Référence client
iBuy Stores Inc.
iBuyStores Inc. a été fondée il y a 20 ans avec une mission centrale : offrir aux clients des produits, des machines, des équipements et des pièces de haute qualité, dans des segments spécialisés, à des prix compétitifs, le tout avec une livraison rapide et fiable. Cet engagement envers la satisfaction client est la pierre angulaire de notre réussite.
Secteur d’activité
Localisation
Harriman, New York (US), États-Unis
Mise en œuvre par
Étude de cas sur Odoo
Contexte
Développer un e-commerce spécialisé avec une colonne vertébrale ERP robuste
iBuy Stores, Inc. est un spécialiste du e-commerce en gros et au détail qui met les clients en relation avec des produits de niche de haute qualité, des machines, des équipements et des pièces à des prix compétitifs, soutenus par une livraison rapide et fiable au départ de Harriman, New York (US), États-Unis.
Avant le projet ERP Odoo, iBuy Stores, Inc. gérait une activité de e-commerce spécialisée en forte croissance avec des processus et des outils qui peinaient à suivre l’expansion des gammes de produits, la complexité de la tarification et la hausse des attentes des clients en matière de rapidité et de fiabilité. Les ventes en ligne, les relations avec les fournisseurs et la logistique devaient toutes être mieux coordonnées pour que les opérations soient à la hauteur de la mission de l’entreprise, centrée sur le client.
Les enjeux pour iBuy Stores, Inc. étaient de préserver des prix compétitifs et une livraison rapide tout en développant une offre de produits spécialisés, afin de garantir que les clients puissent toujours trouver le bon équipement et les bonnes pièces, commander en toute confiance et bénéficier d’un service homogène et fiable à mesure que l’entreprise continue de croître.
Leurs besoins
Un ERP intégré pour soutenir un e-commerce spécialisé
iBuy Stores, Inc. recherchait une plateforme ERP en phase avec son ADN e-commerce, capable de centraliser ses opérations et de l’aider à continuer de livrer rapidement et de manière fiable des produits spécialisés à des prix compétitifs.
- Unifier les principaux processus opérationnels qui soutiennent l’e-commerce, de la gestion des produits et des prix jusqu’à la préparation des commandes et la livraison.
- Soutenir une expérience d’achat en ligne fluide et fiable pour les clients qui achètent des produits spécialisés, des machines, des équipements et des pièces détachées.
- Gagner en maîtrise et en visibilité sur les stocks et la logistique afin de tenir des engagements de livraison rapide et fiable.
- Adopter une plateforme métier évolutive, capable d’accompagner la croissance avec de nouvelles gammes de produits, de nouveaux fournisseurs et des attentes clients en constante évolution.
La solution proposée
Un socle ERP Odoo adapté à un e-commerce spécialisé
Captivea USA a déployé Odoo ERP comme plateforme centrale pour iBuy Stores, Inc., en reliant ses activités e-commerce spécialisées aux opérations quotidiennes, afin que les prix, les informations produits, les commandes et la logistique puissent être gérés de façon plus cohérente et efficace. Avec Odoo ERP, iBuy Stores, Inc. peut mieux soutenir sa mission : proposer les bons produits spécialisés à des prix compétitifs, avec la rapidité et la fiabilité de livraison attendues par ses clients.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré sur la faisabilité
- Montrer que nous avons compris leur activité
- Pour confirmer un budget
- Pour savoir et valider comment nous allons procéder
- Connaître le planning
Processus d’analyse
- Analyse métier
- Workshops par thème / groupe de personnes / domaines
- Créer les livrables
- Les présenter
- Gérer les retours
Les résultats
Bénéfices et retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des devis en quelques clics
- Partage rapide de documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des plannings d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe commerciale
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire des performances et des indicateurs clés
- Accès rapide aux informations sur les collaborateurs
Augmentation du chiffre d’affaires
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps permettant d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des tickets
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