabajo del Usuario.
- Un fallo o incidencia resultante de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en los Puestos de trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
- De forma más general, cualquier intervención de terceros no autorizada por Konsultoo sobre el Software o la Solución de Software.