TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

Konsultoo Software Consulting Pvt.LTD - Versión 1

Fecha de entrada en vigor: 01/10/2024

Konsultoo Software Consulting Pvt.LTD («Konsultoo») ofrece servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del sector del software de gestión y los sistemas de información corporativos. El objetivo de estas Condiciones Generales es definir los términos y condiciones para la prestación de los servicios, el licenciamiento del software, los módulos adicionales y la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.

Aplicabilidad

La confirmación del pedido (la «Confirmación del Pedido») y estos Términos (en conjunto, este «Acuerdo») constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento, acuerdo, negociación, declaración, garantía y comunicación, tanto escrita como oral, anterior o actual. En caso de conflicto entre estos Términos y la Confirmación del Pedido, prevalecerán estos últimos, a menos que la Confirmación del Pedido indique expresamente que prevalece la primera, con referencia a la sección de los Términos que modifica. Las partes no se basan en nada distinto de lo establecido en este Acuerdo.

Estos Términos prevalecen sobre los términos y condiciones generales del Cliente, independientemente de si el Cliente ha presentado su solicitud de propuesta, pedido o dichos términos, o cuándo lo haya hecho. La prestación de servicios al Cliente no implica la aceptación de sus términos y condiciones ni modifica ni enmienda estos Términos.

Servicios

Konsultoo proporcionará los servicios al Cliente tal como se describe en la Confirmación del Pedido (los “Servicios”) de acuerdo con estos Términos.

Fechas de presentación

Konsultoo hará todo lo posible por cumplir con las fechas de entrega especificadas en la Confirmación del Pedido, y dichas fechas serán solo estimaciones.

El plazo indicado en la Confirmación del Pedido es una estimación y podrían ser necesarios ajustes. Konsultoo consultará al Cliente en caso de que se requieran dichos ajustes. En cualquier caso, y en particular si los retrasos se deben al incumplimiento de las obligaciones del cliente, Konsultoo no se responsabiliza de los retrasos resultantes.

Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

Cooperar con el Proveedor de Servicios en todos los asuntos relacionados con los Servicios y proporcionar el acceso a las instalaciones del Cliente, así como el alojamiento y otras facilidades que el Proveedor de Servicios pueda solicitar razonablemente, para la prestación de los Servicios;
Responder puntualmente a cualquier solicitud del Proveedor de Servicios para brindar orientación, información, aprobaciones, autorizaciones o decisiones que sean razonablemente necesarias para que el Proveedor de Servicios preste los Servicios de conformidad con los requisitos de este Acuerdo;
Proporcionar al Proveedor de Servicios los materiales o la información del cliente que este solicite para llevar a cabo los Servicios de manera oportuna y garantizar que dichos materiales o información del cliente sean completos y precisos en todos los aspectos relevantes;
Obtener y mantener todas las licencias y autorizaciones necesarias y cumplir con todas las leyes aplicables en relación con los Servicios antes de la fecha en que deban comenzar los Servicios.

En caso de que Konsultoo adquiera las licencias de software en nombre del Cliente, Konsultoo facturará al Cliente el coste de dichas licencias, que podrá estar sujeto a ajustes de precio determinados por el Editor. Se informa al Cliente de que estos posibles aumentos de precio se reflejarán en la factura.

Actos u omisiones del cliente

Si el cumplimiento por parte del Proveedor de Servicios de sus obligaciones bajo este Acuerdo se ve impedido o retrasado por cualquier acto u omisión del Cliente o sus agentes, subcontratistas, consultores o empleados, el Proveedor de Servicios no se considerará en incumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo ni será responsable de ningún costo, cargo o pérdida sufrida o incurrida por el Cliente, en cada caso, en la medida que surja directa o indirectamente de dicha prevención o retraso.

Términos financieros

En contraprestación por la prestación de los Servicios por parte del Proveedor de Servicios y los derechos otorgados al Cliente en virtud del presente Contrato, el Cliente deberá abonar las tarifas establecidas en la Confirmación del Pedido.

Para los Clientes que elijan la opción estándar «crédito temporal», el Cliente deberá realizar el pago completo al inicio del servicio.
Para los Clientes que elijan la opción “pago por uso”, el Cliente pagará las horas trabajadas de forma mensual y deberá proporcionar un depósito de seguridad.

El Cliente acepta reembolsar al Proveedor de Servicios todos los gastos de viaje y de bolsillo razonables incurridos por el Proveedor de Servicios en relación con la prestación de los Servicios previa presentación de la documentación de respaldo.

