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Projet CRM : révolutionnez votre gestion commerciale

Optimisez vos processus, gagnez du temps et des clients !

CRM ou la gestion de la relation client  

 

La  gestion de la relation client  est un facteur essentiel à la réussite d’une entreprise. Elle correspond à un suivi méthodique des différentes étapes de la relation client. Et ce, du premier contact prospect à la conversion jusqu’à la fidélisation. Elle représente alors la stratégie indispensable au développement de votre business

Cependant, l’abondance des informations à l’ère digitale et la crise sanitaire imposent une  adaptation des entreprises  au changement. Quelle que soit la taille de votre structure, son statut juridique ou votre activité, la satisfaction client doit rester au centre des préoccupations du marketing relationnel

Une connaissance approfondie de vos contacts permet ainsi de répondre aux besoins dans différents contextes. Vos propositions suscitent alors de l’intérêt, vous multipliez vos chances d’augmenter vos ventes tout en satisfaisant votre clientèle. Par conséquent, elle vous reste fidèle.

Optimisez vos processus, gagnez du temps et des clients !

Suivi des transactions, gestion commerciale, rapports de performance... Découvrez l'intérêt d'un outil CRM pour votre activité grâce à nos offres sur-mesure.

Vente

Centralisez vos données client et favorisez l'intelligence commerciale de vos équipes.

Marketing

Ciblez votre audience plus précisément, captez plus de leads et optimisez votre tunnel de conversion;

Service client

Gérez efficacement vos demandes entrantes et faites améliorez votre taux de satisfaction client.

Tableaux de bord

Conservez une vue à 360° sur votre performance commerciale grâce à des indicateurs précis.

Quels bénéfices un CRM peut-il apporter à votre gestion commerciale ?

Découvrez-les dans notre livre blanc.

crm allié commerciaux

Quel logiciel de gestion client choisir ?

L’utilisation d’un outil de gestion client moderne demeure la solution idéale permettant à l’entreprise de s’adapter rapidement aux divers bouleversements. Un  CRM - Customer Relashionship Management  ou GRC - Gestion Relation Client  regroupe l’ensemble des solutions technologiques favorisant la gestion des échanges entre l'entreprise et les consommateurs.

Le développement de nombreux  outils de gestion commerciale  complique les choix de la solution logicielle pour les entreprises. D’autant plus qu’ils peuvent présenter diverses typologie de support : SAAS, cloud, application, etc. L’objectif restant la facilitation d’utilisation et la flexibilité pour piloter l'interaction avec le client. 

Nous avons sélectionné les  meilleurs CRM à déployer en entreprise : Odoo, SugarCRM, NoCRM, Zoho. En étudiant leurs points forts et les points faibles, vous trouverez indéniablement le  logiciel de gestion client qui vous convient. Le meilleur d’entre eux est celui qui répond à vos besoins, à votre mode de fonctionnement, à votre activité et à votre budget.

Un projet CRM ?

Odoo et SugarCRM sont deux solutions dédiées à l'amélioration de la performance commerciale. Nous pouvons vous aider dans le choix de votre logiciel de gestion client. 

Nos consultants vous accompagnent.


Logiciel CRM : partenariats Odoo et SugarCRM

Forts de notre savoir-faire d'intégrateur acquis au fil des années, nous sommes devenus partenaire Gold Odoo et partenaire SugarCRM.

Captivea possède aujourd'hui des compétences reconnues afin de vous proposer son expertise sur l'élaboration de votre projet CRM.

sugarcrm logo odoo gold partner

partenariats odoo sugarcrm

L’outil CRM, un élément pilier de l’ERP

 

Un logiciel CRM permet d’automatiser des tâches commerciales. Vos équipes commerciales gagnent ainsi un temps considérable. Ils bénéficient

  • d’un meilleur suivi des données qui circulent entre les différents services (stock, commandes…) ;

  • de fichiers clients complets et à jour :  informations sur les clients, suivi administratif (prospection, relance, commandes…) ;

  • de statistiques élaborées (type de commande par client, délai de facturation, récurrence des commandes…) favorisant une analyse commerciale optimale.

Les collaborateurs peuvent ainsi identifier les opportunités de vente et créer des campagnes marketing ciblées. Ce sont des process efficaces pour fidéliser vos clients.

En plus de ces nombreux bénéfices, votre entreprise à tout à gagner en passant à une  interconnexion CRM/ERP . Les deux systèmes sont compatibles et complémentaires. Ils forment même le socle indispensable  à la vente et au marketing . Certains ERP comme Odoo intègre déjà un module CRM.

Vous disposez de toutes les données clients et de l’entreprise sur une plateforme unique ! Or, un  système d’information de l’entreprise centralisé  ne peut que performer la gestion de vos activités. Vos équipes améliorent leur productivité et bénéficient d’une meilleure qualité de données (unicité, cohérence).

projet CRM accompagnement

Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de votre projet CRM


Le choix d'un bon intégrateur  est important pour la réussite de votre projet CRM. Notre équipe d'experts vous accompagne tout au long de votre projet.

EN AMONT

  • Définition des besoins

  • Création d'un plan d'action pour le déploiement de votre CRM

  • Choix de la bonne méthodologie de travail

  • Choix du logiciel le plus adapté à votre entreprise

DURANT LE DÉPLOIEMENT

  • Paramétrage de votre CRM 

  • Développements spécifiques sur votre CRM

  • Formation à l'utilisation de l'outil

  • Hébergement de la solution

EN AVAL

  • Maintenance régulière

  • Support disponible et réactif

  • Mise à jour des outils si nécessaire

KPI CRM incontournables

Votre système CRM vous aide indéniablement dans toutes les opérations de relation client. Toutefois, pour que votre logiciel soit en mesure de renforcer pleinement la force de vente, il est primordial d’exploiter au mieux ses données. Pour cela, vous devez utiliser les bons KPI. Dans le prolongement de notre accompagnement en tant que consultant CRM, nous vous recommandons 5 indicateurs clés de performance pour gérer efficacement votre activité commerciale.

Plus de 200 sociétés nous font confiance.

Rejoignez-les et passez à la vitesse supérieure.