A todos aquellos que piensan que Indicadores de CRM son inútiles, responderemos que probablemente se deba a la falta de conocimiento sobre el tema. Por lo tanto, ya es hora de poner fin a esta leyenda urbana y dar CRM indicadores de una nueva oportunidad de vida.
Descubra cómo los indicadores de CRM pueden convertirse en los mejores aliados del rendimiento empresarial de sus equipos y servir a su estrategia empresarial.
Indicadores y alertas de CRM: ¿qué son?
Un indicador CRM es un agregado de datos principalmente comerciales que proporciona información sobre una situación en un momento dado T. Existen diferentes tipos de indicadores comerciales: cuantitativos, cualitativos, globales, específicos, de negocios, genéricos y/o personalizados.
Las alertas de CRM, por otro lado, son sistemas que permiten detectar un "error" o una situación anómala en los datos y, por lo tanto, en la realidad. De este modo, contribuyen a garantizar una buena calidad de los datos.
Indicadores CRM: ¿una pérdida de tiempo?
Este es uno de los principales argumentos que se esgrimen cuando se aborda la cuestión del comercio. indicadores Se analiza: perder el tiempo intentando entender qué introducir para alimentarlos, rellenar demasiada información o leerla con facilidad... ¡Sobre todo si has tenido la "buena idea" de crear un buen centenar de ellos!
En resumen, habrá comprendido que la implementación de indicadores comerciales es un verdadero reflejo de las necesidades individuales y colectivas de sus equipos comerciales, pero también de la calidad e integridad necesarias de los datos.
Indicadores CRM: ¿es solo una cuestión de apariencia?
Para ser útil, un indicador debe ser fácilmente comprensible para todos aquellos a quienes esté dirigido. Se basa en una definición común y debe ser comprensible a simple vista. Pero, sobre todo, debe satisfacer las necesidades reales del usuario, aquellas que le resulten relevantes.
- de la medición de resultados en un momento T,
- supervisión de equipo,
- o la más global gestión de la actividad comercial y servicios relacionados.
Indicadores CRM: ¿son poco fiables?
Un KPI (Indicador Clave de Desempeño) se basa en datos. Por lo tanto, la falta de datos o los datos completados apresuradamente por sus representantes de ventas distorsionarán sus indicadores. En este caso, es preferible no tener indicadores que tomar decisiones estratégicas basadas en información que no refleja la realidad.
¡Así que céntrate en la calidad en lugar de la cantidad!
Alertas de CRM: ¿herramientas de monitorización?
Así es, el principio fundamental de una alerta es informar sobre datos no conformes o incluso reportar una disfunción a la jerarquía. Podríamos deducir, por lo tanto, que se trata de una herramienta para sobrellevar la situación y ver el vaso medio vacío. Sin embargo, la alerta del CRM también sirve para no olvidar nada. No somos máquinas; podemos olvidar registrar información o acciones y, por consiguiente, distorsionar los indicadores, como ya hemos mencionado. Dado que los olvidos y los errores son inevitables, las alertas son imprescindibles.
Como habrás comprendido, la implementación de indicadores de CRM de alto rendimiento no es tarea fácil y requiere un trabajo considerable. Pero, ¿qué gerente de ventas serio podría prescindir de ellos? Porque, como dijo Niels Bohr (teórico de la física cuántica, Premio Nobel de Física en 1922): «Lo que no se puede medir no existe».
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