El Cliente deberá abonar todos los importes facturados al Proveedor de Servicios al recibir la factura. Todos los pagos se realizarán en rupias indias mediante cualquier método aceptado tanto por el Proveedor de Servicios como por el Cliente.

En caso de que el Proveedor de Servicios no reciba los pagos dentro de los 10 días posteriores a su vencimiento, el Proveedor de Servicios podrá:

Aplicar un interés sobre dichos importes impagados a una tasa mensual del 1,5%, lo que equivale al 18% anual.
Se suspende la prestación de todos los servicios hasta que se haya efectuado el pago completo.

Cláusula de depósito de garantía para servicios facturados mensualmente con pago diferido

Depósito de seguridad por servicios facturados mensualmente

Para los servicios facturados mensualmente, se requerirá un depósito de seguridad por parte del cliente.

El depósito de garantía debe ser equivalente al menos al 100% del monto total estimado para el mes.

El pago del depósito de garantía se realizará mediante cualquier medio de pago aceptado por la empresa.

Ajuste del depósito de garantía

Si el importe facturado durante el mes supera el depósito de seguridad inicial, este último se revisará.

Esta revisión tiene como objetivo garantizar que el depósito de seguridad sea igual al menos al 100% del importe total de la factura mensual.

Facturación del depósito de garantía y facturación mensual regular

Al inicio del período de servicio, se facturará al cliente el depósito de seguridad.

Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.

Al final del contrato

Al finalizar el contrato, el reembolso del depósito de seguridad se realizará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.

La solicitud de reembolso de la garantía depositada debe presentarse dentro de los 12 meses siguientes a la rescisión para que sea válida. Transcurrido este plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá aceptarse.

Facturación por servicio de mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se consideran necesarias correcciones, Konsultoo emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. Se informará al Cliente con antelación sobre las horas adicionales necesarias.

Garantía de tarifa plana

Konsultoo ofrece una opción de garantía con tarifa plana que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede suscribirse por un 25% adicional al importe inicial del servicio. Esta opción de garantía debe ser suscrita expresamente por el Cliente y no está incluida por defecto. De no suscribirse, cualquier corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo empleado.

Impuestos

El Cliente será responsable de todos los impuestos, incluido el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST), aranceles y otros cargos similares impuestos por cualquier autoridad gubernamental central, estatal o local sobre los importes pagaderos en virtud de este Acuerdo.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (ya sean patentables o no), marcas comerciales, marcas de servicio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y otra información confidencial, así como la imagen comercial, nombres comerciales, logotipos, nombres corporativos y nombres de dominio, junto con toda la buena voluntad asociada a los mismos, trabajos derivados y todos los demás derechos (colectivamente, "Derechos de propiedad intelectual") en y para todos los documentos, productos de trabajo y otros materiales entregados al Cliente bajo este Acuerdo o preparados por o en nombre del Proveedor de servicios en el curso de la prestación de los Servicios, incluido cualquier elemento identificado como tal en la Confirmación del pedido (colectivamente, los "Entregables"), seguirán siendo propiedad exclusiva del Proveedor de servicios, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito y sujeto a las condiciones establecidas por el Proveedor de servicios.

Información confidencial

Toda información no pública, confidencial o de propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios, incluyendo, entre otros, secretos comerciales, tecnología, información relativa a operaciones y estrategias comerciales, e información relativa a clientes, precios y marketing (en conjunto, la “Información Confidencial”), divulgada por el Proveedor de Servicios al Cliente, ya sea de forma oral o por escrito, electrónica o por cualquier otro medio, y esté o no marcada, designada o identificada como “confidencial”, en relación con la prestación de los Servicios y este Acuerdo, es confidencial y no podrá ser divulgada ni copiada por el Cliente sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios. La Información Confidencial no incluye información que sea:

En el dominio público;
Conocido por el Cliente en el momento de la divulgación;
O bien, obtenida legítimamente por el Cliente de un tercero sin carácter confidencial. El Cliente se compromete a utilizar la Información Confidencial únicamente para el uso de los Servicios y la entrega de los Productos.

El proveedor de servicios tendrá derecho a medidas cautelares y daños y perjuicios por cualquier violación de esta Sección, según lo permita la legislación india aplicable.

Declaración y garantía

El Proveedor de Servicios declara y garantiza al Cliente, según su leal saber y entender, que prestará los Servicios utilizando personal con las habilidades, la experiencia y las cualificaciones requeridas, y de manera profesional y diligente, de conformidad con los estándares generalmente reconocidos en la industria para servicios similares, y que destinará los recursos adecuados para cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Contrato. Cabe señalar que el Proveedor de Servicios solo está obligado por la disponibilidad de los medios necesarios.

