Aplicaciones odoo: correo electrónico del equipo de soporte técnico

Descripción general

La aplicación "Correo electrónico del equipo de tickets de Helpdesk" mejora la comunicación entre empresas y clientes al permitir que los equipos de Helpdesk envíen correos electrónicos con alias específicos del equipo. Esto garantiza claridad, profesionalismo y un mejor seguimiento de las interacciones con los clientes, adaptado a cada equipo.

Características principales

• Permite configurar alias de correo electrónico únicos para cada equipo de soporte técnico.
• Permite a los administradores asignar y gestionar alias de correo electrónico para equipos individuales.
• Garantiza que los clientes reciban comunicaciones con la marca del cliente y alineadas con el equipo correspondiente.

¿Qué es?

El módulo Correo electrónico del equipo de tickets de Helpdesk simplifica la gestión de la comunicación con los clientes al centralizar las interacciones en Odoo Helpdesk. Este módulo permite a los equipos de soporte enviar correos electrónicos directamente desde la interfaz de Helpdesk, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más fluidas y eficientes.

Al integrarse perfectamente con la aplicación de Mesa de Ayuda de Odoo, el módulo garantiza un seguimiento preciso de las solicitudes y permite respuestas personalizadas, eliminando la necesidad de herramientas externas. Los equipos de soporte se benefician de una mayor trazabilidad y una gestión de tickets más eficiente, lo que se traduce en respuestas más rápidas y consistentes que mejoran la satisfacción del cliente.

Principales beneficios:

• Mejora de la comunicación con el cliente: Ayuda a los clientes a identificar claramente el equipo que gestiona su problema, fomentando la transparencia y la confianza.
• Organización mejorada:Reduce la confusión y garantiza que las respuestas siempre provengan del equipo apropiado.
• Seguimiento centralizado y simplificado:Integra automáticamente las respuestas de correo electrónico de los clientes en Odoo Helpdesk, consolidando todas las comunicaciones en un solo lugar.
• Soporte personalizado:Con alias de correo electrónico dedicados para cada equipo, los intercambios se adaptan y transmiten una sensación de atención por parte del personal de soporte.

Este módulo mejora la colaboración entre los equipos de ventas y compras, aumentando la eficiencia general y mejorando la visibilidad operativa en toda su empresa.

¿Cómo funciona esta aplicación Odoo?

1. Tras la instalación, vaya a Configuración general > busque servidores de correo electrónico externos y configure el dominio alias.
2. Después de configurar el dominio alias, vaya a la mesa de ayuda -> configuración -> equipos de la mesa de ayuda -> verifique el alias de correo electrónico y configúrelo para el equipo.
3. Seleccione el equipo correspondiente en el ticket de soporte y envíe un mensaje desde el chat; el cliente recibirá un correo electrónico con el nombre del equipo y un alias de correo electrónico del equipo.