Eres una empresa de comercio electrónico puro y el crecimiento de tu compañía está más que demostrado. Para ir más allá, ¿por qué no diversificar tus canales de venta? Para ello, es necesario desarrollar una estrategia multicanal. Aquí te presentamos algunos elementos clave para implementarla con éxito.
Rediseña tu estrategia general
Para desarrollar las ventas de su empresa, es esencial estar preparado (puntos de venta, mercados, distribuidores...).
Primero, replantea tu estrategia actual. No necesariamente te dirigirás a los mismos clientes ni ofrecerás las mismas ofertas según el método de distribución; por lo tanto, establece nuevos objetivos para cada canal.
Ajusta tu organización interna
Una vez definida tu estrategia, replantea tu organización interna. Es fundamental eliminar las barreras entre los distintos canales de distribución: tus equipos también deben trabajar en modo multicanal.
Para facilitar los procesos, la accesibilidad a los datos se está convirtiendo en una prioridad. Por lo tanto, es importante considerar la implementación de nuevas herramientas de gestión. En efecto, su sitio de comercio electrónico se convierte en un canal de distribución más, y ya no es el centro del sistema de información de su empresa.
Anticípese al crecimiento de su negocio
Al multiplicar el número de puntos de venta y su presencia en los mercados en línea, lógicamente aumentará sus ventas. Su empresa debe ser capaz de absorber el crecimiento futuro tanto en producción como en atención al cliente.
Para ello, necesitas herramientas flexibles que te permitan gestionar tu negocio y conectarlo a través de todos los canales de distribución.
Sitúe las relaciones con los clientes en el centro de su enfoque.
Es fundamental comprender las expectativas del consumidor e integrarlas en el núcleo de tu estrategia. Crea una experiencia de cliente multicanal coherente: les gusta tener opciones, tomarse su tiempo para reflexionar y buscar información en internet antes de finalizar la compra.
La parte principal de este enfoque consiste en crear complementariedad entre los diferentes canales de venta. No todos tendrán el mismo objetivo:
- La tienda online seguirá siendo su canal de ventas preferido;
- Las tiendas físicas permitirán destacar su presencia en el mercado local y establecer una relación estrecha con el cliente final;
- Los marketplaces te permitirán ampliar tu base de clientes y tu visibilidad en la red.
Elige las mejores herramientas
Actualmente utilizas Magento o Prestashop, plataformas perfectamente adecuadas para gestionar tu tienda online. Sin embargo, como parte de una estrategia de ventas multicanal, la plataforma de comercio electrónico no podrá desempeñar el papel de un sistema de información ni garantizar la coherencia entre los distintos canales de distribución, la logística, el servicio posventa, etc.
La mejor solución es configurar un software ERP y conectarlo con tu plataforma de comercio electrónico. Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) permitirá automatizar la logística, gestionar las existencias, actualizar los repositorios de productos....
La información se actualizará en tiempo real, evitando múltiples entradas y el riesgo de errores entre la plataforma de comercio electrónico y el ERP.
Esto facilitará la comunicación y la transmisión de información entre los diferentes equipos. Para elegir su solución, no dude en consultar nuestro artículo sobre este tema (Empresas de comercio electrónico: ¿cómo elegir su ERP?).
¿Ya utilizas una plataforma de comercio electrónico como Prestashop o Magento? Podemos conectar Prestashop o Magento con un conector Odoo a su ERP/CRM.
Trabaja con los mejores socios
Un proyecto de esta magnitud requiere un buen soporte. Para elegir al socio que integrará su software ERP y lo conectará con su plataforma de comercio electrónico, es necesario plantearse las siguientes preguntas:
- La experiencia del integrador: antes de comenzar, consulte sus referencias;
- La tipología de sus clientes: colaborar con socios que trabajan con empresas del mismo tamaño que la suya;
- la relación entre la integrador ¿Y el editor del sistema ERP: es un socio privilegiado?
- Apoyo: ¿Estarás solo una vez completada la integración o se desarrollará una relación a largo plazo?