El Proveedor de Servicios no será responsable por el incumplimiento de la garantía establecida en la Sección 11(a), a menos que el Cliente notifique por escrito al Proveedor de Servicios sobre los Servicios defectuosos, describiéndolos razonablemente, dentro de los 7 días siguientes al momento en que el Cliente descubra o debiera haber descubierto que los Servicios eran defectuosos. Con sujeción a la Sección 11(b), el Proveedor de Servicios, a su entera discreción, podrá:

Reparar o volver a realizar dichos Servicios (o la parte defectuosa);
O bien, abonar o reembolsar el precio de dichos servicios a prorrata de la tarifa contractual. Las soluciones establecidas en la sección 11(c) constituirán la única y exclusiva solución para el cliente y la responsabilidad total del proveedor de servicios por cualquier incumplimiento de la garantía limitada establecida en la sección 11(a).

Descargo de responsabilidad de garantía

El proveedor de servicios no ofrece garantía alguna con respecto a los servicios, dado que los servicios se proporcionaron estrictamente de acuerdo con las especificaciones y solicitudes específicas realizadas por el Cliente al inicio del compromiso, incluida (a) garantía de comerciabilidad; o (b) garantía de idoneidad para un propósito particular; o (c) garantía de título; o (d) garantía contra la infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero; ya sea expresa o implícita por ley, curso de trato, curso de ejecución, uso comercial o de otro modo.

Este descargo de responsabilidad estará sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables en la India, que pueden limitar ciertas exenciones de responsabilidad.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso el Proveedor de Servicios será responsable ante el Cliente o ante cualquier Tercero por cualquier pérdida de uso, ingresos o ganancias o pérdida de datos o disminución de valor, o por cualquier daño consecuente, incidental, indirecto, ejemplar, especial o punitivo, ya sea que surja de incumplimiento de contrato, agravio (incluida negligencia) o de otro modo, independientemente de si dichos daños eran previsibles y de si el Proveedor de Servicios ha sido informado o no de la posibilidad de tales daños, y a pesar del fracaso de cualquier acuerdo u otro remedio de su propósito esencial.

En ningún caso la responsabilidad total del Proveedor de Servicios que surja de este Acuerdo o esté relacionada con él, ya sea por incumplimiento de contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro modo, excederá el doble de los importes totales pagados o por pagar al Proveedor de Servicios.

Proveedor de servicios conforme a este acuerdo en el período de tres meses anterior al evento que dio origen a la reclamación.

La limitación de responsabilidad no se aplicará a:

Responsabilidad derivada de negligencia grave o mala conducta intencional del proveedor de servicios
Muerte o lesiones corporales resultantes de actos u omisiones negligentes del Proveedor de Servicios.

Terminación

Además de cualquier recurso disponible para el Proveedor de Servicios, éste podrá rescindir este Acuerdo con efecto inmediato mediante notificación por escrito al Cliente, si el Cliente:

No paga cualquier monto adeudado según este Acuerdo, después de 10 días a partir de la fecha de vencimiento del pago y no remedia la situación dentro de los 15 días siguientes a la notificación de falta de pago.
No ha cumplido o desempeñado de otra manera alguno de los términos de este Acuerdo en su totalidad o en parte y no remedia dicho incumplimiento dentro de los 15 días siguientes a la notificación por escrito del Proveedor de Servicios especificando la naturaleza del incumplimiento.
Si el Proveedor de Servicios se declara insolvente, presenta una solicitud de quiebra o se inician o se inician en su contra procedimientos relacionados con la quiebra, la administración judicial, la reorganización o la cesión de bienes en beneficio de los acreedores, podrá rescindir este Contrato de inmediato y sin previo aviso. En caso de ser aplicable, el Cliente deberá abonar de inmediato todas las horas trabajadas por el Proveedor de Servicios conforme a la modalidad de pago por uso.

En caso de rescisión por incumplimiento del cliente, todos los importes pendientes serán inmediatamente exigibles y pagaderos, y el Cliente se compromete a liquidarlos en un plazo máximo de 30 días a partir de la rescisión.

