Aplicaciones Odoo: Configuración de la plantilla de correo electrónico del equipo de soporte

Descripción general

La aplicación Configuración de plantillas de correo electrónico para el equipo de soporte técnico agiliza la comunicación al permitir que los equipos de soporte técnico utilicen plantillas de correo electrónico específicas para cada equipo. Esto garantiza coherencia, eficiencia y alineación con los estándares de comunicación de cada equipo.

Características principales

• Los administradores pueden definir las plantillas de correo electrónico permitidas para cada equipo de soporte técnico.
• Permite un control centralizado sobre qué plantillas están disponibles para equipos específicos.
• Al gestionar tickets desde Helpdesk → Tickets → Mis tickets, el menú desplegable Usar plantilla mostrará únicamente las plantillas permitidas para el equipo seleccionado.

¿Qué es?

El módulo Configuración de plantillas de correo electrónico del equipo de soporte optimiza la gestión de la comunicación con los clientes dentro de los equipos de soporte de Odoo, permitiendo a los administradores definir plantillas de correo electrónico específicas y aprobadas para cada equipo. Esta función garantiza una comunicación coherente y profesional al estandarizar el tono y la estructura de los mensajes, a la vez que permite la personalización adaptada a cada equipo.

Principales beneficios:

• Comunicación estandarizada: Este módulo garantiza que los correos electrónicos enviados por diferentes equipos sigan un tono y una estructura uniformes, limitando las plantillas disponibles a las predefinidas para cada equipo. Esto evita inconsistencias en los mensajes y mejora la calidad de la comunicación.
• Mayor eficiencia: Al ofrecer plantillas de correo electrónico predefinidas y adaptadas a cada equipo, el módulo reduce el riesgo de comunicaciones incompletas o incoherentes. Esto permite a los equipos responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, ahorrando tiempo valioso.
• Tiempos de respuesta más rápidos: Con plantillas predefinidas, los equipos pueden responder a los clientes más rápidamente, mejorando los tiempos de respuesta generales y reduciendo la comunicación innecesaria de ida y vuelta.
• Personalización específica del equipo: Cada equipo tiene acceso a plantillas que coinciden con su área de especialización o estilo de comunicación, lo que garantiza respuestas relevantes y apropiadas para cada situación.

Fácil de instalar y configurar, este módulo se integra a la perfección con los procesos de gestión de tickets de Odoo. Es ideal para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar la personalización y la eficiencia de su servicio al cliente.

¿Cómo funciona esta aplicación Odoo?

1. Después de instalar la aplicación, vaya a Mesa de ayuda -> Configuración -> Equipos de la mesa de ayuda y luego seleccione un equipo.
2. Abre el equipo y ve a la sección de plantillas de correo electrónico. Verás un nuevo campo: Permitir plantillas. Selecciona las plantillas de correo electrónico que necesites y guarda.
3. Ahora, abra los tickets desde Mesa de ayuda → Tickets → Mis tickets. Haga clic en Enviar mensaje y expándalo. En Redactar correo electrónico, ahora está disponible la opción Cargar plantilla. Seleccione la plantilla que desee y haga clic en el botón Enviar.