Como director de TI, usted es el garante de la calidad de los datos en su empresa. Sin embargo, el nuevo Proyecto CRM Está alterando su estrategia. ¿Cómo garantizar que este nuevo software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) contenga datos de calidad? ¿Cómo podemos asegurar que mantengan su calidad a lo largo del tiempo? Aquí encontrará algunas respuestas...
Para empezar, le recomendamos que configure un repositorio de datos. La llegada de nuevo software, tan importante como un CRM, es la oportunidad perfecta para revisar sus procesos y los datos existentes en la empresa.
Elabore una lista detallada y hágase algunas preguntas: ¿De dónde provienen los datos de clientes/prospectos? ¿Por qué flujos de trabajo pasan? ¿Qué cambios manuales se les realizan? Etc.
Esto te permitirá tener total claridad al implementar el futuro. CRMPor supuesto, entre los datos que ha recopilado, ¡no existe la obligación de conservarlos todos!
Sin embargo, «el exceso de datos puede ser contraproducente». Es mejor, al menos inicialmente, integrar solo los datos esenciales y dar tiempo a los usuarios para que se familiaricen con el nuevo proceso. Posteriormente, se puede determinar si es conveniente añadir procesos adicionales.
Finalmente, recuerde que la calidad de los datos suele estar ligada a la experiencia del usuario. Esto significa que si el CRM no es suficientemente intuitivo, es muy probable que los usuarios no se esfuercen en utilizarlo. Por lo tanto, asegúrese de que los procesos implementados sean intuitivos y fáciles de seguir. Si es posible, estructure la introducción manual de datos en el CRM mediante listas desplegables, casillas de verificación, etc. Esto le permitirá garantizar cierta homogeneidad en la estructuración de los datos.
Si desea ir más allá y beneficiarse de una especificación real para la calidad de los datos en su futuro CRM, nuestro Guía para un proyecto de CRM B2B exitoso ¡Es para ti!