Seguro

Durante la vigencia de este Contrato y durante un año posterior a su finalización, tanto el Cliente como el Proveedor de Servicios deberán, a su propio costo, mantener vigente un seguro que incluya, entre otros, responsabilidad civil general (incluida la responsabilidad por productos) con aseguradoras solventes y de buena reputación, registradas y reguladas en la India. A solicitud de una de las partes, la otra deberá proporcionar un certificado de seguro que acredite la cobertura especificada en estos Términos. Cada parte deberá notificar a la otra por escrito con 30 días de anticipación en caso de cancelación o modificación sustancial de la póliza de seguro. Salvo que la ley lo prohíba, cada parte exigirá a su aseguradora que renuncie a todo derecho de subrogación frente a las aseguradoras y la otra parte.

Exención

Ninguna renuncia por parte del Proveedor de Servicios a cualquiera de las disposiciones de este Contrato será efectiva a menos que conste expresamente por escrito y esté firmada por el Proveedor de Servicios. La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho, recurso, facultad o privilegio derivado de este Contrato no constituirá ni podrá interpretarse como una renuncia a los mismos. El ejercicio parcial o único de cualquier derecho, recurso, facultad o privilegio en virtud del presente Contrato no impedirá su ejercicio posterior ni el ejercicio de cualquier otro derecho, recurso, facultad o privilegio.

Fuerza mayor

El Proveedor de Servicios no será responsable ante el Cliente, ni se considerará que ha incumplido este Acuerdo, por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de cualquier término de este Acuerdo cuando y en la medida en que dicho fallo o retraso sea causado por o resulte de actos o circunstancias fuera del control razonable del Proveedor de Servicios, incluyendo, entre otros, casos fortuitos, inundaciones, incendios, terremotos, explosiones, acciones gubernamentales, guerras, invasiones u hostilidades (ya sea que se haya declarado la guerra o no), amenazas o actos terroristas, disturbios u otros disturbios civiles, emergencia nacional, revoluciones, insurrecciones, epidemias, huelgas u otras disputas laborales (ya sea que se relacionen o no con la fuerza laboral de cualquiera de las partes), o restricciones o retrasos que afecten a los transportistas, o la imposibilidad o el retraso en la obtención de materiales adecuados o apropiados, o fallas en las telecomunicaciones o cortes de energía.

Asignación

El Cliente no podrá ceder ninguno de sus derechos ni delegar ninguna de sus obligaciones en virtud del presente Contrato sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios. Cualquier intento de cesión o delegación que contravenga esta Cláusula será nulo de pleno derecho. Ninguna cesión o delegación exime al Cliente de ninguna de sus obligaciones en virtud del presente Contrato. El Proveedor de Servicios podrá ceder cualquiera de sus derechos o delegar cualquiera de sus obligaciones a cualquier filial o a cualquier persona que adquiera la totalidad o la mayor parte de los activos del Proveedor de Servicios sin el consentimiento del Cliente.

Relación de las partes

La relación entre las partes es la de contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo se interpretará como la creación de una agencia, sociedad, empresa conjunta u otra forma de empresa conjunta, relación laboral o fiduciaria entre las partes, y ninguna de las partes tendrá autoridad para contratar ni vincular a la otra de ninguna manera.

Sin terceros beneficiarios

Este Acuerdo es para el beneficio exclusivo de las partes aquí firmantes y nada de lo aquí contenido, expreso o implícito, pretende o deberá conferir a ninguna otra persona o entidad ningún derecho, beneficio o recurso legal o equitativo de ninguna naturaleza bajo o en razón de estos Términos.

Ley aplicable

Todos los asuntos que surjan de este Acuerdo o se relacionen con él se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes internas de la India, sin dar efecto a ninguna disposición o regla sobre elección o conflicto de leyes que pudiera causar la aplicación de las leyes de cualquier jurisdicción que no sean las de la India.

Sumisión a la jurisdicción

Cualquier demanda, acción o procedimiento legal que surja de este Acuerdo o esté relacionado con él se instituirá únicamente en los tribunales competentes ubicados en Vadodara, Gujarat, India, y cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales en cualquier demanda, acción o procedimiento.

Avisos

Todas las notificaciones, solicitudes, consentimientos, reclamaciones, demandas, renuncias y demás comunicaciones en virtud del presente (cada una, una "Notificación") se realizarán por escrito y se dirigirán a las partes a las direcciones establecidas en la Confirmación del Pedido o a cualquier otra dirección que la parte receptora designe por escrito. Todas las Notificaciones se entregarán por entrega personal, mensajería urgente reconocida a nivel nacional (con todos los gastos pagados), fax (con acuse de recibo) o correo certificado (en cada caso, con acuse de recibo y franqueo pagado). Salvo que se disponga lo contrario en este Acuerdo, una Notificación solo surtirá efecto (a) tras su recepción por la parte receptora, y (b) si la parte que la realiza ha cumplido con los requisitos de esta Sección.

