Référence client
iBuy Stores Inc.
iBuyStores Inc. a été fondée il y a 20 ans avec une mission centrale : offrir aux clients des produits, de la machinerie, de l’équipement et des pièces spécialisés de grande qualité à des prix concurrentiels, le tout avec une livraison rapide et fiable. Cet engagement envers la satisfaction de la clientèle est la pierre angulaire de notre réussite.
Secteur d’activité
Emplacement
Harriman, New York (É.-U.), États-Unis
Implémenté par
Étude de cas sur Odoo
Contexte
Faire croître un commerce électronique spécialisé avec un ERP robuste comme colonne vertébrale
iBuy Stores, Inc. est un spécialiste du commerce électronique de gros et de détail qui met les clients en relation avec des produits de niche, de la machinerie, de l’équipement et des pièces de grande qualité à des prix concurrentiels, avec une livraison rapide et fiable à partir de Harriman, New York (É.-U.), États-Unis.
Avant le projet ERP Odoo, iBuy Stores, Inc. gérait une entreprise de commerce électronique spécialisée en forte croissance avec des processus et des outils qui peinaient à suivre l’expansion des gammes de produits, la complexité des prix et les attentes grandissantes des clients en matière de rapidité et de fiabilité. Les ventes en ligne, les relations avec les fournisseurs et la logistique devaient toutes être mieux coordonnées pour que les opérations soient à la hauteur de la mission de l’entreprise axée sur la clientèle.
Pour iBuy Stores, Inc., l’enjeu était de préserver des prix concurrentiels et une livraison rapide tout en faisant croître une offre de produits spécialisés, de façon à ce que les clients puissent toujours trouver le bon équipement et les bonnes pièces, commander en toute confiance et recevoir un service uniforme et fiable à mesure que l’entreprise poursuit sa croissance.
Leurs besoins
Un ERP intégré pour soutenir un commerce en ligne spécialisé
iBuy Stores, Inc. voulait une plateforme ERP qui s’harmonise avec ses racines en commerce électronique, centralise ses opérations et l’aide à continuer d’offrir des produits spécialisés rapidement et de façon fiable, à des prix concurrentiels.
- Unifier les principaux processus opérationnels derrière le commerce électronique, de la gestion des produits et des prix jusqu’au traitement des commandes et à la livraison.
- Soutenir une expérience d’achat en ligne fluide et fiable pour les clients qui achètent des produits, des machines, de l’équipement et des pièces spécialisés.
- Obtenir un meilleur contrôle et une meilleure visibilité sur les stocks et la logistique afin de respecter des engagements de livraison rapides et fiables.
- Adopter une plateforme d’affaires évolutive capable de croître avec de nouvelles gammes de produits, de nouveaux fournisseurs et l’évolution des attentes des clients.
La solution proposée
Une base ERP Odoo adaptée au commerce électronique spécialisé
Captivea USA a déployé Odoo ERP comme plateforme centrale pour iBuy Stores, Inc., en reliant ses activités de commerce électronique spécialisé aux opérations quotidiennes, de sorte que les prix, l’information sur les produits, les commandes et la logistique puissent être gérés de façon plus uniforme et efficace. Avec Odoo ERP, iBuy Stores, Inc. peut mieux soutenir sa mission, soit offrir les bons produits spécialisés à des prix concurrentiels, avec la rapidité et la fiabilité de livraison auxquelles ses clients s’attendent.
La première étape de ce projet consiste à effectuer une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- Être rassuré quant à la faisabilité
- Démontrer que nous avons compris leur réalité d’affaires
- Pour confirmer un budget
- Pour savoir et confirmer comment nous allons nous y prendre
- Connaître l’échéancier
Processus d’analyse
- Découverte d’affaires
- Ateliers par thématique / groupe de personnes / domaines
- Créer les documents livrables
- Les présenter
- Gérer la rétroaction
Les résultats
Bénéfices et retour sur investissement
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des soumissions en quelques clics
- Partage rapide des documents
- Gestion des approvisionnements simplifiée
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des leads et des clients, augmentant l’efficacité de l’équipe des ventes
- Traitement des commandes plus fluide avec suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Augmentation des ventes
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle grâce à une livraison plus rapide des projets
- Meilleure gestion du temps qui permet d’allouer les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des billets de support
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