Divisibilidad

Cada disposición de este Acuerdo es divisible. Si un tribunal competente determina que una o más disposiciones de este Acuerdo, o cualquier parte del mismo, es inválida, ilegal o inaplicable, solo dicha disposición, término o cláusula se verá afectada, y dicha invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará ni menoscabará ninguna otra disposición de este Acuerdo. Este Acuerdo se interpretará como si dicha disposición inválida, ilegal o inaplicable no estuviera contenida en él. De ser posible, cualquier cláusula inaplicable o inválida de este Acuerdo se modificará para reflejar la intención original de las partes.

Supervivencia

Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban aplicarse más allá de su vigencia, permanecerán en vigor después de cualquier terminación o expiración de este Acuerdo, incluyendo, pero no limitándose a, las siguientes disposiciones: cumplimiento de las leyes, confidencialidad, ley aplicable, seguro, sumisión a la jurisdicción, supervivencia, limitación de responsabilidad, renuncia, relación entre las partes, ausencia de terceros beneficiarios y notificaciones.

Enmienda y modificación

Este Acuerdo solo podrá ser enmendado o modificado mediante un documento escrito que indique específicamente que modifica este Acuerdo y que esté firmado por un representante autorizado de cada parte.

Honorarios y gastos de litigio

En caso de controversia derivada de este Acuerdo, o relacionada con él, independientemente de que se inicie o no un litigio u otro procedimiento, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar sus gastos procesales. Dichos gastos incluirán tanto los gravables conforme a cualquier ley, norma o directriz aplicable, como los no gravables, tales como, entre otros, los de investigación, copias, descubrimiento electrónico de pruebas, llamadas telefónicas, envíos postales y mensajería, soporte técnico informático, honorarios de consultores y peritos, gastos de viaje, servicios de taquigrafía judicial y mediación, sin perjuicio de que dichos gastos sean gravables. Los gastos procesales también incluyen, entre otros, los honorarios de abogados, los gastos de cobranza, los honorarios notariales y las tasas judiciales. La parte vencedora reclamará a la parte demandada la totalidad del importe de los gastos procesales.

No solicitación a empleados/contratistas de la empresa

El Cliente reconoce que el Proveedor de Servicios opera en el sector altamente competitivo de soluciones de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), incluidas aquellas proporcionadas a través de Odoo y Acumatica, tanto en India como a nivel internacional.

En consecuencia, durante la vigencia del Acuerdo y por un período de doce (12) meses siguientes a su terminación, el Cliente acepta no, directa o indirectamente, y en cualquier capacidad que sea, en conjunto con cualquier otra persona, corporación o entidad, contratar, captar, reclutar, intentar reclutar, inducir, solicitar o influenciar a cualquier empleado o contratista del Proveedor de Servicios para que termine su empleo o relación contractual con el Proveedor de Servicios.

El Cliente reconoce que cualquier incumplimiento de esta cláusula causaría un daño inmediato e irreparable al Proveedor de Servicios, que no podría ser compensado adecuadamente mediante una indemnización monetaria. Por lo tanto, en caso de incumplimiento de esta disposición, se presumirá que el Proveedor de Servicios sufrirá un daño irreparable y no dispondrá de un recurso legal adecuado.

En consecuencia, el Cliente acepta que el Proveedor de Servicios podrá solicitar las medidas cautelares apropiadas, incluidas, entre otras, medidas cautelares temporales, preliminares y permanentes, órdenes de restricción y/o órdenes de protección, sin necesidad de prestar fianza o garantía, para hacer cumplir esta cláusula y el Acuerdo en caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento por parte del Cliente.

El Cliente reconoce que esta restricción está justificada para proteger los intereses comerciales legítimos del Proveedor de Servicios y que las limitaciones impuestas son razonables y proporcionadas. Esta restricción es independiente de cualquier otra obligación existente entre el Proveedor de Servicios y el Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de incumplimiento de esta cláusula, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios, cuyo importe se fijará en el equivalente a un año de salario por cada empleado del Proveedor de Servicios contratado por el Cliente. Esta indemnización por daños y perjuicios no tiene carácter punitivo, sino que está destinada a:

Esto refleja la dificultad y la impracticabilidad de evaluar los daños reales.
Distribución del riesgo entre las partes
Permitir al proveedor de servicios continuar con sus operaciones comerciales.